行政服务中心简洁年度总结（7篇）.docx

行政服务中心简洁年度总结（7篇）一、理顺审批效劳机制，推行投资工程“三制”办理 为加快改良和创新投资工程审批方式方法，在改善进展环境上实现新突破、形成新优势，“中心”积极推行投资工程“三制”办理。 “中心”在各相关部门的大力支持下，成立代办中心，组建代办队伍，以理顺运行机制、优化审批流程、加快审批速度为着力点，完善运行制度理顺运行机制，建立投资工程信息治理平台，于8月份全面推行投资工程“三制”办理。实施“三制”办理后，投资工程审批方式有效实现了由投资业主“跑审批”向部门“送审批”的转变，实现了由部门串联审批向并联审批的转变。政府投资工程从立项到开工的审批时间从104个工作日缩短为30个工作日，民间投资工程的审批时间从53个工作日缩短到19个工作日，审批效率实现明显提升。审批监视更为有力，通过投资工程审批代办效劳综合治理信息系统和电子监察系统，以各审批部门、窗口为节点，打造一个网上联合审批平台，保证各项审批工作的公开化、程序化、标准化。目前“中心”已签订25个投资工程的代办协议，总投资额85.5亿元，办结6个，投资额20.6亿元，另有多个工程正在接洽中。“三制”办理工作得到了上级领导的确定和投资业主的好评，省政府陈加元副省长先后两次在汇报材料上特地批示，高度确定“三制”办理工作。 二、优化审批效劳环境，提升行政效劳效能 1、做好扩权事项进驻工作。省直部门向义乌市下放的357项事项，除9项属于监视治理工程外，其余全部进驻“中心”办理。依据行政许可法规定，“中心”对扩权事项的实施主体、依据、程序、承诺期限、条件和办事材料、收费标准等内容实施“六公开”，并将扩权事项全部纳入“中心”网上综合审批系统，承受省电子监察系统实时监视。同时会同各部门讨论制定扩权事项进驻方案，对进驻事项清单、拟设置窗口数量和派驻人员进展明确，制作效劳指南和示范文本，确保扩权工程顺当进驻、有序运行、高效办理。该项工作得到了省纪委书记任泽民的批示确定。当前扩权工程已受理1866项，办结1820项。 2、加强行政审批工作治理。年初，“中心”管委会新增“讨论行政审批制度改革工作，组织制定并实施行政审批制度改革方案；负责全市行政审批工作的协调、治理和监视，负责行政审批违法违纪行为的初步核查”等职责，切实加强了对全市行政审批制度改革工作的治理力度。此外，由“中心”牵头的行政审批和便民效劳考核列入全市年度工作目标责任制重点工作考核范畴，其中对镇（街道）的考核纳入“创新创优、提质提效”主题活动考核范围，并增设单项工作竞赛奖政务效劳奖。通过工作考核和奖项评比，“中心”加强了行政审批效能督查，推动各部门按要求做好政务效劳工作，有力地促进了我市政务效劳水平的提升。 3、创新便民效劳举措。在2022年商品房登记联办的根底上，将个人购置二手商品房纳入联办范围，实现了房产证、土地证的同步受理，两证办理时限由11个工作日削减到6个工作日，买卖双方只需来“中心”窗口一次即可完成全部申请手续，极大的便利了办事群众；积极探究网上办理，充分发挥360度实景虚拟大厅的作用，建立网上审批平台，探究网上审批流程，在交通、公安等窗口推行网上审批，如交通窗口机动车修理等局部事项已进入正式实施阶段，群众不出家门就能办理这些事项，至年底窗口网上审批已办结130多件；此外，窗口层还因地制宜推出了另外20余项新举措，既有缩减材料、削减环节、优化政策、等前置效劳，也有延时效劳、伴随效劳、上门效劳等事中、事后效劳，不仅在效劳上提升了档次，更是提升了便民效果。 4、深化镇街、村级便民效劳示范点建立。加强对镇街、村级便民效劳中心的业务指导，强化远程办件模式，延长市级政务效劳平台，推动基层便民效劳事项的集中化、窗口化、标准化。4月，会同市“两创两提”办，选取佛堂等8个有代表性的镇街便民效劳站，就加强和完善镇街便民效劳体系建立工作绽开深入调研，并形成完整的调研报告，为出台详细工作实施意见奠定坚实根底。10月，走访全市40个村级便民效劳示范点，针对实际状况逐个进展业务指导，通过增加效劳事项、整合效劳资源、完善工作制度，指导在扩展特色效劳工程上下工夫。开展村级代办员业务工作培训，提高代办员素养，提高效劳效能，充分发挥标准化建立示范点的引领作用，形成推动便民效劳工作的整体合力。 三、打造特色效劳平台，拓展效劳功能 1、建立国际贸易效劳中心，打造义乌特色涉外审批效劳平台。国际贸易效劳中心自2022年1月6日启用至12月底，共受理各类事项108145件，办结107957件，日均办件500余件、每天接待办事群众1500余人，其中一半以上是外籍人员。其主要运行特色是：一是办事模式集中化开创国内涉外审批效劳事项一站式办理的先河。有效整合市公安局等7个部门108项涉外效劳工程，根本集中本级政府治理权限内涉外效劳工程，以窗口和效劳超市模式实现面对面效劳，外商从办理入境签证到取得公司营业执照所涉及的根本在义事务，如投资业务询问、翻译效劳、法律救济等都能在此一站式办理。二是效劳环境便利化为公民和外商供应优质的投资生活环境。“中心”充分调研我市涉外审批效劳总体状况，形成加强和完善涉外审批效劳平台建立的思索报告，拟增加涉外审批效劳工程，设立综合代办窗口，实施涉外事项网上审批。窗口层依据业务特色，不断优化效劳举措，如涉外效劳超市为外商供应询问效劳2421件；出入境治理局窗口开通14项出入境业务的网上预约、预审和办理，通过网络审核直接办理港澳再次签注业务；工商局窗口推出“代表机构和外资经营主体并存双轨制”，解决外商居留、就业和阅历的问题等。三是国际沟通常态化搭建政府、企业、外商良好的沟通平台。通过国际沟通功能区块搭建政府与外商、企业与外商、外商与外商之间的良好沟通平台，通过平台宣传政策法规、公布投资贸易信息、了解在义外商的需求，帮忙外国人融入义乌，全年共组织国际沟通活动14次。该中心作为集涉外政务效劳、涉外生活询问效劳和国际沟通于一体的涉外效劳平台，在营造良好的国际沟通和外商投资环境方面发挥重要的作用，得到了原省委书记赵洪祝等多位省部重要领导的确定。 2、推动数字城市三期建立，拓展市民互动效劳平台。数字城市96150建立不断完善系统功能，创新社会治理手段，拓展民生效劳范围，搭建公共治理效劳新体系。一是稳步推动三期建立，内容包括升级和完善数字城市信息治理系统，建立出租车失物招领系统、特别群体“一键通”，拓展了地理信息效劳平台，逐步实现城乡电子地图一体化等；二是扩大协同责任单位数量，推动信息整合共享，重视外联，完善沟通协调机制，加强督查考核，借力纪委、检察院等平台，提升平台的处置力量；三是推动家政效劳，拓展为民办事的效劳功能；四是加强与媒体的合作，加大宣传力度，提升96150知名度和影响力。据统计，112月，数字城市96150共接听来电276048个，平台受理案件270169起。其中，投诉62342件、举报1607件、询问求助202391件、建言献策4023件、语音转接293件、其他13件，处置率99.9%以上，切实发挥了为民办实事的成效。 四、激发创业创新激情，打造高素养窗口效劳队伍 2022年，“中心”深化队伍建立，成效显著，成绩喜人，获得了众多荣誉，胜利创立省级文明单位，被评为金华市创先争优先进单位、金华市廉政文化机关示范点，数字城市96150获评金华市政风行风建立争优奖工程。 1、扎实开展大走访活动，提升效劳意识。“中心”以农村、企业、市场为对象，分成投资工程“三制”办理、国际贸易效劳中心建立、提高办事效劳水平三个主题调研组开展进农村、访基层，进企业、解难题，进市场、促富强的多层次走访活动。建立班子成员联系窗口工作制度暨开展“联支部、访群众、强效劳”活动，加强中心管委会与窗口、支部与效劳对象之间的沟通，确保政务民情互达的渠道畅通。通过活动，班子成员屡次参与窗口会议，解决支部或窗口实际困难8个，帮助窗口创新20多项便民举措。 2、注意加强内部治理，提升监管力度。重新修订更加合理公正的红旗窗口、季度效劳之星的评比方法等制度，推出工作定期汇报、窗口工作阅历沟通、外地阅历网上学习沟通、创新举措上屏公开等举措，提高工作标准化水平；加强党风廉政建立，每季度集中开展一次党风廉政教育，开设内容丰富的廉政教育课，开展廉政文化进“中心”活动，营造良好的廉政文化气氛，引导全体工作人员进一步树立勤政廉政意识；连续实施亮身份、亮职责、亮流程、亮承诺、亮荣誉“五亮”工程，承受群众监视，并到达自我约束目的；加强效劳督查和评优力度，增加窗口电子监控，加大督查频率，实行短信回复评议，建立更加科学完善的督查考评体系。 3、高度重视队伍建立，提升单位分散力。健全组织，在国际贸易效劳中心配套建立党团支部，7月初召开“中心”其次次党代会，换届产生其次届直属机关党委，配齐配强领导班子。结合创立省级文明单位和纪念成立十周年主题系列活动，党、团、妇组织扎实开展各类活动：开设图书室、健身房，组建体育工程兴趣小组（乒乓球队、羽毛球队、瑜伽队），根据“每月一活动”的原则，开展乒乓球赛、羽毛球赛、趣味运动会、书法绘画根雕征集等系列文体竞赛；推动学习型组织建立，坚持中心组、周例会、党支部、窗口和个人学习的”有效方式，开展读书沟通活动、组织“我的价值观”主题争论会、举办全体工作人员文明礼仪培训会等，丰富学习的内容和形式；进展安康学问、公民道德、文明礼仪等教育宣传工作。“中心”通过开展丰富多彩的活动，营造深厚的文明气氛，在活动中潜移默化地促进单位分散力的提升。 总之，2022年市行政效劳中心以建立国内一流行政效劳中心为目标，谋划新一轮进展格局，各方面工作成效明显，但也面临一些问题和困难，如行政审批制度改革有待进一步深化，投资工程“三制”办理工作有待进一步探究，部门窗口间协作和信息资源共享机制有待进一步加强，国际贸易效劳中心建立面临诸多新课题，窗口工作人员效劳水平有待进一步提高等，都需要在今后的工作中抓好落实。 行政效劳中心简洁年度总结2 2022年来，县行政效劳中心在县委、县政府和市行政效劳中心的正确领导和各进驻部门的大力支持协作下，中心始终坚持以科学进展观为指导，紧紧围绕县委、县政府打好“三大战役”，建立殷实、文明、和谐的幸福崇仁的奋斗目标，大力加强中心标准化建立，全力推动“两集中、两到位”工作，努力提升行政效能，优化进展环境，改良工作作风，提高效劳质量，较好地完XX县委、县政府和市行政效劳中心部署的各项工作任务，2022年1-12月份，中心共收件13420件，办结13341件，办结率达99.3%，提前办结率46.7%，大厅收费32885.89万元，办事群众对窗口工作人员评价满足率达99.3%以上。荣获市行政效劳中心2022年度综合考评先进单位。 一、仔细做好党风廉政建立工作，全面落实党委主体责任。 中心仔细组织干部职工学习党的十八届三中全会、十八届中纪委三次全会、省纪委十三届五次全会、市纪委三届五次全会、县纪委十三届五次全会精神，全面落实党风廉政建立责任制，中心领导以上率下，带头讲授廉政党课，主动落实主体责任；班子成员根据责任分工，切实履行“一岗双责”，抓好分管领域党风廉政建立工作。 二、全力推动“两集中、两到位”工作，为办事群众供应优质高效效劳。 1、落实“两集中、两到位”改革。根据崇府办发【20XX】13号文件关于XX县行政许可和公共效劳事项统一进入县行政效劳中心办理的通知全面落实到位。各窗口都细心选调进厅人员，根据“两集中两到位”的要求，依据工作需要把素养高、业务精、效劳好、责任心强的业务骨干派驻到中心窗口。 2、落实责任制，做到充分授权。（1）落实了“领导负责制”；（2）落实了“首席代表制”；（3）落实了“一审一核”制；（4）实行了“一次性告知制”；（5）实行了“效劳承诺制”；（6）实行了“ab岗制”；（7）实行了“岗位责任制”；（8）实行了政务信息公开制度；（9）实行了“并联审批制”；（10）实行了“一体化征管”；（11）建立了“绿色通道”。 3、加强电子政务建立。各部门和单位均根据统筹规划、整合资源，统一实施的要求，将行政审批信息化建立纳入县政府电子政务建立的总体规划。 4、加强乡镇便民效劳中心建立和治理。完善村级便民效劳网络，各乡镇设立便民效劳大厅、村委会设立便民效劳室、村小组设立便民效劳点，做到治理权限下沉、效劳事项下放、工作中心下移，切实落实“134”效劳模式。 标准乡镇便民效劳中心工作机制，切实落实政务公开、首问负责制、一次性告知制、效劳承诺制、限时办结制和岗位责任制，供应信息查询效劳、延时效劳、预约效劳、上门效劳、代办效劳。 5、全面落实上级取消、下放、清理行政审批工程工作。 自2022年以来，我县共承接和取消行政审批工程185项，其中取消21项，承接省政府下放10项，承接市政府下放152项，合并2项。经过梳理，我县共有行政审批事项294项，其中行政许可事项211项，非行政许可事项83项。 6、仔细做好XX县便民效劳事工程录编制工作。依据XX市人民政府办公室关于印发XX市全面推行“三单一网”工作方案的通知及XX市便民效劳事工程录编制工作实施方案要求，由县行政效劳中心牵头负责编制XX县便民效劳事工程录工作。 7、全面实行企业“一照一码”登记模式。10月1日起，我县全面实行“一照一码”登记模式，通过“一窗受理、互联互通、信息共享”，将由工商、质检、税务三个部门分别核发不同证照，改为由市场和质量监视部门核发加载统一社会信用代码的营业执照，实现“三证合一、一照一码”证照130户，其中开业77户，变更37户，换照16户。 三、进一步建立健全中心各项规章制度，加强中心日常治理。 1、建立健全各项制度。今年上半年中心进一步落实完善关于进一步加强行政效劳中心建立的实施意见、关于XX县行政许可和公共效劳事项统一进入县行政效劳中心办理的通知等各项意见、措施和制度。通过制度的落实来加强中心日常治理，做到有章可循、任务明确、责任到人。 2、供应优质效劳。中心从提高窗口工作人员素养入手，积极开展延时效劳、预约效劳、上门效劳、代办效劳，为办事群众供应一个干净舒适的办事环境，统一中心窗口工作人员服装，提升窗口工作人员形象。做到热忱接待、文明用语、公正办事。 3、强化考核。依据XX县行政效劳中心窗口效劳考核方法，对窗口工作人员进展日常考评和年度考核，每日进展巡查，每周进展公示，每月进展通报，每季进展评比，半年一考评，年度总考核。 行政效劳中心简洁年度总结3 依据中华人民共和国政府信息公开条例（以下简称条例）、XX市政府信息公开规定（以下简称规定），现向社会公布20xx年度本级政府（机关）信息公开工作报告。本报告由概述、主动公开政府信息状况，依申请公开、不予公开政府信息状况，政府信息公开收费及减免状况，因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼状况，政府信息公开工作存在的主要问题及改良状况，其他事项七个局部组成。报告所列数据统计期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。本报告的电子版可在“浙江临安”政府信息公开平台下载。如对本报告有任何疑问，请与市房改办综合科联系 一、概述 20xx年，市房改办在市政府信息公开联席会议的悉心指导下，连续深入贯彻落实条例和规定，强化组织领导，完善规章制度，标准公开内容，拓宽公开方式，形成了标准化、制度化、常态化的政府信息公开工作格局，有力地推动了该项工作的深入开展。 1、加强组织领导。我办高度重视政府信息公开工作，始终把该项工作纳入单位重要议事日程，列入年度工作规划，与重点工作同部署、同落实，准时解决该项工作在推动过程中遇到的实际困难和问题。一是鉴于单位人事变动，准时调整“政府信息公开工作领导小组”，形成主要领导负全责，分管领导负专责，综合科抓落实，各科室齐协作的工作机制，强化了对政府信息公开工作的组织领导。二是落实专人详细负责政府信息公开日常工作，主要包括政府信息的收集梳理、统计归类、网络上传、文件归档等，确保了机构、责任、人员“三落实”。 2、标准运作机制。依据单位政府信息公开工作实际，准时完善XX市房改办政府信息公开制度，建立科室（部门）信息收集、综合科汇总、分管领导审核的信息公开程序，形成了政府信息公布审核、责任追究、保密审查、效能检查等一整套治理制度，不断标准我办政府信息公开工作。到目前，未发生政府信息泄密或者因政府信息公开引起的行政复议、行政诉讼。 3、拓宽公开方式。一是加强本单位政府信息公开平台建立，对比条例确定的公开范围准时实行政府信息公开。二是积极利用门户网站公布各类信息，加大宣传力度。三是开通主任信箱、传真电话和来信来函信箱等，实行人工受理公众对政府信息的询问和申请公开事宜。四是通过报纸、电台、电视台等各届媒体准时公布各类政府信息，更好地满意公众对政府信息的需求。五是制作、印制贺年卡和住房保障政策宣传折页等，把房改和住房保障政策等政府信息送入一线。 二、主动公开政府信息状况 （一）公开内容 根据市政府信息公开联席会议办公室的要求，我办连续仔细贯彻落实条例和规定，准时公布各类政府信息，全年政府信息公开工作运转正常，开展顺当。112月，公开各类政府信息106条，主要包括： 政策文件类25条，主要介绍相关的房改和住房保障政策，以及单位开展各类活动的书面材料，包括领导小组、活动方案、活动开展状况总结等； 规划规划类2条，主要介绍工作目标任务、进展规划等； 动态信息类79条，主要介绍单位工作动向。 （二）公开形式 1、互联网。通过XX市政府信息公开平台（网址：.cn/）直接公布政府信息。 2、公共查阅点。当事人可到市房改办综合科（XX市城中街790号）直接查询政府信息。 3、媒体。通过有关报纸、简报、杂志、电台、电视台等媒体公布政府信息。 三、依申请公开政府信息状况 我办201年度依申请公开政府信息状况2条。 四、政府信息公开收费及减免状况 我办201年度未发生任何政府信息公开的收费及减免事宜。 五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的状况 我办201年度未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议案和行政诉讼案。 六、政府信息公开工作存在的主要问题及改良状况 我办的政府信息公开工作从无到有，从不标准到逐步标准，取得了肯定的成绩，但与上级部门的要求相比，与人民群众的愿望相比还存在肯定的差距，主要表现为：政府信息公开内容有待于更一步深化；工作流程有待于进一步标准；机制体制有待于进一步完善。下一步，我办将依据工作中存在的问题，准时整改，主要做到以下三点：一是进一步扩大公开内容。结合房改和住房保障工作实际，进一步更新充实需公开的政府信息，更好地满意群众需求。二是进一步标准体制机制。对比条例和规定要求，进一步标准工作流程，优化体制机制，确保政府信息公开准时精确全面，既定工作流程运作稳定有效顺畅。三是进一步加强学习培训。鼓舞信息公开工作人员参与学习培训，不断提高整体素养和业务水平，从而更好地效劳于政府信息公开工作。 七、其他事项 20xx年，群众在临安政府信息公开网站、市房改办网站、信访网、民生效劳网站的工作互动栏询问房改和住房保障问题共367件，答复率100%，对留有电话的除网上答复外还做到电话沟通。 行政效劳中心简洁年度总结4 2022年，是“十二五”规划的XX之年，也是中心进展的重要一年。中心将围绕市委、市政府提出的“转变进展方式、加快转型升级、推动自主创新”主线，严密结合工作实际，坚持科学进展，深入转变工作作风，着眼于提高效率、提升质量，打造便民高效的优质效劳平台。 一、强化效劳企业，提高效劳效率。 一是全面实施工业建立工程联合竣工验收。全市全部在规划许可范围内的工业建立工程实行联合竣工验收，行政效劳中心设立统一受理窗口，并牵头组织住建局、规划局、环保局、民防局、气象局、消防大队等单位，对工业建立工程工程的设计、勘察、施工、监理、规划许可、防雷装置、消防等内容进展一次性集中验收。二是完善重大工程审批“绿色通道”。对市委、市政府确定的全市重点工程和注册150万美元以上外资工程、1000万元人民币以上内资工程以及投资1000万元人民币以上根本建立工程的审批，在行政效劳中心“绿色通道”窗口统一受理，使用“绿色通道”专用档案袋，实行专人负责，全程伴随，优先办理，对根本条件具备、主要申报材料齐全的工程实行即时办理。三是积极推动网上审批。加强中心与各进驻部门间的网络互通、业务对接和信息共享，提高业务协同办理程度，逐步实现网上申请、网上受理、网上审批和全程网上电子监察，促进展政许可审批效劳进一步提速、提质、增效。 二、强化效劳群众，提升效劳形象。 一是连续完善窗口周六正常效劳制。坚持周六对外效劳，确保每个窗口正常受理办理各类事项，并坚持“五个不变”，即：正常上班的考勤要求不变，首问负责制的要求不变，询问与受理工作的要求不变，对窗口充分授权的要求不变，即办件当场办结的要求不变。二是不断深化优质效劳竞赛活动。扎实开展优质效劳竞赛活动和“十佳窗口”创立活动，积极推行上门效劳、延时效劳、预约效劳、询问代理等效劳举措，最大程度地满意群众的需要。三是多方位承受群众监视。实行多种方式征求广阔群众的意见建议，每个事项办理完成后即时进展群众满足度评价，每天在大厅导服台随机发放20张办件群众意见建议征求表，每个季度随机抽取100个效劳对象进展回访，充分听取群众意见，承受群众监视。 三、强化效劳基层，树立效劳品牌。 一是建立行政效劳中心与各板块的工程审批信息双向沟通机制。建立全市重点工程审批信息库，加强与各板块的沟通联系，准时把企业、基层急需办理的审批事项分降落实到有关窗口，急事急办，特事特办，能当场办结的当场办结。二是完善审批联络员和审批代理员制度。建立完善各板块工程审批联系人网络，设立“代理员之家”，配备电脑、打印机等办公设备，供基层代理员现场修改材料，削减来回来回，提高办事效率。三是加强对基层工作人员的业务培训。建立基层工作人员审批业务培训制度，组织相关职能部门定期开展行政审批业务培训，准时传达上级有关政策的变动精神，讲解工作流程，标准操作规程，示范格式文本，建立和培育一支熟知政策法规、娴熟业务操作的基层审批代理员队伍。 行政效劳中心简洁年度总结5 XX年，地区行政效劳中心党支部在地委、行署及地直机关工委的领导下，以加强党的思想政治建立为重点，以提高支部党建整体水平为目标，充分发挥核心作用和战斗堡垒作用，群策群力，与时俱进，开拓创新，最大限度地调动党员干部的工作积极性和制造性，确保了党支部的建立工作有了新的进展，党员的综合素养得到了新的提高。现将地区行政效劳中心党支部XX年度工作状况总结如下： 一、抓好政治思想建立，进一步提高党员干部综合素养 今年，我中心党支部、把加强党员干部学习放在突出的位置上，目的是进一步提高党员干部的党性觉悟、思想水平和工作力量。中心党支部领导也始终关怀全体党员干部的学习和进步，在不同会议上屡次强调学习的重要性和必要性，并要求全体党员干部要以高度的责任感注意学习，勤于学习，擅长学习，把学习始终作为我们效劳中心工作的根底和起点。年初，我们印发了中心XX年度工作人员学习规划，每月确定一个重点内容，并提出精读，作笔记、谈心得三个根本要求。在详细措施上，一是抓好党课学习。全年我们已集中2次党课辅导，每一次内容都贴近时势，贴近中心工作，有针对性和教育性，这对我们党员干部理解党的政策方针，熟悉社会问题起到了肯定的指导作用。二是抓好党员干部的业务学问学习。除正常安排党员同志参与有关的专业学问培训外，中心还组织人员自主授课，先后学习了行政许可法、行政复议法、电脑操作学问等。 二、充分发挥党员干部先锋榜样作用，积极完成各项工作任务 XX年，中心全体共产党员都能履行自己的职责，充分发挥职能作用，积极为我区经济建立献计献策，添砖加瓦，圆满地完成了各项工作任务。一是健全各种制度，增加效劳意识，改善投资软环境，树立对外招商良好形象。我中心依据自身工作实际，相继制定了和完善了效劳承诺制、限时办结制、全程代理制、首问负责制、考勤制度等，同时实行相关措施增加窗口工作人员的效劳意识，杜绝吃、拿、卡、要，不断完善投资软环境，使投资者能找得到人，办得成事，且办事效率不断提高，树立起了对外招商的良好形象。二是进一步发挥中心的协调作用。我们本着热忱、急躁、周到的态度，对每一个来电、来访、，网上留言都心平气和地做好解释、协调、疏导工作。对反映的问题，依据轻重缓急和有关政策进展分类处理。能准时处理的，做到冲突不上交，事关紧要的问题准时汇报，在领导的指导下协调解决，力求让群众满足，让领导放心。 三、加强党建制度和机关作风建立，推动中心各项工作 制度化、标准化今年以来，中心党支部仔细贯彻执行党建工作的各项制度，努力完善和实施了“三会一课”制度、党员干部定期交心谈心制度、党员干部警示制度、廉洁自律制度、党员干部学习制度、党员考核评议等制度，使党内生活走上了制度化、标准化治理的轨道。XX年，我们着重抓好了如下制度的落实工作。一是坚持“三会一课”制度。利用“三会一课”制度，常常组织党员干部学习党的路线、方针、政策，时事政治和科学学问等，从而不断提高党员的政治觉悟和工作水平，为完成党的各项工作任务打好了坚实的根底。同时，为了使这项制度得到很好的落实，我们还不定期的进展了检查、催促，收到了很好的效果。二是坚持党费收缴治理制度。我们把党费的收缴治理工作看作是党的基层组织建立和党员队伍建立的一项重要工作。年初，我们把每个党员应交党费印成的明细表，并指定专人定期收缴，足额上交给地直机关工委。 行政效劳中心简洁年度总结6 XX区行政效劳中心是XX区委、区政府为创新政府治理方式及运行机制，于 20*年 3 月设立的集信息与询问、审批与收费、治理与协调、投诉与监视于一体的综合性行政审批效劳平台。 中心以“标准、便民、高效、廉洁”为宗旨，以“效劳群众、标准便民、科学进展、高效优质”为理念，以“一个窗口受理、一条龙效劳、一站式办结、一站式收费”为根本运作模式，推行集中审批和网上审批。中心同时设有询问导办台、办件查询系统、led显示屏，统一印制办事指南，选定 1 家银行设立定点收费窗口和移动通信效劳窗口，为企业群众办事供应配套效劳。 现共有入驻单位34个设有窗口45个共115名办事人员，进驻行政审批和效劳工程568 项。目前进驻部门分别为：区社保中心、人社局、住建局、国土资源分局、征地拆迁核算中心、发改局、民政局、经贸局、交通局、农林水局、环保局、计生局、文体旅游新闻出版局、卫生局、消防大队、人防办、教育局、侨台外事局、安监局、大路分局、科技局、公证处、民族与宗教事务局、地震办、流淌人口（公安分局）、工商局、XX市质量技术监视局直属第三分局、地税局、第三水厂、湄方水厂、边防检查站、中国移动通信公司、新华保险、中国邮政。 中心共三层使用面积约4330平方米，配备现代化办公设备和先进的便民配套设施。中心效劳办理工程实行“八公开、七治理、六办理”。“八公开”即：公开效劳内容、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺期限、收费标准、办事结果。“七治理”即：将窗口受理办件分为即办件、承诺件、联办件、报批件、退回件、补办件、特办件并加以跟踪督办治理。“六办理”即：一般事项直接办理制、简单事项限时办理制、多部门穿插事项联合办理制、掌握事项明确答复制、上报事项帮助办理制、特急事项特别办理制。 依据泉港的良好进展态势，中心不断加强效劳队伍的建立，制造性建立审批效劳“三支队伍”即“代办员、导办员、辅导员”三支队伍。为群众、企业供应更加温馨、细致和周到的审批效劳环境。 中心实行严格的绩效考核，建立检查监视机制。中心对进驻的各窗口工作人员进展“日巡查、周回访、月通报、季考核”绩效制度，每季度依据量化考核成绩颁发“党员创新示范岗”、“红旗窗口”、“先进个人”等荣誉称号，中心还聘请廉政监视员不定时适时监视。窗口人员统一佩证上岗，设置意见箱、评议箱，开设网上评议及绩效考评，定期考核评比，标准窗口工作人员的行政审批行为。 在区委、区政府的领导下，在全区各界的支持协作下，中心将以一流的治理、一流的效率，为全区人民和来泉港投资创业的四方宾朋供应一流的、高效的、“心连心”的效劳平台。 今年来，为贯彻落实关于推动行政效劳中心标准化建立的意见（闽委办20xx3号）、关于开展“立刻就办、办就办好”活动的实施意见（闽委办发20xx10号）文件精神，XX区根据区委、区政府的统一部署，出台了XX区行政效劳中心标准化建立实施方案，明确标准化工作的目标任务、时间步骤、体系内容、责任单位和责任人。下面将XX区行政效劳中心行政效劳标准化建立工作汇报如下： 二、标准化建立状况及成效 （一）细心预备 1、快速启动，成立领导组与专家组 20xx年5月，全市行政效劳中心主任会议后，“中心”快速启动标准化建立预备工作，为保证工作顺当推动，中心成立了以一把手为组长，分管领导为副组长，各窗口、各股室负责人为成员的标准化建立领导小组。同时，成立技术专家组，聘请XX市标准化讨论所（以下简称“标准化所”）的相关领导和专家担当，负责指导、组织有关标准化工作。领导小组办公室设在业务督查股，详细负责协调、落实工作任务，督导工作开展，确保标准化工作扎实推动。 2、统一思想，开展专题培训 “中心”屡次召开发动会、座谈会、争论会等标准化建立工作会议，对标准化工作进展讨论部署，明确标准化建立的重要意义。 与专家组严密协作，由“标准化所”选派专家，开展行政效劳中心标准化建立专题讲座培训和一对一培训，培训课程包括标准概述、标准介绍、标准编写、标准体系构建、标准体系的实施等，培训内容涵盖了国内外行政效劳中心进展历程，相关的政策背景与公共治理理论，国内外省内外行政效劳中心的标准化建立概况、标准体系相关标准、办事规程的编写方法、标准体系的构建方法、体系实施要点等等。通过培训对标准化建立相关理论有了初步的了解以及对“中心”现状及将来进展方向有更清楚的熟悉。 3、科学构建、落到实处 “中心”标准化建立不是对原来规章制度的推倒重来，而是用系统科学方法的完善提升的过程。 在标准体系的构建过程中，“中心”与“标准化所”准时沟通反应，充分考虑原有规章制度合理性和连续性，例如，中心的原有的治理制度包括XX区行政效劳中心审批效劳操作规程、XX区行政效劳中心行政审批效劳责任制度、XX区行政效劳中心工作人员效劳标准、XX区行政效劳中心流淌红旗窗口及先进个人评比方法、XX区行政效劳中心窗口单位和工作人员考核方法、XX区行政效劳中心工作例会制度、XX区行政效劳中心工作人员考勤制度等23项制度，根据“简化、统一、协调、优化”的原则补充完善后转化为21份标准，融入标准体系的效劳供应体系和效劳治理体系中。 同时在“中心”标准体系构建过程中积极运用各种科学系统的方法来提升标准体系的水平。如目标治理法、过程分析法、模块分析法、要素分析法、pdca(筹划-实施-检查-处置)循环。经过多方共同努力，XX区行政效劳中心标准体系于20*年10月试运行，12月正式实施。 （二）初见成效 1、文件体系：建立全面成套、层次恰当、划清楚确、相互协调的行政效劳中心标准体系 XX区行政效劳中心标准体系是依据福建省地方标准db/t 951-20xx行政效劳中心标准体系与编制规章建立的。整个体系分为3个层次，4个标准体系，共计830项标准。该标准体系特点如下： （1）依法行政和围绕行政效劳方针目标是“中心”标准体系构建的总原则 行政效劳中心是政府依法行政的最好的展现平台。各进驻部门窗口依法依规供应各种行政效劳是根本要求。标准体系通过对适用法律、法规、规章的收集、整理和跟踪来为“中心”行政效劳供应保障。 方针是“中心”的进展方向和宗旨，目标则是进展的详细要求。“中心”以按时办结率、提前办结率、即办率、行政效劳过失率、社会满足率等多项指标量化“中心”的行政效劳水平，查找省内外先进同行作为学习标杆，为“中心”标准体系构建和优化指引方向。 （2）建立系统的效劳通用根底标准体系 该体系位于标准体系的第一层，在体系内具有广泛的指导性并普遍适用，是体系的根底。该体系包括适用的法律、法规、规章39项，引用的国家、行业、地方标准以及自行制定的行政效劳标准体系总则、方针目标治理方法、标准化治理方法、标准的编号规定、行政效劳审批术语等71项标准。 （3）建立掩盖行政效劳全过程的效劳供应标准体系 该体系位于标准体系的其次层，包括行政效劳标准、行政效劳供应标准、行政效劳过程掌握标准三个子体系，是整个标准体系的核心。 “中心”将运转成熟的工作运行机制上升到标准的高度，建立了29项行政效劳标准及行政效劳过程掌握标准标准，这些标准涉及效劳制度标准、工程进驻、部门授权、效劳方式标准等层面，层层递进、环环相扣，为提高办事效率和保证效劳质量供应了全面系统的保障。 行政效劳供应标准根据“申请、受理、审查、打算、送达”的根本流程以及“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的要求明确了效劳供应过程中所用的方法和程序，分为效劳通用流程、效劳事项办理标准以及网上审批规程，共计573项标准。其中29个进驻部门的568项效劳事项办理规程标准均经各个进驻部门审核把关，确保了工程设置合理、办理规程合法。 （4）建立完备的效劳治理标准体系 该体系位于标准体系的其次层，针对标准化领域中需要协调统一的事项制定的，对效劳过程中涉及的关键环节和因素进展治理和掌握，确保中心各项工作有序开展。包括人力资源治理、设施设备治理、信息化建立、能源与环境卫生治理、财务治理、安全与应急治理、后勤事务治理、党群和文化建立、监视与考核、评价与改良等10个标准子体系，共计92项标准，有效保证了中心工作的高效运转。 为充分调动全员参加的积极性，提高标准治理的效率，治理标准体系对监视与考核标准子体系进展强化，建立了完善的奖惩鼓励机制，这是行政效劳标准顺当实施的保障。一是明确奖惩的标准，制定细化的、可操作的考核指标，重整改、重提高、重嘉奖。二是明确监视的主体、对象、内容和方法，尤其要充分发挥人大代表、政协委员会和新闻媒体、企业、公民代表对中心的监视作用。三是在标准实施过程中，实行问责制、民主测评监掌握、业绩考评制等，并制定相应的奖惩措施，以充分发挥奖惩机制的惩戒与警示功能，提高效劳标准执行绩效。 （5）建立科学合理的效劳工作标准体系 该体系位于标准体系的第三层，是在效劳供应标准体系和效劳治理标准体系共同制约下的标准体系，针对全部岗位职责而制定出的作业要求，是效劳供应标准和