商务礼仪—位次礼仪.pptx

商务礼仪商务礼仪位次礼仪位次礼仪目录目录乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪4行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪3 1会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪3 3会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪3 5第1页/共36页与客人并排行进和单行行进时，与客人并排行进和单行行进时，有不同的做法：有不同的做法：并排行进的要求是中央高于两并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况侧，内侧高于外侧，一般情况下应该让客人走在中央或者内下应该让客人走在中央或者内侧。侧。与客人单行行进，即成一条线与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前有特殊情况，应该让客人在前面行进。面行进。行进位次礼仪行进位次礼仪 平地行进位次平地行进位次第2页/共36页单行行进时，前方应高于后方，以单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。如果陪同接待女性宾客前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙女士前面。以免短裙“走光走光”，避，避免尴尬。免尴尬。在客人不认路的情况下，陪同引导在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方准位置是左前方1 11.51.5米处，应该米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导。手引导。行进位次礼仪行进位次礼仪 上下楼（滚梯）位次上下楼（滚梯）位次第3页/共36页无人驾驶的升降式电梯无人驾驶的升降式电梯:标准化做标准化做法需要先入后出。即在客人之前进法需要先入后出。即在客人之前进入电梯，到楼层时，请客人先出入电梯，到楼层时，请客人先出;有人驾驶的电梯有人驾驶的电梯:陪同人员是后进陪同人员是后进后出，如果人较多时后进先出后出，如果人较多时后进先出;电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯应靠后站，以免妨碍他人先上电梯应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有多人时，后进乘电梯；电梯内已有多人时，后进入者应面向电梯门站立。入者应面向电梯门站立。行进位次礼仪行进位次礼仪 电梯位次电梯位次第4页/共36页电梯位次示意图按钮123按钮1234按钮4无人驾驶的升降式电梯无人驾驶的升降式电梯按钮12驾驶人驾驶人3有人驾驶的升降式电梯有人驾驶的升降式电梯平行式输送电梯平行式输送电梯11234紧急通道紧急通道第5页/共36页1.1.陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按达厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开开门门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进请进”，请客人或，请客人或长辈进入电梯轿厢。长辈进入电梯轿厢。2.2.进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，有其他人员进入，可主动询问要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯可主动询问要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯内可视情况是否寒暄，如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或内可视情况是否寒暄，如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客其他同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。人。3.3.到达目的楼层，一手按住到达目的楼层，一手按住“开门开门”按钮，另一只手做出请的动按钮，另一只手做出请的动作，可说：作，可说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地为其引导行进的方向。电梯，并热诚地为其引导行进的方向。行进位次礼仪行进位次礼仪 与客人共乘电梯礼仪与客人共乘电梯礼仪第6页/共36页目录目录乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪4行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪3 1会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪3 3会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪3 5第7页/共36页如有司机驾驶时，则以后座右侧如有司机驾驶时，则以后座右侧为首位，左侧次之，中间座位再次为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座左侧为最末。之，前座左侧为最末。如驾驶者是主人，则以驾驶座右侧如驾驶者是主人，则以驾驶座右侧为最大，后座右侧次之，左侧再次为最大，后座右侧次之，左侧再次之，而以后座中间座最末。之，而以后座中间座最末。一般情况下，上下轿车时，应该让一般情况下，上下轿车时，应该让客人先上车，后下车。当然，如果客人先上车，后下车。当然，如果很多人坐在一辆车中，很多人坐在一辆车中，谁最方便下谁最方便下车谁就先下车。车谁就先下车。乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪 -小轿车小轿车第8页/共36页五座轿车位次示意主人主人1342司机司机随员231司机司机随员132主人亲自驾驶主人亲自驾驶有专职司机有专职司机极尊贵客人极尊贵客人第9页/共36页搭乘吉普车时，不论驾驶者为主人还是其他人，驾驶座右侧的位搭乘吉普车时，不论驾驶者为主人还是其他人，驾驶座右侧的位置最大，后座右侧次之，左侧殿后。故上车时，前座先上置最大，后座右侧次之，左侧殿后。故上车时，前座先上,后座后座后上后上;下车时，前座先下，后座再下。下车时，前座先下，后座再下。其他商务车辆以司机之后座侧门开启处的第一排座位为尊，后排其他商务车辆以司机之后座侧门开启处的第一排座位为尊，后排座位次之，司机座旁边的座位为末座位次之，司机座旁边的座位为末,同排以右为尊。同排以右为尊。乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪 吉普及其他车辆吉普及其他车辆第10页/共36页商务车座次示意驾驶人驾驶人132吉普车座次吉普车座次驾驶人驾驶人623154三排七座轿车三排七座轿车驾驶人驾驶人76543182三排九座车三排九座车第11页/共36页大巴车位次示意驾驶人驾驶人12345678上车门第12页/共36页1.1.按国际惯例，除宾客只有女宾一人外，女士不坐副驾驶位置。按国际惯例，除宾客只有女宾一人外，女士不坐副驾驶位置。2.2.主人亲自驾车时，若宾客只有一人，则应陪坐于主人之侧。主人亲自驾车时，若宾客只有一人，则应陪坐于主人之侧。3.3.如果同座有多人，如果同座有多人，坐于前座的主客中途下车，在后座的宾客坐于前座的主客中途下车，在后座的宾客也应该下车，改坐前座。也应该下车，改坐前座。4.4.坐小轿车后座位者，上车时应依三二一的秩序上车，下车时坐小轿车后座位者，上车时应依三二一的秩序上车，下车时则依一二三的秩序下车。如有女士在座，应该礼让女士优先。则依一二三的秩序下车。如有女士在座，应该礼让女士优先。5.5.主人夫妇同车而主人驾车时，主人夫妇坐前座，宾客夫妇坐主人夫妇同车而主人驾车时，主人夫妇坐前座，宾客夫妇坐后座。如主人驾车搭载友人夫妇，则应邀请友人坐前座，友人之后座。如主人驾车搭载友人夫妇，则应邀请友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座如果是男士，其后座为女士；反之亦然。交叉配偶坐后座。前座如果是男士，其后座为女士；反之亦然。交叉座次是因为西方人认为这样才能引起话题。座次是因为西方人认为这样才能引起话题。乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪 乘车注意事项乘车注意事项第13页/共36页目录目录乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪4行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪3 1会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪3 3会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪3 5第14页/共36页具体做法是宾主双方面对面而坐。具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，适用于公这种方式显得主次分明，适用于公务性会客，通常又分为两种情况。务性会客，通常又分为两种情况。1.1.双方就座后，一方面对正门，另双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究一方背对正门。此时讲究“面门为面门为上上”，面对正门之座应请客人就座；，面对正门之座应请客人就座；背对正门之座由主人就座。背对正门之座由主人就座。2.2.双方就座于室内两侧，并且面对双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后面地就座。此时讲究进门后“以右以右为上为上”，即进门后右侧之座应请客，即进门后右侧之座应请客人就座；左侧之座由主人就座。人就座；左侧之座由主人就座。会客位次礼仪会客位次礼仪-相对式相对式第15页/共36页相对式位次示意主位主位客位客位门口门口客位客位主位主位门口门口第16页/共36页基本做法是宾主双方并排就座，以暗基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方示双方“平起平坐平起平坐”、地位相仿、关、地位相仿、关系密切。具体也分为两类情况。系密切。具体也分为两类情况。1.1.双方一同面门而座。此时讲究双方一同面门而座。此时讲究“以以右为上右为上”，即主人要请客人就座在自，即主人要请客人就座在自己的右侧。其他人员可分别在主人或己的右侧。其他人员可分别在主人或主宾的一侧，按身份高低依次就座。主宾的一侧，按身份高低依次就座。2.2.双方一同在室内的右侧或左侧就双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究座。此时讲究“以远为上以远为上”，即距门，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。门较近之座为下座，应留给主人。会客位次礼仪会客位次礼仪-并列式并列式第17页/共36页并列式位次示意客位客位主位主位主位主位客位客位门口门口门口门口第18页/共36页居中式：所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指居中式：所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时，讲究当多人并排就座时，讲究“居中为上居中为上”，即应以居于中央的位置，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。主席式：主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方主席式：主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以上客人。一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其以上客人。一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。式。自由式：自由式的座次排列，即会见时有关各方均不分主次、不自由式：自由式的座次排列，即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是讲位次，而是 一律自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无一律自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多方会面时，此法常常采用。方会面时，此法常常采用。会客位次礼仪会客位次礼仪-其他其他第19页/共36页目录目录乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪4行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪3 1会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪3 3会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪3 5第20页/共36页举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。如果谈判桌横放，面对正门的一方为如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。下，应属于主方。如果谈判桌竖放，应以进门的方向为如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。属于主方。进行谈判时，各方的主谈人员应在自进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。己一方居中而坐。谈判位次礼仪谈判位次礼仪 双边谈判双边谈判第21页/共36页双边谈判位次示意谈判桌谈判桌门口门口谈谈判判桌桌门口门口主方人员主方人员客方人员客方人员主主方方人人员员客客方方人人员员第22页/共36页多边谈判的座次排列，有两种形式：多边谈判的座次排列，有两种形式：1.1.自由式。自由式座次排列，即各方自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。正式安排座次。2.2.主席式。主席式座次排列，是指在主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用。其他各方人由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座。台就座。谈判位次礼仪谈判位次礼仪 多边谈判多边谈判第23页/共36页谈判者临场表现最关键的三个问题：谈判者临场表现最关键的三个问题：衣着规范：正式谈判着装要简约、庄衣着规范：正式谈判着装要简约、庄重，切不可重，切不可“摩登前卫摩登前卫”、标新立异。、标新立异。选择深色套装、套裙，白色衬衫，并选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。配以黑色皮鞋，才是最正规的。保持风度：要心平气和、处变不惊、保持风度：要心平气和、处变不惊、冷静处事。争取有关各方互利互惠，冷静处事。争取有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。互有所得，实现双赢。礼待对手：在谈判期间，一定要礼待礼待对手：在谈判期间，一定要礼待谈判对手，注意人事分开、讲究礼貌。谈判对手，注意人事分开、讲究礼貌。谈判位次礼仪谈判位次礼仪 做有风度的谈判者做有风度的谈判者第24页/共36页目录目录乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪4行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪3 1会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪3 3会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪3 5第25页/共36页1.1.并列式：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员并列式：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。右，主方居左。2.2.相对式。相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座相对式。相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。签字仪式的随员席移至签字人的对面。3.3.主席式。主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌主席式。主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原位就座。位就座。签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪第26页/共36页1.1.宣布开始。各方人员步入签字厅，宣布开始。各方人员步入签字厅，在各自既定的位置上正式就座。在各自既定的位置上正式就座。2.2.签署文件。首先签署应由己方保存签署文件。首先签署应由己方保存的文本，然后再签署应由他方保存的的文本，然后再签署应由他方保存的文本。文本。3.3.交换文本。各方签字人此时应握手交换文本。各方签字人此时应握手祝贺，并互换刚用过的签字笔，以示祝贺，并互换刚用过的签字笔，以示纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。祝贺之意。4.4.饮酒庆贺。有关各方人员一般应在饮酒庆贺。有关各方人员一般应在交换文本后饮上一杯香槟酒，并与其交换文本后饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人士一一干杯。他方面的人士一一干杯。签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪 签字仪式步骤签字仪式步骤第27页/共36页目录目录乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪4行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪3 1会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪3 3会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪3 5第28页/共36页1.1.以右为上（遵循国际惯例）以右为上（遵循国际惯例）2.2.居中为上（中央高于两侧）居中为上（中央高于两侧）3.3.前排为上（适用所有场合）前排为上（适用所有场合）4.4.远门为上（远离房门为上）远门为上（远离房门为上）5.5.面门为上（良好视野为上）面门为上（良好视野为上）会议位次礼仪会议位次礼仪 会议排位的基本原则会议排位的基本原则第29页/共36页大型会议应考虑主席台、主持大型会议应考虑主席台、主持人和发言人的位次。人和发言人的位次。主席台的位次排列要遵循三点主席台的位次排列要遵循三点要求：前排高于后排；中央高要求：前排高于后排；中央高于两侧；右侧高于左侧。于两侧；右侧高于左侧。主持人之位，可在前排正中，主持人之位，可在前排正中，也可居于前排最右侧。发言席也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或一般可设于主席台正前方，或者其右方。者其右方。会议位次礼仪会议位次礼仪 大型会议大型会议第30页/共36页举行小型会议时，位次排列需举行小型会议时，位次排列需要注意两点：要注意两点：1.1.讲究面门为上，面对房间讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座；正门的位置一般被视为上座；2.2.小型会议通常只考虑主席小型会议通常只考虑主席之位，同时也强调自由择座。之位，同时也强调自由择座。例如主席也可以不坐在右侧或例如主席也可以不坐在右侧或者面门而坐，也可以坐在前排者面门而坐，也可以坐在前排中央的位置，强调居中为上。中央的位置，强调居中为上。会议位次礼仪会议位次礼仪 小型会议小型会议第31页/共36页举行双边洽谈时，应使用长桌举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放，以面对桌子两侧。桌子横放，以面对正门的一方为上，属于客方。正门的一方为上，属于客方。桌子竖放，以进门的方向为准，桌子竖放，以进门的方向为准，右侧为上，右侧为上，属于客方。属于客方。在进行洽谈时，各方的主谈人在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。别在主谈人员的两侧就坐。会议位次礼仪会议位次礼仪 洽谈会洽谈会第32页/共36页茶话会的座次排列茶话会的座次排列方式主要有以下四方式主要有以下四种：种：环绕式环绕式散座式散座式圆桌式圆桌式主席式主席式会议位次礼仪会议位次礼仪 茶话会茶话会第33页/共36页回顾回顾乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪2谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪谈判位次礼仪4行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪行进位次礼仪3 1会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪会客位次礼仪3 3会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪会议位次礼仪6签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪签字仪式位次礼仪3 5第34页/共36页第35页/共36页感谢您的观看。感谢您的观看。第36页/共36页