营销管理制度要点营销部门的规章管理制度(3篇).docx

营销管理制度要点营销部门的规章管理制度(3篇)营销治理制度要点 营销部门的规章治理制度篇一 为了更好的协作公司营销战略，顺当开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调发动工的工作参加积极性和提高工作效率，帮忙员工尽快提高自身营销素养，特制定以下规章制度。 二、适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员 三、制度总述:本营销制度详细分为 1、治理制度细则; 2、营销人员岗位责任; 3、营销人员绩效考核制度; 三个局部。 四、制度细则 1、治理制度细则: 1、1积极工作，团结同事，对工作仔细负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进展月终和年终考核。 1、2营销部门员工应积极主动参加公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。营销治理制度。 1、3听从领导安排，不搞特别化做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。 1、4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 1、5销售过程中，行为端正，急躁仔细，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和气可亲。 1、6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。 1、7诚恳守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，消失问题，后果自行担当，与公司无关。 1、8做事慎重，不得泄露公司的业务规划，要为公司的各项业务开展状况，保守隐秘，如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。 1、9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务工程。营销治理制度。 1、10学会沟通、擅长随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进展适当嘉奖。 1、11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。 1、12区域经理对所在区域售后效劳有知情权，处理建议权，但无打算权(打算权归技术部)，销内勤接到售后效劳报告后，第一时间通知区域经理，假如区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、打算如何进展售后效劳，处理完毕后第一时间向区域经理说明。 1、13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将担当责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。 1、14每周五下午14:0016:00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发状况，老经销商效劳状况等等;每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报;售后效劳、支持政策、促销活动由区域经理依据实际状况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等状况，区域经理制定筹划案后上报销售副总，销售副总依据筹划方案进展调整后上报销售总经理审核，总经理审批。 1、15每次回公司，第一是报销差旅费用，其次是对区域经理在市场上所遇到的问题进展总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进展营销学问培训。 1、16回公司按公司正常的作业时间进展，当天回到重庆，其次天可以安排休息一天。 1、17帮助总经理、营销总经理制定营销战略规划、年度经营规划、业务进展规划;帮助营销副总制定市场营销治理制度。明确销售工作目标、建立销售治理网络。 2、区域经理岗位责任: 2、1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图 2、2、区域经理岗位职责 2、2、1贯彻执行国家相关政策、法规，帮助经理完成市场营销治理工作。 2、2、2严格按销售副总制订的年度销售规划，合理安排季度、月度的销售规划。 2、2、3做好周度，月度，季度销售统计表，准时报告销售总经理，使之随时把握公司的销售动态。 2、2、4对辖区经销商、营业员进展业务技巧和相关产品学问培训，使之能熟识，运用。 2、2、5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理根据规划精彩完本钱职工作。 2、2、6当区域经理调离岗位时，应协作公司安排的新区域经理做好交接工作，避开消失市场治理真空。 2、3销售内勤岗位职责 2、3、1做好周，月度客户统计报表，并准时上报销售总经理; 2、3、2帮助区域经理准时完成销售规划，准时完成区域经理交与的工作; 2、3、3准时在销售活动中，把握销售动态，发觉特别或新动态应准时向销售总经理或总经理汇报，以便公司准时调整策略，躲避风险。 营销治理制度要点 营销部门的规章治理制度篇二 一、制定目的: 为了更好的协作公司营销战略，顺当开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调发动工的工作参加积极性和提高工作效率，帮忙员工尽快提高自身营销素养，特制定以下规章制度。 二、适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员 三、制度总述:本营销制度详细分为 1、治理制度细则;2、营销人员岗位责任;3、营销人员绩效考核制度;三个局部。 四、制度细则 1、治理制度细则: 1、1积极工作，团结同事，对工作仔细负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进展月终和年终考核。 1、2营销部门员工应积极主动参加公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。 1、3听从领导安排，不搞特别化，做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。 1、4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 1、5销售过程中，行为端正，急躁仔细，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和气可亲。 1、6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。 1、7诚恳守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，消失问题，后果自行担当，与公司无关。 1、8做事慎重，不得泄露公司的业务规划，要为公司的各项业务开展状况，保守隐秘，如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。 1、9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务工程。 1、10学会沟通、擅长随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进展适当嘉奖。 1、11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。 1、12区域经理对所在区域售后效劳有知情权，处理建议权，但无打算权(打算权归技术部)，销内勤接到售后效劳报告后，第一时间通知区域经理，假如区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、打算如何进展售后效劳，处理完毕后第一时间向区域经理说明。 1、13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将担当责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。 1、14每周五下午14:0016:00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发状况，老经销商效劳状况等等;每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报;售后效劳、支持政策、促销活动由区域经理依据实际状况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等状况，区域经理制定筹划案后上报销售副总，销售副总依据筹划方案进展调整后上报销售总经理审核，总经理审批。 1、15每次回公司，第一是报销差旅费用，其次是对区域经理在市场上所遇到的问题进展总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进展营销学问培训。 1、16回公司按公司正常的作业时间进展，当天回到重庆，其次天可以安排休息一天。 1、17帮助总经理、营销总经理制定营销战略规划、年度经营规划、业务进展规划;帮助营销副总制定市场营销治理制度。明确销售工作目标、建立销售治理网络。 2、区域经理岗位责任: 2、1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图 2、2、区域经理岗位职责 2、2、1贯彻执行国家相关政策、法规，帮助经理完成市场营销治理工作。 2、2、2严格按销售副总制订的年度销售规划，合理安排季度、月度的销售规划。 2、2、3做好周度，月度，季度销售统计表，准时报告销售总经理，使之随时把握公司的销售动态。 2、2、4对辖区经销商、营业员进展业务技巧和相关产品学问培训，使之能熟识，运用。 2、2、5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理根据规划精彩完本钱职工作。 2、2、6当区域经理调离岗位时，应协作公司安排的新区域经理做好交接工作，避开消失市场治理真空。 2、3销售内勤岗位职责 2、3、1做好周，月度客户统计报表，并准时上报销售总经理; 2、3、2帮助区域经理准时完成销售规划，准时完成区域经理交与的工作; 2、3、3准时在销售活动中，把握销售动态，发觉特别或新动态应准时向销售总经理或总经理汇报，以便公司准时调整策略，躲避风险。 营销治理制度要点 营销部门的规章治理制度篇三 一、总则:为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司打算确立经济责任制，采纳重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务治理公司营销策略，实行设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对全部经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以嘉奖，并随时做好全部客户的销前、后效劳工作。 二、岗位职责: 2、1销售副总: a、负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b、组织并参加市场调查和猜测，准时反应市场信息和客户要求。c、会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售规划，各时期营销策略。d、对营销网络的维护建立，并将信息准时反应至公司总经理。e、负责资金回笼工作，主持解决全部经济合同的纠纷事务。f、会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产规划。 2、2销售部:a、负责企业产品的销售、售后效劳工作。b、严格依销售制度及第十二条款之合同治理规定，贯彻并执行。c、负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产状况汇总表”。d、负责对驻外各经销点监视、检查、反应工作。并对其经营负责。e、制订本部门的治理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f、负责资金回笼工作。g、负责联系储运业务。h、负责本部门的业务培训工作。 2、3销售部经理岗位职责:a、负责企业产品的销售、售后效劳工作;b、严格依销售制度及第十二条款之合同治理规定，贯彻并执行;c、负责编制销售合同，工矿合同、订货排产状况汇总表;d、负责对驻外各经销点监视、检查、反应工作，并对其经营负责;e、制订本部门的治理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f、负责资金回笼工作;g、负责联系储运业务;h、负责本部门的业务培训工作。 2、4助销员岗位职责:a、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;b、负责公司全部销售客户的往来跟踪、效劳、联系;及售后效劳等销售内务工作;c、负责销售部全部销售档案的整理、跟踪及治理;d、销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做;e、负责全部销售合同的跟踪;f、负责销售部及销售大厅的卫生清扫工作。 2、5开单员岗位职责:a、负责开具产品出货单、样板申领单、样板发放单;b、负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐;c、每日负责填报销售日报表及销售月报表，及销售电脑的操作治理工作;d、并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进展年终盘仓;e、填报质量日报表;f、负责销售部及销售大厅的卫生清扫工作; 三、销售效劳:销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，详细要求如下: 3、1、接听电话: 凡有客户来电首先应答:“您好，公司”然后应急躁解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说:“感谢!欢送您随时到本公司来，再见!”等礼貌用语。12345 3、4、对于与公司往来亲密的大宗经销客户留意不行怠慢，但不行使在场的其他客户有差异待遇感。 3、5、对于全部初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。 3、6、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不行在自己不了解状况时，告知客人错误答案。 3、7、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽搁客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不行与客人发生争吵及面有不悦冷落客人。 3、8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢送下次再来”等礼貌用语。 3、9、如客人托付保管任何物品，应愿意承受，并妥当处理，如发觉客人遗留或遗忘物品时，收好并通知该客户。 3、10、销售部全部人员应尽量满意客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。 3、11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严厉处理。 四、客户效劳细则: 4、1、客户意见调查及处理:全部客户的经销状况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并准时解决处理，如有重大大事，应准时反应至分公司总经理或总经理处，以便准时处理。 4、2、客户投诉:a、客户质量投诉:公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不管情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购置日期等予以登记备档，并必需通知有关部门马上查明缘由。对客户的投诉理由进展确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进展具体了解、调查并快速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进展追踪效劳并做记录备份留档。b、客户对非质量的投诉:客户对销售人员或有关部门人员的销售效劳提出意见或进展投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出准时处理，并将处理结果告知客户。 五、对客户投诉的有关处理方法: 5、1全部质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应准时填写客户投诉质量处理表，并送至各相关部门，据实际状况对表内相关内容进展照实填报，并做出相关处理。处理完毕后，将此表复印后送办公室留档，销售部保存原件备档。 5、2全部效劳投诉，由销售经理填入客户投诉效劳处理表，投诉责任人的有关部门应对投诉准时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。 5、3对客户投诉的有关内容的惩罚规定:a、凡属于效劳质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批判，并据情节严峻予以罚款20100元/次，情节严峻者予以辞退。b、凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批判并据情节依据考核方案予以惩罚，如情节非常严峻，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。 六、要货发货要求: 6、1各区域经销商需货时，由销售部依据客户需求直接开单发货。如为大宗订货需求，而公司无库存时，销售部应依据客户实际状况要求直接反应至生产部，以便据情排产。6、2如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种，销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进展试制，技术部必需在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。6、3如经销商定板后，销售部与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订订货排产规划表交付分公司总经理审批签认，通知生产部门确认并制定生产排产规划表并按排生产。 6、4当客户或经销商要求留货，必需预留订金。留货时效为3日，并不得跨月留货(注:每月25日为财务结帐日)。如遇特别状况客户无法预留订金时，由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认，方可批准留货。如遇客户确需超期留货，需由销售部提出并出具担保，报销售副总及分公司总经理审批确认，方可。任何人不得擅自留货，如经发觉公司将对有关责任人予以50-100元的惩罚，情节严峻者予以除名并扣发一个月薪资。6、5任何人员不得擅自对客户予以报价全部销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出，如遇擅自报价或开单员开价与规定不符，所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责，公司将依据情节予以惩罚。6、6销售部应于每月25日前对全部各点经销商进展盘仓，并做好盘仓记录进展备档并报至办公室。6、7全部要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。 七、货款治理方法:7、1经销商每次进货销售部均应将进货额登记在客户治理跟踪表内，并保存相应票据，有效保存原始票据。7、2全部产品均按先款后货方式执行，对大宗经销商可先预留货款，而后依据所留货款进展分期分批提货，财务部做转帐处理。7、3往来亲密与公司常年合作，并具有相当实力及良好信誉的客户，为便于销售及财务的操作运行，销售部可允许客户在签定书面保证后，保证全部转帐支票或电传汇票均无虚假或空头的状况下，在确保公司利益的根底上，销售部可在收到客户转帐支票或其它电汇单据传真件后，通知财务，财务以此传真件为准予以先提货。7、4对于一些往来亲密的大宗客户，提货时因特别缘由无法完全支付提货款，允许销售部以本部门当月销售提成做为经济担保，经济担保由销售部申请，总经理批准签认，财务确认备档。直至客户将所欠货款完全支付此担保完毕。 注:销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成，否则总经理不予审批，财务不予确认。 八、样板发放治理方法: 8、1全部样板销售部应依据本部门样板存储状况开具样板申领单，报分公司总经理审批，交成品仓 统一领出; (样板申领单一式三联，一联交办公室，一联交成品仓，一联销售部存根) 8、2全部样板，销售部在样板发放前均必需做好样板标识，以便发放。全部样板发放由销售部开出样板发放单，报财务部由财务确认后，准予发放。 (样板发放单一式三联，一联交财务部，一联交门卫，一联销售部存根。) 九、销售档案的治理: 9、1全部与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。 9、2全部相关提货凭证，均应有复印件备份。 9、3应定期或不定期与各经销点电话联络做售后效劳跟踪并对内容记录备档。 十、销售部操作程序: 10、1为完善公司销售程序;整体操作运作标准，以实现公司统一治理。特制定本操作程序。 10、2全部销售订单、合同在签订时，应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要求。 10、3开单员在接到订单后，须把握仓库的存货状况，并在开单前将存货的状况通知客户，并在取得客户的认可前方可开单。同时做好销售台帐记录。 10、4开单员在开具单据时作到精确准时、无误地开出提货清单，准时送到出纳员处，经审核确认无误后，收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。方可送之成品仓库发货员处组织发货。 10、5遇库存产品不详时应由销售部开装货通知单，待装车完毕后，以装车实际数字由成品仓治理员签字并确认后，在开单员处开出货单交财务部审核确认收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。 10、6全部产品销售后，客户反应任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料准时提交生产部，协同解决处理并填写收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。客户投诉反应表。 10、7遇重大质量事故，则因由销售副总会同相关部门主管亲往解决处理，并将处理结果上报总经理处。 10、8全部大宗经销商销售部应接到对方现金或转帐支票、电汇单据之传真件后，由财务确认，销售部方可予以开单发货。 10、9调货产品操作规程:10、9、1调往其他公司时，应由该公司销售部首先将每批产品填具调货规划通知单，及产品质检报告同时传真至需发公司销售部，并由销售部副总签认，销售部盖章后并回传前方可发货。10、9、2销售部安排好调货产品的储运后，将货运单及其他相关票据传真至调入方，并由对方财务及销售签认回传。10、9、3调入方收到产品后，应准时对所调入产品进展清点并检查破损状况，并将数量、等级、破损数填具收货清单后传真至调货方，对方销售及财务签认后回传。 十一、销售部内务治理方法: 11、1引销员必需热忱接待全部客户，作到急躁有礼，效劳周到不得与客户争吵;11、2全部运做程序必需严格依照销售部操作程序运行;11、3不得擅自供应公司有关产品质检标准;11、4全部销售合同的签定均必需依据第十二条款合同治理规定实施执行;11、5未经公司财务许可不得私自欠款发货; 11、6对客户投诉必需做到百分之百的解决。 十二、销售合同治理:12、1销售部在承受合同前应对每一份销售合同进展审核，旨在保证本企业产品能满意合同要求。12、2全部销售合同的签定均由销售部经理及分公司总经理签字。12、3销售合同必需加盖公司合同章方为有效。 12、4销售合同必需统一由电脑治理，电脑打印。12、5全部销售合同必需以公司统一蓝本，任何人及部门不得私自改动。如确需做出修改，需经销售副总及总公司审核批准前方可修改。12、6大宗工程合同的签定均由销售部经理睬同总经理、销售副总、科研所主管、生产厂长作出合同评审填写合同评审表，并由全体评审人员签字，分公司总经理批准，分公司总经理外出时由生产厂长代为执行。 12、7大宗工程合同的签定均以工矿合同为蓝本。如遇特别状况确需做出改动，需经销售副总及总公司批准，销售经理签字方可生效。 12、8全部处理产品包销合同的价格需经分公司总经理及销售副总批准，销售经理签字方可生效。12、9全部销售合同均须建立严格的销售档案并填写客户跟踪治理表:12、9、1营业执照复印件;12、9、2法定代表人身份证复印件12、9、3需方公司住宅和经营地址，需方公司主要负责人手提电话、住宅电话、办公电话，家庭住址;12、9、4销售合同复印件;12、9、5全部产品销售往来明细、本公司代办运输的发票、货票等财务有效凭证复印件。12、9、6有关产品库存经双方确认的库存盘点表及往来帐核对清单。