管理学与人力资源管理自考本科复习资料.pptx

l l书面纸笔考试，时间：书面纸笔考试，时间：书面纸笔考试，时间：书面纸笔考试，时间：2 2 2 2小时小时小时小时45454545分钟（含分钟（含分钟（含分钟（含15151515分钟案例阅读）分钟案例阅读）分钟案例阅读）分钟案例阅读）l l分为分为分为分为A A、B B、C C三部分，三部分，三部分，三部分，A A和和和和B B全部全部作答，作答，作答，作答，C C选择选择选择选择部分部分作答。作答。作答。作答。A A A A：单选（：单选（：单选（：单选（1 1 1 1分分分分/个个个个*5*5*5*5个个个个=5=5=5=5分）；简答（分）；简答（分）；简答（分）；简答（5 5 5 5分分分分/个个个个*3*3*3*3个个个个=15=15=15=15分）分）分）分）B B B B：案例分析题：案例分析题：案例分析题：案例分析题 （1 1 1 1大题大题大题大题4 4 4 4小问，小问，小问，小问，10101010分分分分/问问问问，共，共，共，共40404040分）分）分）分）C C C C：论述题（从：论述题（从：论述题（从：论述题（从4 4 4 4个题中选个题中选个题中选个题中选2 2 2 2个，个，个，个，20202020分分分分/个个个个，共，共，共，共40404040分）分）分）分）l l识记占识记占识记占识记占30%30%，理解占，理解占，理解占，理解占40%40%，运用占，运用占，运用占，运用占30%30%。考试题型考试题型第第1页页/共共52页页以往通过率情况以往通过率情况第第2页页/共共52页页单选（单选（5 5分）分）简答（简答（1515分）分）案例分析（案例分析（4040分）分）选答（选答（4040分）分）第一章第一章 企业的利益相关者企业的利益相关者2015.11 2015.112013.5（13-14）第二章第二章 管理过程管理过程2013.52015.112013.52015.112013.5（9-10）、2015.112013.5（15-16）第三章第三章 管理理论概述管理理论概述2015.11 2013.5（17-18）第四章第四章 领导和管理风格领导和管理风格2013.5（4-5）2015.11 2015.11（13.14）第五章第五章 激励理论激励理论2013.52013.5 2015.11（17.18）第六章第六章 激励实践激励实践 2013.5（11-12）、2015.11 第七章第七章 团队、团体行为和冲突团队、团体行为和冲突2013.52015.11 2015.112015.11（17.18）第八章第八章 人力资源规划人力资源规划 2013.5、2015.11 2013.5（19-20）第九章第九章 上岗引导、培训和考评上岗引导、培训和考评 2015.11（15.16）管理学与人力资源管理历年考试内容、分值的章节分布管理学与人力资源管理历年考试内容、分值的章节分布第第3页页/共共52页页l识记：识记：能解释有关概念、知识的含义，并能正确认识和表述。能解释有关概念、知识的含义，并能正确认识和表述。l理解：理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别和联系。本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别和联系。l应用：应用：在理解的基础上，能运用基本概念在理解的基础上，能运用基本概念 、基本原理、基本方、基本原理、基本方法分析和解决有的理论问题和实际问题。法分析和解决有的理论问题和实际问题。考核要求分为考核要求分为“识记识记”、“理解理解”、“应用应用”三个层次三个层次第第4页页/共共52页页管理学与人力资源管理命题规律分析管理学与人力资源管理命题规律分析l2013.5真题l2015.11真题第第5页页/共共52页页第一章 利益相关者一、名词解释知识点一、名词解释知识点一、名词解释知识点一、名词解释知识点利益相关者利益相关者利益相关者利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体与公司有联系或影响的各种群体(P7)(P7)(P7)(P7)内部利益相关者内部利益相关者内部利益相关者内部利益相关者:以直接方式参与企业业务活动的个人或群体以直接方式参与企业业务活动的个人或群体(P9)(P9)(P9)(P9)外部利益相关者外部利益相关者外部利益相关者外部利益相关者:以间接方式参与企业业务活动的个人或群体以间接方式参与企业业务活动的个人或群体(P9)(P9)(P9)(P9)二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点1 1 1 1、内、外部利益相关者包括哪些？、内、外部利益相关者包括哪些？、内、外部利益相关者包括哪些？、内、外部利益相关者包括哪些？(P9)(P9)(P9)(P9)内部：雇员、管理者、股东或所有者、现实消费者、供应商内部：雇员、管理者、股东或所有者、现实消费者、供应商外部：本地社区、政府、环境或公众在消费者外部：本地社区、政府、环境或公众在消费者第第6页页/共共52页页第一章 利益相关者二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点2 2 2 2、各种利益相关者的有哪些期望？、各种利益相关者的有哪些期望？、各种利益相关者的有哪些期望？、各种利益相关者的有哪些期望？(P10-11)(P10-11)(P10-11)(P10-11)雇员：高工资、培训、雇佣期限及晋升前景雇员：高工资、培训、雇佣期限及晋升前景股东：股息收入、短期利润最大化股东：股息收入、短期利润最大化管理者：组织目标、报酬管理者：组织目标、报酬供应商：付款期限、友好合作供应商：付款期限、友好合作顾客：价格、品质、品牌形象和信誉顾客：价格、品质、品牌形象和信誉本地社区：经济发展、企业的社会责任本地社区：经济发展、企业的社会责任政府：税收政府：税收环境：污染、人、组织和社会的和谐环境：污染、人、组织和社会的和谐第第7页页/共共52页页第二章 管理过程一、名词解释知识点一、名词解释知识点一、名词解释知识点一、名词解释知识点管理：管理：管理：管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。排、指挥和领导、控制。(P18)(P18)(P18)(P18)责任：责任：责任：责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。(P19)(P19)(P19)(P19)授权：授权：授权：授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。(P19)(P19)(P19)(P19)记住：记住：记住：记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。(P19)(P19)(P19)(P19)职能关系：职能关系：职能关系：职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线 管理结构。管理结构。(P21)(P21)(P21)(P21)直线经理：直线经理：直线经理：直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。是被授权管理一个特定活动领域的人。(P21)(P21)(P21)(P21)第第8页页/共共52页页二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点1 1 1 1、什么是权威？包括哪些类型？、什么是权威？包括哪些类型？、什么是权威？包括哪些类型？、什么是权威？包括哪些类型？(P19)(P19)(P19)(P19)是执行任务的法定权利和能力。有是执行任务的法定权利和能力。有4 4种类型：种类型：（1 1）法定权威：来自于组织制定的内部规则。）法定权威：来自于组织制定的内部规则。（2 2）个人权威：来自于人的个性。）个人权威：来自于人的个性。（3 3）名誉权威：来自于知识。）名誉权威：来自于知识。（4 4）经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。）经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。2 2 2 2、职权与权威区别：、职权与权威区别：、职权与权威区别：、职权与权威区别：(P20)(P20)(P20)(P20)权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。职位概念，因为它来源于个人角色。影响管理过程的影响管理过程的2 2个概念：个概念：1 1、直线经理、直线经理 2 2、职能关系、职能关系第二章 管理过程第第9页页/共共52页页第二章 管理过程二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点 3 3 3 3、直线组织结构、直线组织结构、直线组织结构、直线组织结构 优点：优点：优点：优点：(P21)(P21)(P21)(P21)（1 1）容易理解和操作。）容易理解和操作。（2 2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。（3 3）具有清晰的责任划分和权威分配。）具有清晰的责任划分和权威分配。（4 4）可以产生稳定的、易于控制的组织。）可以产生稳定的、易于控制的组织。直线经理与职能关系的差别直线经理与职能关系的差别(P22)(P22)(P22)(P22)：具有直线管理权威的经理能具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。些建议融入组织的工作实践。垂直命令链：垂直命令链：(P22)(P22)(P22)(P22)从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。第第10页页/共共52页页二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点4 4 4 4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：致：致：致：(P23)(P23)(P23)(P23)（1 1）直接监督困难，可能导致控制。）直接监督困难，可能导致控制。（2 2）非正式的小组产生非正式的领导角色。）非正式的小组产生非正式的领导角色。（3 3）激励、士气和产量可能受到影响。）激励、士气和产量可能受到影响。5 5 5 5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：(P23)(P23)(P23)(P23)（1 1）增加管理和行政成本。）增加管理和行政成本。（2 2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。（3 3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。第二章 管理过程第第11页页/共共52页页三、案例分析题知识三、案例分析题知识三、案例分析题知识三、案例分析题知识1 1 1 1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件：、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件：、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件：、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件：(P20)(P20)(P20)(P20)（1 1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性性 质和他们的权威限度。质和他们的权威限度。（2 2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。（3 3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。监视，必要时受到控制。（4 4）经理必须信任下属。）经理必须信任下属。（5 5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。想交流。（6 6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。织成员了解所发生的授权过程。第二章 管理过程第第12页页/共共52页页三、案例分析题知识三、案例分析题知识三、案例分析题知识三、案例分析题知识2 2 2 2、扁平结构与纵深结构的区别：、扁平结构与纵深结构的区别：、扁平结构与纵深结构的区别：、扁平结构与纵深结构的区别：(P25)(P25)(P25)(P25)前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。第二章 管理过程第第13页页/共共52页页三、案例分析题知识三、案例分析题知识三、案例分析题知识三、案例分析题知识3 3 3 3、管理活动包括以下、管理活动包括以下、管理活动包括以下、管理活动包括以下7 7 7 7项（简称：项（简称：项（简称：项（简称：PODSCRBPODSCRBPODSCRBPODSCRB）(P26)(P26)(P26)(P26)P P P P（计划：（计划：（计划：（计划：planningplanningplanningplanning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。标的活动。O O O O（组织：（组织：（组织：（组织：organizingorganizingorganizingorganizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。和协调的活动。S S S S（人员安排：（人员安排：（人员安排：（人员安排：staffingstaffingstaffingstaffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。用人力资源的活动。C C C C（控制：（控制：（控制：（控制：controllingcontrollingcontrollingcontrolling）测量进展及纠正偏差的活动。测量进展及纠正偏差的活动。R R R R（报告：（报告：（报告：（报告：reportingreportingreportingreporting）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。生产过程顺利进行的活动。B B B B（预算：（预算：（预算：（预算：budgetingbudgetingbudgetingbudgeting）为生产过程建立财务标准，并分配合适的为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。资金以进行生产的活动。第二章 管理过程第第14页页/共共52页页一、名词解释一、名词解释一、名词解释一、名词解释例外管理：例外管理：例外管理：例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。管理者应该把时间用来处理问题的地方。(P35)(P35)(P35)(P35)角色：角色：角色：角色：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。制了某个具体员工能够对其施加影响。(P41)(P41)(P41)(P41)准则：准则：准则：准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。(P41)(P41)(P41)(P41)价值观：价值观：价值观：价值观：组织关于工作的普遍信念。组织关于工作的普遍信念。(P41)(P41)(P41)(P41)走动式管理：走动式管理：走动式管理：走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。种做法。(P43)(P43)(P43)(P43)第三章 管理理论概述第第15页页/共共52页页二、简答题知识点：二、简答题知识点：二、简答题知识点：二、简答题知识点：1 1、法约尔确定的管理有关的、法约尔确定的管理有关的、法约尔确定的管理有关的、法约尔确定的管理有关的6 6项活动：项活动：项活动：项活动：(P33)(P33)(P33)(P33)（1 1）技术活动，如生产。）技术活动，如生产。（2 2）商业活动，如采购和销售。）商业活动，如采购和销售。（3 3）财务活动，如确保充足的资本。）财务活动，如确保充足的资本。（4 4）安全活动，如确保财产与人员安全。）安全活动，如确保财产与人员安全。（5 5）会计安全，如提供财务信息。）会计安全，如提供财务信息。（6 6）管理活动，如计划和组织。）管理活动，如计划和组织。法约尔的管理原则法约尔的管理原则法约尔的管理原则法约尔的管理原则(P34)(P34)(P34)(P34)：1 1、劳动分工、劳动分工 2 2、权利、权利 3 3、纪律、纪律 4 4、命令、命令 5 5、指挥统一、指挥统一 6 6、个人利益服从集体利益、个人利益服从集体利益 7 7、报酬、报酬 8 8、集权、集权 9 9、等级、等级链链 10 10、秩序、秩序 11 11、公平、公平 12 12、人员稳定、人员稳定 13 13、首创精神、首创精神 第三章 管理理论概述第第16页页/共共52页页二、简答题知识点：二、简答题知识点：二、简答题知识点：二、简答题知识点：2 2、对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：、对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：、对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：、对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：(P35)(P35)(P35)(P35)（1 1）采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。）采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。（2 2）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。（3 3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。（4 4）有必要仔细挑选和培训工人。）有必要仔细挑选和培训工人。（5 5）为了确保如期完成任务。）为了确保如期完成任务。第三章 管理理论概述第第17页页/共共52页页3 3、科学管理方法存在的不利因素：、科学管理方法存在的不利因素：、科学管理方法存在的不利因素：、科学管理方法存在的不利因素：(P36)(P36)(P36)(P36)（1 1）降低了工人的劳动技术要求。）降低了工人的劳动技术要求。（2 2）大大增加了工人雇佣机会的不确定性。）大大增加了工人雇佣机会的不确定性。（3 3）使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。）使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。（4 4）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。二、简答题知识点：二、简答题知识点：第三章 管理理论概述第第18页页/共共52页页4 4、厄威克的管理原则：、厄威克的管理原则：、厄威克的管理原则：、厄威克的管理原则：(P36)(P36)(P36)(P36)目标原则目标原则 专业化原则专业化原则 协调原则协调原则 权力原则权力原则 职责原则职责原则 明确性原则明确性原则 一致原则一致原则 控制幅度原则控制幅度原则 平衡原则平衡原则 连续原则连续原则二、简答题知识点：二、简答题知识点：第三章 管理理论概述第第19页页/共共52页页1 1 1 1、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论是：是：是：是：(P42)(P42)(P42)(P42)（1 1）外部环境的变化越激烈，组织分散化和集中化的需要就越）外部环境的变化越激烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。迫切。（2 2）在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。）在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。（3 3）组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。）组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。（4 4）运行良好的组织往往会更快地解决冲突。）运行良好的组织往往会更快地解决冲突。（5 5）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理者来确保组织集中化。者来确保组织集中化。三、案例分析题知识点：三、案例分析题知识点：第三章 管理理论概述第第20页页/共共52页页2 2 2 2、伯恩斯和司托克的成果：、伯恩斯和司托克的成果：、伯恩斯和司托克的成果：、伯恩斯和司托克的成果：(P42)(P42)(P42)(P42)机械系统的特征（适合用于稳定环境）：机械系统的特征（适合用于稳定环境）：（1 1）工作任务的差异性。）工作任务的差异性。（2 2）界定每个角色的权力、责任和技能方法。）界定每个角色的权力、责任和技能方法。（3 3）正式的等级制度来实现控制、协调和沟通。）正式的等级制度来实现控制、协调和沟通。（4 4）组织内部的垂直沟通。）组织内部的垂直沟通。（5 5）工作程序由上级掌控。）工作程序由上级掌控。（6 6）要求下级服从和忠诚。）要求下级服从和忠诚。有机系统的特征（适用于外部环境是动态和剧烈变化的）：有机系统的特征（适用于外部环境是动态和剧烈变化的）：（1 1）个人的任务将会不断地被重新定义，以适应新情况。）个人的任务将会不断地被重新定义，以适应新情况。（2 2）角色的网络结构，使技术和商业性的任务可以在任何地方得到安排。）角色的网络结构，使技术和商业性的任务可以在任何地方得到安排。（3 3）横向而非垂直沟通。）横向而非垂直沟通。（4 4）较少强调命令，更加重视建议和信息。）较少强调命令，更加重视建议和信息。（5 5）更加注重责任与激励，较少强调服从和忠诚。）更加注重责任与激励，较少强调服从和忠诚。三、案例分析题知识点：三、案例分析题知识点：第三章 管理理论概述第第21页页/共共52页页一、名词解释知识点一、名词解释知识点一、名词解释知识点一、名词解释知识点领导领导领导领导(P51)(P51)(P51)(P51)：一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。目标而自愿做出贡献的动态过程。X X X X理论理论理论理论(P56)(P56)(P56)(P56)：假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。且只要有可能就会逃避工作。Y Y Y Y理论理论理论理论(P57)(P57)(P57)(P57)：基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作场所能够带来个人满足感。场所能够带来个人满足感。第四章 领导和管理风格第第22页页/共共52页页（1 1）魅力型领导者）魅力型领导者(P52)(P52)(P52)(P52)：通过人格魅力影响他人。拥有超凡的：通过人格魅力影响他人。拥有超凡的能力。能力。（2 2）传统型领导者）传统型领导者(P52)(P52)(P52)(P52)：通过继承获得。：通过继承获得。（3 3）情景型领导者）情景型领导者(P52)(P52)(P52)(P52)：发展变化的特定环境。：发展变化的特定环境。（4 4）职位型领导者）职位型领导者(P53)(P53)(P53)(P53)：领导职责是同他们所完成的任务而不：领导职责是同他们所完成的任务而不是性格特点决定的。可能为满足情景变化的需要而适当调整是性格特点决定的。可能为满足情景变化的需要而适当调整他的行为。他的行为。领导理论领导理论(P54)(P54)(P54)(P54)：特征领导理论、风格领导理论、权变领导理论。特征领导理论、风格领导理论、权变领导理论。区分不同领导理论的特点区分不同领导理论的特点(P54)(P54)(P54)(P54)：X X理论与理论与Y Y理论：理论：X X理论的管理者倾向于集权，领导者采用这种方理论的管理者倾向于集权，领导者采用这种方式来确保工作进程平稳顺畅地运行。式来确保工作进程平稳顺畅地运行。Y Y理论管理者注重个人参与理论管理者注重个人参与决策过程，这种领导者最适合的方式是民主式。决策过程，这种领导者最适合的方式是民主式。二、单选题知识点：二、单选题知识点：第四章 领导和管理风格第第23页页/共共52页页二、单选题知识点：二、单选题知识点：(P59)(P59)布莱克和莫顿的管理风格布莱克和莫顿的管理风格分数名称领导关心领导行为1贫乏型管理对生产和人都低关心领导者在任何领域都付出极少的努力。并以最低限度的努力确保工作的完成。1乡村俱乐部型管理对生产低关心，对人高关心领导者对员工的需要关怀备至，并创造了一个舒适的工作环境，但对工作的关心极少。9任务型管理对生产高关心，对人低关心领导者只关心任务的完成，极少与下属进行互动。5中庸之道型管理对两个维度适度关心领导者有能力保持当前的工作和下属对工作的完成之间的平衡。9团队型管理对生产高关心，对人高关心这个领导者有能力很好地将对员工的激励和对工作的完成相结合，打造出高效率的团队。第四章 领导和管理风格第第24页页/共共52页页一、名词解释知识点一、名词解释知识点一、名词解释知识点一、名词解释知识点激励激励激励激励(P72)(P72)(P72)(P72)：所涉及的是人们为什么做或不做事情。动机是人所涉及的是人们为什么做或不做事情。动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过 程就是试图去满足这种冲动。程就是试图去满足这种冲动。自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要(P75)(P75)(P75)(P75)：出现在个体满足于在工作相关事务及工出现在个体满足于在工作相关事务及工作过程作过程 中实现其全部潜力的时候。中实现其全部潜力的时候。期望理论：期望理论：期望理论：期望理论：个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为。个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为。(P76)(P76)(P76)(P76)第五章 激励理论第第25页页/共共52页页二、选择题知识点二、选择题知识点二、选择题知识点二、选择题知识点1 1 1 1、激励三种类型、激励三种类型、激励三种类型、激励三种类型(P72-73)(P72-73)(P72-73)(P72-73)：（1 1）传统理念）传统理念/经济人理论经济人理论 （2 2）人际关系理论）人际关系理论 （3 3）复杂人理论）复杂人理论2 2 2 2、主要的激励理论：、主要的激励理论：、主要的激励理论：、主要的激励理论：(P74)(P74)(P74)(P74)（1 1）泰罗认为唯一能激励员工的是货币。）泰罗认为唯一能激励员工的是货币。（2 2）麦克雷格认为）麦克雷格认为X X理论员工可以通过货币来激励。理论员工可以通过货币来激励。Y Y理论员理论员工追求额外需要、独立性和自我价值的实现。工追求额外需要、独立性和自我价值的实现。第五章 激励理论第第26页页/共共52页页二、选择题知识点二、选择题知识点二、选择题知识点二、选择题知识点（3 3 3 3）马斯洛认为每个人的需求都有层次性）马斯洛认为每个人的需求都有层次性）马斯洛认为每个人的需求都有层次性）马斯洛认为每个人的需求都有层次性(P75)(P75)(P75)(P75)：生理需求、：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。管理层职责：安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。管理层职责：改进工作流程，经促进个体实现自身需求，并与员工探讨工作改进工作流程，经促进个体实现自身需求，并与员工探讨工作中的感受。中的感受。（4 4 4 4）赫兹伯格）赫兹伯格）赫兹伯格）赫兹伯格(P76)(P76)(P76)(P76)认为，有一些固定的因素使人们趋向于达到认为，有一些固定的因素使人们趋向于达到工作满意，同样也有一些固定因素是与工作不满意相联系（主工作满意，同样也有一些固定因素是与工作不满意相联系（主要针对要针对X X型人）。管理者职责：在工作中引进工作内容丰富化型人）。管理者职责：在工作中引进工作内容丰富化和工作扩大化作为常规行为。和工作扩大化作为常规行为。（5 5 5 5）阿吉里斯）阿吉里斯）阿吉里斯）阿吉里斯研究着重于个体与组织需要。（研究着重于个体与组织需要。（6 6）麦克莱兰认）麦克莱兰认为，存在一系列影响个体工作的关键需要，特别对成就、权力、为，存在一系列影响个体工作的关键需要，特别对成就、权力、归属的需要。归属的需要。(P77)(P77)(P77)(P77)（7 7）弗鲁姆理论的核心：努力、绩效、报酬）弗鲁姆理论的核心：努力、绩效、报酬(P79)(P79)(P79)(P79)。第五章 激励理论第第27页页/共共52页页三、案例分析知识点：三、案例分析知识点：三、案例分析知识点：三、案例分析知识点：日本式管理日本式管理日本式管理日本式管理(Z(Z(Z(Z理论理论理论理论)优点优点优点优点:(P80)(P80)(P80)(P80)为核心员工提供终身雇佣制为核心员工提供终身雇佣制晋升通常产生在职的员工中晋升通常产生在职的员工中长期成长的期望取代短期获利的目的长期成长的期望取代短期获利的目的核心员工核心员工5555岁强制退休的政策岁强制退休的政策鼓励雇用临时员工鼓励雇用临时员工在组织内部鼓励团队合作在组织内部鼓励团队合作所有部门都鼓励团队合作所有部门都鼓励团队合作管理层与雇员之间有高度信任管理层与雇员之间有高度信任与集体责任相比与集体责任相比,个人成就不是很重要个人成就不是很重要职业路径以终身工作轮换的非特异性作为规范职业路径以终身工作轮换的非特异性作为规范实施家长式的管理模式实施家长式的管理模式(集权模式集权模式)将绩效考评看作是一个长期的过程将绩效考评看作是一个长期的过程第五章 激励理论第第28页页/共共52页页一、名词解释知识点一、名词解释知识点一、名词解释知识点一、名词解释知识点佣金佣金佣金佣金(P88)(P88)(P88)(P88)：通常用于奖励销售人员。通常用于奖励销售人员。酬金酬金酬金酬金(P89)(P89)(P89)(P89)：一种在完成事先约定任务后的一次性支付报酬。一种在完成事先约定任务后的一次性支付报酬。省时计划：省时计划：省时计划：省时计划：员工在少于标准时间内完成设定任务时给予奖励。员工在少于标准时间内完成设定任务时给予奖励。利润分享利润分享利润分享利润分享(P89)(P89)(P89)(P89)：员工获得的奖金与组织利润额相联系。员工获得的奖金与组织利润额相联系。封闭原则封闭原则封闭原则封闭原则(P92)(P92)(P92)(P92)：每项工作包括那些需要完成的产品或过程的每项工作包括那些需要完成的产品或过程的所有任务。所有任务。质量圈质量圈质量圈质量圈(P94)(P94)(P94)(P94)：组织内存在的定期会面讨论生产问题和解决方组织内存在的定期会面讨论生产问题和解决方法的正式小组。法的正式小组。团队团队团队团队(P93)(P93)(P93)(P93)：由员工组成的小组，小组中的每一名成员有着共由员工组成的小组，小组中的每一名成员有着共同的特定目标和达成目标所要承担的共同责任。同的特定目标和达成目标所要承担的共同责任。第六章 激励实践第第29页页/共共52页页二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点1 1、计时工资、计时工资、计时工资、计时工资(P86)(P86)(P86)(P86)（优点：简单易行；确保员工有稳定的收入；雇员不会草率急（优点：简单易行；确保员工有稳定的收入；雇员不会草率急促地赶进度，因此能够高质量地完成工作；在团队时，很难促地赶进度，因此能够高质量地完成工作；在团队时，很难精确地衡量团队中每一名成员的贡献，这时计时工资便成为精确地衡量团队中每一名成员的贡献，这时计时工资便成为一种选择）一种选择）2 2、计件工资、计件工资、计件工资、计件工资(P87)(P87)(P87)(P87)（缺点：不得人心；引发一种趋势，员工因急促地工作而导致（缺点：不得人心；引发一种趋势，员工因急促地工作而导致产品质量下降；使全体员工会引起妒忌。）产品质量下降；使全体员工会引起妒忌。）3 3、佣金、佣金、佣金、佣金(P88)(P88)(P88)(P88)（销售人员利润的分成，与计件工资相似）销售人员利润的分成，与计件工资相似）4 4、酬金、酬金、酬金、酬金(P89)(P89)(P89)(P89)（取决于任务的工作量、完成任务的时间量以及（取决于任务的工作量、完成任务的时间量以及任务的难易程度。）任务的难易程度。）5 5、额外福利、额外福利、额外福利、额外福利(P89)(P89)(P89)(P89)（优点：使员工认为他们已在组织内达到了（优点：使员工认为他们已在组织内达到了一定地位；缺点：会导致员工间的嫉妒。）一定地位；缺点：会导致员工间的嫉妒。）第六章 激励实践第第30页页/共共52页页二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点6 6、奖励计划、奖励计划、奖励计划、奖励计划(P89)(P89)(P89)(P89)（分为：个人奖励计划、团体奖励计划、公司全员奖励计划）（分为：个人奖励计划、团体奖励计划、公司全员奖励计划）雇主激励雇员的奖励计划：（雇主激励雇员的奖励计划：（1 1）计件工资计划。（）计件工资计划。（2 2）每日定）每日定额工作。（额工作。（3 3）利润分分享。（）利润分分享。（4 4）绩效工资计划。）绩效工资计划。奖励计划在应用时存在的问题：奖励计划在应用时存在的问题：（1 1）奖励计划的成功取决于生产经营平稳运行。）奖励计划的成功取决于生产经营平稳运行。（2 2）收入水平的波动一定与生产水平有关。）收入水平的波动一定与生产水平有关。（3 3）大多数奖励计划适用于那些重复性且墨守成规的工作情）大多数奖励计划适用于那些重复性且墨守成规的工作情况。况。（4 4）不同部门的员工获得不同水平的奖金，奖励计划可能会）不同部门的员工获得不同水平的奖金，奖励计划可能会导致分歧，这时，要采用团体或公司范围的奖励计划来克导致分歧，这时，要采用团体或公司范围的奖励计划来克服。服。第六章 激励实践第第31页页/共共52页页二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点二、简答题知识点7 7、如何进行工作设计的、如何进行工作设计的、如何进行工作设计的、如何进行工作设计的5 5项原则：项原则：项原则：项原则：(P92)(P92)(P92)(P92)（1 1）每项工作应包括完成一件产品或一种活动过程所需的全部）每项工作应包括完成一件产品或一种活动过程所需的全部任务。任务。（2 2）监督应保持在最小限度，尽量让员工、小组或团队对他们）监督应保持在最小限度，尽量让员工、小组或团队对他们完成的工作质量负责。完成的工作质量负责。（3 3）采用工作形式多样化来减少员工日常工作的乏味，同时，）采用工作形式多样化来减少员工日常工作的乏味，同时，有必要扩大员工的工作范围。有必要扩大员工的工作范围。（4 4）员工们应该控制他们的工作速度并且选择一些工作方法。）员工们应该控制他们的工作速度并且选择一些工作方法。（5 5）工作组应得到鼓励，这促进了员工间的交流与协作。）工作组应得到鼓励，这促进了员工间的交流与协作。工作