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管理咨询师考试真题及详解8章治理询问师考试真题及详解8章 第1章 以下关于标准本钱与目标本钱表述，不精确的是（ ）。正确答案：B此题考察标准本钱与目标本钱的理解。 在经营过程中，企业领导常常针对“事”形成有条理的治理系统。此种说法：()此题答案：对 企业经营空间战略(名词解释)此题答案：属于企业经营领域战略类型之一，是指企业选择在何处经营、查找生存、寻进展的总体谋划与方略。这种战略类型一般有六个方案可供选择：本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略、国际区域化经营战略、全球化经营战略。 以下关于企业愿景的表述，正确的选项是（ ）。A企业愿景是指企业在社会中借以存在的依据，或者说是企业在社会中所应当担当的角色和责任B企业愿景是指一个企业为其经营活动方式所确立的核心价值观、态度、信念和行为准则C企业愿景是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业和组织类型D企业愿景是企业长期的进展方向、目标和目的，自我设定的社会责任和义务的一个高度概括正确答案：D此题考察愿景的含义。选项A指的是企业使命，B是指企业哲学，C是指企业宗旨。 在企业打算从内部猎取人力资源时，需要对企业内部的人力资源状况进展分析。以下选项中，必需分析的是（ ）A对员工的薪酬状况进展分析B对企业文化特点进展分析C对晋升和调换工作所带来的影响进展分析D对企业内部员工的满足度进展调查正确答案：C此题考察人力资源需求猜测。企业内部员工的岗位调动或调配将对将来的工作造成重要影响，应对此进展利弊分析。 薪酬体系优化询问1)薪酬体系设计2)福利治理制度此题答案：针对客户的上述问题，在该院被上级集团定位成为集团辅业，需要按859号文进展整体改制的大背景下，天强工程组重点从以下方面帮忙客户解决问题：第一，立足于提升该院市场竞争力量，实现长期持续进展的角度，从体制、机制和观念三个层面对该院经营治理现状进展全面诊断分析，明确制约企业进展的核心问题所在，找到问题相互之间的因果关系，在此根底上提出了以体制改革促进内部机制和观念转变的根本观点，强化改制的必要性和紧迫性，从而统一内部思想。其次，在方案形成过程中，投入大量精力进展从上级单位、院高层到基层职工代表各个层面的沟通和宣传，为相关各方就改制最终方案达成共识打下坚实根底。第三，从为改制后企业搭建新的机制平台角度动身，重点就改制后院的组织构造、治理模式、薪酬体系进展了专项设计。实施效果目前改制重组框架方案已在已取得上级集团认可，相关工作得到客户方的认可和确定。案例关键词勘察设计兵器工业改制重组组织设计薪酬体系 对正常型直方图的观看分析时，力量充裕型是指()。A.图形中心偏离标准，但在掌握界限内B.虽然中心没有偏离标准但接近上下掌握界限C.图形距上下掌握界限较远，工序力量消失较大过剩D.已超出上下掌握界限此题答案：C治理询问师考试真题及详解8章 第2章 企业物力资源战略(名词解释)此题答案：是指企业依据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的选购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。 在对企业进展市场和竞争环境分析时，将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、 财务等各方面进展比照，了解客户与竞争对手的相对战略位置，属于（ ）。A市场分析B影响竞争的因素分析C竞争者分析D行业环境分析正确答案：C此题考察市场和竞争环境分析。市场和竞争环境分析要求从市场分析、影响竞争的因素分析、竞争者分析等层次对客户竞争环境进展剖析。题目中主要在了解竞争对手状况，因此属于竞争者分析。 下面选项中，不属于引入式问题的是：()A.请你简洁介绍一下你的优缺点B.你之前学的哪些课程与应聘岗位有关C.你盼望将来个人如何进展D.请简洁说一下你的爱好与特长此题答案：C 关于柯维博士提出的“3721”，下面说法中不正确的选项是：()A.“3”代表的是上层领导由成长到成熟所必需经受的三个阶段B.“7”代表的是领导者或者胜利者应保持和具备的7个习惯C.“2”代表的是胜利的两种类别D.“1”代表的是领导者或者胜利者应坚持一个明确的工作、生活、学习目标此题答案：A 上司的关心、友善的同事，属于马斯洛需要层次理论中( )的需要。A.生理B.安全C.社交D.敬重正确答案：C 职能性人力资源治理，也被称为人事行政工作，这是最低层次的治理。此种说法：()此题答案：错 企业总体战略(名词解释)此题答案：它是指由企业最高治理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远进展的带总体性谋划与方略。治理询问师考试真题及详解8章 第3章 按投资方向不同划分，企业投资战略不包括（ ） A外延型投资战略 B内涵型投资战略 C兼顾投资战略 D综合型投资战略正确答案：D 在聘请面试的过程中，面试人所采纳的测试方法要有针对性。此种说法：()此题答案：对 企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。()观念是在生产力水平低下，有效供应缺乏，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。A.生产导向观念B.产品导向观念C.销售导向观念D.营销导向观念正确答案：AP327。企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。生产导向观念认为，消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣。这种观念是在生产力水平低下，有效供应缺乏，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。在此观念指导下，企业营销活动的重点是提高生产效率、降低本钱、扩大分销掩盖面以猎取利润。 在进展人力资源治理询问时，要明确几个前提，它们是（ ）。A企业的使命、业务、规模、活动范围、近期战略目标和中长远规划以及企业组织设计和企业文化B企业的竞争对手的现状、企业的市场状况、人员配备状况、现有的组织现状C企业崇尚的价值观、企业的竞争对手状况和企业原来治理体制的功能和效率状况D企业的近期战略目标和中长远规划、企业的市场状况和企业文化正确答案：A 以下选项中，属于衡量企业进展力量的指标是：()A.总资产收益率B.净资产收益率C.总资产周转率D.利润增长率此题答案：D 将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后由调查者对答卷进展统计、分析。这种方法是（ ）。A访谈B问卷设计C问卷调查D现场调查正确答案：C此题考察治理询问常用调研方法的问卷调查。选项C符合题干所表述的问卷调查的方法。 以下关于企业内部掌握的描述，不正确的选项是（ ）。A内部掌握制度是一套独立于企业治理制度的体系B风险掌握包括事前掌握、事中掌握、事后掌握C风险评估时要考虑效益和费用D内部环境是内部掌握制度的根底正确答案：A此题考察内部掌握的概念。内部掌握制度是内嵌入企业治理制度的掌握程序及方法，而不是独立于企业治理制度之外的体系。治理询问师考试真题及详解8章 第4章 组织诊断的核心思想主要包括（ ）。正确答案：ACE此题考察组织诊断的核心思想。 在( )阶段中，零件的正常磨损被破坏，磨损急剧增加，设备的性能、精度快速降低，如不准时进展修理，就会产生生产事故和设备事故。A.初期磨损阶段B.正常磨损阶段C.猛烈磨损阶段D.中期磨损阶段正确答案：C 企业在肯定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限为：()。A.信息工作B.计量工作C.标准化工作D.定额工作正确答案：D 进展产品构成分析可以依据市场占有率和销售增长率将公司的产品划分在不同的象限。一个企业良好的产品移动倾向应当是（ ）。A失败产品一问题产品名牌产品B问题产品一赚钱产品一名牌产品C问题产品一名牌产品一赚钱产品D失败产品一赚钱产品一名牌产品正确答案：C此题考察产品构成分析。 有限责任公司的以下机构中，属于最高权力机构的是A.股东会B.监事会C.董事会D.总经理办公室正确答案：A 培训有效性的责任人至少涉及四种人：培训经理、培训讲师、学员上级、受训学员。()此题答案：错 分析企业的一般环境的目的，直接的目的就是要了解（ ） A企业的进展机遇 B企业进展过程中可能遇到的威逼 C企业胜利的可能性 D企业进展的阻力 E企业将来的进展盼望正确答案：AB治理询问师考试真题及详解8章 第5章 询问工程打算是指导工程执行和实施掌握的协调性文件，它可用于询问公司和客户双方之间进展相互沟通、实施工程监控和测评。以下询问工程打算治理的描述，正确的选项是（ ）。正确答案：ACE此题考察询问工程打算治理的内容。选项B中，应是进展打算变更需要征求客户同意；选项D中，编制完毕的工程打算应交送客户签署。 询问人员在设计现场治理改善方案时，为获得具有针对性和可操作性的改善方案，应避开以下哪种不正确的做法?（ ）A经过与客户反复争论，采纳首先解决瓶颈问题，继而步步深入的方案B将本询问公司为同行业同类别企业所设计的胜利方案直接套用，简洁便利C依据诊断结果，采纳“头脑风暴法”产生最正确方案D依据企业的治理现状，采纳先试点，取得肯定成效再推广的方案正确答案：B 某食品企业提出要生产“对社会和消费者负责任的果冻食品”，在全国领先推出含有果粒和微量元素的“功能型果冻”。近年来，又将其独家研制胜利的“不含防腐剂”的果冻产品推向全国市场，提倡果冻食品实现真正意义上的“安康、养分”。这家企业奉行的营销观念是（ ）。A产品导向观念B销售导向观念C市场营销导向观念D社会市场营销导向观念正确答案：D 一般认为，企业正常流淌比率的阅历标准是A.不低于1B.不高于2C.不高于1D.不低于2正确答案：D 资源法是确定企业的资源状态的方法。其中，分析资源的平衡性主要包括（ ）。A业务平衡性分析B现金平衡性分析C高级治理人员的平衡分析D产品组合平衡分析E时间平衡分析正确答案：ABC 假如忠诚于某一个人，对其不正确的指示也盲目听从，那么他所表现出的就是“愚”了。此种说法：()此题答案：对 两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它为()A.相关分析法B.比照分析法C.模型分析法D.因果分析法正确答案：A解析：相关分析法两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它们之间有相关关系。 治理询问师考试真题及详解8章 第6章 权利委让使用战略(名词解释)此题答案：上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之担当更重的任务，得到更大的熬炼，发挥更大作用的一种作用战略。 企业职能战略询问的课题主要有哪些?此题答案：企业职能战略：是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实施，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动有效的适应内外环境的要求所制定的长远谋划与方略。职能战略是企业总体战略在各专业职能部门的落实和详细化。企业职能战略询问的课题主要包括市场战略、产品战略、科技开发战略、质量战略、生产战略、营销战略、物质战略、财物战略、人力资源开发战略、组织战略等。以这些战略的决策和实施中问题进展分析、提出询问建议。 不同类型的客户对企业的利润奉献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。以下选项中，企业应当重点培育忠诚度、防止流失的是（ ）。A伙伴型客户B功能型客户C情感型客户D游离型客户正确答案：B此题考察客户的分类。依据利润奉献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购置量较大、利润奉献度高。对此类客户应分析缘由，设法提高其忠诚度，要防止流失。 总体经营环境分析方法PEST分析框架法中政治、政策和法律影响因素包括： ()。A.政府财政状况B.政府预算规模C.货币政策D.居民消费倾向和消费模式E.价格水平和变化趋势正确答案：ABC政治、政策因素包括客户与政府的关系、外交状况、政府财政状况、政府预算规模、政府管制及解除管制、客户业务经营领域内的国家产业政策、财政政策、货币政策、经济和贸易政策、税收政策、进出口政策、地区的产业扶持政策和倾斜政策等。法律因素包：括公司法和合同法的修改、税收法律法规的修改与调整和专利法律法规的修改等。 五性分析就是利用客户的经济技术指标实际值与当期同行业指标的实际平均水平或最好水平比拟，以评价客户的生产经营成果和财务状况的一种分析方法。以下指标属于收益性指标的是（ ）。正确答案：ACDE此题考察五性分析。选项8资产负债率属于安全性指标。 以下对市场时机的说法中错误的选项是()。A.整体市场时机是指在大范围里消失的市场时机;局部市场时机则是指在某一特定的区域或特定领域中消失的市场时机。B.只有那些符合企业目标与力量，有利于发挥企业优势的环境市场时机，才是真正的企业市场时机。C.不同行业之间穿插与结合部消失的市场时机称为“边缘市场时机”。“边缘市场时机”往往是企业抱负的市场时机，一般一旦开发胜利，企业就简单猎取较高的时机效益。D.从企业市场营销的角度分析，把“目前市场时机”与“潜在市场时机”加以区分是具有重要现实意义的。正确答案：DP341。对市场时机分类是为了更好地熟悉和识别市场时机，以便于把一般意义上的市场时机变成有利于企业的市场时机。市场时机一般可以分成五类。 1.整体市场时机与局部市场时机整体市场时机是指在大范围里消失的市场时机;局部市场时机则是指在某一特定的区域或特定领域中消失的市场时机。2.环境市场时机与企业市场时机只有那些符合企业目标与力量，有利于发挥企业优势的环境市场时机，才是真正的企业市场时机。 3.边缘市场时机与行业市场时机，把不同行业之间穿插与结合部消失的市场时机称为“边缘市场时机”，这往往也是企业抱负的市场时机。对于企业来说，发觉、查找和识别“边缘市场时机”的难度系数比拟大，但是，这类市场时机一般一旦开发胜利，企业就简单猎取较高的时机效益。 4.外表市场时机与潜在市场时机 5.目前市场时机与将来市场时机。对于现代企业来说，除了要捕获目前的市场时机之外，还应树立一种面对将来的思想意识，去自觉捕获那些将来市场时机。即捕获那些在目前市场上并未表现为大量需求，但通过市场讨论和猜测分析，它将来在某一时期内成为现实市场时机的某些时机。从企业市场营销的角度分析，把“目前市场时机”与“将来市场时机”加以区分是具有重要现实意义的。 对企业物力资源战略的选择进展询问的方法是( ) A定性分析法 B定量分析法 C定性分析法和定量分析法 D其他方法正确答案：C治理询问师考试真题及详解8章 第7章 以下分析方法中，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进展静态和动态分析的是（ ）。APEST分析法BSCP分析法C价值链分析法D五种竞争力气分析法正确答案：B此题考察战略分析方法的应用范围。PEST应用于总体经营环境分析，价值链应用于企业内部力量分析，五种竞争力应用于市场和竞争环境分析，SCP则是应用于行业环境分析。 对那些品种多样化，各有独立的市场且市场环境变化较快的大型企业，一般应采纳的治理体制模式是()A.集权的职能制构造B.分权的事业部制构造C.子公司制分权型构造D.矩阵制组织构造此题答案：B 客户在选择询问机构时，会从多角度进展考察，以下因素都是客户考察的内容，其中客户最看重的是（ ）。A询问产品的报价和增值效劳的内容B询问机构和询问人员的信誉、专业水准和敬业精神C询问机构供应的后续效劳时间长短D标书或工程建议书制作的专业性和精致度正确答案：B 设备的寿命周期费用(名词解释)此题答案：指由投资费用(设置费用)和使用费用(维持费用)两局部组成。 治理技术和方法同环境因素之间存在一种函数关系， 企业治理的方式要随环境的变化而变化。这一观点是( )学派的思想。A.治理科学学派B.权变理论学派C.系统治理学派D.阅历主义学派正确答案：B 询问诊断前的工作预备是诊断活动重要的环节，涉及到治理询问机构和客户两个方面。以下选项中，不属于询问公司诊断预备活动的内容是（ ）。A进展工程经理确定，对工程结果直接负责B制定工程执行打算，建立有效的打算体系C进展工程调查提纲的预备并召开工程启动会D询问活动实施中办公活动和生活条件的预备正确答案：D此题考察询问诊断预备活动的内容。选项D是客户预备的内容，不属于询问公司诊断预备活动的内容。 询问人员在为企业制定市场营销竞争策略时，应考虑企业在目标市场的竞争地位。M公司是市场挑战者，则该公司的市场营销竞争策略可以选择（ ）。A不断寻求扩大市场总需求B攻击市场领导者C攻击其他市场挑战者或市场跟随者D攻击地区性市场的小企业E设法防止或抵挡竞争者的攻击正确答案：BCD此题考察市场挑战者的市场营销竞争策略。选项A、E是市场领导者的营销策略。治理询问师考试真题及详解8章 第8章 乔治·罗纳在维也纳当了许多年的律师，小出名气。但是，在其次次世界大战期间，他逃到了瑞典。此时，他已经不名一文，特别需要一份工作。由于他能说并能写好几国的语言，所以，他盼望能在一家进出口公司里找到一份秘书工作。不幸的是，绝大多数的公司都回信告知他，由于正在打仗，他们不需要这一类的员工。不过，他们会把他的名字存在档案里等等。但是，有一个人在给乔治·罗纳的信上说：“你对我的生意的了解完全错误。你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，由于你甚至连瑞典文也写不好，信里全是错字。”当乔治·罗纳看到这封信时，简直气得要发疯了。考试用书于是，乔治·罗纳也写了一封信，目的是想使那个人也大发脾气。但接着他就停了下来，对自己说：“等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的?我修过瑞典文，可是并不是我家乡的语言，或许，我确实犯了许多我并不知道的错误。假如这样的话，那么我想得到一份工作，就必需再努力学习。这个人可是帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以，应当写封信给他，在信上感谢他一番。”于是，乔治·罗纳撕掉了他刚刚写好的那封骂人的信。另外写了一封信：“你这样不嫌麻烦地写信给我，实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事，我觉得特别愧疚。我之所以写信给你，是由于我向别人打听过，他们说你是一个特别了不起的人物。我并不知道我的信上有许多文法上的错误。我觉得很惭愧，也很难受。我现在准备更努力地学习瑞典文，以改正我的错误。感谢你帮忙我走上改良之路。”不到三天，乔治·罗纳就收到那个人的回信。他请罗纳面谈，罗纳去了，而且他得到了一份相当不错的工作。此题答案：所以，不要怨恨别人，即使他曾使你尴尬。既然他能使你尴尬，就证明你存在着缺点;假如你没有缺点，他怎么会让你尴尬?他不过是用另外一种方式指出你的缺点而已，所以你要原谅他。当你遇到他人施予的恩惠时，固然要报答他，但也要讲究分寸、讲究方法，这样你的工作才能顺当地进展。在一个公司里，下属与上司的“冲突”，难免要发生。假如轻描淡写地用强制力来处理，这就走向了另一个极端。意味着这种“冲突”本身有多么大的“危急”，对员工来说，是被辞退或者转岗的可能。这是下属不情愿看到的。上司的草率表现为有三：首先是宽容不够。海纳百川，所以成其大。当领导的靠的就是容纳精神，让更多的才智能够碰撞出来，这样才能成就领导的大才智。项羽个人力量强于刘邦，但是放到一个团队里，刘邦就优势凸现，就是能团队一批将领。最困难的时候大家都逃跑，还有萧何帮他追韩信呢。其次是说服力量欠佳。领导权威不是强制性的附属物，而是通过沟通与沟通来实现的。一个将军，假如他手下的士兵被送到军事法庭的人越来越多，这意味着他的失职。好的战略战术，假如不说服属下去执行，领导者难免第一责任。的确是下属的错，领导者也应担当相应的责任。一荣俱荣，一损俱损。这样可以形成一个关系严密的团队。第三是做事与做人应当别论。冲突本身简单演化为人与人之间的冲突。这是上司的直觉，假如不能理智地放在一个工作的环境下来处理。做事的冲突就顺理成章地成了做人的冲突。这是公司治理中的大忌。因事废人，毫无道理。当你的下属当着众人的面，顶撞你或是与你发生争吵、挑战你的权威，让你的颜面扫地时，你是不是会在以后的工作中找个时机报复他、狠狠地整治他?而当你在最窘迫、最为难之时，有人英勇地站了出来，他替你打了圆场，给了你一个可下的台阶。于是，你是否又想着在以后，肯定要找个时机来报答他，感谢他?其实，假如你真的有这种想法也并不惊奇，更不是什么错误。由于，憎恨自己的“敌人”，报答自己的恩人，是大局部人的普遍心理。但是，你是否想到过：为什么不原谅仇人同时又感谢恩人呢? 评价企业环境治理的经济性指标主要有（ ）A环境投资占企业产值的百分比 B处理单位产品污染的净费用 C环保投资占总利润的百分比 D环保投资增长速度 E企业年总费用于环保的费用总额正确答案：AB 某企业对新增供给商的进货检验方法消失了以下不同意见，哪种意见是正确的?（ ）A可按现有供给商进货检验的方法进展，省时、省力且经济性好B是信誉良好的熟人介绍，现在是生产旺季，可直接上线以保交货期C虽然是牢靠关系介绍，也必需根据公司新供给商进货检验相关规定执行D对新增供给商第一次送来的产品应全数检验，以后可视状况而定正确答案：C 某汽车零配厂采纳直线职能制的组织构造，共有治理人员40人，其中厂长1人、职能部门经理2人、厂长助理1人、职员13人、车间主任3人、班长8人、组长12人，治理岗位不设副职，厂长的治理幅度为（ ）人。正确答案：A 对询问人员开展培训应遵循的原则有()A、因人施教，讲求实效B、突出重点，抓住要害C、注意实践，增加力量D、素养为主，普遍开展E、一业为主，兼顾一般此题答案：A, B, C 以下对设备检查和点检的理解，错误的选项是（ ）。A设备检查是对设备的运行与使用状况、磨损、损坏、故障、精度进展检查、检验和校对B设备检查分为日常检查、定期检查和修理前检查C设备点检工作是由专职设备治理人员和技术人员完成的工作D设备点检分为日常点检、定期点检和专项点检正确答案：C此题考察设备修理体制设备点检内容。选项C，设备点检应由操作工和设备修理工进展检查。 制定战略实施打算是保证战略胜利实施的必要手段，以下关于制定战略实施打算的观点，正确的选项是（ ）。正确答案：D此题考察战略实施打算的制定。