商务礼仪图文并茂.pptx

商务礼仪图文并茂商务礼仪图文并茂商务礼仪的价值有礼走遍天下内强素质外塑形像提高商业竞争力第1页/共75页目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第2页/共75页职业形象塑造假如你是一家公司老板，假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意你愿意和下面哪位做生意？第3页/共75页职业形象塑造第4页/共75页仪容第5页/共75页仪表仪表仪态仪态仪容仪容职业形职业形象象第6页/共75页仪表三大功能三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则三大原则第7页/共75页领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表第8页/共75页西装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带第9页/共75页西装合身、笔挺合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人日版西装最适合亚洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋第10页/共75页鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表第11页/共75页衬衣l l穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣l l袖口、领口干净、平整袖口、领口干净、平整l l衬衣下摆要扎进裤子里衬衣下摆要扎进裤子里l l袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1 1公分公分l l不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开l l不要穿太旧、起泡或起球的衬衣不要穿太旧、起泡或起球的衬衣l l加内衣时选择低领内衣加内衣时选择低领内衣第12页/共75页配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表第13页/共75页领带uu颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣于衬衣uu质地：真丝、纯毛、混纺为主质地：真丝、纯毛、混纺为主uu图案：条纹、格纹、点纹为主图案：条纹、格纹、点纹为主uu长度：领带下摆刚好在腰带扣长度：领带下摆刚好在腰带扣uu领夹：领夹：VIPVIP、公司制服专用、公司制服专用uu打法：普通结、温莎结、半温莎结打法：普通结、温莎结、半温莎结uu时尚打法：露出男人的酒窝时尚打法：露出男人的酒窝第14页/共75页西装西装衬衣衬衣领带领带鞋袜鞋袜配饰配饰男士仪表第15页/共75页鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！第16页/共75页衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表第17页/共75页配饰袖扣袖扣领带夹领带夹手表手表包包腰带腰带第18页/共75页女士仪表 职业装 鞋鞋包包首饰首饰第19页/共75页花俏的、超短裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4职业套装四忌第20页/共75页职业套装六注意着装六注意残破残破杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小第21页/共75页女士仪表 职业装职业装 鞋包包首饰首饰第22页/共75页鞋uu不要穿露脚趾的鞋不要穿露脚趾的鞋uu不穿凉鞋去商务场合不穿凉鞋去商务场合uu颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多鞋面干净，装饰物不宜过多uu无跟鞋会使女士缺少女人味无跟鞋会使女士缺少女人味第23页/共75页女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包首饰首饰第24页/共75页包女士用的提包不一定是皮包，女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与但必须质地好，庄重，并与服装相配服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一背双肩背包，更不要只拿一个化妆包个化妆包第25页/共75页女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包包首饰第26页/共75页首饰l l原则：符合身份符合身份 以少为佳以少为佳同质同色同质同色第27页/共75页仪态仪态仪态表情表情动作动作第28页/共75页手势u指引时，手指并拢，手心朝上u切忌“指点江山”第29页/共75页站姿uu全身笔直，挺胸收腹，两全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂然下垂uu男士双脚分开，不超过肩男士双脚分开，不超过肩宽宽uu女士双腿并拢立直，两脚女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈跟靠紧，脚尖分开呈6060度，度，也可双脚分开站立也可双脚分开站立第30页/共75页坐姿l l上体自然挺直，双肩平正放松上体自然挺直，双肩平正放松l l男士双脚分开，不超过肩宽男士双脚分开，不超过肩宽l l女士双膝自然并拢，双腿正放女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放或侧放第31页/共75页走姿全身挺直，步伐均匀，两全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃左右摇晃第32页/共75页蹲姿 uu一脚在前，一脚在后，前脚全一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。脚脚跟提起，脚尖着地。uu女士应靠紧双腿，男士则可适女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开度的将其分开第33页/共75页表情u微笑亲切的微笑是最美丽的语言u目光眼睛是心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人第34页/共75页礼仪三到眼到口到意到第35页/共75页目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第36页/共75页商务常用礼仪（一）电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪第37页/共75页电话礼仪接听接听响铃三遍再接听响铃三遍再接听迅速准确的接听迅速准确的接听认真清楚的记录（认真清楚的记录（5W1H5W1H）挂电话前的礼貌挂电话前的礼貌拨打拨打拨打电话的时机拨打电话的时机注意事项注意事项注意注意正式场合调成静音正式场合调成静音确需通话找安静地点接听、确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间尽量缩短通话时间特殊场合禁止使用手机特殊场合禁止使用手机第38页/共75页电话禁忌uu喂喂uu你是谁？你找谁？你是谁？你找谁？uu有什么事呀？有什么事呀？uu通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊uu猛挂电话猛挂电话手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。第39页/共75页商务常用礼仪（一）电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪第40页/共75页介绍礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍的时机介绍的时机介绍的主角介绍的主角介绍的表达方式介绍的表达方式第41页/共75页介绍礼仪年轻同事职位低 男性 非官方人士 本国同事先将位卑者介绍给位尊者第42页/共75页商务常用礼仪（一）电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪第43页/共75页名片礼仪禁忌禁忌无意识地玩弄对方的名片无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片先于上司向客人递交名片怎样索要名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法交易法、明示法、谦恭法第44页/共75页名片礼仪递名片递名片尊卑有序、由近至远、顺时针尊卑有序、由近至远、顺时针接名片接名片站起来站起来双手接双手接注视名片注视名片1 13 3秒以示尊重秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来礼尚往来要将自己的名片给对方要将自己的名片给对方第45页/共75页商务常用礼仪（一）电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪第46页/共75页握手礼仪u握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 u握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心第47页/共75页目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第48页/共75页商务常用礼仪（二）行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪座次礼仪座次礼仪第49页/共75页行进礼仪l l当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.51-1.5米米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。前面。l l走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；女士居后（避免走光）；l l出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。进入为客人推开并扶住门。第50页/共75页电梯礼仪有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；出；无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按按“开开”请客人进入后按下要去的楼层数，请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。侧身面对客人。到目的地后，按到目的地后，按“开开”请客人先出电梯，请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。然后自己立即步出，在前面引导方向。若是送客人时，应为其按好楼层并目送若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。其离开。第51页/共75页商务常用礼仪（二）行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪座次礼仪座次礼仪第52页/共75页座次礼仪基本原则基本原则uu以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上会议座次会议座次uu前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）（国际惯例）宴会座次宴会座次uu以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上上轿车座次轿车座次uu右高左低，后高前低右高左低，后高前低第53页/共75页会议座次主席台7 5 3 1 2 4 6听众席主席台人数为奇数时主席台7 5 3 1 2 4 6 8听众席主席台人数为偶数时第54页/共75页会议座次第55页/共75页会议座次会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门主方客方会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门主方客方第56页/共75页会客室座次第57页/共75页宴会座次门主位2156副主位34门主位213456第58页/共75页轿车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时23234第59页/共75页轿车座次司机123司机123越野车、吉普车、SUV多排座45第60页/共75页商务常用礼仪（二）行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪座次礼仪座次礼仪第61页/共75页就餐礼仪uu做好饭前功课做好饭前功课uu注意点菜注意点菜uu注意搭配注意搭配uu注意要有特色注意要有特色uu注意口味喜好、民族禁忌注意口味喜好、民族禁忌uu忌询问菜价忌询问菜价u尊者先入座u小毛巾擦手u让菜不夹菜u动作要文雅u切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项第62页/共75页饮酒礼仪uu韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；大；uu领导相互喝完才轮到自己敬；领导相互喝完才轮到自己敬；uu可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；你是领导；第63页/共75页饮酒礼仪uu自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；方喝得少，要知道是自己敬人；uu自己敬别人，如果碰杯，一句自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显我喝完你随意，方显大肚；大肚；uu如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；要厚此薄彼；第64页/共75页饮酒礼仪uu端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；uu自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；第65页/共75页西餐礼仪西餐类型西餐类型uu正餐、便餐、快餐正餐、便餐、快餐餐具餐具uu刀、叉、匙、杯刀、叉、匙、杯上菜顺序上菜顺序uu开味菜、汤、副菜、正菜、甜开味菜、汤、副菜、正菜、甜品品第66页/共75页商务常用礼仪（二）行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪座次礼仪座次礼仪第67页/共75页馈赠礼仪选择礼品选择礼品不适宜赠送的物品不适宜赠送的物品刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子赠送礼品的包装赠送礼品的包装赠礼的时机赠礼的时机赠礼的方式赠礼的方式接受赠礼接受赠礼第68页/共75页目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第69页/共75页职场礼仪尊重他人尊重他人办公室人际关系办公室人际关系整洁的办公环境整洁的办公环境适度的音量适度的音量遵守工作纪律遵守工作纪律文明礼貌用语文明礼貌用语l l你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见第70页/共75页与上司相处尊重与体谅尊重与体谅了解上司的脾气和工作方式了解上司的脾气和工作方式工作第一位工作第一位体谅上司并协助工作体谅上司并协助工作大方合理大方合理距离就是美距离就是美学会赞扬学会赞扬第71页/共75页与同事相处平等与相互尊重平等与相互尊重礼字当先礼字当先协作精神协作精神人情交往人情交往一视同仁一视同仁第72页/共75页与异性同事相处工作不分性别工作不分性别避免办公室恋情避免办公室恋情工作与感情分开工作与感情分开第73页/共75页谢谢第74页/共75页感谢您的观看！感谢您的观看！第75页/共75页