2023优质护理服务工作计划样本.docx

2023优质护理服务工作计划样本_客户服务工作计划 新年的钟声马上敲响，过去的一篇也马上翻页，新的一年里，医院的优质护理效劳将连续在紧锣密鼓的绽开之中大力推动。 一、提高思想熟悉，营造创优气氛。组织科室护理人员学习创立优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进阅历及宣传资料，使大家熟悉创优的目的、意义、活动方案和详细措施，做好科内发动及培训工作，并组织争论，制定详细的创优措施，坚固树立“以病人为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，专心构筑“优质示范病房”。二、标准病房治理，落实重点工作。协作护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理治理的特点，做好安全护理工作，对患者进展护理风险评估，全面评估患者病情，有特别交代的患者标志鲜亮，落实患者安全目标，削减不良大事发生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士把握病情，对患者进展分级治理，患者的护理级别与病情相符，优质护理效劳与医院环境整治及护理部9S治理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者制造宁静、干净、安全、温馨、有序的病房环境。三、抓好根底护理，提高护理质量。责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责肯定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者供应整体护理效劳，亲密观看患者病情，准时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的安康教育，帮忙患者熟悉疾病，恢复自知力，供应支持性的心理护理，做好患者的根底护理，临床护理效劳充分表达精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进展人际交往训练、放松训练、心理嬉戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。连续实行半开放的治理模式，完善开放治理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，表达人性化的护理关心，以特色效劳理念指导护理行为。四、降低陪住率，提高患者满足度。由于本病区实行的是半开放与全开放相结合的治理模式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有很多家属陪护，首先依据患者病情状况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定准时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的治理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进展疾病有关学问讲座，了解家属需求，解答疑问，供应安康指导，提升家属照看患者的力量。加强与患者及家属的沟通，护理人员必需以爱心、急躁、细心、责任心满意精神疾病患者的需求，提高患者及家属的满足度，努力做到患者满足、医院满足、社会满足。让患者在温馨效劳、细节效劳、亲情效劳的护理环境中重获安康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。五、细化工作流程，明确岗位责任。对病区护理人员的工作职责重新进展修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，依据护理人员的状况能级对应进展工作，力求新的职责更有用和科学，依据工作量的实际状况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺当进展，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理效劳明星每季度评比一次，并在科内上墙公示。2023优质护理效劳工作规划结尾样本 一、指导思想 我院将全面实施“优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。二、工作目标在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理效劳，以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施(一)修订各种制度、标准根据二级综合医院评审标准，进一步健全完善护理核心制度、危重病人护理常规、护士岗位职责、临床护理技术操作常见并发症的预防与处理标准专科护理常规，每一位护理人员印发护士有用手册，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必需增加主动效劳意识，提高执行力量，使规章制度落到实处。(二)全面提升职业素养、优化护理效劳1、加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。2、提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供给中心等重点专科护士的培训，培训完毕后，在全院组织学习培训内容。3、加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据护理部所规定的16个工程，有规划的对护士进展技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。4、提高护士长的治理水平，护理部制定了病区护士长周规划安排，并组织培训，严格根据pDCA循环治理模式进展护理质量治理与持续改良。5、加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素养的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的标准和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护理部规划5月份开展护理礼仪表演和演讲竞赛，从而提高全院护理人员的礼仪标准和效劳水平。6、实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。7、注意收集护理效劳需求信息，护理部和科室每月组织局部护士长和优质护理效劳小组长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反应信息，准时的提出改良措施，同时通过患者满足度调查收集优质护理效劳最满足护士，科室每月、护理部每季度评比优质护理效劳明星护士，对护士工作赐予鼓励，调动她们的工作积极性。8、在全院临床科室开展优质护理效劳，每季度评比“明星护士”，将人性化效劳理念作为一切工作的准则，以护士评比活动为契机，解决我院效劳过程中的薄弱环节，增加主动效劳意识，标准护理效劳，提高护理效劳质量和水平，促进我院护理文化建立。9、细节打算成败，抓好护理效劳细节，供应微小的人性化效劳，是我院优质护理效劳试点工作的一项指导原则，我们力图将“以人为本”、“以病人为中心”的护理理念贯穿于工作的方方面面。(1)标准护士职业用语和行为举止。如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人入院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边;交班时不直接称呼床号，而是称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，让病人感受到温馨的标准的护理效劳。(2)实行形式多样的安康教育。在新入院、特别检查前后、手术病人的心理疏导、饮食指导及安康指导中，采纳口头叮嘱、宣教手册、病友相互沟通、护理人员示范等多种方式，使患者更加简单把握相关内容，减轻患者的紧急恐惊心理。(3)实行“四声”效劳。病人询问有迎声;护理操作有解释声;住院期间有宣教声;效劳缺乏有愧疚声。要求全部护士做到不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说“我不知道，我不清晰”。(4)开展预约出院效劳。出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、打印清单、协调复印病历、诊断证明书的办理、协调办理新型农村合作医疗的报销等，做好出院指导护送患者出病区。(5)开展特色护理效劳。各个试点病房依据专科特色为患者供应特色效劳，为护理工作锦上添花。如：ICU、NICU24小时无陪护护理模式、消毒隔离产房新生儿洗浴的开展，妇产科、NICU新生儿油浴的应用、消毒供给中心的下收下送、中医科、骨科依据患者不同的康复需求，赐予特色中药足浴;内科将饮食指导做成图文并茂的画册，易于患者理解并把握等。(三)加强治理，确爱护理安全1、加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。2、加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。3、加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期整改，在每月的护士长工作例会上进展总结;每月组织局部护士长及科室优质护理责任小组长对优质护理病区进展质量掌握，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。(四)、夯实根底护理切实做好根底护理，准时精确的监测生命体征和观看病情，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，勤巡察输液病人，擅长观看病人发觉问题准时解决，按级别护理落实口腔护理，会阴护理，床上洗头、洗脚、剪指甲等。在每月护士长例会上对根底护理做的好的科室赐予表扬。对根底护理差的的科室护理部组织护士长带着小组长到好的科室参观学习。(五)、严格落实责任制整体护理1、优质护理病区实行ApN排班方法，弹性排班。2、优质护理效劳病区设立责任组长2-3名、每组责任护士3-4名，每名责任护士护理不超过7名病人。患者从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等均由责任护士为患者供应。全面履行护士职责。整合根底护理，切实做好优质护理效劳。3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。4、临床护理效劳充分表达专科特色，各科依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳保障患者安全，促进患者康复。(六)定期满足度调查1、每月参与科室工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2、每月进展患者满足度调查，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿等现象发生，决不允许与病人发生争吵。(七)加强患者安康教育1、个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次的宣教，依据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复熬炼方法、特别饮食制作成不同的卡片，针对不同的病情选择适用的卡片，向病人做具体的讲解。2、集体宣教每周进行2次，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、安全防护等。(八)建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行1、责任护士履行岗位职责，根据岗位治理进展考核，护士应听从医院业务进展的安排，作为绩效考核依据。2、优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士积极性。3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。4、护士依据考核标准以得分凹凸进展绩效考核。5、护理部依据优质护理效劳质量掌握标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。优质护理效劳工作规划样本 有了规划，工作就有了明确的目标和详细的步骤，就可以协调大家的行动，增加工作的主动性，削减盲目性，使工作有条不紊地进展。同时，规划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和催促作用。所以规划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作规划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。以下是小编为您整理的优质护理效劳工作规划样本，供大家参考。 【篇一】 ××年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的效劳理念，以加强护理效劳、护理治理及感染治理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高效劳质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素养、效劳态度及效劳流程，到达全年医护零意外及病人满足率到达95%以上的工作目标。 一、加强护理效劳建立 (一)优化效劳理念 培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。加强主动效劳意识、质量意识及安全意识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作安全、有效。注意收集护理效劳需求信息，猎取病人的需求及反应信息，常常听取医生的意见，准时提出改良措施，对护士工作赐予鼓励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动效劳。把“专心效劳，制造感动”的效劳理念运用到实际工作中。 (二)优化效劳措施 1.以三好一满足为抓手，为便利患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，便利了患者就医，缩短了患者排队等候时间。 2.仔细做好一般门诊和专家门诊的日常治理工作，指导护士准时协调和妥当处理特发状况。 3.准时化解医患冲突，对有需要帮忙的病人，想方设法供应便利，坚决做到零投诉。 4.仔细做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造洁净、舒适的就诊环境。 5.为患者供应亲情效劳，加强与病人沟通，对于有特别要求的病人，要尽力满意特别需求;对于因不行抗拒力缘由错过预约时间的病人，供应绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理效劳。 二、加强护理治理建立 (一)护理人力资源治理 1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员治理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力气应付突发状况。 2.落实护理人员在职连续教育培训和考评，鼓舞在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。 3.对重点员工的治理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进展法律意识教育，提高他们的抗风险意识及力量，同时指定有临床阅历、责任心强具有护师资格的护士做带教教师，培育沟通技巧、临床操作技能等。 (二)护理质量治理 1.依据院部体系文件与根底护理效劳工作标准、常用临床护理技术效劳标准等标准护理行为，优质护理效劳落实到位。患者与医护人员满足度高。护理人员把握优质护理效劳的目标和内涵，把握率到达100%。 2.有危重患者护理常规，亲密观看患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录标准。 3.执行查对制度，能遵照医嘱正确供应护理效劳，准时观看、了解患者反响。 4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员根据使用制度与操作规程娴熟使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能消失的意外状况有处理预案及措施。 (三)护理安全治理 1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。 2.对于顾客临床护理常见突发状况及并发症，要制定护理操作及处理标准，以制度保障安全，杜绝医疗事故。 3.主动报告护理安全(不良)大事与隐患信息的制度，改良措施到位。护理人员对护理安全(不良)大事报告制度的把握率到达100%。 (四)不断提高护理人员专业素养 1.加强专科建立，提高护理人员专业素养，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理问题力量。 2.鼓舞及带着护士撰写论文，积极参与各种学术活动，把握医护领域前沿信息，学习新技术、新工程，不断提高专业理论水平。 3.协作护理部，建立护士标准化培训制度。不同年资、 力量的护士进展不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。 三、加强医院感染治理建立 (一)要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100%，手卫生依从性95%，洗手正确率90%。 (二)凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必需戴手套。医护人员对职业防护和职业暴露处置把握率到达100%。 (三)组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后详细的处理措施和程序。 【篇二】 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程”活动的工作内涵，我院根据卫生部××年公立医院改革试点工作安排，关于“推广优质护理效劳工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程”活动阅历的根底上，制定××年全面推行优质护理效劳工作规划如下。 一、指导思想 我院将深入贯彻落实××年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质效劳，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化效劳”及“感动效劳”的根底上，仔细落实卫生部下发的医院实施优质护理效劳工作标准(试行)，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、活动目标 (一)××年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。 (二)争创“全国优质护理效劳先进单位”。 (三)争创“××市优质护理效劳示范医院”。 (四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。 三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。 (二)活动主题：“创新优质护理效劳模式，深化优质护理效劳内涵”。 四、实施规划 (一)进一步完善组织治理体系和明确工作任务(1-2月份) 1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组： 组长：××(全面负责) 副组长：××(详细负责) 副组长： 成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、×× 2、成立“优质护理效劳治理委员会” 组长：×× 副组长：×× 成员：××、××、××、××、××、××、×× 3、成立优质护理效劳督导组 组长：×× 成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、×× 4、任务分工 (1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。 (4)信息沟通部帮助做好优质护理效劳对外宣传工作。 (5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。 (二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份) 1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理效劳工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。 2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳内涵”的工作会，组织学习卫生部“××年优质护理效劳活动方案”、学习××市“××年优质护理效劳示范工程”工作方案，并在此根底上，护理部全面部署本年度推行优质护理效劳的工作规划。 3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业修养”效劳大争论，查找护理治理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改良措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳品质。 4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训”，学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳水平。 5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核规划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。 6、全院学习推行“5s”巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观看和满意患者需求的效劳力量。 7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳”专项培训。 8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其治理方法、护理模式、护理效劳特色等进展评价，组织现场观摩，全院推广。 (三)稳固试点病房成绩，进展试点病房数量，推动优质护理效劳(5-10月份) 1、对院内全部试点病房进展阶段性检查(××年5月)。 2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(××年6月)。 3、组织护士长优质护理效劳治理的报告会及院内外沟通(××年7、8月)。 4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(××年9、10月)。 (四)总结评价阶段(11-12月份) 总结工作阅历，使优质护理效劳得到持续改良，并在全年考核的根底上，推出××年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进展表彰。 五、保证规划落实配套措施 (一)优质护理效劳重点工作的实施与考核 1、启动“加速优质护理效劳模式病房建立，争创优质护理效劳示范病房”评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必需经过“优质护理效劳治理委员会”根据“示范病房的考核标准”进展考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进展表彰。 2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理效劳标准、工作标准，细化分级护理内容。 3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。 4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。 5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率掌握在15%以下，二类中度风险科室陪伴率掌握在10%以下，icu零陪伴。 6、组织特别效劳案例的争论会，通过个案分析，全面提升护士的效劳技能。 7、为了保障优质护理效劳的不断深入，护理部优质护理效劳督导组将定期对已开展的试点病房的效劳质量进展督察，每季度对住院患者和出院患者进展护理效劳满足度问卷调查、分析及信息反应。 8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿效劳活动。 (二)加强宣传报道工作： 1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的效劳气氛，护理部建立优质护理效劳宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的效劳工程，加强与医院信息沟通部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。 2、建立护理网络维护小组，准时将医院优质护理效劳的进展状况进展网上公布。 3、连续完成每半年一期的优质护理效劳专刊，定期向卫生部中国护理治理杂志开创的优质护理效劳专刊投稿。 4、建立优质护理效劳示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理效劳试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。 (三)建立优质护理效劳鼓励保障机制 1、申请优质护理效劳示范病房专项嘉奖基金。 2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。 3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。 4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。 【篇三】 ××年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，以“二甲复审”为契机，提升效劳水平，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量治理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动阅历的根底上，特制定××年“优质护理效劳”工作规划。 一、指导思想： 我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 (1)加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 (4)加强护士礼仪标准学习。 (5)实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 (1)加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、r疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。 (2)加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 (3)加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量掌握 4、夯实根底护理 (1)切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 (3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 (4)临床护理效劳充分表达专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳保障患者安全，促进患者康复。 6、定期满足度调查 (1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进展患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者安康教育 优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。 【篇四】 一、树立指导思想，明确工作目标 我科依据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理效劳的指导思想，确立了以患者满足为目标的效劳理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。深化亲情效劳，提高效劳质量。 二、详细优质护理效劳内容与工作措施 1.加强核心制度建立，落实护理安全措施 1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。 2)不定期的进展护理安全隐患排查，发觉问题，准时处理。病人的环节治理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理治理评价体系。护士的环节治理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。 3)强化安全治理责任，杜绝严峻过失及事故的发生。对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进展抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。 2.转变护理观念，提高效劳质量 1)连续加强医德医风建立，增加工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2)从“三基三严”入手，有规划的对护士进展培训与考核。加强根底理论学问的培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识等;加强护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练工程，全面提高护理人员的综合素养及专业力量。 3)加强护士礼仪标准学习。培育护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑效劳，树立护士良好的职业形象。 4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作力量。实行各种形式的学习培训，提高护理人员观看病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。 3.严格落实责任制整体护理，加强患者安康教育 1)依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加顶峰期上班人数，以到达保质保量为病人供应满足护理效劳的目标。 2)亲密观看患者病情，准时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，仔细开展安康教育和康复指导，为患者供应连续、全程的优质护理效劳。 3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。 4.夯实根底护理，建立绩效考核制度 1)标准病房治理，强化根底护理及分级护理的落实，保持病床干净、无异味、无污迹，加强巡察病人，准时观看发觉问题，妥当解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 2)明确绩效考核机制，责任护士严格根据岗位治理进展考核，并进展患者满足度调查，奖优罚劣。把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利。 优质护理效劳是护理治理的重点，细节效劳工作要长抓不懈。切实做好优质护理效劳治理工作，才能削减医疗纠纷和事故隐患，避开患者的不良投诉，保障病人的就医安全。 【篇五】 为贯彻落实201x年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实根底护理，全面提高医院临床护理工作水平，在总结201x年优质护理效劳阅历的根底上，依据卫生部关于推动优质护理效劳的工作方案的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理效劳推动力度，充分调动护士积极性，探究建立优质护理效劳的长效机制、绩效考核机制，为更多患者供应安全、专业、全程的优质护理效劳， 依据我科室的实际状况制定本年度工作规划如下： 一、确定工作目标 满意病人的根本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满足度，到达以患者满足、社会满足、政府满足为目标全面推动优质护理效劳。 提高思想熟悉，加强组织领导。通过学习使全科护士把握优质护理效劳工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进展合理分工、分层治理、表达能级对应。积极开展优质效劳明星护士的评比。 二、详细方法和措施 1、组织全科护士学习优质护理效劳文件根底护理效劳 工作标准住院患者根底护理效劳工程，到达思想熟悉， 组织科室护士结合本科特点，开展护理效劳专题争论。借鉴先开展优质护理效劳示范病区的工作阅历。 2、要求全科护士严格地执行护士行为标准，遵守医院各项规章制度及医德标准，健全护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 3、实行责任制，从病人踏入病房开头，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡察到位。优质护理效劳工作规划4、全科护士应加强与病人的沟通，全部人员做到热忱接待、急躁解释、细心效劳、主动帮忙、亲切送出、电话询问、延长效劳。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理效劳内涵、效劳工程和工作标准。加强主观能动作用，帮助医生实施诊疗规划，亲密观看患者病情，准时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理效劳。 5、严格落实护士分层专科培训规划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将边缘学科学问渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采纳幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。 6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理效劳的始终，加强各个环节监控，注意质量，注意细节。急救药品、器材 做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率到达100%。 7、要求每位护士在201x年里能严格执行根底护理与专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中心”，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝过失事故的发生。 2023年优质护理效劳工作规划样本怎么写 2022年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，