职场沟通技巧[001].ppt

职场沟通技巧1脚下的路该咋走啊？愁！2 职场关系图下属员工同事上级领导客戶自己自己自己自己3职场沟通的内容录取到岗、初入职场的沟通 能力出众、提升职位的沟通大学毕业、求职面试的沟通4第一节第一节 职场沟通的意义职场沟通的意义是成功就业的保障是成功晋升的前提5第二节第二节 职场职场沟通技巧沟通技巧6一、求职面试一、求职面试的沟通技巧的沟通技巧面试前的准备工作面试中的应答原则面试官易提出的问题及应答技巧面试中最不宜说的话7（一）面试前准备工作o明确目的，做好面试准备。o制作简历，搜集各种证书。o模拟训练，掌握面试技巧。8明确目的你应聘的单位你应聘的职位你的面试官你的个性特长面试前的准备9简历制作社会实践经历参加实践的工作单位？您的职责是什麽？在实践中，哪些工作最有自豪感教育背景个人兴趣一般情况10 面试简历必备重点资料1.学历2.工作经验3.专业技能4.所获奖励及荣誉11面试时遵循的原则o实事求是；o随机应变；o切忌紧张过度。121.自我介绍的基本要点技巧一切忌复述自己的简历技巧二把自己的特长当亮点，选择有团队精神的爱好（二）面试时的应答对策13针对性强巧避陷阱自然应对慎提问题2.回答问题的基本原则14应对自然不用方言口头语语调得体清晰明白音量适中语速适宜自然应对15针对性强o按履历表顺序提问者大多缺乏经验或缺乏激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。o喜从工作经验提问者大多经验较为丰富。他们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以获知的信息。o似乎漫不经心提问者大多“老奸巨滑”。他们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然后一步一步按照其设下的“路线”前进。16o喜标新立异的提问者大多好卖弄学问。他们的兴趣是把你逼入“死角”，因此会提出一些不着边际的问题，以此难倒求职者。对此，你最好尽快“认输”，否则，会遇到更大的难题。o喜欢大谈本单位者最容易对付。他们对本单位有浓厚的情感，总想让求职者了解自己的成功之处，因此，总是在“推销”自己的单位。对此，你只要多吹捧，大多能成功。17巧避陷阱激将式诱导式挑斗式引君入瓮式巧避陷阱18激将式这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官，往往提问之前就会用怀疑、敏锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方。19激将式1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。”“我确信如果有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。”20激将式“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人。”2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”21激将式3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”“听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。”我有信心做好这份工作，比起学历，我更相信我的能力。22 诱导式面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？”23 诱导式如果你的答案是“YES”，那么说明你也许正脚踏两只船,“人在曹营心在汉”。如果你回答“NO”，又会说明你缺少自信，或者你的能力有问题。对这类问题可以先用“不可一概而论”，作为开头，然后回答：“或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机遇也不如贵公司多。”把一个“模糊”的答案还给了面试官。“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？”24 诱导式还有一种误导式。面试官早有答案，却故意说出相反的答案。若你一味讨好，顺着面试官的错误答案往上爬，面试的结论一定是：此人无主见，缺乏创新精神。25 挑逗式这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。对于应届毕业生，面试官会问：“你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？”对于女大学生，面试官也许会设问：“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？”如果回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是这么回事”，那么也许你已经掉下陷阱，因为对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。26 引君入瓮式比如，你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官也许会突然问你：“你作为财务经理，如果我（总经理）要求你一年这内逃税100万元，那你会怎么做？”以此来测试你的商业判断能力和商业道德。比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问你：“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽？”即使事实如此，切记不要被这种同情的语气所迷惑271234慎提问题提问应以对方为中心不提含糊不清、有歧义、使自己陷于不利局面的问题最好采用开放式提问不提难倒考官或考官不愿、不能回答的问题283.面试官易提出的问题及应答技巧o“请你做一下自我介绍”o“谈谈你的家庭情况”o“你有什么业余爱好？”o“你最崇拜谁？”o“你的座右铭是什么？”o“谈谈你的缺点”o“谈一谈你的一次失败经历”o“你为什么选择我们公司？”29面试官易提出的问题（续）o“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”o“如果我录用你，你将怎样开展工作”o“与上级意见不一是，你将怎么办？”o“我们为什么要录用你？”o“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”o“你希望与什么样的上级共事？”304.面试中的言谈举止o不要擅自走进面试房间；o握手要有感染力；o坐姿要有讲究；o保持用眼神交流；o不要表现过于自信，不然会让人觉得你太有“攻击性”，不善于和别人合作；o保持微笑；o避免小动作。31二、录取到岗，初二、录取到岗，初入职场的沟通技巧入职场的沟通技巧 322023/4/9331、面对同事的缺点和错误你会怎样做A、委婉沟通，引导发现B、直言相告C、跟我关系不大与同事沟通能力测试2、发现同事优点或其取得好业绩你会A、及时赞美和祝贺B、非常关心，想学习其经验C、羡慕343、当你听到同事在背后说别人坏话，你会怎么办A、不传话B、有时会加以制止C、在一定范围内告诉别人4、表达自己时你会注意语气语调吗A、每次都非常注意B、重要场合下注意C、很少注意355、你在表达时，如何把握词语的使用A、总能找到准确的词语B、偶尔找不到合适的词语C、经常词不达意6、同事对你的工作提出意见时，你是什么态度A、积极沟通找出差距B、接受意见自我检查C、表面接受367、你和同事出现误会，你怎么办A、及时沟通消除误会B、通过第三方沟通C、等对方找自己沟通8、当你进入一家新公司时，如何认识新同事A、主动认识每个人B、积极认识部门里的人C、在工作中慢慢熟悉37A3分B2分C1分18以上强，12到17一般，12下差38（一）与同事沟通的原则o遇事要协商，要尊重他人o要谦虚坦诚，豁达开朗，宽容忍让o要消除误解，大事化小o要联络感情，主动帮助他人o要共事不越界o不要说闲话39（二）与同事沟通的技巧 p经常赞美你的同事o注意同事的语言习惯，避免误会o不要展示自己的优越感o避免敏感话题o闲谈时莫论人非o真诚与同事相处40p容忍差异o客服傲慢o互相尊重，避免伤害对方o保守同事的秘密o有协作意识o主动让利与同事沟通的技巧（续）411、面对工作中的难题怎样解决A、与上级沟通寻求支持B、与同事沟通寻求支持C、自己想办法与上级沟通能力测试2、你一般采取怎样的方式和上级沟通A、面对面沟通B、电话或电子邮件沟通C、定期书面沟通423、当你和上级意见不一致时，你会怎么表达自己的意见A、面对面沟通B、书面报告给上级C、通过其他方式4、面对不同性格的上级如何沟通A、从沟通对象角度B、注意沟通技巧C、对事不对人435、面对强势的上级如何沟通A、思路清晰、逻辑缜密B、先赞同再提意见C、书面或电话沟通6、面对效率型上级如何沟通A、简单明了直指问题B、尽量采用封闭式问题C、加强时间观念447、面对权威型上级如何与他沟通A、表示足够的尊重B、采用请教的方式C、书面建议的方式8、面对指导型上级如何沟通A、请示汇报方式B、书面建议C、询问459、如何用电子邮件与上级沟通A、尽量简单直指结果B、直接陈述观点C、非常注意措辞A3分B2分C1分24以上强，15到24一般，15下差46（三）与上级沟通的技巧1.对上级要时刻表示尊重2.不要忘记赞美你的上司3.上司发火时，如何与上司沟通p虚心接受批评p切勿当面顶撞p不要过多解释4.掩饰自己的锋芒475.了解上司的风格，按照他的行事方式工作o控制型上司控制型上司（急躁，简明沟通。赞美工作成就）（急躁，简明沟通。赞美工作成就）o互动型上司互动型上司喜欢交流，想法不隐瞒，真诚喜欢交流，想法不隐瞒，真诚o实事求是型上司实事求是型上司逻辑分析力强，对数字敏感逻辑分析力强，对数字敏感6.不当众“进谏”，私下说7.不要低估上司8.不要让上司失望48（一）沟通的原则o宽容大度o切忌命令o发挥下属的能力（让下属发表意见、大胆去做）o对下属要宽严相济o与下属要坦诚交流三、与下属沟通的技巧 49（二）下达任务的技巧例o张秘书，请你将这份调查报告复印两whowhathow份，今天下午下班前送到我办公室，请你manywhenwhere留意一下复印的质量，我明天要带给客户Howtodo作参考。why50提升部下接受任务的意愿o尊重下属，用词礼貌小王，（请）你把这个文件拿去复印一下小李，（请）进来一下。o让部下明白工作的重要性o给部下适当的自主权o让部下及时地提出疑问o和部下共同讨论，提出对策51让部下明白工作的重要性小王，这次项目投标能否成功，关系着我们今年在总公司的业绩排名，这对公司来说至关重要，希望你能竭尽全力去争取成功。传递的是一种信任52给部下适当的自主权这次会议都交给你负责，关于会议的主题、时间、地点还有预算等等问题，请你做一个详细地策划、下个星期你选一天，我听取你这方面的计划。另外财务部门我已经协调好了，他们会给你提供必要的报表和帮助。信任、给予必要的协助53让部下及时地提出疑问o关于这个项目你还有什么意见和建议吗？o关于这一点，你的意见很好，就照你的意见去做吧。民主、赞赏54和部下共同讨论，提出对策o这个工作不是交给你去办了吗？高高在上、与己无关55赞美的内容要具体注意赞美的场合适当地运用简介赞美（二）赞扬部下的技巧56尊重客观事实不要伤害下属的自尊和自信心要友好地结束批评（三）批评下属的技巧57第三节第三节 职场职场沟通禁忌及沟通禁忌及注意事项注意事项一、职场沟通的禁忌58（一）求职面试的禁忌 o尽量少用“我”字o把好事留在后头o给自己留条后路o缺乏自信的求问o极度关心待遇o拉近乎、报熟人59面试谈吐举止三大忌o摸脸o双手交叉或环抱胸前o不正视对方60禁忌一：没有礼貌禁忌二：独来独往禁忌三：经常迟到禁忌四：自视清高（二）与上下级沟通的禁忌禁忌五：说别人闲话61准备好自我介绍面试时简短的开场白掌握好时间介绍内容别只围绕简历上写的二、职场沟通的注意事项（一）求职面试的注意事项面试时注意非语言沟通走时说声谢谢62让下级知道你关心他们换位思考别随便和下级开玩笑尊重事实，不要人身攻击。少用“你不行，你不会，你不知道”，采取鼓励的方式给下属信心。（二）与上下级沟通的注意事项63工作十大EQo千万不要太铁齿o不要太快作出结论o不要太快作出反应o不要做太绝的事情o不要动不动就要说辞职o不要随便得罪人o不要随便认定别人要得罪你o不要一直抱怨o不要逃避人际关系的挑战642023/4/965