信息资源管理第三单元PPT讲稿.ppt

信息资源管理第三单元第1页，共72页，编辑于2022年，星期四1信息环境信息环境 信息环境泛指与人类信息活动有关的一切自然、社会因素的总和。1.1 信息环境论信息环境论1.信息环境论的形成背景信息环境论的形成背景 70年代，美、日、英、德等国经济腾飞，使人们认识到信息的作用，信息资源论产生。信息资源作为一种重要的战略资源，受到国际社会和各国的重视。信息资源的广泛开发、利用、传播，使社会的信息关系变得日益复杂，信息环境问题日益增多：信息泛滥、污染、障碍、差距、犯罪、冲突等。IRM涉及到社会、政治、经济等多领域，其信息资源开发的空间问题信息环境问题，显得日益重要，信息环境论由此产生。第2页，共72页，编辑于2022年，星期四2.研究信息环境的意义有助于探索信息环境发展演变规律，促使其向有利于人类信息活动的方向发展。有助于考察人与信息环境的关系，使社会与其信息环境协调一致发展。有助于有效地管理信息环境，以便充分发挥信息环境的社会功能。第3页，共72页，编辑于2022年，星期四3.信息环境的特点信息环境的特点 信息环境论产生与信息资源论，又弥补了其不足，为开发利用信息资源提供了新思维方式。其特点为：现代信息环境极大地丰富了信息交流和信息服务；现代信息环境以用户为核心；现代信息环境为信息服务提供了新的系统机制；现代信息环境对信息服务提出了新的要求。第4页，共72页，编辑于2022年，星期四1.2 宏观信息环境宏观信息环境构成要素：人信息资源信息技术信息基础设施信息政策法规 第5页，共72页，编辑于2022年，星期四1.要素之一：人要素之一：人信息社会对信息素质的要求信息人。人类的模式研究：自然模式、社会模式、信息模式。信息人的要求：了解信息需求；评价与选择信息源；检索与获取信息；运用与组织信息2.要素之二：信息资源要素之二：信息资源信息资源对社会的贡献表现为：是人类的必备条件；是社会变迁的重要因素和催化剂；是社会的黏合剂；是经济发展的动力；是科技进步的源泉；是文化教育的基础。第6页，共72页，编辑于2022年，星期四3.要素之三：信息技术要素之三：信息技术信息技术对社会发展的作用：提高了开发利用信息资源的能力；促进了社会经济的发展；对科技、教育和文化产生了重大影响；改变了人类的工作和生活方式。4.要素之四：信息基础设施要素之四：信息基础设施Internet提供了两种信息服务：基本信息服务：E-mail、FTP、Telnet和基于E-mail的服务，如电子公告板（BBS）、网络新闻（Network News）邮政群体服务（Mailing List）；网络信息检索服务：由形式各异的主题树和搜索引擎构成，如Yahoo等。第7页，共72页，编辑于2022年，星期四5.要素之五：信息政策与法规要素之五：信息政策与法规 信息政策与法规产生的背景和条件：信息资源的充分开发和总量扩张；信息技术的迅速进步和普及应用。信息政策与法规的必要性：是信息化建设健康发展的重要条件；是信息社会调整社会关系的规范。第8页，共72页，编辑于2022年，星期四1.3 微观信息环境微观信息环境 1.微观信息环境的要素：组织信息资源的布局；信息管理观念；信息传播方式；信息技术设备；信息工作人员；信息源。第9页，共72页，编辑于2022年，星期四2.微观信息环境分析分析的步骤搜集信息；明确作用；提出解决问题。分析的方法查阅文件、档案；调查法，座谈、访问、问卷等。问卷法最常用，包括如下步骤：明确调查目的和对象设计问卷分发问卷回收问卷统计分析第10页，共72页，编辑于2022年，星期四3.分析的内容如何获取组织的内外部信息资源；信息的来源是什么；获得信息的手段是手工还是自动；如何存储和综合信息；如何提供多种信息产品和服务；组织信息中心的结构如何？多个部门采用的协调方式？信息中心能否满足组织内各部门的信息需求；信息中心在新技术和设备购买过程中如何起协调作用；信息在组织内各部门之间如何传递和流通；如何改革组织的信息管理。第11页，共72页，编辑于2022年，星期四思考题思考题1现代信息环境的特点是什么？2宏观信息环境由哪些要素构成？人在其中所起的作用如何？3如何理解组织的微观信息环境？4试述你对信息环境论的认识和看法。第12页，共72页，编辑于2022年，星期四2 信息政策与法规信息政策与法规 人类的信息活动需求政策和法规的指导、统筹、协调和规划。2.1 信息政策和法规概述信息政策和法规概述 信息政策和法规是保证信息活动的正常运作，促使信息产业发展的一系列指导性文件、条例、法令等的总称，是实施IRM的重要条件。第13页，共72页，编辑于2022年，星期四1.信息政策的起源与发展信息政策的起源与发展60年代兴起，70年代发展，80年代形成热点，90年代后蓬勃发展。80年代前，主要是科技信息政策，80年代后与政治、经济联系起来，内容范围扩大。2.国际组织的关注经济合作与发展组织（OECD）。1960年12月成立，现有24个成员国。1965年成立了信息政策研究小组，1977年与计算机应用研究小组合并为“信息、计算机、通信政策研究小组”，1982年升级为直属的独立委员会。召开过多次会议，提出了许多重要报告。联合国教科文组织（UNESCO）。70年代成立了“联合国综合性信息计划”，主要工作是：信息政策与规划、信息基础结构、规范与标准、信息专业人员与信息用户的教育与培训，并主持了一系列有关会议，发表了有关文章。第14页，共72页，编辑于2022年，星期四3.信息政策的概念与内容信息政策的概念与内容 信息概念的多义性及信息活动的复杂性使信息政策具有多义性，可从不同角度理解：管理角度：信息政策是有关管理和发展信息活动的方针、原则和方法。信息资源角度：信息政策是涉及信息的搜集、处理、传递和利用的有关组织的决定。信息活动角度：信息政策涉及到研究成果的传递；信息产业的资助和津贴；广播、电视、图书馆和档案馆；政府信息源的组织；大众信息活动；计算机和信息文化等。第15页，共72页，编辑于2022年，星期四 信息政策是具有法令性的、保证信息系统优化运行和履行其社会功能的基本准则。信息政策的内容信息产业的发展；科研成果的转化；大众传播；政府信息的组织与利用；IRM；信息服务部门的设立；国家信息系统的设立；科技信息活动的开展；信息用户的培训与教育；信息活动的研究；信息技术的应用；信息网络的建设；信息市场的信息产业化；数据库的开发与利用；信息活动的资金；信息的安全保护问题；国家间信息的合作与交流。信息政策的概念信息政策的概念 第16页，共72页，编辑于2022年，星期四信息政策的作用制定方针，确定信息产业方向；合理配置、利用信息资源；协调关系；提供准则。信息政策的特征层次性；整体性；动态性；目的性。第17页，共72页，编辑于2022年，星期四信息政策的分类按所涉及的地理范围：国际、国家、地区；按所包含的内容：信息产业、信息技术、信息用户等；按所隶属部门：科技信息、经济信息、文化信息等；按信息政策的主体：政府信息、组织信息、个人信息等。信息政策产生与发展的原因政府因素；社会因素；技术因素；经济因素。第18页，共72页，编辑于2022年，星期四2.2 信息法规信息法规 信息法规是通过法律与行政相结合的手段来制约和规划信息活动的信息法律和信息规章制度的集合。是通过法律与行政相结合的手段来制约和规划信息活动的信息法律和信息规章制度的集合。第19页，共72页，编辑于2022年，星期四1.信息法规与信息政策的区别与联系 联系区别信息政策信息政策信息法规信息法规信息法规的基础，对信息法规的确定具有具有指导作用。通过法律程序对信息政策予以确立，使之规范化并具有约束力，以保证信息政策得以贯彻。本质不同代表政策制定者的利益和意志，不具备强制性可通过特定程序被制定或认可为法律。代表国家的利益和意志，具有强制性。性质不同在执行中允许有灵活性，并随信息环境的变化而不断补充、修改和完善。在长期实践基础上确立的比较固定的行为规范，其制定、修改和废除都需经过复杂的法律程序。功能不同基本功能是“导向”，即运用行政手段鼓励和支持社会的信息活动以达到信息政策的目标。基本功能是“制约”，即运用法律手段限制和约束社会的信息行为以保护信息活动的健康发展。第20页，共72页，编辑于2022年，星期四2.国外信息法规的产生与发展 早期信息法规涉及专利、产权和出版自由的保护问题：如1642年，英国的垄断法；1776年瑞典的出版自由法；1883年的保护工业产权巴黎公约；1886年的保护文学艺术作品的伯尔尼公约1891年的商标国际注册的马德里协定等；第21页，共72页，编辑于2022年，星期四3.现代信息法规的内容信息安全与保护信息流动自由政府信息公开知识产权和信息产业的发展问题等如国家图书馆法、个人隐私法、版权法、信息自由法等。第22页，共72页，编辑于2022年，星期四4.信息法规涉及的内容IRM信息技术信息产业信息机构管理信息流通信息人才信息安全保密信息产权国际合作与交流等。第23页，共72页，编辑于2022年，星期四2.3 国家信息政策国家信息政策 50年代在美国诞生，并引起世界关注。1.国家信息政策的内容国家信息政策的内容政策目标；系统建设政策；产业发展政策；信息技术政策；传播流通政策；信息投资政策；信息人员政策；国际协作政策。第24页，共72页，编辑于2022年，星期四2.美日信息政策概述美日信息政策概述美国信息政策主要有：1958年的国防教育法，首次提出探讨信息服务和信息技术开发计划；1958年底贝克报告，第一部专门的信息政策报告，主张建立联邦政府科学信息局；70年代洛克菲勒报告，主张在白宫设信息政策办公室，集中管理信息政策；90年代NII计划。日本信息政策的核心：科技政策；信息产业政策。第25页，共72页，编辑于2022年，星期四3.国家信息政策的特点国家信息政策的特点发达国家主要特点：重视协调信息要素间的关系；关注信息自由与国家安全；重视公私信息系统的关系；重视知识产权。发展中国家主要特点重视本国信息资源的开发利用；关注国家信息主权；注意信息技术的引进；增强信息活动宏观管理。第26页，共72页，编辑于2022年，星期四4.国家信息政策主要范围国家信息政策主要范围确定社会信息需求的重点；提出满足信息需求的措施；提高信息服务的能力；保证信息资源的合理配置和利用；促进信息技术的应用；提高国家信息基础设施的能力，保证信息产业发展的条件。第27页，共72页，编辑于2022年，星期四思考题思考题1简述国家信息政策产生产生与发展的原因。2信息政策的目标是什么？3如何理解组织的信息政策？组织信息政策产生的时代背景及包括的内容是什么？4试为你熟悉的组织制定相应的信息政策。5如何理解信息政策和信息法规的关系？第28页，共72页，编辑于2022年，星期四3 企业信息资源管理概述3.1企业信息资源管理的发展1.产生背景社会经济结构变化。信息社会到来、信息经济增长、信息产业壮大、信息技术完善、信息量激增。工作性质和经营方式变化。上述变化引起企业生产力的变革，导致工作性质转变；分析加工信息、共享知识智慧成为企业重要的经营活动，利用知识信息赢得竞争优势成为企业战略目标。企业经营环境变化。企业之间、员工之间的交易或交往方式变化；市场的复杂性和不确定性日益加剧，信息资源对企业的重要性正在提高。企业管理机制需要变革。企业信息化的发展采用了越来越多的信息网络和信息系统，信息传播方式逐步改变。各高层管理人员难以胜任本部门的信息管理，设置CIO统筹信息资源辅助CEO实现企业战略目标。第29页，共72页，编辑于2022年，星期四2.企业信息资源管理的发展过程数据处理的管理在企业信息资源管理初期占有重要地位。此时，“管理信息”、“公司信息系统规划”、“信息处理的战略规划”及其他信息资源管理的同义词受到关注。人们更多的采用诺兰模型、米歇模型等理论来描述企业信息资源管理战略的发展过程。强调信息既是一种资源，又是一种资产和竞争武器或战略武器。随着系统开发提出了BSP（业务系统规划），强调业务目标（及信息流）与开发的系统紧密匹配。提出企业信息政策概念。概括了企业信息资源管理的领域。保证系统集成和公正服务；保持与技术发展同步以使企业受益；制定信息处理、获取和传播方面的政策；具有MIS操作的开发和维护所需要的权威和责任；保证数据保密、安全和保存。第30页，共72页，编辑于2022年，星期四3.企业信息政策 企业信息政策是信息资源配置的重要手段，一般包括如下内容：阐述数据和信息是企业的资产，需要提供适当的保护，企业数据的准确性和可获得性的重要性等。有关管理范围的政策。对每一数据单元指定一个部门负责其安全性和完整性。数据安全性政策。对数据提取进行适当控制。数据完整性政策。提供共享数据的质量控制措施。权限。明确规定数据拥有者、数据用户、数据管理员、安全管理员、安全官员等的不同权限。责任。详细列出企业各部门及个人权限实际应负责任。数据管理过程。数据所有权标识、人工数据处理、数据存取授权申请、数据审计过程。相关术语定义。对政策中的名词术语给予简要准确的说明。第31页，共72页，编辑于2022年，星期四3.2 企业信息资源管理的思想、目标与任务1.基本思想信息资源与人力、物力、财力和自然资源，都是企业的重要资源，信息资源管理是企业管理的必要环节。信息资源管理包括数据资源管理（强调对数据的控制）和信息处理的管理（关注企业管理者获取与处理信息）。信息资源管理是企业管理的新职能。信息与文档资料的数量激增，使各级管理者迫切需要快速简便获取与处理信息。企业信息资源管理思想的确立对企业管理具有重要意义：为提高企业管理绩效提供了新思路；确立了信息资源在企业中的战略地位；支持企业参与市场竞争；成为企业文化建设的重要组成部分。第32页，共72页，编辑于2022年，星期四2.企业信息资源管理的目标 基本目标：建立和管理一个集成的信息基础结构，使沟通、合作、业务及服务达到新水平。整个企业实现信息共享，使企业的信息资源质量、可用性和价值最大化。通过增强企业处理动态和静态条件下的内外信息需求的能力来提高管理的效益，追求“3E”即：efficient（效益）、effective（效率）、economical（经济）。实践证明，信息资源管理是与企业的业务需求和核心竞争力紧密相关的项目。企业信息资源管理的目标就是培育和提升企业核心竞争力；而核心竞争力的识别、规划及领域的确定，是信息资源管理实践的基本条件。面向核心竞争力领域的信息资源管理项目，已成为企业信息资源管理战略优先发展的方向。第33页，共72页，编辑于2022年，星期四具体目标：宣传信息资源的重要性，使企业管理者对信息问题负起责任来。及时了解企业经营管理中的信息需求，有效地采集和开发利用各种信息资源，建立信息进入决策过程的管理机制。建立企业信息结构，保证信息的一致性和标准化，改善员工获取适用信息的环境。促使全体员工重视信息资源，激励企业内部共享信息。研究开发有效地信息生产和信息采集方面的成本比较技术，降低信息成本，提高信息资源管理的效益。确保企业信息安全。在企业高层设立CIO。第34页，共72页，编辑于2022年，星期四3.企业信息管理的任务 20世纪80年代的任务：制定公司信息战略，使企业发展目标、环境、信息规划与业务规划相联系，规划信息需求，对公司各种管理者的信息需求进行规划和预测。制订和实施公司的信息政策、标准和规范，目的是更好地管理公司的信息资产和资源，包括信息策略方面、信息功能方面、安全保密方面、信息的公平使用方面、技术方法的选择和采用方面。制定企业信息资源规划。信息和数据的采集、分析、加工处理和开发利用，并使信息资产（资本）化，即将公司的信息资产纳入公司的财务报表上，成为真正资本化的资产。编制信息成本预算，包括信息结构和公司数据的管理成本、公司信息资源的成本核算、信息审计和评估、信息标准和指南的制定。企业信息系统和网络的建设和管理维护。向企业管理者提供决策咨询服务。向企业员工提供培训和咨询服务。企业的信息安全管理。建立和健全企业的信息资源管理机构。第35页，共72页，编辑于2022年，星期四20世纪90年代以后的任务信息审计。制定企业信息资源规划。组建信息资源管理机构，并进行信息技术、设备和人员的配置、维护和培训。负责组织企业管理信息系统的构思、开发、运行、维护和管理。建立和维护整个组织中的数据信息标准规范和管理制度。对信息资源的新技术和方法进行跟踪研究，应用于组织的信息管理。负责组织内部所有信息资源的安全和保密工作。向组织中的所有部门提供信息资源的咨询、服务和维护。综合利用信息资源辅助组织的高层决策。第36页，共72页，编辑于2022年，星期四2 企业信息化建设战略管理 企业信息化是指企业利用信息网络、计算机、通讯等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用予以实施电子商务活动，以提高企业生产、经营、管理、决策效率和水平，从而全面提高企业经济效益和企业核心竞争力的企业现代化过程。其内涵包括：企业信息化以现代信息技术为基础条件企业信息化以信息为战略资源企业信息化以强化企业管理水平、提高企业竞争力为目标企业信息化是创造信息经济增长的发展过程第37页，共72页，编辑于2022年，星期四3.2企业信息化建设与管理1.企业信息化的基本任务生产过程信息化：制作过程信息化、生产设备电子化、生产控制智能化。研发工作信息化：设计过程信息化、产品信息化。市场销售信息化：网络调研、网络营销、电子商务系统。财务管理信息化：会计电算化、成本控制与利润管理信息化。管理决策信息化：通过各种信息系统的集成应用来支持企业营销、管理与决策。第38页，共72页，编辑于2022年，星期四2.企业信息化建设的方式企业信息化建设的方式企业信息化建设的方式与内容企业信息化建设的方式与内容 方式方式 内容内容 信息技术化 创建信息网络、开发信息系统、普及信息技术等 信息资源化 整合营销信息、共享信息资源、替代有形资源等 商品信息化 提升信息功能、创建网络品牌、实现信息增值等 人员信息化 培训企业员工、设置信息主管、培养创新理念等 组织信息化 规划信息战略、实施知识管理、实现组织重建等 第39页，共72页，编辑于2022年，星期四3.企业信息化中的信息资源管理战略模式企业信息化中的信息资源管理战略模式 信息化管理建设的模式应是在借助信息技术对信息资源实施管理的基础上，引入并强化经济管理和人文管理方法，构建而成的信息资源管理三维框架。信息资源技术管理模式，是指根据企业信息化建设的总体规划，按实用、先进、性能价格比高的原则，开发管理信息网络和信息系统以及推广信息技术的应用，保证信息网络、信息系统和信息技术在企业电子商务活动中有效应用的管理思想与方法。信息资源经济管理模式，是指根据企业信息化建设的目的，按信息经济学中有关信息资源的成本、价值与价格的形成规律，开发管理和利用各类信息资源，保证企业电子商务活动的信息资源能创造经济新增长点的管理思想与方法。信息资源人文管理模式，是指根据企业信息化战略发展要求，按现代管理科学中“以人为本”的管理思想原则，重视企业员工信息行为、关注企业信息文化建设、完善企业信息安全环境，保证企业电子商务创新性运营的管理思想与方法。第40页，共72页，编辑于2022年，星期四信息资源技术管理 在企业电子商务活动中信息系统、信息源和信息流安全等方面的问题，数据处理方式与管理，数据生成和记录，代码系统的标准化，网络信息运行状态的监测，网络数据的分析、控制和调度，都需要采用信息技术方法予以管理。因此，信息资源技术管理范围包括：有效地采用信息网络和多种信息系统对企业所需的各类信息进行收集、存储、加工、传递，并产生高价值决策信息；利用信息网络购销物料与产品并采用智能化设备研制产品；应用防火墙、信息加密技术等措施，增强各类信息的保密性和安全性；增强对各种应用软件的开发管理，实现对企业各经营环节的数字化、网络化管理。第41页，共72页，编辑于2022年，星期四信息资源经济管理 信息资源除具有物质、能源、资金、劳动力等基本资源一般特性，同时还具有再生性、可利用性、共享性、依附性、弥增性、增值性等多种特征。正是因为信息资源是一种特殊的战略性资源，使之在不同程度上改变了以往经济理论中的许多理论假设，并催生了信息产业的崛起及促进了信息市场的繁荣。信息资源自身不仅具有价值、价格、成本等商品因素，而且直接影响市场其它商品的价格和供求关系。因此，信息资源经济管理范围包括：科学开发、组织、配置、利用、创造各类信息资源；评估信息网络、信息系统的经济效益；分析信息成本、确定信息商品价格；预测信息资源的经济效益；预测企业电子商务的发展方向；研究竞争对手，了解商贸政策等。第42页，共72页，编辑于2022年，星期四信息资源人文管理 信息资源管理重视人和社会的因素，强调运用信息政策、信息法律、信息伦理等人文手段实施信息管理，这是因为信息资源管理是在信息管理的技术基础上发展而来，单纯依靠技术已无力解决有关：企业员工的信息需求、信息价值观念、等信息心理和信息行为问题；网络环境中的信息威胁、知识产权保护、跨国数据交流等信息安全与信息传递问题；企业信息化计划、电子商务信息战略等战略决策与战略管理问题。因此，信息资源人文管理包括：企业员工的信息素质教育；企业信息人才的配备；普及信息资源管理、知识管理、企业信息文化等新观念；规划企业信息化并制订电子商务信息战略；制定信息政策保证信息资源（营销信息、信息人才、信息技术、信息设备等）发挥最大效益；利用信息法律解决电子商务中的信息安全隐患等。第43页，共72页，编辑于2022年，星期四3.3企业信息化战略中IRM的延伸 近年来，我国提出了以信息化带动工业化的发展战略，企业由注重内部流程管理信息化逐步延伸到外部流程管理信息化，并派生了客户关系管理、供应链管理、协同产品商务、产品数据管理、制造执行管理系统、企业资源计划以及知识管理等一系列新型企业信息资源管理系统与方法。第44页，共72页，编辑于2022年，星期四1.客户关系管理（CRM）CRM是一种管理思想：核心是把企业的客户视为最重要的企业资源，要通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需要。CRM是一种管理机制：以客户为中心来构筑企业架构，主要体现在企业的市场营销、销售、服务和技术支持等于客户之间相关的环节。要完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户为核心的工作流程，不断开发客户驱动的产品和服务设计，以培育客户的忠诚度。CRM是一种管理技术：把最佳商业实践、数据仓库、数据挖掘、商务智能、一对一营销、销售自动化、呼叫中心以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业提供唷中心的业务解决方案。第45页，共72页，编辑于2022年，星期四（1）常见的CRM系统类型呼叫中心：以电话为主要渠道的客户互动，并将电话与计算机系统整合在一起。网上协同：通过万维网向客户提供帮助。销售自动化：一种软件产品，包含了行销、业务、服务等商业过程。数据发掘：运用数学模型来分析企业内的大量资料，以发现不同的客户或市场，推测消费者的行为和偏好。第46页，共72页，编辑于2022年，星期四（2）CRM系统的结构客户关系管理模块：对来自各部的客户信息，包括客户基本资料、销售历史、服务历史、各种会议记录等进行科学管理，以利于全面地分析客户。此外，还有客户价值管理（根据利润贡献分析客户）市场营销管理模块：对市场营销活动按项目和事件进行管理，并对产生的效果进行评估。可分为市场促销管理、市场分析管理、市场预测管理等。销售业务管理模块：包括鉴别线索、接近潜在客户、客户对产品的评估、市场分析、客户决策、签单/丢单分析等销售环节的管理，同时提供宣传材料发送管理、信件模块管理、产品资料管理、销售日志、报价管理、订单管理等。客户关怀与服务管理：除提供呼叫中心外，还记录客户的投诉及处理记录过程，记录客户的问题和解答情况、问答解答度管理、技术支持、售后服务记录等。第47页，共72页，编辑于2022年，星期四2.供应链管理（SCM）供应链是由物料获取并加工成中间件或产品，再将成品送到消费者手中的一些企业和部门构成的链条或网络。SCM是对由供应商、制造商、分销商、零售商到顾客所构成的网络中的物资流、信息流、资金流进行计划和协调，使其成为一个完整的过程。SCM活动内容包括：订单处理、原材料或在制品存储、生产计划、作业排序、货物运输、产品库存、客户服务等。SCM思想特征：把原来由企业自己生产的零部件外包出去，充分利用外部资源，跟协作企业形成一种水平关系、平等关系。通过信息流、物流、资金流的有机协调运作，实现供应链的整体效益和真正获得竞争力。第48页，共72页，编辑于2022年，星期四（1）SCM的主要特征强调企业的核心竞争力和识别本企业的核心业务；横向一体化的思想，非核心业务外包；合作性竞争，多赢竞争；以顾客满意度为目标的服务化管理；追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的统一；更加关注物流企业的参与；借助信息技术实现目标管理。第49页，共72页，编辑于2022年，星期四（2）实现SCM的主要技术计划优化技术。将用户的业务规划经验和目标做成专家系统，嵌入到求解优化的系统中。预测及需求管理技术。以订单为基础，利用互联网收集信息，并借助专家系统提供用户的业务知识和经验。调度排产技术。提供产量和设备利用率，减少切换次数，降低中间产品库存量，保证生产成本最的系统。物流管理系统。将仓储管理、销售预测和后勤计划等集成起来的系统。此外还有过程模拟技术、运行信息系统、先进的过程控制和实时优化技术等。第50页，共72页，编辑于2022年，星期四（3）SCM系统的功能收集和管理原始材料采购过程中的各种数据和信息；记录各供应商的供货质量好坏、价格高低和交货及时情况；帮助管理者决定原材料的选购、运输和存储策略；根据客户的产品种类和数量要求，指导采购人员在广域中以合理的价格购入原材料，在适当的时间把企业的原材料送到适当的地点，以便把库存减到最低限度，降低资金占有率；实时考察生产过程各环节的质量状况，及时地进行调整，减少不合格产品，提高产品质量，控制成本。第51页，共72页，编辑于2022年，星期四3.协同产品商务（CPC）CPC是以产品为核心，利用互联网技术把产品设计、工程、原材料选用、销售、营销、现场服务以及客户紧密地联系在一起，通过互联网使在产品生命周期中涉及的供应商、合作伙伴、客户以及生产部门等能够跨地域协同工作，形成一个商务知识网络的新型企业管理解决方案。第52页，共72页，编辑于2022年，星期四（1）CPC的特点CPC重点解决企业与企业的业务流和信息流问题，相当于广域企业信息管理系统。CPC的授权用户可使用任何标准的浏览器查看系统视图中的信息。CPC的重要特点是将企业间松散的数据和应用功能偶合为一种统一的数据模型，这种数据模型并不依赖数据通用性来保证个体之间的相互合作，这使得企业应用软件之间的集成很容易实现。第53页，共72页，编辑于2022年，星期四（2）CPC的技术功能实现跨企业协作，甚至可以实现随处设计、随处制造。CPC技术通过建立一种环境使地理距离消失，实现纵向流程整合管理，帮助企业实现更大范围的协作。提高企业对市场反应的灵敏度。CPC技术能使供应商与合作伙伴的业务系统建立快速联系，方便地访问与交流信息，使企业能灵活地应对动态的商业环境。管理产品生命周期。CPC技术能在一个协作框架下提供产品规划、建模、数据管理、零部件和供应商管理、工艺过程规划、制造数据发布、备件维护等管理工具。第54页，共72页，编辑于2022年，星期四4.产品数据管理（PDM）PDM是以软件技术为基础，明确定位为面向制造型企业，以产品管理为核心，以数据、过程和资源为信息管理的要素，对静态的产品结构与动态的产品设计实施管理的新技术。PDM能将所有与产品相关的信息和过程集成到一起，所有的信息组织和资源管理都是围绕产品设计展开。第55页，共72页，编辑于2022年，星期四PDM的8个主要功能图文档管理。包括文档的存储和查询，按属性搜索的机制、图文档动态浏览、分布式文件管理等。任务流和工作流等工程管理。定义和控制人们创建和修改数据的手段，包括面向任务或临时插入或变更的工作流管理，规则驱动的结构化工作流管理，图形化工作流设计工具等。产品结构与产品配置管理。以数据仓库为底层支持，以物料清单为其组织核心，把工程数据和文档联系起来，实现产品数据的组织和管理，并面向用户或应用系统提供产品结构的不同视图和描述。零部件管理。提供零部件的分类和查询技术，可以很容易地查询、浏览、获取设计信息，如文件描述、作者、部门、版本号以及零件与项目间的连接关系等。第56页，共72页，编辑于2022年，星期四计划/项目管理。负责对项目、任务以及项目的开发过程和进度进行管理与监控。系统及权限管理。包括用户、工作组、组织、角色、角色分配、权限、安全级别等内容，保证文档和图纸得到安全控制，以防非法删除、复制和修改。更改控制管理。包括变更建议、审批、提交、完成等功能，跟踪更改处理全过程。版本管理。可对版本和版次进行管理，并将零件属性按与版本无关或有关进行分离。第57页，共72页，编辑于2022年，星期四5.制造执行管理系统（MES）MES是美国管理界20世纪90年代中期提出的新概念。MES国际联合会对其定义为：MES在产品从工单发出到成品产出的过程中扮演生产活动最佳化的信息传递者。当事件发生异常时，借助实时正确的信息、生产执行系统规范、原始工作情况、数据显示及反馈，作出快速的响应，以减少无增值的生产活动，提高工厂生产流程的效率。MES以过程数据模型为核心系统，连接实时数据库和关系数据库，对生产过程进行实时监视、控制和诊断，进而完成环境监测，单元整合，过程模拟和参数优化，并在生产过程管理层进行物料平衡、生产计划、调度、排产、离线与在线模拟与优化等。第58页，共72页，编辑于2022年，星期四（1）MES的基本目标MES支持精确的制造流程，对制作流程进行监控和管理，把工厂现场发生的情况报告给有关人员，以便采取适当的行动。MES通过基于Web的应用，可提供有关整个制作流程的连续、实时的数据。MES可使管理者获得实时制造信息和在瞬间作出变更决策，显著地降低了制造成本。MES可改善生产条件，准时出货，加快库存周转，提高生产毛利及现金流量效益，并在企业与供应链之间提供一个双向的生产信息流。第59页，共72页，编辑于2022年，星期四（2）MES的主要功能模块 MES可以是各种生产管理的功能软件的集合。其主要功能模块包括:工序详细调度资源分配和状态管理生产单元分配过程管理人力资源管理运维管理质量管理文档管理产品跟踪和产品清单管理数据采集和性能分析第60页，共72页，编辑于2022年，星期四6.企业资源计划（ERP）ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，即将企业的物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。ERP集成了质量管理、全员质量控制、准时生产、约束理论、精益生产、敏捷制造、实验室管理、电子数据交换、项目管理、运输管理、设备维护、供应商管理、客户管理、ISO论证等丰富内容，同时也能适应混合模式的生产方式、多货币、多语言、多税种，在线实时分析监控销售、生产、采购等作业环节，及时提供决策信息。第61页，共72页，编辑于2022年，星期四（1）ERP的管理思想ERP中的企业资源包括厂房、仓库、物资、设备、工具、资金、人力、技术、信息、信誉等全部可供企业调配使用的有形和无形资源。它强调的是人、财、物、供、产、销全面结合、全面受控，实时反馈、动态协调，以销定产、以产求供，效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化结构。ERP体现了先进的管理思想和理念。ERP管理思想的核心是以极力提高客户满意度为目标，不断优化供应链管理。实施ERP可使管理达到三个统一：业务流程与管控流程的运作统一；业务与财务的集成统一；信息系统优化升级与向外拓展统一。第62页，共72页，编辑于2022年，星期四（2）ERP的特点扩展管理信息集成的范围。ERP系统集成了企业多种管理功能，如质量管理、运输管理、市场信息管理、Internet/Intranet、电子通信和电子商务、金融投资、法规与标准以及过程控制接口、数据采集接口管理等，成为覆盖整个企业、全面的管理信息系统。满足同时具有多种生产类型企业的需要。ERP系统汇合了零散型生产和流程型生产的特点，能够支持混合性生产方式，满足了企业多样化经营的需求。采用信息技术的最新成果。ERP系统除了采用图形用户界面、SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统、面向对象技术、第四代语言/辅助软件工程、浏览器/服务器、分布式数据处理系统等技术外，为实现开放的不同平台的互操作，还采用了适用于网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能，以适应不同行业用户的需要。第63页，共72页，编辑于2022年，星期四（3）ERP功能的扩展产品数据管理功能。将企业的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在一个统一的环境中。与EDI集成功能。与内部EDI集成促进了办公自动化；与外部EDI的集成，提高了海关、税务、银行、运输等单位之间商业文档的传递速度。增加工作流功能。工作流规则保证与时间相关的业务信息能够自动地在正确的时间传递到指定的人员处。增加数据仓库和联机分析处理功能。为管理者提供企业级宏观决策分析工具。第64页，共72页，编辑于2022年，星期四（4）ERP的五个主要功能模块A.财务管理会计核算：总账模块、应收帐模块、应付帐模块、现金管理模块、固定资产核算模块、多币制模块、工资核算模块、成本模块。财务管理：财务计划、财务分析、财务决策。B.生产控制管理主生产计划模块物料需求计划模块能力需求计划模块车间控制模块制造标准模块：零件代码、物料清单、工序、工作中心第65页，共72页，编辑于2022年，星期四C.物流管理分销管理：客户信息的管理与服务、销售订单的管理、销售的统计与分析。库存控制：物料库存目录、物料检验出入库、物料收发处理。采购管理：供应商信息查询、催货、采购与委托外加工统计、价格分析。D.人力资源管理人力资源规划的辅助决策：组织结构与人员编制方案、职务模型、人员成本分析。招聘管理：招聘过程、招聘成本、聘用人员岗位。待遇与薪金管理工时管理差旅管理E.知识管理：知识管理的基础措施、企业业务流程的重组、知识管理的方法、知识的获取和检索、知识的传递、知识的共享和测评。第66页，共72页，编辑于2022年，星期四4 企业信息组织体制管理3.1 企业信息组织与信息人员管理1.企业信息中心信息中心是企业负责信息技术管理和信息资源管理的职能部门。企业信息中心负责管理企业的信息平台（计算机软硬件、通信网络、核心数据库等），支持企业的主要应用信息系统，运营管理企业的业务处理系统、部门应用系统、决策支持系统等。对企业内部来说，其职责主要有：负责信息系统的正常运行和维护建立和实施企业内部信息系统的使用指南和规章制度向企业的各业务部门提供信息技术服务开展对信息技术项目的学习、研究和开发第67页，共72页，编辑于2022年，星期四2.企业信息人员类型 企业信息人员是在科技、教育、邮电通讯、新闻媒介、金融、城市建设、商贸、企业、公共事业和社会生活等领域，利用信息设备和信息载体对知识和信息进行整序、传递、开发、经营、创新以及对信息系统进行管理的专业工作者。其主要工作是通过对信息活动中各种要素（信息、人员、技术、设备、机构等）进行科学地组织与控制，来合理地配置信息资源，并有效地满足企业的信息需求。信息采集、处理与数据库加工人员；信息技术及计算机系统和网络设计开发人员；信息分析研究与咨询人员；信息市场开拓与经营人员；信息理论与方法研究人员；信息系统与服务的管理人员。第68页，共72页，编辑于2022年，星期四3.企业信息管理人员的职能制定信息政策和规划管理信息系统普及应用信息技术组织信息人员加强信息交流提高信息利用率促进信息共享参与经营决策等方面。第69页，共72页，编辑于2022年，星期四4.企业信息主管（CIO）CIO的职责主要是负责企业战略信息管理，其基本内容包括：战略管理：信息技术战略管理、信息资源战略管