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企业管理概述企业管理概述2023/3/181第一节第一节 企业的概念与特征企业的概念与特征一、企业的概念一、企业的概念企企业业（Enterprise）是是指指从从事事生生产产、流流通通和和服服务务等等活活动动，为为满满足足社社会会需需要要和和获获取取盈盈利利，实实现现自自主主经经营营、自自负负盈盈亏亏、自自我我发发展展、自自我我约约束束，具具有有法法人人资资格格和和自自然然人人的的经经济济实实体体，是是社会经济的基本单位。社会经济的基本单位。2023/3/182企业的特征企业的特征直接为社会提供产品和服务直接为社会提供产品和服务 生产经营活动的直接目的是追求利润生产经营活动的直接目的是追求利润实行独立核算，自负盈亏，拥有经营自实行独立核算，自负盈亏，拥有经营自主权主权 企业必须能以自己的名义进行民事活动，企业必须能以自己的名义进行民事活动，享有民事权利和承担民事义务享有民事权利和承担民事义务须照章纳税须照章纳税企业必须承担社会责任。企业必须承担社会责任。2023/3/183企业的功能企业的功能总体上看，企业的功能是商品生产和商品交换。2023/3/184企业的功能就是通过商品生产和商品交换，把社会有限的资源转换为满足社会需要的商品和服务，以实现企业的经济效益和企业的社会效益。2023/3/185 （一）按经营方向、技术基础划分（一）按经营方向、技术基础划分1、工业企业、工业企业2、农业企业3、运输企业4、建筑安装企业5、邮电企业6、商业企业二、企业的类型7、旅游企业8、金融企业2023/3/186（二）按资源的密集程度划分（二）按资源的密集程度划分1、劳动密集型企业、劳动密集型企业2、资金密集型企业、资金密集型企业3、技术密集型企业、技术密集型企业2023/3/187（三）按组织形式划分（三）按组织形式划分1、独资企业、独资企业2、合伙企业、合伙企业3、公司、公司2023/3/188三、现代工业的基本特征三、现代工业的基本特征1、拥有现代技术装备，采用机器体系生产2、实行劳动分工，生产的高度社会化3、生产过程具有高度的比例性、连续性4、生产过程具有广泛性，与外部联系密切5、生产过程柔性化2023/3/189l企业的规模日益壮大，管理层次越来越多，管企业的规模日益壮大，管理层次越来越多，管理幅度也越来越大。理幅度也越来越大。l企业与社会的联系程度大大紧密，企业所承担企业与社会的联系程度大大紧密，企业所承担的社会责任也大大提高。的社会责任也大大提高。（1）保护消费者的正当权益）保护消费者的正当权益（2）保护投资者和债权人的合法权益）保护投资者和债权人的合法权益（3）承担起生态与环境的保护义务）承担起生态与环境的保护义务（4）向社会提供平等的就业机会）向社会提供平等的就业机会（5）保障与提高员工的生活与工作质量，为其）保障与提高员工的生活与工作质量，为其提供事业发展的机遇提供事业发展的机遇（6）促进所处社区的稳定与繁荣）促进所处社区的稳定与繁荣现代企业的特征：现代企业的特征：2023/3/1810l企业发展已由一业为主向多角化经营发企业发展已由一业为主向多角化经营发展。展。l企业竞争已从本地化、国内化过渡到了企业竞争已从本地化、国内化过渡到了国际化、全球化。国际化、全球化。l l 企业所面临的环境更加复杂多变，多因企业所面临的环境更加复杂多变，多因素的影响大大胜于单一因素的作用，而素的影响大大胜于单一因素的作用，而且每一因素的变化节奏明显加快且每一因素的变化节奏明显加快2023/3/1811第二节第二节 企业的经营管理企业的经营管理一、管理的概念一、管理的概念管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等环节，有效地争取和使用人力、物力、财力、信息、时间等资源，以期达到组织目标的过程。可可以以将将管管理理定定义义为为：对对共共同同活活动动有有目的地计划、组织、指挥、控制、协调。目的地计划、组织、指挥、控制、协调。2023/3/1812 一种被普遍接受的观点（孔茨一种被普遍接受的观点（孔茨的观点）认为：的观点）认为：管理管理是一个过程，是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。不可缺少的要素。2023/3/1813管理的基本特征管理的基本特征（一一）管管理理是是一一种种文文化化现现象象和和社社会会现现象象（即它是人类活动所特有的现象）（即它是人类活动所特有的现象）两个必要的条件：A、两个人以上的集体活动B、一致认可的目标2023/3/1814（二）管理的主体是管理者（管理的效果（二）管理的主体是管理者（管理的效果应由管理者来负责）应由管理者来负责）（三）管理者的任务、职能与层次（三）管理者的任务、职能与层次（四）管理的四）管理的核心核心是处理好人际关系是处理好人际关系2023/3/1815企业管理的概念企业管理的概念企业管理：企业管理：是根据企业的特性及生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和激励，充分利用各种资源，实现企业不同时期的经营目标，不断地适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身发展和满足职工利益的一系列活动。2023/3/1816二、企业管理二、企业管理（一）企业管理的概念（一）企业管理的概念（二）管理的二重性（二）管理的二重性管理的自然属性：管理的自然属性：指管理要处理好人与自然的关系，要合理组织生产力。管理的自然属性是管理的共性，它决定于生产力发展的水平和劳动社会化程度。管理的社会属性管理的社会属性：指在管理过程中要处理人与人之间的关系，维护一定社会的生产关系的属性，表现为管理的特殊职能。2023/3/1817法约尔的观点：法约尔的观点：1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制孔茨的观点：孔茨的观点：1、计划2、组织3、人事4、领导5、控制（三）企业管理的职能（三）企业管理的职能2023/3/1818管理的职能即管理所发挥的基本功能。管理的基本职能基本职能有两个：合理组织生产力的一般职能；维护生产关系的特殊职能。管理的具体职能具体职能包括：决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励等。2023/3/1819企业管理的要素企企业业管管理理的的要要素素：企业管理活动中涉及到的一些重要因素。影影响响企企业业发发展展的的主主要要因因素素归归结结为为五五个个MM：Money（资金）；Men（劳动者）;Market(市场)；Manager（经营管理者、企业家）；Mechanism（机制，如激励机制或约束机制）2023/3/1820企业管理的本质企业管理的本质 1、管理是协作劳动的产物，同时又是协作劳动的基础。2、管理是一种科学方法3、管理是生产过程的社会形式4、管理也是一种生产力。2023/3/1821管理能使生产要素有机结合，使单个人的力量集合成群体的力量，在协调的基础上创造出一种新的生产力。这表明，管理对生产力还起着乘数作用，是一种特殊的生产力。2023/3/1822三、经营三、经营（一）经营的概念经营是指企业根据外部环境和内部条件来确定企业的经营目标、生产方向和实现这一目标所进行的经济活动及全部过程。2023/3/1823（二）经营与管理的关系（二）经营与管理的关系区别概念不同来源不同性质不同范围不同对象不同目的不同2023/3/1824第三节第三节 企业管理的基本原理企业管理的基本原理一、系统原理系统系统是由两个或两个以上相互区别并相互作用的单元(或元素)有机结合起来完成某一功能的综合体。系统分为天然系统和人造系统。凡是人造系统都应该具有集合性、相关性、目的性、整体性和环境适应性。2023/3/1825系统原理系统整体原理结构功能原理整分合原则殊途同归原理动态平衡原理灵活性原则弹性原则反馈原则目标原则优化原则有序性原则2023/3/1826二、人本原理管理作为一种社会活动，是以人为本体来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的唯一主体，又是管理的主要客体之一。因此现代企业管理强调要以人为中心进行管理。一切管理活动都要以“调动人的积极性、挖掘人的潜能、满足人的需要”为根本。2023/3/1827人本原理个体能力开发原理集体协作原理统一指挥原则动力原则合理分工分级原则智力原则民主原则能级对应原则2023/3/1828三、动态原理四、效益原理2023/3/1829第四节第四节 企业管理组织企业管理组织组织有两种含义：一种是一般意义上的组织，泛指各种各样的社团、企事业单位，它是人们进行合作活动的必要条件。另一种是特指管理学上的组织的含义，即按照一定目的和程序组成的一种权责结构或角色结构，也是我们所要认识的组织。2023/3/1830这个概念中包含了以下几点含义：这个概念中包含了以下几点含义：1、组织有一个共同的目标。2、组织是实现目标的工具。3、组织包括不同层次的分工协作。2023/3/1831作用：1、组织是促进企业生产力提高的重要因素2、组织工作是实现企业目标和计划的重要手段3、组织工作为企业员工的共同劳动提供了合理分工的组织基础4、组织工作可以有效地保证企业各项工作的协调，提高工作效率2023/3/1832组织工作要回答或解决的基本问题组织工作要回答或解决的基本问题决定管理宽度决定管理宽度组织结构分级的因素组织结构分级的因素决决定定各各种种类类型型部部门门划划分分的的因因素素是是什什么么？按按各各种种标志划分部门的优缺点有哪些？标志划分部门的优缺点有哪些？在在把把各各种种业业务务工工作作指指定定给给既既定定部部门门时时，要要考考虑虑哪些因素？哪些因素？组织中存在哪些职权关系？组织中存在哪些职权关系？为为什什么么应应该该把把组组织织中中的的职职权权分分散散到到组组织织结结构构的的各个部门？各个部门？管理者应该如何把组织理论应用到实际工作中。管理者应该如何把组织理论应用到实际工作中。2023/3/1833二、企业管理组织的基本理论二、企业管理组织的基本理论有效性理论统一指挥理论管理幅度理论管理层次理论权责对等理论协调理论2023/3/18342023/3/1835三、组织机构的形式三、组织机构的形式车间主任车间主任班组长厂长班组长班组长车间主任班组长工人班组长班组长工人工人工人工人班组长班组长班组长2023/3/1836泰罗式的职能制组织示意图厂长监督主任培训工长成本核算工长生产调度工长工艺工长生产准备工长技术指导工长检查工长维修工长操作者2023/3/1837一般职能制组织示意图职能科室职能科室厂长职能科室丙车间主任职能科室甲车间主任乙车间主任2023/3/1838直线职能制组织示意图车间主任职能科室厂长职能科室职能组班组长职能组2023/3/18392023/3/1840第四节第四节 现代企业制度现代企业制度企业组织要建立两种体系制制度度体体系系：以企业财产权利或产权关系为基础的一系列规则、规范、条例等的制度安排。能能力力体体系系：主要是以企业智力资本为基础而拥有的变换、创新、整合等的系统能力。2023/3/1841 企企业业制制度度：是指以产权为基础和核心的企业组织和管理制度。企业制度是企业体制，即由一定的产权、治理结构和责任制度所决定的企业组织制度。一、现代企业制度的概念、特征一、现代企业制度的概念、特征2023/3/1842产产权权：是指以财产所有权为基础的若干权能的组合，它不是一种权利，而是一组权利。这些权能大体上包括：（1）占有权占有权（2）使用权使用权（3）处置或转让权处置或转让权（4）收益权收益权2023/3/1843企业制度的内涵包括三个方面：企业制度的内涵包括三个方面：1、从企业的生产来看，作为生产的基本经济组织形式，企业产生开始就是作为一种基本制度即企业制度而被确定起来的。2、从法律的角度看，企业制度是企业经济形态的法律范畴，通常包包括括业业主主制制企企业业、合合伙伙制制企企业业和和公公司司制制企企业业三种基本的法律形式。2023/3/18443、从社会资源配置的方式上看，企业制度是相对于市场制度和政府直接管理制度而言的。市场制度就是在市场处于完全竞争状态下，根据供求关系，以非人为决定的价格作为信号配置资源的组织形式。政府直接管理制度是国家采取直接的部门管理，用行政命令的方式，通过高度集中的计划配置资源的组织形式。2023/3/1845现代企业制度的特征现代企业制度的特征1、产权关系明晰2、责任明确3、政企分开4、管理科学2023/3/1846二、现代企业制度的内容二、现代企业制度的内容（一）现代企业产权制度完善的企业法人制度（二）现代企业组织制度（三）现代企业管理制度2023/3/1847三、现代企业制度的运行三、现代企业制度的运行 1、业主制企业：、业主制企业：是最简单的企业形式。业主制企业只有一个产权所有者，企业由业主直接经营。业主享有该企业的全部经营所得，同时对它的债务负有无限清偿的责任。如果企业经营失败，资不抵债，业主要用自己的家财来抵偿。业主制企业一般规模很小，结构简单，几乎没有任何内部管理机构。2023/3/18482、合伙制企业：、合伙制企业：是由两个或两个以上业主共同出资，合伙经营，共同对企业的债务负连带无限清偿责任的经济组织。规模一般都较小。2023/3/18493、法人企业、法人企业公司。公司。法人是包含一个以上成员，为完成某项事业依法成立的实体。它拥有自己的财产，享有同自然人一样的民事权利，承担同样的民事责任，有权举债签订合同，并能在法院起诉和应诉。法人可分为社团法人和财团法人。以盈利为目的而依法组成的社团法人组织，就是公司。2023/3/1850现代公司的特点：现代公司的特点：1、公司的所有权与经营权分离，企业拥有独立的法人财产权；2、股东对企业的资产负有限责任；3、公司产权商品化、市场化、货币化和证券化。2023/3/1851公司制度是公司制度是现现代企代企业业制度的主体制度的主体 现代企业制度的内容现代企业制度的内容（一）一）现代企业产权制度现代企业产权制度（二）（二）现代企业组织制度现代企业组织制度（三）（三）现代企业管理制度现代企业管理制度公司的类型：公司的类型：1、有限责任公司。、有限责任公司。2、股份有限公司、股份有限公司2023/3/1852第五节第五节 企业管理组织企业管理组织一、企业组织的概念企业组织企业组织：为了有效地向社会提供产品或劳务，将企业的各种资源按照一定的形式结合起来的社会系统。组织有一个共同的目标组织是实现目标的工具组织包括不同层次的分工协作2023/3/1853二、组织的构成及其作用二、组织的构成及其作用（一）企业组织的构成1、管理人员是管理组织的主体2、规章制度是组织的行为准则3、信息是管理的媒介4、管理方法是管理主体作用于管理客体的中介（二）组织的作用2023/3/1854三、设置组织机构的原则三、设置组织机构的原则1、目标一致原则2、集权与分权相结合的原则3、统一指挥原则4、管理幅度与管理层次原则5、权责对等原则6、专业化原则7、适应性原则2023/3/1855四、组织结构形式四、组织结构形式直线制职能制直线职能制事业部制矩阵式2023/3/1856第六节第六节 企业管理的基础工作企业管理的基础工作一、概念与作用二、企业管理基础工作的内容标准化工作定额工作信息工作计量工作规章制度基础教育2023/3/18572023/3/18582023/3/18592023/3/1860消费者会有各种各样的购物体验，如喜悦、悲哀等。由于每一种情况不同，因此，每一个消费者的购买行为都存在着差异。而在每一种购物行为的背后，都潜伏着一个可寻的心理动机。知彼知已，百战不殆，营销者应当通过某一个消费者的购物行为，去突破所有消费者的心理。2023/3/1861本章思考与练习本章思考与练习E_Mail:Tel :028-87763167第六章员工考评2023/3/1862案例分析提示第六章员工考评2023/3/1863演讲完毕，谢谢观看！