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职员个人工作总结3篇职员个人工作总结 篇1 年来，我站以“全心全意为顾客供应优良效劳”的经营理念和“不断进步驾车职员和乘客的满足程度”的质量方针为指引，积极参与组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，依照目标治理考核细则全面绽开工作。截止本日，已提早顺当完成了治理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的全都好评。 现将今年工作总结以下： 一、在效劳态度方面 我知道收费员形象的重要性，他不但代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的效劳态度，标准使用文明用语，微笑效劳。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特别地理位置，距前方高速大路收费口进数千米，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽可能忍住，抑制住，一遍又一遍的急躁细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽可能不发生争吵现象，避开长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。 二、收费工作方面 不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着一样的工作：收钱、打票、找零，年复一年重复着一样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“仆人翁”的效劳意识，了解熟习周边环境及路况，为驾乘职员当好指路牌。在收费进程中保持微笑效劳，做到以理服人，认真仔细核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽可能不带心情上班，标准操纵设备，同时平常留意设备的干净和维护，尽可能避开故障的发生，从而从根源上削减抵减票和卡纸现象的发生。 三、安全卫生方面 安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到留意上放工途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的干净，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。 XX年是布满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改良的地方，在新的一年行将到来之际，我将总结阅历，克制缺乏，力争在明年更上一个新的台阶！ 职员个人工作总结 篇2 伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了20xx年，满怀激情地迎来了布满盼望的20xx年。在过去的一年里，客房部虽然经受曲折，但在公司和酒店领导的带着下全体员工上下一心、团结全都、努力拼博，勤勤恳恳、任劳任怨，积极主动地完成了上级领导交给的各项工作任务。在做好日常工作的根底上，不断钻研效劳技能，努力提高业务治理水平，在思想上严要求、在工作上求实、务真，全方位提升工作质量，20xx年，在各部门的大力支持和协作下，客房部完成清洁房43322间，整理16508间，大清房659间。 值此辞旧迎新之际，对过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏进展回忆总结，以利于杨长避短，奋勉进取，在新一年里再创佳绩。 1、严抓客房卫生，制造舒适待客环境 客房是酒店最主要的商品，酒店的主营收入来自客房，客房卫生的好坏关系到整个酒店的进展。在20xx年我们的客房治理比拟混乱，卫生做的比拟差，客人意见比拟多。20xx年上半年在公司的组织下我们对周边知名品牌的经济型酒店进展了暗访，通过暗访使我们大受刺激。回来后我们统一熟悉，客房卫生向高标准看齐，在公司质检组的催促下，在酒店领导的指导下，我们客房部狠抓卫生，为确保客房出售质量，严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并加大治理人员的督导、检查力度，发觉问题现场分析、现场整改。经过全体员工的集体努力客人对客房卫生的满足度大为改观，提升了酒店的整体形象。 2、落实工作，建立健全部门例会制度 为保证客房产品质量的稳定性，部门依据工作要求设立了晨会制度，对当日的工作在晨会上进展布置和要求，让员工懂得“今日的效劳就是明天的市场”， 从思想上树立全员销售，让员工把自己的”言行、举止都提升到销售的高度上来，让员工意识到自己为来宾供应的优质效劳就是在支持销售，从而使全体员工在思想上高度保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在部门每周的班组例会中，要求每位治理人员对上周工作进展总结，对下周的工作进展布置安排，部门经理进展点评和补充强调，充分表达了“严谨、细致、务实”的工作作风。 3、标准效劳用语，提高对客效劳的专业性 针对我部门各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，部门搜集各岗位专业效劳用语进展留精去粗、统一标准，作为我们对客沟通的语言指南，同时也作为我们培训的教材。自标准效劳用语执行以来，我部人员在对客语言沟通上有了显著提高。 4、加大培训力度和培训方式，提升效劳质量 由于酒店的工作特性，部门招来的新员工自身素养和综合力量不尽一样，或者从未做过酒店工作，理解力量和操作力量不一而足，给部门治理带来很大难度，效劳过失和卫生质量问题频频消失，部门工作处于被动局面。为此，部门具体制定了新员工培训规划和培训内容及在职员工系统培训规划和培训内容，由部门主管亲自负责培训、监视。并且对每一次的培训内容进展专项考核使培训工作得到深层稳固。同时，部门每周、每月搜集投诉案例和日常工作中发觉的问题，由治理人员集中讨论，找出问题的症结对员工进展专题培训，使效劳和治理上存在的问题通过培训工作一一得到解决。 20xx年已经过去，我们满怀信念地迎来了新的一年。在新的一年里，机遇与困难并存，目标与现实差距我们都要去面对、去迎接、去挑战。客房部将在公司和酒店领导以及各部门同事的大力支持和帮忙下，格尽职守，勤奋工作,与各位同仁一道开创洪山假日酒店的新将来! 职员个人工作总结 篇3 20xx年是一个收获之年，人情练达皆文章，全部发生过的都是收获，都是经受。 1.归零的心态 20xx年办公室里多了一台复印机，三年来和她朝夕相处，感情是没有，感谢到有一些。感谢她的各种不好用和各种出毛病，在与她“斗智斗勇”的过程中也得到了些许修理阅历和启发。长在她身上的复位键，放到生活中就是一种归零的心态。生活在时间轴上的我们，无非三个阶段：过去、现在、将来。培育一种归零的心态，并正确的运用到生活这台大机器中至关重要。关于过去的成绩和荣誉，要定期按下复位键，人要向前看，总是抱着曾经的光环不放免不了滋生“居功自傲”的自满心情，将来难有作为;关于过去经受过的挫折和苦痛，要定期按下复位键，全当自己为这坎坷世道交了一笔学费吧，赚到了阅历和教训后便抛下，背着会很累，也走不远。 2.擅长发觉他人的优点 作为一个社会人，为人处世才是一生学不完的大课，即情商比智商重要。每个人身上都有优缺点，只是个比例问题，况且我们会本能的首先发觉别人的缺点。我是个有社交恐惊症的人，朋友圈也有限，对于之前不是很谈得来的同事，随着这一年工作上接触时机的增加，很欣慰能够渐渐发觉别人身上的优点和好的品质。国企上班更有大家庭的味道，大家要在一起工作几十年直到退休，多留心别人身上的优点，大家相互学习，取长补短，天长日久就是一股正能量。认真想想，我们和同事相处的时间比家人多，哪些人可以深交、哪些人只能是同事自己要心里有数，关系处理的好一方面可以提高工作效率，更重要的是有个好心情。 3.将读书进展究竟 网上流行语“人丑多读书”我觉得有道理，读书可以改良一个人的气质。长相假如比作天灾的话，那么不努力就算人祸了，天灾加人祸无异于行尸走肉一般。对生活在看脸时代的一般人来说，踏实努力必不行少，即使路不好走、即使努力了也未必到达目的，我们还是应当努力着，不给自己留圆满。20xx年我读了不少书，放在一起也有几十本了，读书已经成为我生活中的一局部，临时远离电脑和手机，每天至少挤出一两个小时呆在书房里，一盏茶、几本书，悠哉满意!愚以为，品尝书香是一种享受，也是一种习惯，省下不必要的开销换回别人一生的心血之作，这笔买卖肯定做得，值得!丑与不丑，都应当多读书，把阅读这项“运动”进展究竟! 4.人忙，心不能忙 一个人的幸福和苦痛根本上取决于自己的心态，所谓的幸福感也是一种感觉，因此每个人对于幸福和苦痛的标准也不同。活在物质社会中的我们，很大一局部的苦痛和戾气都是自寻苦恼，信息社会里连人心也跟着“提速”了，心忙人必乱，所以不懂得如何修心这门学问是要吃大亏的。每天忙劳碌碌的我们，要处理和应酬许多喜爱的、不喜爱的繁杂事务，在嘈杂喧嚣的都市里要保持内心的一份安静谈何简单，人忙而心静的功夫来自于寂止的修持，也是这个时代人们最需要的精神食粮之一。心镜常擦才能映照万物，心地常扫才能去秽除尘，心正了看到的风景自然也是和谐的。 5.艳羡别人不如做好自己 艳羡本是人与生俱来的本性，用之有度可以转化为动力，用之不当晋级为妒忌甚至恨就糟糕了，这中间的“度”不好把握。儿时的我也艳羡过别的同学过年有压岁钱、上学有人接送、在天津有属于自己的住处不用常常搬家转学之类之类。随着年龄的增长，我意识到这种所谓的艳羡只会给自己增加许多负面心情，别无他用。感谢那些年生活的磨砺，使我养成了一个忌攀比的好习惯，至少我认为算一个好习惯，尤其是在当下急躁物质的环境里。像我这种愚钝的人，和别人攀比只会增加自卑感，努力做好自己，脚踏实地的下好人生这盘大棋才是王道。