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管理咨询师考试真题5节治理询问师考试真题5节 第1节 张总聘请某询问公司开展公司治理构造询问。该询问公司的工程经理王先生盼望张总依据自身的理解谈谈公司治理构造主要是处理哪些人和部门之间的关系。张总依据自己的理解列了如下清单，但王先生告知他，清单中有些内容不是公司治理构造解决的问题，这些内容是（ ）。正确答案：BE此题主要考察公司治理构造。公司治理构造主要是明确股东会、董事会、监事会及经理层之间的责任、权力及利益关系的一系列制度安排，重点是处理全部者和经营者之间关系。 IE的根本方法是()。A.方法讨论B.作业讨论C.作业测定D.成果测定此题答案：B （ ）的目的是监视和检查企业多项营销活动的进度与效果，提高人员推销、广告、促销和分销等营销活动的工作效率。正确答案：C此题考察营销掌握。营销掌握包括年度打算掌握、盈利力量掌握、效率掌握和战略掌握。 建立质量保证体系时应满意哪些要求?正确答案：(1)制定明确的质量目标和质量打算。(2)建立一套高效灵敏的质量信息反应系统。(3)建立一个综合质量治理机构。(4)组织外协厂质量保证活动。(5)建立一个有效的质量检验工作体系。(6)广泛组织质量治理小组活动。(7)按PDCA循环组织质量保证体系的运转。 工资总额与企业销售收入的比值叫（ ） A销售本钱率 B销售收入率 C标准劳务费率 D劳动酬劳率正确答案：C 询问人员在对某啤酒厂进展询问时，就啤酒销售水平相关指标与客户进展争论，认为价格、口感和酒瓶防爆是关键指标。与以上指标对应的特性是（ ）。A经济指标、性能指标、安全指标B经济指标、外观指标、安全指标C安全指标、性能指标、寿命指标D经济指标、牢靠指标、安全指标正确答案：A 询问人员对公司岗位设置的指导需要建立在对岗位设置现状的全面调查和分析根底上，以下关于岗位设置现状调查和分析工作的说法，正确的选项是（ ）。A岗位设置现状调查和分析包括岗位设置现状收集和分类、岗位职责调查分析、岗位工作的工作量调查、人员作业率的瞬时观测、工作流程调查分析B人员作业率的瞬时观测是对岗位工作量调查的补充，是为岗位设置供应工作负荷量的重要参考，因此准确度要求极高CECRS分析法是指排解、合并、调整挨次、简化等分析步骤D工作流程调查分析是针对一些跨部门或跨岗位的简单工作的分析步骤E岗位设置分析的目的是使岗位之间工作不重复、岗位工作流程不反复，工作简化且各岗位工作结果可以度量正确答案：ACDE 关于培训效果的测定，美国学者D?1?柯克帕特里克教授提出的框架体系包括（ ）。正确答案：BCDE此题考察员工培训效果测定方法。 全面质量治理简写为（ ） ATQC BTQM CQMC DSQM正确答案：B治理询问师考试真题5节 第2节 以下询问内容，属于组织询问的是（ ）。正确答案：ABCD此题考察组织询问的内容。 发觉人才与安排职位之间一个很重要的过程是：()A.考核B.推举C.聘请D.甄选此题答案：D 企业使命是指（ ）等方面所做出的规定。 A企业的性质 B企业经营目的 C企业经营任务 D企业应担当的社会责任 E企业的营销方案正确答案：ABCD 企业为了保证其战略规划的顺当、胜利贯彻实施，对企业的资源、构造、流程、政策和制度等做出的一系列安排是( )A.战略规划B.战略掌握C.战略目标D.战略保障正确答案：D解析：战略保障是企业为了保证其战略规划的顺当、胜利贯彻实施，对企业的资源、构造、流程、政策和制度等做出的一系列安排。 不属于设备物质磨损阶段的是（ ） A初期磨损阶段 B正常磨损阶段 C猛烈磨损阶段 D后期磨损阶段正确答案：D 某企业通过有效的投资活动，使企业获得了稳定长期的进展动力，以下属于企业投资活动的是（ ）。正确答案：ADE此题考察投资活动。投资活动是企业生产经营活动的连续。投资活动一般包括工程投资、金融投资和并购重组等。 简述组织变革的方式。此题答案：组织变革的方式归纳起来有三种：(1)改进式变革。这种方式一般属于修修补补、小改小革。因此，采纳这种方式遇到的阻力较小。(2)爆破式变革。这种变革方式往往涉及公司组织构造重大的以至根本性的变更。而且宣布改革后在较短时间内限期完成。遇到的阻力较大，所以，使用方式应非常慎重。(3)打算式变革。这是通过对企业组织构造的系统讨论，制定了抱负的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有打算、有步骤地加以实施。阻力较小，是一种较为抱负的方式。 企业外部环境详细包括（ ） A法律环境 B经济环境 C科技环境 D社会文化环境 E自然资源环境正确答案：ABCDE 企业薪酬战略的类型有三个，其中不包括：()A.高薪酬战略B.低薪酬战略C.单项薪酬战略D.平均薪酬战略此题答案：C治理询问师考试真题5节 第3节 某公司2023年度销售收入为20230万元，年初应收账款余额为1200万元，年末应收账款余额为1300万元，依据以上资料计算的应收账款周转率为（ ）。A16次B10次C994次DB76次正确答案：A此题考察应收账款周转率。应收账款周转率=营业收入/平均应收账款余额，平均应收账款余额=(应收账款余额年初数+应收账款余额年末数)/2，结合题目，该公司的应收账款周转率=20230(1300+1200)/2=16次。 员工聘请是指依据企业相应职务人力资源需求，查找、吸引那些相宜的人员对此职位产生兴趣并前来应聘，从中选出符合职位要求的人员，并予以录用的过程。员工聘请的作用包括（ ）。A企业战略和规划制定的依据B有助于企业构建合理的人员构造C有助于企业形象的传播D是企业补充人力资源的根本途径E有助于企业经济效益的快速提升正确答案：BCD此题考察员工聘请的作用。 集权和分权是相对的，适度的分权可以充分发挥员工的主动性和积极性。以下关于分权治理的描述，不正确的选项是（ ）。A建立一个可度量的目标责任是实施分权治理的前提条件B分权治理决不意味着可以搞“自治”、“邦联”C实行分权治理就意味着放弃治理职责D实行分权治理分出去的权限还可以重新收回正确答案：C此题考察分权治理。选项C实行分权治理决不意味着放弃治理职责。 生产过程综合分析是根据物流路线，分析加工对象从投入到成品产出的生产活动全过程，从总体上把握工艺过程的全貌。以下选项中不属于生产过程分析的详细方法是( )。A生产过程分析表B生产过程综合分析图C生产过程搬运活性系数分析D生产过程综合分析(SW1H)调查表正确答案：C M询问人员对甲公司进展生产运营治理询问调研分析时，需要把客户放到行业之中与行业平均水平、行业先进水平、主要竞争对手进展同指标横向比照分析。下表是甲公司2023年局部生产运营指标横向比照状况。M询问人员对表进展分析，得出以下结论，其中不正确的选项是（ ）。正确答案：C此题考察生产运营治理询问调研分析中的横向分析内容。存货周转率是综合反映流淌资金的使用效率。 以下选项中，属于人力资源治理的内容的有A.人力资源的规划与决策B.员工的选聘与更新C.员工的教育与培训D.员工的配臵与使用正确答案：ABCD 客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的选项是（ ）。A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源B失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反响造成负面影响不行低估C企业开发新客户的本钱远远大于维护老客户的本钱D失去老客户虽然能够带来肯定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反响正确答案：D此题考察客户关系治理。选项D应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特殊是对由此而产生的滚雪球的连锁反响造成的损失以及负面影响不行低估。 人力资源规划是企业治理询问的重要内容，它的作用和意义在于（ ）。A确保企业在进展过程中对人力资源的需求得到满意B人力资源规划是企业人力资源治理的重要依据C人力资源规划无法有效掌握人工本钱D人力资源规划对人事决策方面具有重要的指导作用E有助于调发动工的积极性正确答案：ABDE此题考察人力资源规划的作用和意义。 制度化程度是指采纳（ ）来描述指导和约束组织行为与个人行为的程度（ ） A非正式的口头方式 B正式书面文件形式 C一般的表达方式 D人们习惯的一切形式正确答案：B治理询问师考试真题5节 第4节 生产治理(名词解释)此题答案：工业企业的生产治理是工业企业生产活动的决策、打算、组织和掌握的总称。即对企业生产的战略决策及其日常活动(产品制造)亲密相关的各项治理工作的总称。 以讨论一个组织或治理人员的胜利或失败的实例来讨论治理，通过对一大批这样的实例进展分析，就能对治理工作的任务、问题、错误、时机等有一个总的熟悉，就能建立起一套完整的理论和技术。这是以下( )的思想。A.阅历主义学派B.社会系统学派C.治理科学学派D.权变理论学派正确答案：A 可与固定电话同号。吴鹰的UT斯达康成了PHS工程的设备供给商，他为这款子机起名叫“小灵通”。1997年12月，小灵通在浙江余杭试点开通，当地消费者被告知：同样一通电话，小灵通和GSM之间价差在10倍左右!仅仅3个月，余杭的小灵通用户数就赶上了移动和联通用户的总和。小灵通很快在浙江全境普及。随后，中国电信在全国上百个城市同时推广小灵通，到2023年，除了北京、上海等极少数大城市外，小灵通业务全线开通，用户超过6000万。中国电信对小灵通的强势推广，自然让设备供给商UT斯达康获得惊人成长。2023年UT斯达康在美国上市，2023年市值高达260亿元。2023年，中国电信打算削减在小灵通上的投资，2023年UT斯达康报亏，市值缩水九成，并被纳斯达克誓告“摘牌”。2023年6月，吴鹰黯然离职。9月初，业界传出UT斯达康有可能被收购的传闻。问题：1.中国电信在小灵通营销过程中从市场定位角度考虑采纳的哪种定位方式?2.试分析UT斯达康对市场时机的把握方式。3.请分析1997年底中国电信在移动效劳业务中的市场地位。4.试分析中国电信在小灵通推出初期所采纳的新产品价格策略。此题答案：1.迎强定位。2.边缘市场时机。边缘市场时机一旦开发胜利，简单获得较高的收益。3.市场挑战者。4.以低价渗透策略为主，同时新产品价格能够被广阔消费群体承受、满足。 以下选项中，属于人力资源供需匹配内容的是（ ）。正确答案：CDE此题考察人力资源供需匹配。选项A、B，是人力资源规划评估的内容，供需匹配的内容包括以下3项：确定净人员需求量；制定匹配政策；详细行动方案。 人力资源治理的内容主要包括什么?正确答案：(1)人力资源的规划与决策；(2)员工的选聘与更新；(3)员工的教育与培训；(4)员工的配置与使用；(5)员工的考核与鼓励；(6)员工的劳保与待遇；(7)治理的制度与文化。 询问人员在组织询问时，确定合理的治理幅度是一项特别重要的内容。影响治理幅度的主要因素有（ ）。正确答案：ABDE此题考察治理幅度的影响因素。影响治理幅度的主要因素包括：治理责任系统健全程度、业务和治理工作的标准程度、治理信息系统的健全和快捷程度、领导者个人工作特点以及被治理者力量水公平。 一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能转变的本钱为：()。A.差异本钱B.漂浮本钱C.付现本钱D.边际本钱正确答案：B漂浮本钱是指一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能转变的本钱。 运用物质重点治理法时，实行重点治理的物质是( ) AA类物质 BB类物质 CC类物质 DD类物质正确答案：A 某铝制品生产企业进展市场细分时，首先将铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业，并选定住宅建筑业作为目标市场。在此根底上，又将住宅建筑业市场细分为原料半成品、建筑部件和铝制活动房屋3个子市场，打算进军建筑部件市场，并将建筑部件市场的大顾客作为自己的目标市场，努力供应优质特色的产品。该企业采纳的市场细分步骤是（ ）。A最终用户一顾客规模一产品应用一用户要求B产品应用一用户要求一顾客规模一最终用户C最终用户一产品应用一顾客规模一用户要求D用户要求一产品应用叶最终用户一顾客规模正确答案：C治理询问师考试真题5节 第5节 在现代组织中，“九五”和“九九”的角色是不行以变化的。此种说法：()此题答案：错 人力资源规划是企业治理询问的重要内容，它的作用和意义在于（ ）。A确保企业在进展过程中对人力资源的需求得到满意B人力资源规划是企业人力资源治理的重要依据C人力资源规划无法有效掌握人工本钱D人力资源规划对人事决策方面具有重要的指导作用E有助于调发动工的积极性正确答案：ABDE此题考察人力资源规划的作用和意义。 某汽车公司生产甲、乙两款车，分别面对北京、天津两地区销售。为扩大市场销售，现公司打算，在北京、天津两地都销售甲、乙两款车，并实行多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措实行的策略有（ ）。正确答案：AB此题考察营销策略的应用。依据产品一市场矩阵分析方法，企业可以选择市场渗透、市场开发、产品开发和多角化4类营销策略。该公司现在北京、天津两地都销售甲、乙两款车，属于市场开发策略；而实行多种促销手段，扩大销售，则属于市场渗透策略。 培训有效性的责任人至少涉及四种人：培训经理、培训讲师、学员上级、受训学员。()此题答案：错 本钱掌握方法分为一般性本钱掌握方法和战略性本钱掌握方法。以下不属于战略性本钱掌握方法的是（ ）。正确答案：D此题考察本钱掌握方法。一般性本钱掌握方法大致有：标准本钱掌握法和目标本钱掌握法。战略性本钱掌握方法大致有：作业本钱掌握、供给链本钱掌握、质量本钱掌握、环境本钱掌握、生产周期本钱掌握、责任本钱掌握等。 某集团公司的人力资源总监，到下属分公司人力资源部检查工作，发觉其内局部岗位职责比拟混乱，于是对有关岗位的职责做出了调整。以下对这种做法的评价，较精确的是（ ）。A发觉问题准时解决，提高了组织的运行效果B违反了职、责、权对应的原则C可以直接解决问题，但事后应当通知人力资源部负责人D应当先与人力资源部负责人进展沟通，再直接对有关岗位职责进展调整正确答案：B此题考察组织设计的职责权对应原则。 可与固定电话同号。吴鹰的UT斯达康成了PHS工程的设备供给商，他为这款子机起名叫“小灵通”。1997年12月，小灵通在浙江余杭试点开通，当地消费者被告知：同样一通电话，小灵通和GSM之间价差在10倍左右!仅仅3个月，余杭的小灵通用户数就赶上了移动和联通用户的总和。小灵通很快在浙江全境普及。随后，中国电信在全国上百个城市同时推广小灵通，到2023年，除了北京、上海等极少数大城市外，小灵通业务全线开通，用户超过6000万。中国电信对小灵通的强势推广，自然让设备供给商UT斯达康获得惊人成长。2023年UT斯达康在美国上市，2023年市值高达260亿元。2023年，中国电信打算削减在小灵通上的投资，2023年UT斯达康报亏，市值缩水九成，并被纳斯达克誓告“摘牌”。2023年6月，吴鹰黯然离职。9月初，业界传出UT斯达康有可能被收购的传闻。问题：1.中国电信在小灵通营销过程中从市场定位角度考虑采纳的哪种定位方式?2.试分析UT斯达康对市场时机的把握方式。3.请分析1997年底中国电信在移动效劳业务中的市场地位。4.试分析中国电信在小灵通推出初期所采纳的新产品价格策略。此题答案：1.迎强定位。2.边缘市场时机。边缘市场时机一旦开发胜利，简单获得较高的收益。3.市场挑战者。4.以低价渗透策略为主，同时新产品价格能够被广阔消费群体承受、满足。 企业系统正常运行的表现，一般表现为()A、投入少，收益好B、投入零，效率高C、投入大，产出多D、无产出，无投入此题答案：A 企业的营销治理要依托肯定的营销组织去实施。企业根据地理区域去设置营销组织并安排其营销力气，这样设置的营销组织形式属于（ ）。A职能型营销组织B地区型营组织C矩阵型营销组织D产品一市场型营销组织正确答案：B此题考察营销组织形式。企业的营销组织形式主要有职能型、地区型、产品型、市场型和产品一市场型营销组织。职能型营销组织只适合那些只有一种或很少几种产品的中小企业。地区型营组织是根据地理区域去设置营销组织并安排其营销力气。主要优点是能够适应不同区域市场的特点和需要。市场型营组织主要优点是能保证企业的营销活动可以围围着特定客户的需要开展一体化的营销活动，有利于更好地满意不同客户的需要。产品一市场型营销组织有利于企业适应简单多变的环境，但治理费用大，协调困难。