护士礼仪培训1bmbw.pptx
护护士士礼礼仪仪培培训训胡红兄背背景景医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。第一章绪论随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增强参加社会竞争的附加价值！学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动社会主义精神文明的发展！学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家庭体系！展现我国东方文明的灿烂文化！第一节第一节礼礼仪仪礼礼：是内在的：是内在的，是人们对自己、对他人的，是人们对自己、对他人的尊重敬意的态度尊重敬意的态度仪仪：是外在的，：是外在的，是通过一定的形式、程序、是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的礼动作等表现出来的礼礼和仪是密不可分的，内在的礼和仪是密不可分的，内在的“礼礼”只有只有以外在美的形式表现出来时，才是真正的以外在美的形式表现出来时，才是真正的“礼礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才，因此只有礼和仪完美的结合，才是完整的礼仪是完整的礼仪中国礼仪的起源与发展关于礼的起源,说法不一.归纳起来有五种起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起源于俗.1,从理论上说,礼的产生,是人类为了协调主客观矛盾的需要.2,从具体的仪式上看,礼产生于原始宗教的祭祀活动.东,西方礼仪的差异东方礼仪主要指中国,日本,朝鲜,泰国,新加坡等为代表的亚洲国家所代表的具有东方民族特点的礼仪文化.西方礼仪主要指流传于欧洲,北美各国的礼仪文化.1.在对待血缘亲情方面东方人非常重视家族和血缘关系,血浓于水的传统观念根深蒂固,人际关系中最稳定的是血缘关系.西方人独立意识强,相比较而言,不很重视家庭血缘关系,而更看重利益关系.他们将责任,义务分得很清楚,责任必须尽到,义务则完全取决于实际能力,绝不勉为其难.处处强调个人拥有的自由,追求个人利益.东,西方礼仪的差异2.在表达形式方面西方礼仪强调实用,表达率直,坦诚.东方人以让为礼,凡事都要礼让三分,与西方人相比,常显得谦逊和含蓄.在面对他人夸奖所采取的态度方面,东,西方人不相同.面对他人的夸奖,中国人常常会说过奖了,惭愧,我还差得很远等字眼,表示自己的谦虚;而西方人面对别人真诚的赞美或赞扬,往往会用谢谢来表示接受对方的美意.东,西方礼仪的差异3.在礼品馈赠方面在中国,人际交往特别讲究礼数,重视礼尚往来,往往将礼作为人际交往的媒介和桥梁.东方人送礼的名目繁多,除了重要节日互相拜访需要送礼外,平时的婚,丧,嫁,娶,生日,提职,加薪都可以作为送礼的理由.西方礼仪强调交际务实,在讲究礼貌的基础上力求简洁便利,反对繁文缛节,过分客套造作.西方人一般不轻易送礼给别人,除非相互之间建立了较为稳固的人际关系.在送礼形式上也比东方人简单得多.一般情况下,他们既不送过于贵重的礼品,也不送廉价的物品,但却非常重视礼品的包装,特别讲究礼品的文化格调与艺术品位.礼仪的定义礼仪的定义礼仪礼仪:人们在各种社会的具体交往中,为了相互尊重,在仪表,仪态,仪式,仪容,言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的规范和程序.从广义的角度看,它泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术.狭义,通常是指在较大或隆重的正式场合,为表示敬意,尊重,重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式.礼仪的定义礼仪的定义从道德的角度来看从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为，礼仪可以被界定为为人处事的行为规范或行为准则。人处事的行为规范或行为准则。从民族的角度来看从民族的角度来看，在人际交往中必须遵，在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。是待人接物的一种惯例。从交际角度来看从交际角度来看,礼仪可以说是人际交往中礼仪可以说是人际交往中的一种艺术的一种艺术从传播的角度看从传播的角度看,礼仪是人际交往中进行相礼仪是人际交往中进行相互沟通的一种技巧互沟通的一种技巧礼貌,礼节,礼仪.礼貌礼貌礼貌:人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌,是一个人在待人接物时的外在表现.它通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重.它反映了时代的风尚与道德水准,体现了人们的文化层次和文明程度.礼节礼节礼节:是指人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互表示问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式.礼节是礼貌的具体表现,具有形式化的特点,主要指日常生活中的个体礼貌行为.礼仪礼仪礼仪包括礼和仪两部分.礼,即礼貌,礼节;仪即仪表,仪态,仪式,仪容,是对礼节,仪式的统称.礼貌,礼节,礼仪之间的关系.礼貌礼貌是礼仪的基础,礼节礼节是礼仪的基本组成部分.礼是仪的本质,而仪则是礼的外在表现.礼仪在层次上要高于礼貌礼节,其内涵更深,更广,它是由一系列具体的礼貌礼节所构成;礼节只是一种具体的做法,而礼仪则是一个表示礼貌的系统,完整的过程.礼礼仪仪的的特特征征规范性规范性:必须要遵守的行为规范必须要遵守的行为规范限定性限定性:所处场合不同所处场合不同,所具有的身份不同时所具有的身份不同时,所有应所有应用的礼仪往往会因此而不同用的礼仪往往会因此而不同可操作性可操作性:规则简明规则简明,易学易会易学易会,实用可行实用可行,便于操作便于操作,既既有总体上原则规范有总体上原则规范,又有一系列的方式方法又有一系列的方式方法传承性传承性:任何国家任何国家.任何民族都有不同形式的礼仪任何民族都有不同形式的礼仪,作作为人类文明的一种积累为人类文明的一种积累,礼仪将人们在交际应酬中的习惯礼仪将人们在交际应酬中的习惯做法固定下来做法固定下来,流传下去流传下去.变动性变动性:礼仪是社会历史发展的一种产物礼仪是社会历史发展的一种产物,具有鲜明的时代具有鲜明的时代特点特点.一方面它是人类在长期的交际实践中形成一方面它是人类在长期的交际实践中形成.发展发展.完完善起来善起来,绝不能脱离历史背景绝不能脱离历史背景.另一方面另一方面,由于社会发展由于社会发展,历历史进步史进步,各个国家各个国家.各个地区各个地区.各个民族之间的交往日益密各个民族之间的交往日益密切切,他们的利益互相影响他们的利益互相影响.互相渗透互相渗透,取长补短取长补短,各自不断的各自不断的赋予新的内容赋予新的内容.礼仪的表现优雅的风度高雅的气质得体的举止不俗的谈吐富有个性的仪容仪表礼礼仪仪原原则则八八条条遵守的原则遵守的原则每人必须遵守的每人必须遵守的自律的原则自律的原则自我要求自我要求.控制控制.对照对照.检查检查敬人的原则敬人的原则互谦互让互尊互敬友好相处互谦互让互尊互敬友好相处宽容的原则宽容的原则多容忍多宽容多体谅多理解多容忍多宽容多体谅多理解平等的原则平等的原则一视同仁同等待遇一视同仁同等待遇从俗的原则从俗的原则入乡随俗不搞特殊易于交往入乡随俗不搞特殊易于交往真诚的原则真诚的原则以诚待人言行一致表里如一以诚待人言行一致表里如一适度的原则适度的原则把握分寸认真得体把握分寸认真得体礼礼仪仪的的内内容容政务礼仪政务礼仪国家公务员礼仪国家公务员礼仪商务礼仪商务礼仪公司企业的从业人员的礼仪公司企业的从业人员的礼仪服务礼仪服务礼仪各类服务行业的礼仪各类服务行业的礼仪社交礼仪社交礼仪社会各界人士礼仪社会各界人士礼仪涉外礼仪涉外礼仪国际礼仪国际礼仪职业礼仪职业礼仪护士属于此范围护士属于此范围第二节礼仪学礼仪学礼仪学:是研究各种礼仪现象及其规律的一门社会科学.礼仪现象是一种常见的社会现象1.礼仪规范2.礼仪活动第二节礼仪学礼仪学的特点:1.研究人们特殊行为规范的学科2.应用性和实践性很强的学科3.综合性的交叉学科4.普及性学科第二节礼仪学礼仪学研究的任务:建立完整的具有中国特色的礼仪学的学科体系研究成果可以更好地为社会主义建设服务第二节礼仪学礼仪学研究的方法:观察法调查法比较法第二节礼仪学礼仪与相关学科传播学美学伦理学心理学社会学公共关系学第二节礼仪学护士礼仪:既是一门有关应用科学的学问,也是一门艺术学问,它是随着健康观念及医学模式的转变以及现代护理理念的产生逐渐孕育和发展起来的.社会的进步.时代的发展,对护士的仪容仪表.行为规范提出了更高的要求第三节第三节学学习习礼礼仪仪的的意义意义途径和方法途径和方法学习礼仪的意义:有助于提高人们的自身修养有助于人们美化自身.美化生活有助于促进人们的社会交往,改善人际关系有助于净化社会风气,推动社会主义精神文明的建设第三节第三节学学习习礼礼仪仪的的意义意义途径和方法途径和方法学学习习礼礼仪仪的途径的途径:进行理论学习进行理论学习向社会实践学习向社会实践学习向专人学习向专人学习第三节第三节学学习习礼礼仪仪的的意义意义途径和方法途径和方法学习礼仪的方法:联系实际联系实际:将知识运用于实际将知识运用于实际重复渐进重复渐进:对一些规范要求反复运用重复体验对一些规范要求反复运用重复体验自我监督自我监督:处处注意自我检查发现问题不断提高处处注意自我检查发现问题不断提高多头并进多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合将礼仪学习与其它文化相结合礼礼仪仪的的时时期期特特征征婴儿期（家庭礼仪教育）婴儿期（家庭礼仪教育）青少年期（接受学校的教育）青少年期（接受学校的教育）参加工作以后（公共与职业礼仪教育）参加工作以后（公共与职业礼仪教育）礼礼仪仪的的重重要要英国思想家培更根曾经说过英国思想家培更根曾经说过“小节上的一小节上的一丝不苟长可赢得很高的称赞，因为小节更丝不苟长可赢得很高的称赞，因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，彬彬有礼的人，一并非每天都有。因此，彬彬有礼的人，一定能赢的好的名誉。定能赢的好的名誉。”无数事实说明，是无数事实说明，是否注意礼仪也是事业成功的关键。否注意礼仪也是事业成功的关键。优秀的护士必须具备优秀的护士必须具备完美的礼仪完美的礼仪熟练的技术熟练的技术扎实的理论扎实的理论完善的服务完善的服务更新的知识更新的知识创新的意识创新的意识高尚的修养高尚的修养法律的观念法律的观念仪仪表表要要求求四四原原则则TPO原则原则:(TPO分别是英语中分别是英语中Time、Place、Occasion三个单词的编写字头，三个单词的编写字头，意思是意思是时间、地点、场合。、地点、场合。)随时间随时间地点地点场合发生变化场合发生变化整体性原则整体性原则:内在与外在构成一致内在与外在构成一致个性原则个性原则:量体裁衣量体裁衣.把握个人的特点把握个人的特点适度原则适度原则:自然适度自然适度雕而无痕雕而无痕礼礼仪仪的的分分类类君子礼仪君子礼仪:为了表白自己有教养为了表白自己有教养功利礼仪功利礼仪:为追求实际的效益为追求实际的效益道德礼仪道德礼仪:出自对交往方的真诚敬意出自对交往方的真诚敬意良好的职业礼仪表现在良好的职业礼仪表现在你对病人一句真诚友好的问候你对病人一句真诚友好的问候你对老人一次自然亲切的搀扶你对老人一次自然亲切的搀扶你对同事一个会心的友好微笑你对同事一个会心的友好微笑对陌路人一串温和的告之声音对陌路人一串温和的告之声音你对亲友一种怡情悦心的帮助你对亲友一种怡情悦心的帮助礼礼仪仪规规范范在你无声的表情中在你无声的表情中在你严谨的操作中在你严谨的操作中在你推车的发药中在你推车的发药中在你行走站立蹲的行为中在你行走站立蹲的行为中仪仪表表礼礼仪仪人们从来被告戒不要以貌取人。但是，在人们从来被告戒不要以貌取人。但是，在人们的交往过程中，尤其是初次交往时，人们的交往过程中，尤其是初次交往时，仪表还是一个非常重要的因素。因为一个仪表还是一个非常重要的因素。因为一个人给人的初步印象几乎都是视觉上的，在人给人的初步印象几乎都是视觉上的，在我们真正了解一个人之前，我们早在第一我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到对方时，就形成了对对方的初步看眼看到对方时，就形成了对对方的初步看法。法。护护士士的的形形象象v精神饱满精神饱满.身体健康身体健康v着装整洁着装整洁.举止文雅举止文雅v机智敏锐机智敏锐.沉着冷静沉着冷静v步伐轻盈步伐轻盈.动作轻柔动作轻柔v言语精练言语精练.面带微笑面带微笑如何做一名合格的护士如何做一名合格的护士要树立全心全意为患者服务的思想和奉献的精神要树立全心全意为患者服务的思想和奉献的精神要用换位思考去对待患者说每一句话做每一件事要用换位思考去对待患者说每一句话做每一件事要严格遵守院科护理部的各项制度要严格遵守院科护理部的各项制度严格遵守各项操作规程严格遵守各项操作规程认真仔细的完成本职的工作细则认真仔细的完成本职的工作细则工作中要有团结协作精神工作中要有团结协作精神工作中要诚实工作中要诚实请大家牢记请大家牢记礼仪不象法律那样严皴礼仪不象法律那样严皴,不象道德那样肃然不象道德那样肃然,礼仪礼仪从不强迫你正视它从不强迫你正视它,你的心中无你的心中无“礼礼”，它会在你，它会在你的身上无影无踪的身上无影无踪,你的行为蔑视或侵犯它你的行为蔑视或侵犯它,它会用它会用法律给你制裁法律给你制裁,如道德给你内疚如道德给你内疚,但它会带走你的但它会带走你的好运和朋友好运和朋友,带走友好和微笑带走友好和微笑,带走它本来会赠给带走它本来会赠给你千斤难买的机遇和良缘你千斤难买的机遇和良缘,使你的工作变得困难使你的工作变得困难,生活变得孤独生活变得孤独,心理生出郁闷心理生出郁闷,身资失去风度身资失去风度.所以所以学好、用好、掌握好礼仪，至关重要。礼仪会带学好、用好、掌握好礼仪，至关重要。礼仪会带给你好运，使您的工作顺利，事业发展，生活幸给你好运，使您的工作顺利，事业发展，生活幸福。福。谢谢！谢谢！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Wednesday,March15,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。20:16:4420:16:4420:163/15/20238:16:44PM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2320:16:4420:16Mar-2315-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。20:16:4420:16:4420:16Wednesday,March15,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2320:16:4420:16:44March15,202314、他乡生白发，旧国见青山。15三月20238:16:44下午20:16:443月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月238:16下午3月-2320:16March15,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/1520:16:4420:16:4415March202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:16:44下午8:16下午20:16:443月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Wednesday,March15,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。20:16:4420:16:4420:163/15/20238:16:44PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2320:16:4420:16Mar-2315-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。20:16:4420:16:4420:16Wednesday,March15,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2320:16:4420:16:44March15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15三月20238:16:44下午20:16:443月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月238:16下午3月-2320:16March15,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/1520:16:4420:16:4415March202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:16:44下午8:16下午20:16:443月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Wednesday,March15,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:16:4420:16:4420:163/15/20238:16:44PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2320:16:4420:16Mar-2315-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:16:4420:16:4420:16Wednesday,March15,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2320:16:4420:16:44March15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15三月20238:16:44下午20:16:443月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月238:16下午3月-2320:16March15,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/1520:16:4420:16:4415March202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:16:44下午8:16下午20:16:443月-23MOMODAPOWERPOINTLorem 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