第四人民医院院长接待日制度.docx

第四人民医院院长接待日制度_物业经理人 第四人民医院院长接待日制度 一、为加强医患之间的沟通增加医院治理的透亮度准时有效地反映群众的各类问题，特制订本制度。 二、医院领导班子成员轮番主持院长接待日；投诉治理办公室负责院长接待日组织工作，各职能科室根据院领导和投诉治理办公室的安排参与接待，并承办有关来访事项。 三、院长接待日每月一次，为每月第一周的星期一下午3：005：00，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。接待地点一般在办公楼三楼接待室。投诉治理办公室提前一周时间在医院公示栏、网站公布接待领导名单、接待地点。 四、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。 五、凡要求院长接待的人员，由投诉治理办公室依据登记状况安排好接待挨次，由值班院长逐一接待来访。依据当事人申请，院长可约访当事人。 六、接待人员要仔细负责、妥当处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理；对不能解决的，应一直访者说明缘由，做好解释工作；对需要集体讨论的问题，待讨论后准时予以解决和处理；需要向上级机关请示的问题，要准时向上级机关请示，待上级明确后准时予以解决和处理，并将处理状况反应给来访者。对需要院有关职能部门处理的问题，由投诉治理办公室将来访人反响的问题记录在院长接待日登记表中，待院长批注详细处理意见，明确承办科室及期限，并当即交办。 七、承办科室应按接待院长要求，限期完成承办事宜，并将承办结果通知投诉治理办公室，投诉治理办公室于每月底告知接待院长交办事项的承办状况，并同时呈送其他院领导。 八、院长接待日交办事项的承办状况，纳入职能科室目标治理责任制进展考核。 九、做好保密工作，对来访者反映的一些不便公开的状况和问题要实行必要的保密措施，否则将按医院有关规定进展严厉处理。 2023年五月十三日