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管理咨询师考试真题及详解7卷治理询问师考试真题及详解7卷 第1卷 企业的的有形形象有（ ） A产品形象 B技术形象 C环境形象 D企业家形象 E员工形象正确答案：ABCDE 以讨论一个组织或治理人员的胜利或失败的实例来讨论治理，通过对一大批这样的实例进展分析，就能对治理工作的任务、问题、错误、时机等有一个总的熟悉，就能建立起一套完整的理论和技术。这是以下( )的思想。A.阅历主义学派B.社会系统学派C.治理科学学派D.权变理论学派正确答案：A 某治理询问公司为客户编制了绩效考核方案，在指导客户制定实施打算时，以下选项中，可以简化取消的是（ ）。正确答案：A此题考察指导客户制定实施打算的应用。选项A，制定实施打算是企业的正常的业务工作，可以简化取消职工代表大会。选项B、C、D是干扰项，在指导客户制定实施打算时应当履行的步骤。 企业设备综合经营治理询问方法有（ ） A设备全过程治理分析法 B设备综合效率分析法 C设备全员治理分析法 D设备技术和经济措施综合治理分析法 E设备组织综合治理分析法正确答案：ABCDE 利润额与期初期末平均自有资金的比率为（ ） A总资金利润率 B自有资金利润率 C股金利润率 D经营资金营业利润率正确答案：B 职位所带来的硬权力是指领导者的权威源于其在组织内部的头衔和角色所给予的硬权力。此种说法：()此题答案：对治理询问师考试真题及详解7卷 第2卷 不属于设备物质磨损阶段的是（ ） A初期磨损阶段 B正常磨损阶段 C猛烈磨损阶段 D后期磨损阶段正确答案：D 是治理询问存在的根底和前提。A.合作性B.有效性C.创新性D.科学性正确答案：B 企业作为一个有生命的机体不断运动，不断地、重复地进展着()的过程。A、设计预备B、投入资源C、加工转换D、产出产品和效劳E、设立取消此题答案：B, C, D 对询问人员培训的根本内容包括()。A、询问业务课程B、询问心理训练C、执业资格技能D、询问业务实习E、询问根底训练此题答案：A, D, E 企业治理组织的特征因素有()A、治理层次、治理幅度B、专业化程度、地区分布C、分工形式、关键职能D、集权程度、标准化程度E、职业化程度、人员数量与构造此题答案：A, B, C, D, E 某企业仔细组织开展了共计10次240学时的全面质量治理学问教育与培训活动，培训对象包括中高层领导、全体业务人员和一线员工(包括临时工)。参与培训的人员较系统地把握了全面质量治理学问和方法，感到培训效果很好，但企业推行全面质量治理活动的成效却不明显。造成此问题的主要缘由是（ ）。A培训时间不够B培训方法不科学C未制定切实可行的治理方法D未到达全员参加要求正确答案：C治理询问师考试真题及详解7卷 第3卷 对企业开发和运用的技术在市场上进展精确的定位，以谋取技术优势，获得先进技术形象所进展的谋划与方略，即（ ） A企业产品形象战略 B企业技术形象战略 C企业家形象战略 D企业职工形象战略正确答案：B 以下对治理询问人员根本素养的要求，较全面的是（ ）。A文字表达力量、分析和推断力量、良好身体素养、承受压力力量B表达与沟通力量、分析和推断力量、快速学习力量、承受压力力量C分析与推断力量、文字表达力量、承受压力力量、扎实的理论根底D丰富的实践阅历、分析和推断力量、组织与掌握力量、良好身体素养正确答案：B 治理询问人员在对某企业开展财务询问活动时，采纳了固定比率、自有资金比率、长期固定比率3个指标与同行业平均值进展比拟分析，这3个指标属于五性分析中的（ ）分析。A成长性B流淌性C生产性D安全性正确答案：D 企业生产系统中的“三化”，通常是指()A、革命化B、学问化C、标准化D、通用化E、供应备件此题答案：C, D, E 依据市场需求多样化、共性化进展的趋势，可实行（ ）A单品种大批量生产战略方案 B单件小批量生产战略方案 C中批量生产战略方案 D通用型宽领域生产战略方案正确答案：B 价格战是中国企业市场竞争的法宝，特殊是在家电行业，降价成了企业、商家的常用竞争策略。除了直接降价，间接降价的形式五花八门，现金折扣、买一赠一、赠送消费券、现金返回等。价格战大多由居于市场领先的企业发动；有时市场新进入者，也会在特定时期内大幅降低产品价格；当市场价格降低特殊是市场内的领先企业产品价格降低时，许多企业纷纷效仿也开头降低产品价格。以上降价行为中所涉及的市场营销竞争策略有（ ）。A扩大市场需求策略、攻击性策略、选择性跟随策略B爱护现有市场份额策略、攻击性策略C扩大市场份额策略、专业化策略D占据并扩大市场份额策略E严密跟随策略正确答案：BDE治理询问师考试真题及详解7卷 第4卷 行业内战略集团(名词解释)此题答案：是指行业内有一样特点、处于一样地位，实行一样战略的各种企业结合而成的集团。 以下选项中，属于新产品价格策略的是（ ）。正确答案：BCD此题考察新产品价格策略。新产品价格策略主要有3种：(1)高价回收策略：利用产品刚刚投放市场的时机，以高出本钱几倍甚至十几倍的价格出售；(2)低价渗透策略：以较低的价格，实行薄利多销的原则，快速翻开局面，占据并扩大市场；(3)满足价格策略：这是一种实行高价回收与低价渗透策略之问的折中价格策略。 某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导常常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。为了保证企业可持续进展，厂长请来治理询问公司来厂推行“5S”现场治理询问。许多干部职工想不通，认为花钱请治理询问公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩，通过治理询问诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大家对治理询问的作用有了新的熟悉，并对其科学性总结了以下4项，但其中有一项不精确的是（ ）。A整个5S治理询问遵循治理科学和其他相关科学的根本原理B5S治理询问的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程C5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则D企业领导和治理询问公司重视合作的结果正确答案：D此题考察治理询问科学性特点的三个方面内容。科学性是治理询问赖以生存的根本。选项A、B、C，表述了治理询问科学性特点的三个方面内容。选项D是治理询问的合作性的特点。 依据美国学者唐纳德?柯克帕特里克(DL Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和力量开发效果的评估包括（ ）。A反响层评估：受训者满足程度B学习层评估：受训者在学问、技能、态度、行为方面的收获C行为层评估：受训者工作中行为的改良D结果层评估：组织获得的经营业绩E领导层评估：领导者满足程度正确答案：ABCD 计算质量本钱的方法有()。A.质量本钱法B.生产本钱法C.过程本钱法D.财务本钱法E.质量损失法此题答案：A, C, E 以下选项中，不属于辞退后员工关系治理内容的是：()A.经济上的补偿B.尽力供应再就业的时机C.削减与辞退员工之间的联系D.心理安抚，削减苦痛此题答案：C治理询问师考试真题及详解7卷 第5卷 以下有关战略诊断报告内容的描述，正确的选项是（ ）。A战略诊断报告的撰写应根据固定格式进展，其原则是向客户传递有用的信息B战略诊断报告一般包括根本状况、现行战略存在的主要问题及其缘由和解决问题的建议三局部C如何用简洁而又精确的语言来表达是撰写“根本状况”局部的关键D现行战略存在的主要问题及其缘由是战略诊断报告的主体E在撰写“解决问题的建议”局部时，要呈现上一阶段询问人员的工作结果，以新而有用的信息吸引客户正确答案：BCD 爆破式变革(名词解释)此题答案：企业组织变革方式之一。这种方式往往涉及公司组织构造重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特别的方式。 治理人员在对经营决策进展分析和评价时，需要考虑本钱因素。拒绝实行某项行动而损失的潜在利益属于（ ）。正确答案：D此题考察时机本钱。 某企业仔细组织开展了共计10次240学时的全面质量治理学问教育与培训活动，培训对象包括中高层领导、全体业务人员和一线员工(包括临时工)。参与培训的人员较系统地把握了全面质量治理学问和方法，感到培训效果很好，但企业推行全面质量治理活动的成效却不明显。造成此问题的主要缘由是（ ）。A培训时间不够B培训方法不科学C未制定切实可行的治理方法D未到达全员参加要求正确答案：C 在预备询问阶段，询问工作的主要目标是（ ） A确定询问课题，签订询问协议 B确定询问客体，查找合作伙伴 C明确询问任务，分析客体优劣 D查询历史记录，谋求更大商机正确答案：A 以下关于战略询问和战略治理关系描述，不正确的选项是（ ）。A两者在内容方面具有相像性B两者在实施程序方面具有相像性C两者在运用的工具方面具有相像性D两者在担当责任方面具有相像性正确答案：D治理询问师考试真题及详解7卷 第6卷 企业治理组织的权变因素有哪些方面?此题答案：企业治理组织的权变因素是影响和打算企业治理组织状况的内部条件与外部环境。主要有以下六个方面：(1)企业环境(2 )企业战略(3)企业技术、(4)人员素养(5)企业规模、(6)企业生命周期所处阶段 运用产品寿命周期分析法对产品开发治理进展询问时，假如处于成长期和成熟期的产品比拟多，比重大，说明（ ） A企业产品构造老化，经济效益状况较差 B企业产品构造合理，经济效益状况较抱负 C企业的产品构造有待改良，经济效益不太抱负 D企业的产品品种过少，经济效益受到影响正确答案：B 某公司2023年度销售收入为20230万元，年初应收账款余额为1200万元，年末应收账款余额为1300万元，依据以上资料计算的应收账款周转率为（ ）。A16次B10次C994次DB76次正确答案：A此题考察应收账款周转率。应收账款周转率=营业收入/平均应收账款余额，平均应收账款余额=(应收账款余额年初数+应收账款余额年末数)/2，结合题目，该公司的应收账款周转率=20230(1300+1200)/2=16次。 询问人员对企业流程进展诊断，一般可以采纳“六性”原则，即流程与战略的匹配性、关系依靠性、流程的振荡性、程的掌握性、效果与目标的全都性、竞争性。其中，流程的振荡性是指（ ）。A流程节点是否落实B流程中每个环节或子流程的重复C实现流程结果的经济性D流程实施效果与目标的全都正确答案：B此题考察流程诊断的原则。流程中每一个环节或子流程的重复都可以视为一次振荡。振荡次数越多，流程就越简单，效率也就越低。 “威客”是指凭借自己的制造力量(才智和创意)在互联网上帮忙别人而获得相应 酬劳的人。由于威客这一新奇事物的消失，某创意公司感觉到了威逼，拟主动出击将威客纳入其外延效劳范畴，于是请询问人员为其进展战略调整询问。同样对威客感到生疏的询问人员，宜采纳的战略询问假设方法是（ ）。正确答案：C此题考察战略询问假设的根本方法。询问人员面对新行业或新业务时，穷尽假设法比拟适用。依据题意，询问人员对“威客”同样感到生疏，所以选C。 内部被领导者的变化带给组织和企业领导者的挑战不包括：()A.整合困难B.使人信服C.持续变革D.专业水平此题答案：C治理询问师考试真题及详解7卷 第7卷 按工艺专业化原则建立的生产单位的特点应拥有（ ）。A一样类型的设备B一样工种的工人C一样的加工工艺D一样的加工对象E不同的加工对象正确答案：ABCE此题考察生产过程空间组织形式工艺专业化原则。依据工艺专业化原则，只要具备一样的加工工艺，不同的加工对象是可以的，并不是选项D必需具有“一样的加工对象”。 由两位年轻人辞职引起的薪资制度变革 一家在同行业居领先地位、注意高素养人才培育的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务治理人员提出辞职，到供应更高薪资的竞争对手公司里任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，由于他们的工作表现非常精彩。但人事部门的主管认为，按同行业平均水平来说，这两位年轻财务治理人员的薪资水平已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资格根底上的薪资制度不符合，因此拒绝赐予加薪。 对这一辞职大事，公司里的人谈论纷纷。有的人说，尽管这两位年轻人所得酬劳的肯定量高于行业平均水平，但他们的表现那么精彩，这样的酬劳水准是很难令人满足的。也有的人质疑，公司人事部门的主管明显地反对该项提薪要求，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最终打算权?公司制定了明确的薪资制度，但是否与公司雇用和保存优秀人才的需要相适应呢?公司是否应当制定出特别的条例来吸引优秀的人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了?这些谈论引起了公司总经理的留意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初进行的公司常务会争论和决策之用。 依据上述状况，请答复以下问题： 公司总经理预备考虑薪资制度的改革问题，这是一种()A.程序性决策B.非程序性决策C.战略决策D.业务决策此题答案：B ()是衡量战略目标是否实现的关键。A.客户目标B.总体财务目标是否实现C.内部治理目标D.学习和创新目标此题答案：B此题解析：总体财务目标是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。目前，主要的财务考核指标包括利润、销售额、本钱、现金流等。 以下内部掌握制度的评价内容，属于符合性评价的是（ ）。A查阅账户治理制度了解开户、销户程序B向银行函证期末存款余额C检查交易和事项的凭证D询问并实地观看未留下审计轨迹的内部掌握的运行状况E重新执行相关的内部掌握程序正确答案：BCDE 市场细分是企业市场营销活动的重要组成局部，以下是一些企业所进展的市场细分，其中有效的有( )。(1)某食品企业将全国市场依据消费者年龄分为青少年市场、中老年市场(2)某童鞋企业将全国市场依据产品分为休闲鞋、运动鞋、皮鞋、特种鞋市场(3)某汽车生产企业将全球市场依据地域分为美洲、亚洲、非洲、欧洲市场A没有一项为哪一项正确B有一项正确C有两项正确D有三项正确正确答案：C 某询问人员得到当年被询问企业的生产运营治理方面的评价指标值之后，还需要近几年的指标进展纵向和横向比照分析，对于供应评价指标值的年度数在进展纵向分析时，一般不采纳（ ）数据。A2年B3年C4年D5年正确答案：A此题考察生产运营治理询问调研分析中的纵向分析内容。一般询问人员需要对企业当年生产运营治理方面的评价指标值与近几年的指标进展纵向比照分析，假如指标的年度数据少于3年，难以看到变化趋势；假如年度数据多于5年，内部条件和外部环境变化较大，不易说明对当今的影响。