美容院的管理规章制度.doc

美容院的管理规章制度一、效劳区礼仪 1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢送光临。”1分 2、在效劳区内若遇到客人，美容师肯定要立即侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。 1分 3、美容师之间相互敬重、关怀和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。 5分 4、效劳区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分 5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分 6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分 7、护理顾客前，应叮嘱顾客保管好珍贵物品，护理后应提示顾客清点好财务方可离开，若发觉顾客在护理期间丧失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。 1分 二、仪容仪表 头发： 1、 短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。 3分 面部： 1、面部洁净，面色安康，耳部、颈部清洁。1分 2、化淡妆，妆容不允许过于夸大、明丽。 1分 3、不允许佩戴夸大或悬垂的”耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。 3分 口腔： 1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分 2、护理过程中必需佩戴口罩，并遮住口鼻。1分 手部： 1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分 2、指甲的长度不行超过指腹并修剪圆滑。1分 3、制止涂抹指甲油(包括透亮指甲油)。1分 4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分 着装： 1、工作期间必需穿统一的服装，统一的工鞋(洁净、无破损)。3分 三、卫生与消毒 1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐洁净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分 四、店规店纪 1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满足为宗旨。 2、在工作中公正竞争，不行采纳不正值竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。 3、工作中必需尽职尽责，微笑效劳，接待好每一位顾客，不预挑顾客，听从领导安排，严禁在当众状况下拒绝，如有实际困难应先承受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。 4、不与顾客谈论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。 5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉大事，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。 6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。 7、午饭时间半小时。 8、上岗前做好一切预备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。 9、节省用水用电，杜绝铺张行为。做护理不准偷工减料或铺张铺张 10、爱惜公共财产，损坏照价赔偿。 11、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购置产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 12、 业务经理(店长)对属下美容师有肯定领导权和治理权，美容师必需听从安排. 13、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，积极供应有利于本店进展的方式方法。不准在店内谈论他人是非或与顾客谈论本店内部是非。 考勤制度 工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。 2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。 3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，其次次20元/ 次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。 4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间根本工资。 5、事假必需提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按根本工资3倍扣除。 6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍) 7、年假按状况另行通知。 8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除全部未发工资。 9、店长需提前60天书面递交申请， 经理批准前方可离职，员工需提前30天递交(以本部门负责人收到日为准) 10、全部购置产品或惩处金额须当时上交，不予在工资扣除。 员工薪金制度： 1、 优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底 薪为800，一个月后以美容师自身力量手法技能、 销售力量、顾客认可度按不同程度8001200元不等安排工资。店长严格考核后而定，员工住宿由店内解决，饮食自行解决。 2、 优秀员工业绩要求：a：每月业绩缺乏5000元，底薪减100元，提成为百分之3提 b:业绩800015000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩 15000-25000，底薪加400元，提成为百分之8提d:业绩25000以上者，底薪加600元，提成为百分之10提，另嘉奖现金500元。 3、 院内手工提成：iba面护3 开背、面护、手护、面提 水立方系列面护-3 三暖和、红石榴-8 眼部特护1 手部、颈部特护-各1 肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身各5 刮痧、背部压油-各5 精油推脂-半小时/2 派元素、温元宝、香色元-各8 拔罐、泡脚-1 4、 新员工章程：【学员】 1：新员工培训期间无工资，培训期为13个月，待店长考核前方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。一个月后店长按顾客反应程度定制目标及工资为800-1200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。 2、 学员学习期间无休息日，特别状况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。 新学员培训规划： 一 微笑 微笑是世上最漂亮、最受欢送的语言。美容业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您效劳胜利的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工肯定会露出满足的笑容，请员工记住：“我们不能掌握自己的长相，但我们能掌握自己的笑容”。 二、态度 员工的效劳态度是效劳中最为关键的一环。没有好的效劳态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能转变天气，但我们能转变自己的心情”。心情因各种缘由可能产生不开心，那么在为顾客效劳时，肯定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过效劳转移到顾客身上，那样态度就谈不上热忱、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的效劳原则表达在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不开心的心情带入发廊、美容院;不要把您的不开心心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不开心，要让员工明白热忱、良好的态度是我们共同生存之本。 三技能 美容院是以技能为主的效劳，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年月降临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断转变，经营者应把新信息、新技术准时传递到员工心中，把新技术准时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，由于对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参与，还应准时选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。 四 技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不行。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清晰知道他的技能效劳环节和企业进展有着严密关系和联系;要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进展正规培训，经考试合格后上岗，其次是依据不同特点特地指定人进展有目的训练，再次是让员工了解，把握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将把握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进展理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。 五、接待技巧 六、沟通技巧 七、自信。 八、真诚关怀顾客 当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、外套等物安排到顾客能观察的地方，让他放心、给他安全感，应是特殊留意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决为难，肯定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。 九、培训员工顾客至上“十不要” 1、不要认为有比你顾客还重要的人。 2、不要无视顾客需求。 3、不要遗忘将来。 4、不要可怕重新创业。 5、不要永久听信顾客。 6、不要认为“顾客至上”很简单做到。 7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。 8、不要给顾客出难题。 9、不要和顾客争吵。 10、不要忘了顾客永久是对的。 十、培训员工“十点”工作原则 做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 效劳好一点 十一、八条效劳标准 客人进门问声好 安排落座端饮料 轻声细语问需要 主动倾听沟通好 翻查资料供参考 产品特点详知道 引导效劳最重要 下次效劳还找我 十二、接待客人九大用语 (1)欢送光临 (2)对不起 (3)请稍等 (4)让您久等了 (5)请这边来 (6)是、明白了 (7)实在不知说什么 (8)请原谅 (9)感谢 十三、员工七大效劳要求 (1)永久保持微笑 (2)明白、声音干脆、清晰、亲切 (3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出大事 (4)永久站在顾客立场着想 (5)永久不要在客人背后谈论客人 (6)记住客人的名字 (7)和同事之间也要用一般话 美容院的治理规章制度3 为了保证美容院的各种工作顺当进展，美容院应当依据自己的详细状况对效劳工程、员工的岗位责任、日常治理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为标准及准则作出规定，也是检查工作的依据。 美容院规章制度卫生守则 1、常常保持墙壁、天花板、地板、窗户洁净、常洗常换； 2、保持厅内空气清爽；制止吸烟； 3、每天用干净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等； 4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人； 5、地板、地面每天清理、并保持全天洁净，有污物垃圾要准时清理； 6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。 美容院规章制度日常治理制度与岗位责任制 一、美容院的规章制度（供参考） 1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，听从治理人员的安排调动； 2、员工应当关怀美容院的经营状况和治理状况； 3、爱惜美容院各种设备； 4、员工要团结协作；相互帮助，相互关怀，相互爱惜；相互监视； 5、顾客至上，效劳第一；热忱待客，举止大方； 6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度； 7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗； 8、服饰要整齐； 9、不准向顾客收小费，假公济私； 10、节省用电用水；节省美容化装品材料；不得铺张； 二、美容院日常治理制度（供参考） 1、定期培训制度; 2、化装品与仪器设备使用制度; 3、定期开会制度; 4、岗位责任制度; 三、美容师工作程序（供参考） 1、上岗前做好美容师的个人卫生； 2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆； 3、将自己所要工作的用品、用具、化装品等备齐，并整齐地放在工作推车上； 4、调整好美容床位凹凸，更换好床单等； 5、礼貌待客，主动微笑一直客介绍美容院效劳工程； 6、叮嘱客人将物品存放好； 7、将自己双手用酒精进展消毒； 8、询问客人需要做什么工程，并做好建卡工作； 9、完成领导交待的其它任务； 10、欢迎客人。 美容院的卫生要求 一、卫生的根本学问 1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。假如有肯定的温度、湿度和养分的条件就会大量地生殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等； 2、保持清洁卫生； 3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等; 二、美容院的卫生消毒 1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。 2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，详细操作看烤柜说明书。 3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。 4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。 5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。 6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。 美容院的经营治理各家有各家的治理方法和自己的所定的制度但总的原则是： 1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如效劳记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）； 2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永久是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则； 3、根本的经营三要素：本钱、销售、利润 （1）本钱：包括美容院经营费用、美容用品本钱、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等） （2）美容院的销售原则： A、广告宣传销 售原则：广告要依据自己力量做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、播送、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。 B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，经常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理学问、免费测试皮肤、向客人推举美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放效劳优待卡（包月、包半年、年等）。 C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、效劳本钱凹凸因素、根底本钱（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。 D、美容产品的本钱掌握原则：产品本钱掌握包括掌握产品存货量（尽量采纳代销）、削减铺张和消耗、实行产品使用登记制度等。 E、本钱核算原则：美容院的本钱核算分两局部，一是直接用于顾客美容效劳中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者本钱核算可直接计到效劳工程中，一般要计算一下美容用品本钱百分率M%（M%=当月或日美容用品本钱/当月或日营业额*100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率 （加成率可依据美容院的档次、效劳人员效劳素养、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。