会说话、会办事、会做人.ppt

会说话、会办事、会做人 我们天天在说话，不一定就能把话说好;我们天天在办事，不一定就能把事情办好;我们天天在做人，不一定能把人做好。而一个人要想立足社会，想在人际圈中吃得开，就要掌握三种本领:会做人、会说话、会办事。会说话是会办事和会做人的重要前提，掌握了说话的技巧，办事可以办得圆满，做人可以做得练达;会办事是会做人的条件，善于办事，你才能得到别人的认可和信任;会做人，首先要学会说话、学会办事。学会说话、学会办事、学会做人，是人生三大技巧，缺一不可。掌握了这三大技巧，也就掌握了成功的金钥匙，人生一定会过得美满而精彩。第一篇 会说话一、开口是金，说话艺术定成败二、嘴上有尺度，说话分寸定效果三、交流讲技巧，给人留下好印象四、铁齿铜牙，营销口才值千金一、开口是金，说话艺术定成败1、说好第一句话 生活中免不了与人交往，有时候往往第一句话就能决定交谈的深度。依据悦人耳目的开场白，很可能会使谈话双方成为无话不谈的知音；一句不中听的话，很可能会破坏交谈气氛，失去结交朋友的机会。如何才能把第一句话说好呢？以下几点可供参考：让第一句话拉近彼此距离用第一句话让人感受到尊重在第一句话中就把问候送出去第一句话就使人感到体谅、关爱、包容2、寻找安全话题 关于话题，有人可能认为，只有那些令人兴奋刺激的话题，才值得一谈。所以便苦苦地搜寻，想找一些奇闻、令人惊心动魄的事情，或是令人难以忘却的经历，以及最不寻常的事情。其实，这种认识是大错特错，往往那些看似平淡如常的话语更会让人产生亲切感。3、让别人先说，自己后说 上帝造人的时候，只给人一张嘴，却给人两只耳朵，这是为什么呢？这是要人们少说多听，唯有如此，才能从谈话中挖掘出更多的信息，才能对加深相互了解、深度交谈有所裨益。4、发挥“高帽子”的作用 恭维、奉承的话，很多人都爱听，在“高帽子”面前，许多事情都变得容易了。推销被人们是一个既辛苦难度又大的行业，但如果能恰到好处地发挥“会高帽子”的作用，可能轻而易举地得到利益。许多销售高手，都明白给别人戴“高帽子”的好处，也已经把这一方法运用到了销售的过程之中。每个人都希望自己的能力以及各方面才华都得到别人的认可和称赞，而销售者抓住人们的这种心理，及时满足对方的需求，把“高帽子”戴到对方头上，当对方的虚荣心得到满足时，也就不会拒绝你了。二、嘴上有尺度，说话分寸定效果1、让寒暄恰到好处 俗话说：“话要开好头，事要收好尾。”说好第一句话的方法很多，寒暄便是其中之一。一番恰到好处的寒瞳，能引 起人们的注意力，起到抓住人心的效果，特别是对谈话内 容的深入，能起到著移默化的争引作用。所谓寒喧，是指人们见面互相问候一下，以示礼貌和关心。在人际交往中，寒暄起到了联络感情的作用，它能在两个陌生人的谈话之间架起一座友谊的桥梁。人们见面时打个招呼、寒暄两句，是在所难免的。可是，寒喧也要掌握一定的方法，要把寒喧的话说得更动听。两个初次见面的人，彼此间都缺乏了解，在这种情况下，往往使双方陷入僵局，打破僵局的有效方法就是寒暄.人们不妨以这样的方式开始寒喧，如：问问工作情况，对熟识的人，还可以打听一下身体状况等等。具体方法，可参考如下几点：(1)寒喧要流露出真挚的毫情人初次见面时的寒喧，一定要表现出诚意，要真心实意地询问对方，不要让别人感觉你只是为了应酬，才说出那些体贴关怀的话.(2)用询问工作进展.身体状况的方式，展开谈话内容 与人见面寒喧时，询问工作进展、身体状况，是一个非常好的沟通方法。可以这样问：“最近工作忙吗?可要注意身体啊!身体是革命的本钱，不要只顾工作，而忽视了健康啊!”这样一来，对方不但能感受到你对他的关心，还能迅速消除彼此间的陌生感，为进一步交流，奠定了基础。(3)依照行动确定寒喧内容 当看到某人下班时，可以用“下班啦”这样的寒暄语打开话匣子，这样的问话，既大方自然，又能使对方感到亲切，使对方愿意与你交谈。寒喧前，了解对方的基本情况.是十分必要的人与人之间的交谈，实际上就是感情的交流。而交流则需要建立在了解的基础之上，只要事先对交谈对象有个大概的了解，在交谈过程中，就能抓住对方的心，达到自己的目的。2、说话方式要得体表达清晰提出独到的见解从小事说起讲实在话符合听话者的口味态度平和与人说话时，要保持一种好心情3、说话分寸决定效果要注意对方的年龄要注意对方的地位要注意对方的性别特征要注意对方的语言习惯要考虑对方与自己的亲疏关系要注意对方的层次与性格特征要注意对方的心境三、交流讲技巧，给人留下好印象1、不要打断别人的话 有些人为了让他人接受自己的观点、同意自己的看法，总爱侃侃而谈，其实，这种做法是不可能得到他人的赞同的。这时，就要让对方把话说完，不要随便打断别人的谈话。2、转移话题达目的 在与他人交谈时，往往会遇到说不下去的情形。此时如果硬往下说，必然会适得其反，走入死胡同；但如果能转移一下话题，引起他的兴趣，并让沟通气氛变得浓烈，就会使交谈进入“柳暗花明又一村”的新境地。四、铁齿铜牙，营销口才值千金1、成效始于漂亮的开场白 开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格(与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止)；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。开场白一般来讲，包括以下几个部分：1）感谢客户接见你并寒暄、赞美2）自我介绍或问候3）介绍来访的目的(此中突出客户的价值，吸引对方)4）转向探测需求(以问题结束，好让客户开口讲话)现在我们来看一个例子：当销售人员如约来到客户办公室，开场：“陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢阿！(感谢客户)陈总，办公室装修得这么简洁却很有品位，可以想象您应该是一个做事很干练的人！(赞美)这是我的卡片，请多指教！(第一次见面，以交换名片自我介绍)陈总以前接触过我们公司吗？(停顿)我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率、增加利润，同时也关注如何节省管理成本；考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理配置您的办公设备，节省成本，所以，今天来与您简单交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。(介绍此次来的目的，突出客户的利益)贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备？(问题结束，让客户开口)从上面的例子可以看出，开场白要达到的目标就是吸引对方的注意力，引起客户的兴趣，使客户乐于与我们继续交谈下去。所以在开场白中陈述能给客户带来什么价值就非常重要。可要陈述价值并不是一件容易的事，这不仅仅要求销售人员对自己销售的产品或者服务的价值有研究，并且要突出客户关心的部分，找出我们即将带给他的产品的结合点。因为，每个人对一件物品的价值是不同的，同样购买一件衣服，有的人考虑的是衣服的款式，有的人考虑的是衣服的质量，有的人考虑的是衣服的品牌等等，他关注的就是这件衣服的价值所在，如果这件衣服有10个好处，顾客也只是考虑2-3个好处就足以促使他购买了，因此，如何找出客户最关注的价值并结合陈述，是开场的关键部分。那么如何吸引客户的注意力，有几种常用的方法：1）提及客户现在可能最关心的问题：听您的朋友提起，您现在最头疼的是产品的废品率很高，通过调整了生产流水线，这个问题还没有从根本上改善2）谈到客户熟悉的第三方 您的朋友王善达介绍我与您联系的，说您近期想增置几台电脑3）赞美对方 他们说您是这方面的专家，所以也想和您交流一下4）提起他的竞争对手 我们刚刚和XX公司有过合作，他们认为5）引起他对某件事情的共鸣（原则上是客户也认同这一观点）很多人认为面对面拜访客户是一种最有效的销售方式，不知道你是怎么看的6）用数据来引起客户的兴趣和注意力 通过增加这个设备，可以使您提升50%的生产效率 我知道贵企业现在的产品废品率比较高，如果有一种方法使您的废品率降低一半的话，您是否有兴趣了解？2、巧言营销的说话诀窍1）要注意“说三分话，听七分言”的原则 在交谈过程中，只要注意别人怎么说，要听明白别人说的话，才能会说话，说出别人爱听的话。说话的目的就是为了了解对方的心意，而让对方说，你才能抓住对方的心意，所以你的话只是一个引子，只要引出对方说出自己的内在需要，你才可以有针对性地说服对方。2）注意用发问的说话方法 要了解对方的情况，让对方多说而自己多听，那么提问自然就是必不可少的。另外多用发问的方法说话，语气会显得委婉、更易于接受，因而比较容易收到更好的效果。3）需要注意说话的时间和方法以及两者之间的关系a 谈话应该避免用冷淡的话、否定性的话、诋毁他人的话、太专业的用语以及过于深奥难以理解的话。b 每次商谈的时间大致以30分钟为主。c 重视开始的时间，因为开始的1分钟胜过接下来的30分钟。d 重视刚开始的话，因为开始时的几句话胜过以后的几十句。往往是开门见山的几句话给人印象最深刻。e 说话的速度不可太快，必须让对方听清楚。如果对方没听清你的话，即使你“滔滔不绝”“口若悬河”，又有何意义呢？f 每句话应该空出适当的时间空隙，使得语句分明。g 说话的声调应抑扬顿挫，要让听的人感觉舒服。3、成功洽谈三部曲（1）制造融洽的面谈气氛 这是洽谈的初步接触阶段，所以亦称为洽谈导入阶段。要注意虽然这段时间只是洽谈双方的初步接触，只包括介绍、寒暄等礼仪活动，占用时间很短，但是在整个洽谈过程中而言，这是至关重要的一环，绝对不可以轻视。俗话说：“万事开头难。”这就是真个洽谈工作的基础，是艰苦谈判万里长征中的第一步。融洽的访话气氛是建立对人性的深刻理解之上，一般来说应遵循八大原则：1）投其所好原则。不要一上来就谈扬科发电机组，先谈谈共同的爱好，共同认识的朋友；共同感兴趣的话题，对融洽谈话气氛是大有益处的；2）倾听原则。能口若悬河，夸夸其谈的业务员并不是最好的业务，在一般情况下，业务员说的越多，错的越多。因而，聪明的业务员会把大部分时间用在倾听客户讲话上，客户讲得越多，你对客户的底牌就了解得越清楚。但注意，少讲话不是制造冷场，业务员要注意穿针引线，话不多，但要讲在点子上。3）不卑不亢原则。人与人之间最容易进行的沟通形式是平等的沟通。不要因客户是个小人物而趾高气扬，也不要因客户来头大而低低声下气。4）实事求是原则。花言巧语只可有效一时，而诚实坦率才是永远值得称颂的品德，万万不可心存侥幸，将客户看成傻瓜。对客户所问的问题，知之为知之，不知为不知，对客户的诘难只要说到实处，就是很尴尬，也要勇于承认，对自己产品的介绍，一就是一，二就是二，不要夸海口。另外，切记，不要无原则地说竞争对手的坏话，那是让人反感的。除非自己手中有证据。5）转换立场原则。设身处地地为客户着想，甚至设想自己就是客户。只有你站在客户的立场上说话，客户才能站在你的立场上说话。6）不争论原则。就算你有十足的理由，就算客户的观点荒谬绝顶，你也不要争论。也许客户的观点不堪一击，但不要忘了，在你击败了客户观点的同时，也击碎了客户的自尊心。在道理上你自己胜利了，但客户的感情也与你疏远了。当访客只剩下了一堆冷冰冰的理由时，你还能达到什么目的呢。7）随机应变原则。只有围绕客户感兴趣的话题来谈，才能创造出融洽的气氛。这就要靠业务员细心观察，随时作出反应了。客户掏出烟，又放下，这可能是客户感到疲劳的信号，你应建议休息一下；客户攥紧的拳头突然伸出，这可能是考虑成熟的表示，你应建议马上签约。总之，你能抓到客户的心理变化，你就能掌握谈话的主动权。8）适可而止原则。话不要一次说完，也不要一次日说绝。要记住，什么事情都不是一次能搞得定的。急于求成只能是欲速则不达。特别注意不要过分逼客户，谁也不喜欢马拉松式的谈判，你塞给客户的东西过多，只会造成客户的反感。（2）充分利用开局 正式洽谈要有一定基础，那么在正是洽谈之前，大家需要有一个互相摸底、互通信息的阶段，即开局阶段。这个阶段对接下来所洽谈的发展也有着重要的意义。通过一般交谈，营销员不但可以得到一些“战略情报”，为正是洽谈提供策略的事实依据，又可以通过相互摸底来掌握对方的态度，以便及时采用相应的对策。在洽谈阶段，应该做到以下几点：1）态度坦诚。主动就某些双方容易达成协议的议题提出建议，创造“一致感”。2）发言应简洁明了，语气应该轻松愉快，切忌在谈判的过程中夸夸其谈，拖延时间。3）倾听对方发言的时候要聚精会神，同时应满足对方的合理要求，避免正面冲突。4）切忌“一言堂”，要给对方留一定的时间发言。（3）灵活机动地控制洽谈过程开局过后，就要转入正面交锋，也就是进入了实质性洽谈阶段。在此阶段，洽谈双方可能会唇枪舌剑，左冲右突。我们需要从自己的利益出发，抓住一切有利因素，竭力试图说服对方，使洽谈朝对自己有利的方向发展，这是整个谈判的决定性阶段。4、善于察言观色丰富的表情是客户心理活动的一面镜子，只要善于把握琢磨，我们就可以从这面镜子中看出签单的希望。人是感情动物，情感流露是人的本性，我们说的笑逐颜开、怒发冲冠都是感情流露在面部上的表现。如果销售员能在商务谈判中，善于察言观色，就可以捕捉对方面部表情所流露的情感信息。5、营销洽谈的基本语言要求1）说真话2）使用委婉语气3）切勿轻许诺言4）善用幽默5）善用鼓动6、恰到好处地恭维对方场合尺度有根据分清对象7、在洽谈中注重运用语言技巧选词择句的技巧突出强调体态语言第二篇 会办事人际：用心打造一个全方位的关系网方法：灵活变换做事的思路热情：调动做事的积极性人际：用心打造一个全方位的关系网1、“存储”人脉关系1）不忘给人好处 给人好处要自然，不要过于突然，太突然了别人会以为你别有居心，从而会有范围的态度；因此给人好处亦从小好处给起，并且还要给的自然、有诚意。这符合人性中爱贪小便宜的原理，相当奏效。2）不忘关怀别人 “关怀”没有限制，不管是物质关怀还是精神关怀都可以，特别是在对方不得意或遭遇困难时，这种关怀更加有力量。3）不得罪别人 得罪人对人脉关系的建设破坏很大，如果不愿积极主动地去建立关系，至少也不可轻易得罪人。4）不在乎被人占便宜 被占便宜看起来是一种损失，其实却是一种投资，因为对方会觉得对你有所亏欠，到了合适的时机便会有所回报。2、利用熟人寻找靠山有了人脉才能做成事，有了人脉关系才好说话。不愿意建立人脉关系、不善于建立人脉关系的人，很难把每件事都顺顺当当办成，更不要说是难办的事了。平时生活中，英雄难过熟人关。有了熟人，才有人情，才好说话，有了良好的人脉关系，才能把别人办不成的事顺利办成。3、向成功人士靠拢人脉是事业成功的关键，只有依靠丰富的人脉关系，才会取得丰富的财富资源。现实生活中，缺什么都可以，但唯独不能缺少人脉，因为良好的人脉关系是通向财富大门的关键。4、先做朋友，后做事人脉关系既是一种潜在的资产，也是一种潜在的财富资源。如果仅仅从表面上来看，人脉资源不是直接的财富，可是如果没有人脉，获得财富是很难的。人、技术、资金这三大条件的核心是“人”。如果你拥有足够丰富的人脉资源，那么资金和技术问题也就迎刃而解了。5、挚友难寻，用心把握生活中，很多人利用人脉取得了成功，这是因为他们具备获得成功的条件。除去环境、机遇和个人能力等因素外，处理好人际关系，也是应给予重视的环节。谁能把结交好朋友与利用朋友这两个问题处理好，谁就能借助来自众多朋友的力量成就一番事业。有句话叫：“生意好做，伙计难找。”伙计不容易找，而一个能帮你运筹帷幄的朋友就更难求了。寻找一位能独当一面、协助自己成功的朋友确实十分困难。方法：灵活变换做事的思路1、思路跟着环境变 商场就是拼智力的地方，商业竞争是千变万化的。当环境变化时，还固执守旧、墨守成规注定会失败，只有那些顺势而为，不断改变的人，才会成为最后的赢家。2、从事物的反面入手，难题更容易解决人生路有千万条，总是跟着别人脚印前进的人，注定是碌碌无为的。只有敢于尝试别人从未走过的路，改变以往的做事方式，才有把事情做好的可能，才能实现自己的梦想。3、让思考移移位，难题会豁然开朗遇到难题，如果只是顺着一个思路向前思考，那只可能越想越难，根本找不到解决问题的办法。假如善于换位思考，从另外一个角度重新审视，看清自己和环境，就很容易发现新的人生机遇和突破点。可以说，一位思考是成功办事的秘诀之一。很多人不敢创新，也可以说不愿意穿心，因为他们头脑中关于得失、是非、安全、冒险的价值判断的标准已经定型，这使他们不能换一个角度看问题。4、正面难下手，从侧面出击作为一种战术，从侧面进攻也是行之有效的攻击谋略，特别是运用在战争上，当自己的力量不足以与对手抗衡的时候，使用此策略更为有效。历史上，哥特人和匈奴人就曾用这一策略打败了强大的罗马帝国，蒙古也利用此法进攻亚欧国家。今天，在商场上仍可运用该法，它可以打败竞争对手的秩序，增加自己的市场占有率，迫使竞争对手屈服，最终战胜对手。5、解决问题要从根和底着手有这样一则故事，某工厂的建筑工地角落里放着一个梯子，一位工人师傅担心梯子倒下伤了行人，便写上警示标语,提醒路人“注意安全”。一天，一位顾客看到后，建议将警示标语改成“梯子不用时请横着放”。看罢这则故事，我觉得不管是那位工人还是那位顾客，虽然都在提醒大家“注意安全”，但都没有从根本上解决梯子随时可能倒下伤人的事故隐患。由此可见，我们在做任何事情的时候，不要只做表面工作，要标本标本兼治，从根本上解决问题。古人云：斩草除根，以绝后患。说的也是这个道理。如果农夫除草时不能“绝其根本,勿使能殖”，实际上没能从根本解决问题，后果必然是“野火烧不尽，春风吹又生”，从而影响了庄家的生长。然而，我们在平时的工作和生活中，很多人都和故事中的那位工人和客户一样犯着同样的错误，在遇到问题时，虽然明知道问题产生的后果会很严重，但却没能采取实质性的防范措施，从源头解决问题的隐患。6、做到点子上，不要瞎忙办事要分清主次，分清轻重缓急，这句话看似简单，人人都会，但一旦在十几种遇到，就完全不是那么回事了。有的人整日忙东忙西，到头来却发现仍然是一团糟，什么都没把握。做事有“心计”，懂得做事的条例和脉络为一“计”。缺乏主次关系的判断，往往是一个人不能集中力量，不知道什么事应该办，什么是应该暂时放弃。成功人士断言，先准备好再上路，是十分重要的。7、做就要做好，做就要做快办事讲究效率也是做事的一个基本原则，作风拖沓对于任何一个人来说都无疑是葬送前程最有效的毒药，因为拖沓的人永远会落在别人后面。甘为人后何时才能跑在别人的前头？办事讲究效率，头等大事要优先处理好，这样的做事方法才能让你在竞争中轻松胜出。1）设定事情的优先顺序2）充分利用最有效的时间热情：调动做事的积极性1、热情，让你的工作更有意义引导成功者的指针，不是对工作的鄙视与厌恶，而是面对工作应有的真诚、乐观的精神和无限的热情。不管你的工作怎样，你都应该付之以艺术家的精神，怀抱十二分的热忱。这样，你就不会再有劳碌辛苦的感觉，你就能把你的工作当成乐趣，厌恶的感觉自然也会烟消云散。当一个人工作室，如果有火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，无论所做的工作怎样，都不会觉得辛苦。这样，你就可以从平庸卑微的情境中解脱出来。2、培养工作热情，提高工作效率很难想像，一个对工作完全没有热情的人能够将自己全身心地投入到工作中去，并创造出好的业绩。工作离不开热情，热情让你挖掘出更多的自身潜力，激发隐藏的想象力和创造力，培养工作热情是把工作做好的动力。3、十分勤劳，一分收获才能和本领只属于那些辛勤劳作的人，权力和荣耀也只属于那些埋头苦干的人。而这个世界也是被那些勤劳和努力的人们在治理。第三篇 会做人一、方圆有道，不妨来一点厚黑术二、得失之间，弄清楚你想要什么三、成功之道，锤炼出强者心态一、方圆有道，不妨来一点厚黑术1、适可而止，与人为善 留有余地，就是指方圆处世，巧于周旋、迂回，但不可太强，刚则易折；圆则不能在满，不便于调节回环。掌握方圆有度，则进退自如。制定计划，要留有余地；享受人生，要留有余地；批评别人，要留有余地；日常用度，要留有余地；再繁忙的工作，也要留有休息的余地；再紧张的关系，也要留有调和的余地。2、与人交往，以“诚”为贵圆中显方，待人以“诚”，这是为人处事的成功之道。善圆者皆是拥有智慧头脑之人，那么，如何在与之相处中让人感其“诚”呢，这就需要恰当显方。人生在世，待人处事是一门大学问，谁都不会相信一个高傲泠漠的人，会有自己的喷油，能得到别人的支持，会得到上司的赏识，会拥有下属的拥戴。一个人待人以诚，用人以信，结下好的人缘，办事就会容易许多，需要用人时一呼即有人才归附。3、“以智”处事，把绊脚石变成铺路石很多时候，幸与不幸，只存在于做人与处事的一句话之间。所遇，处事的时候就算讲出的是真相也需要圆滑。有时，做人过于真诚很可能会引发一些严重的问题。做人与处事有时就像是拿着一块宝石，若扔到别人的脸色上，也会得罪别人，由此给人际关系造成了一定的伤害；可是，如果诚心诚意地奉上，再加上“以智处事”，对方会欣然接受。4、为了共同利益求合作在这样一个社会中，人不可能独自一人闯天下。要与人合作，以和求合，和合相生。团结力量大，人和事成，以和为贵。“合”即合作，各尽所能。当然，以“利人利己”的竞争取代“损人利己”的竞争是再合适不过了。合作强调的是相互合作，以和谐求合作，又以合作出和谐。中国有句俗话：“一根筷子易折断，十双筷子牢牢抱成团；一个巴掌拍不响，万人鼓掌声震天”合作的力量当然比一个人的力量要大得多，并且还可以克服个人的不足，从而使每个人都从中获得进步。因此，加强团结合作是每个人成功的基石。二、得失之间，弄清楚你想要什么1、面对机遇，该出手时就出手 机遇面前人人平等，然而，能看到给予的人毕竟是少数，这就是机遇可贵的原因。其实，机遇并不是那么难测，它经常在你的身旁，在你伸手够得着的地方。只要抓住了机会，我们就能胜人一筹。如果错失了机会，我们就会与触手可得的成功擦剂而过，徒留懊恼。面对机遇，时刻准备去把握。要知道，机不可失，失不再来。2、坦然面对成败得失经常听到某些人在叹息：活着真累、真烦！也有人认为，活着是一件很美好的事情。还有的人常想：应该感激生命。因为，有幸成为生命的载体，才能感受到温暖与快乐，才能体会到智慧的力量，才能感受到人格的尊严。人生就如一曲旋律，曲中充满抑扬顿挫与悲欢离合，关键在于我们怎样去把握生活。我们应该享受平淡带给我们的温馨，享受清心寡欲带来的意想不到的成功和喜悦。有时候找了许多理由之后，才发现：生活呈现出了不同色彩，不是生活赐予我们什么不同，却仅仅是由于我们的胸襟之中，盛满着这么两个字：坦然。然而，坦然也是一种是以后的乐观。3、不要轻言放弃不要轻言放弃，因为上帝只把机会留给最后的坚持者！不要轻言放弃，请找回从前的自信，不要退缩！不要彷徨！因为，最强的敌人就是你自己！一位心理学家做了一个实验：将一条饥饿的鳄鱼和一些小鱼放在水箱的两端，中间用透明的玻璃板隔开。刚开始，鳄鱼毫不犹豫地向小鱼发起进攻，它失败了，但毫不气馁；接着，他又向小鱼发起了第二次更为猛烈的进攻，它又失败了，并且受了重伤。多次进攻无望后，它不再进攻了。这个时候，心理学家将挡板拿开，鳄鱼仍然一动不动，它只是无望地看着那些小鱼在它眼皮底下悠闲地游来游去，放弃了所有的努力，最终活活饿死。当然，我们可以从这个故事当中得到启迪：在人生的道路路上，不管遇到何种困难或者遭受何种挫折，都不要轻言放弃。三、成功之道，锤炼出强者心态1、做人的11种成功心态1）理解心态2）有勇气3）宽容4）尊重5）付出6）坚持7）目标8）自信9）“归零”的心态10）学习11）感恩2、进取心是成功的动力，意志力是成功的保障进取心和意志力会使我们的人生更加崇高。一旦形成不断自我激励、始终像更好目标前进的习惯，我们身上所有不良品质和坏习惯都会消失，因为它们缺少相应的土壤。而对更高、更好目标的渴求是我们根除堕落的最佳方法。3、信心就是塑造自我的力量我们坚定不移的信心是取得胜利的唯一法宝。有时候，你可能会听到这样的话：“光是像阿里巴巴那样喊芝麻，开门！就想使山真的移开，是根本不可能的。”这话是把“信心”和“希望”等同了。不错，你无法用希望来移动一座山，也无法靠希望去实现目标。但是，只要有信心，你就能用行动移动一座山，只要相信能成功，你就会成功。会做人、会说话、会办事，此为人立身处世之宝。诚然，并不是所有的人都能把话说好、把事办好、把人做好。但是，每个人都可以通过后天学习来获得理念上的正确认识和行为上的灵活方法。