营业员心得体会及收获营业员心得体会及收获总结(9篇).docx

营业员心得体会及收获营业员心得体会及收获总结(9篇)2023营业员心得体会及收获一 一、不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。 工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。让全部人享受到欢乐，是中国永久的追求，而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。 在工作中，我本着企业“红豆号”效劳的理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反应信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的效劳明查暗访中屡次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。 在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。 在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大奉献。 转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、效劳的热忱等是衡量前台优秀员工的根本准则。这些都表达了中国移动需要什么样的员工。 二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。 2.结合客户的消费行为，深入开掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3.连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的时机，感谢在这期间帮忙过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。 2023营业员心得体会及收获二 在我没有参加电信公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的时机，我成为了一名电信新员工。 我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多朋友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通第一，连存电话号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满足我们的效劳。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮忙的。 工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心效劳，不知自己的力量如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮忙我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作力量是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力量的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，由于在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。 尽管现在，我还是一名新员工，但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿! 2023营业员心得体会及收获三 甲方： 乙方： 身份证号码： 住址： 电话: 甲方聘用乙方为永恒通讯，苏中华手机专卖店正式营业员，就聘用事宜，双方达成如下协议： 1、双方本着真诚合作，共谋进展的原则，友好协商共同订立本协议。 2、乙方须为具备法定年龄，年满18周岁系法律允许从事销售工作的合法公民，必需持有合法有效的省份证件。 3、乙方须具体阅读本协议并了解甲方的一些相关规定，并自愿维护和遵守甲方的经营理念，有较高的熟悉度及忠诚度，并自愿维护和遵守甲方的一切规章制度。 4、乙方在甲方试用期为个月，在试用期内，甲乙双方认为对方不适应当工作应提前天向对方通知。 5、乙方在本店内导致商品和财产损坏或丧失均按价格赔偿。 6、店内清洁随时清扫，不能乱贴乱画。 7、按时上下班不能早退、迟到、离岗否则按旷工处理，上班时间要求带着微笑效劳，不得从事于与本职无关的其他活动，不能带着不好的心情上班。 8、不能动用公款下班时如数上交，不能做假账，自己赊欠的帐自己收回，本店的商品不能租借。 9、甲方按乙方销售业绩的大小赐予不同的嘉奖，并按其规定发放工资，甲方不担当乙方其他任何费用。 工资：保底+提成。 工资详情：600元保底另加提成。 手机提成：100元399元提10元，400元599元提15元，600元799元提20元，800元1199元提25元，1200元以上的提30元。 手机号卡：移动2g卡提3元，移动全球通卡提5元，卖手机配送的号码卡和其他商品不提成，二手手机不提成。 10、乙方有责任为甲方收集并分析当地的市场信息，并准时精确的供应给甲方。 11、假如不行抗拒力、不行猜测的因素造本钱店不能正常运作时，甲方当尽力补救，但不担当任何责任。 12、以上条款如有未尽事宜，双方可协商而定。 13、本协议有效期为一年，期满后可续签。 14、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自签字后生效，并具有同等法律效力。 甲方法定人签字： 20 年 月 日 乙方签字： 20 年 月 日 担保人签字： 20 年 月 日 2023营业员心得体会及收获四 甲方：_商场(以下简称甲方) 乙方：_(以下简称乙方) 为了便于甲方投资经营的_商场能够顺当运营，甲方打算聘请乙方作为该店的营业员，依据中华人民共和国劳动法的规定，经双方友好协商，本着自愿，公平的原则，达成合同条款如下，以资共同遵守： 一、合同期限 合同有效期自?年?月?日至?年?月?日止。合同期满即终止执行。因公司工作需要，在双方完全同意的条件下，可续订合同。 二、工作岗位 经双方协商，乙方在合同期内于甲方经营的_商场内从事营业员工作。甲方可以依据工作需要，变换乙方的工作内容，如双方就工作变换达不成全都意见，则本合同自然解除，双方互不担当违约责任。 三、_ 1、甲方为乙方供应符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方在人身安全不受危害的环境条件下工作。 2、乙方因工负伤，按工伤_条例的规定办理。 四、工作时间 按乙方所在商场规定的营业时间工作。需要加班的，公司按国家有关规定支付加班工资或为员工安排同等时间的调休。 五、劳动酬劳 1、依据甲方现行工资制度确定乙方的劳动酬劳为： 根底工资+职务津贴+通讯费+交通费+社保福利共计_元。 六、如乙方未办理社保卡，甲方有权代扣代交。 合同期内养老和医疗_金由员工负责在其档案所在地缴纳，此后的一切后果由员工享有或担当。 七、劳动纪律 1、员工必需遵守国家的法律法规。 2、员工应遵守公司的各项规章制度及员工守则，遵守公司规定的工作程序。 3、员工如违反企业的规章制度，公司可以依据情节轻重赐予必要的处分。 4、员工如毁损或遗失公司财物的，依市场价格予以补偿员工所在商场的专柜，盘点少货的。查明是乙方的缘由的，由乙方根据丧失货品的吊牌价的5折赔偿给甲方;未知缘由的，由乙方所在专柜的全部营业员共同赔偿按吊牌价的5折赔偿给甲方。 八、规章制度 营业员手册作为合同附件与本合同同时生效 九、合同解除 1、符合以下状况之一的，公司可以解除本合同： a、员工严峻违反劳动纪律和公司的规章制度的;或有严峻损害公司利益的行为;或严峻失职;或收受客户回扣的。 b、员工因病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事公司安排的其他工作的。 c、公司因生产经营状况发生变化而多余职工或公司企业宣布解散。 d、员工违反国家法律被认定有罪或被劳动教养的。 2、符合以下状况之一的，公司不得解除本合同： a、员工患职业病或因工负伤并被确认丢失或局部丢失劳动力量的。 b、女职工在孕期、产期、哺乳期内的(违反规划生育的或实行欺诈手段签订本合同的除外。 c、员工因病或非因工负伤在规定的医疗期内。 3、有以下状况之一的，员工可以随时书面通知解除本合同： a、公司不根据本合同规定向员工支付劳动酬劳; b、公司违反国家有关法律、法规，侵害员工合法权益的; 4、需经双方协议解除合同的，提出解除合同的任何一方，必需提前10天书面通知对方，方可办理解除合同手续。 5、公司按本条1、项第b、第c项解除劳动合同的，如国家有规定应予经济补偿的，公司按该规定赐予员工经济补偿。 6、员工未提前30日以书面形式通知公司解除合同的，应担当赔偿责任。 双方确定赔偿金的计算方法为： a、按正常状况下员工解除劳动合同前3月的月平均实得薪津计算; b、或按公司的实际损失计算，包括：公司招收录用员工所支付的费用， 公司为员工支付的培训费用;对公司的工作脱节而造成经营的经济损失。 7、甲方货品从乙方所在商场撤柜，失去销售场所时，本合同自动解除，甲乙双方互不担当任何责任。 十、教育培训 公司_员工参与与本职工作有关的各类培训，凡员工参与经公司同意的培训，公司相应地予以报销相关的培训费用。如公司外派员工参与培训，则双方另订培训合同。 十一、保密义务 员工在任职期间以及离职之后对其在公司任职期间接触、知悉的属于公司、或者虽属于第三方但公司承诺有保密义务的技术隐秘和其他商业隐秘信息，担当保密义务和不擅自使用有关商业隐秘的义务。员工于离职办理交接时，返还全部属于公司的商业隐秘的资料，包括记载着公司隐秘信息的一切载体。 十二、离职手续 1、员工在终止或解除劳动合同时的最终工作日之前，按公司规定办理工作交接手续，包括工作中的未竟事项、文件、资料、各种办公物品等，须全部清点移交公司指定人员。 2、员工在终止或解除劳动合同时，还须按公司规定填写办理离职会签单。 4、有以下情形之一的，致使公司不能准时为员工办理相关手续，由此而产生的一切法律责任由员工担当： a、员工未按公司规定办妥离职手续的; b、员工未按时领取和签收离职通知和离职证明的; c、员工不协作，致使公司无法将有关离职资料送达员工的。 十三、合同无效 本合同如有以下情形之一的，则本合同自始无效： 1、根本违反法律法规的; 2、员工在就业申请书上供应虚假信息，哄骗公司而签订本合同的; 3、员工为任何不合法，不正值目的而进入公司企业工作的。 十四、争议解决 甲乙双方发生劳动争议时，可以双方协商;或在争议发生之日起60日内向当地劳动争议_委员会申请_。 十五、法律效力 在合同期内，如本合同条款与新公布的法律法规相抵触的，按新规定执行。 甲方：_商场代表人：_(签章) 乙方：_(签章) 乙方身份证号： 甲方地址： 联系电话： 乙方地址： 联系电话： 合同签署地： 合同签署时间：二0_年_月_日订 2023营业员心得体会及收获五 回忆一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有缺乏，固然更多的是工作阅历的积存。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供应面对面效劳的经营场所，是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反应状况，现对20xx年一年工作总结如下： 自接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的转变，人员素养有了明显的提高。 固然，在得到肯定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，治理需要更细化，观看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成状况，站在公司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目标还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务学问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下： 一、喜爱本职工作，精通移动业务 工作是每一个人人生中必需经过的路，由于工作，我们可以接处到许多的事物;也可以结交许多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应当喜爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 二、敢于治理，擅长治理 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有消失大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。 三、知指标，明任务，求进展 随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我尽可能的帮忙营业员推销我们的产品，做好后台支撑，准时总结阅历与其他营业员共享争论 四、严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何侵害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。 xx大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、急躁、诚信、恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目标，现对20xx年的工作规划如下： 第一，明确20xx年的工作目标，实行“一流治理，一流效劳，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。 其次，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，鼓励奋勉进取的工作热忱，加强营业员仆人翁意识。做到人人有规划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改良内容，通报个人实际业务进展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目标和规划的差距。 第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等有先进业绩和治理模式阅历的分公司保持沟通，在学习的根底上擅长创新、改良、务实和总结，使治理模式、营业业务进展量和效劳态度得以的确提高。 第四，正如“一年之计在于春”，真正将“明年”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实根底，将任务指标安排到个人，时常催促，每天通报个人进展状况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓舞先进，改善缺乏，班组内多沟通，多学习，做到真正必需将安排的各项任务完成。 第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，准时上报相关使用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢准时处理，准时解决。 总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。 2023营业员心得体会及收获六 时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业治理根本学问.努力为商场开业做前期工作. 2， 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进展考核与监视. 3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成. 4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5， 依据上级领导赐予筹划工作，努力完成上级领导的规划内容 二、工作中存在的缺乏 固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1， 缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2， 对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展 3， 对治理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4， 工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏 5， 办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三、坚持治理、效劳与效能相统一原则 营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。 四， 加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。 1， 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量: 2， 对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象 3， 弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在xx年做出更好的工作成绩。 2023营业员心得体会及收获七 在过往懵懂的大学生活中，我们应当仔细的给自己一个客观的定位;大学!这个孕育盼望培育祖国栋梁之子的殿堂我想它需要更多的在实践中去熬炼和成长!活到老，学到老!更要用到老!像赵括熟读兵法统帅千军万马却只懂得纸上谈兵是永久都不能名垂千古的，抱着课本对各项等级证书一网打尽而忽视了实际操作同样无济于事!所以!实践!在我们的课程中占有不行替代的作用!他是我们力量的一种呈现和提升，更是我们是否能适应这个物欲横流的社会进展的一种考验!很荣幸，学院领导教师能如此重视实践与课堂的结合!实践!或许是我们从大学踏入社会的必经之路，也是开启我们踏入工作，适应社会的钥匙，是我们人生中不行缺少的一局部。实践与学习，我们每一天都在接触不同的事物，每一天都在学习，同样我们每一天都在做不同的事，每一天都在实践。有哪件事不是从实践开头熟悉的呢?我们的第一次自己洗脸，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我们不断的在学习，不断的在实践，所以我们在不断成长，不断的将所学到的变成自己的! 综合自己的总体规划，我参加一个汾酒代理商的直营店做营业员!这家公司成立于1999年!山西鸿济酒业有限公司是长治地区汾酒一级代理商，年销售量占山西汾酒股份有限公司长治地区销售量的70%!特别有实力!公司本着“鸿鹄之志，济泽利民”为宗旨在长治地区小出名气，常常资助贫困户.伤残儿童.并担当着4个大学生上大学的生活费杂费!公司以销售汾酒老白汾十年.十五年.二十年.三十年.国藏汾酒为主打产品进展长治地区的配货和供给，直营店中经营的产品有：“汾酒.老白汾.五粮液.贵州茅台.泸洲老窖以及知名红酒系列!公司有四个直营店，分别在南街.大青路.长兴中路!我在长兴中路这个直营店里面，是公司总部所在!公司分为业务部.人事部.财务部.直营部.!公司本着顾客之上的效劳理念要求员工学习礼貌用语，充分了解产品学问!顾客上门我会讲“你好，光临”顾客离去我会说“慢走，留意路个台的”!热忱细心的为顾客介绍产品的特色.生产地.酒精度以及优待政策!让顾客买的放心以至对员工以及公司的形象有充分的了解和熟悉!常常会遇到一些顾客疑心产品的真伪，我会悉心的跟他讲诉产品的正规渠道以及公司对假货的抵抗和产品真伪识别码!为顾客排解顾虑!每天早八点上班晚八点上班!真有点上班的感觉!忘了自己是一名学生了!哈哈!在这里最主要的是和顾客的沟通，对工作的热忱和急躁!把握对不同人和事的处理方法!员工之间的融洽相处，公司相关规定的遵循!工作一个多月!不仅了解了汾酒的相关学问，还熟悉了很多新的朋友!自己的沟通力量.适应力量.应变力量.效劳态度都大大提升，我信任付出总有回报的!我很精彩的完成了这次社会实践规划. 做为一个效劳行业，顾客就是上帝良好的效劳态度是必需的，要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高效劳质量语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。 要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，时间长了自然就不怕了，你不把你的想法说出来，别人怎么会领悟你的意思呢?那你又怎么达到自己想象中的效果呢?所以，一定要大胆的尝试和锻炼，克服自己胆怯的心态! 自信不是麻木的自夸，而是对自己的力量做出确定。在屡次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作阅历没有关系。重要的是你的力量不比别人差。社会工作阅历也是积存出来的，没有第一次又何来其次、第三次呢?对自己有信念可以让你更有活力更有激情的去精彩完成工作。 说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清醒的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过自己来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。 诚信，我的理解就是人对人要诚恳，真诚才能得到很好的信誉，才会胜利! 大家一起努力，把所有的长处进行综合，互补长短!取得最佳的效果! 每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的不同，会使工作中遇到许多问题。比方有的顾客会用各种方式刁难你，此时你必需保持良好的心态，不能跟顾客发生不开心的事。有时候一每天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调整、自我总结。 每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，要让自己在枯燥无味中磨练。 社会实践主要是为了我们今后在工作及业务上力量的提高起到了促进的作用，增加了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增加了一块基石。从一开头的笨拙无措一步步到可以很沉着的讲出自己的想法，这次实习不但丰富了我的学问!使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有肯定的促进作用，也熟悉到，单靠这几天的实习是不行的，还需要我在平常的学习和工作中一点一点的积存，不断丰富自己的阅历，更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们赐予我不少的帮忙，俗语说：纸上得来终觉浅，没有把理论用于实践是学得不深刻的，当今大学教育是以理论为主，能有时机去实习，对我来说是受益匪浅的，还有一年我就要走向社会了，信任这次实习对我今后参与工作肯定会有帮忙。 我面前的路还很漫长，需要我不断的努力和奋斗。我坚信任通过这一段时间的实习，所获得的实践阅历对我来说终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的学问，在将来的工作中我将把我所学到的理论学问和实践阅历不断的应用到实际工作来，为实现自我的抱负和光明的前程努力。 2023营业员心得体会及收获八 20xx年过去了这一年是布满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都隐藏着欢乐与幸福，只要我们用欢乐的心去体会，用幸福的眼去对待，什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关心和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： (1).xx年与xx年对比; 年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利 20xx年 1538xx5 401540 136933.8 33042 1248 23066 20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661 (2).xx年完成情况： xx年元月11月销售额167.22 。完成全年的80%。 在上面的两年间对比 和xx年完成情况来看，xx年的销售情况并不理想。 1. 因奥运会期间含有兴奋的药品不能销售，所以影响了一局部的销售额。 2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特殊好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。 3. 顾客常常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的状况。 1. 微笑服务： 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”，工作计划药店营业员工作计划。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。 2.药品计划： 补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。 3.药品销售技巧： 当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。 1. 提高销售意识： 加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要仔细的查找。对毛利高的品种种类要全，避开有断货的状况发生。填好缺药登记记录，准时与选购部联系。 每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。 2. 人员治理： 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3. 店容店貌： 为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每