[精选]班组长如何管理团队研讨(知识经验的积累)4076.pptx

让更多人受益于物业管理的发展让更多人受益于物业管理的发展好班长的标准好班长的标准1.培养快乐心态培养快乐心态3.好班长的回报好班长的回报4.培训回顾培训回顾5.好班长如何取得下属拥戴好班长如何取得下属拥戴2.讨论：讨论：您心目中的好班长（或团队领导）是怎样的？您心目中的好班长（或团队领导）是怎样的？一、好班长的标准一、好班长的标准2、好班长的技能？、好班长的技能？3、好班长的人际关系？、好班长的人际关系？1、好班长的心态？、好班长的心态？人字的内涵。人字的内涵。一、好班长的标准一、好班长的标准“人人”字的含义字的含义心态、技能、德行心态、技能、德行伊索寓言伊索寓言北风和太阳北风和太阳二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴北风和太阳北风和太阳从这个故事中，我们可以得到哪些启示？从这个故事中，我们可以得到哪些启示？心态：各有优点，相互欣赏。心态：各有优点，相互欣赏。德行：给人以温暖感受。德行：给人以温暖感受。才能：能解决实际问题。才能：能解决实际问题。二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴北风和太阳北风和太阳方法：用对了方法才能实现目标。方法：用对了方法才能实现目标。学学习习：每每个个人人都都有有优优点点，取取长长补补短短。懂懂得得欣欣赏别人的优点。赏别人的优点。还有很多还有很多讨论：如何树立班长威信？讨论：如何树立班长威信？二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威信树立班长威信2、公公正正的的“管管理理行行动动”激激励励与与处处罚罚。调查的重要性。调查的重要性。1、公公司司赋赋以以职职权权。职职权权只只是是“权权”，不不等等于于“威威信信”。职职权权支支持持“行行动动”，行行动动形成形成“威严威严”与与“信任信任”。3、权权威威的的“技技能能行行动动”现现场场判判断断与与处处置置二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威信树立班长威信4、细微的、细微的“生活行动生活行动”关心与爱护关心与爱护班班长长外外在在的的三三方方面面“行行动动”+员员工工内内心心的的“感动感动”=威信威信班长的管理法则：刚柔并济，恩威并施班长的管理法则：刚柔并济，恩威并施二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威信树立班长威信如如何何理理解解“刚刚”、“威威”：不不是是乱乱发发脾脾气气恶刚；恶刚；而是坚持原则，无欲（私利）则刚而是坚持原则，无欲（私利）则刚善刚。善刚。公生明，廉生威。公生明，廉生威。二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威信树立班长威信如如何何理理解解“柔柔”、“恩恩”：不不是是软软弱弱无无能能恶恶柔柔，而而是是心心平平气气和和善善柔柔；不不是是小小恩恩小小惠（私心），而发心真诚，爱心普照。惠（私心），而发心真诚，爱心普照。太太阳阳光光大大，父父母母恩恩大大，君君子子量量大大，小小人人气气大。大。班班长长一一定定要要有有班班长长之之量量，能能容容纳纳、承承担担一一个个班的人员的过错。班的人员的过错。A A、黑脸：孙武教宫女的故事。、黑脸：孙武教宫女的故事。二、如何获得下属的拥戴二、如何获得下属的拥戴树立班长威信树立班长威信启启示示一一：员员工工是是否否理理解解了了制制度度？先先培培训训，后后执执行行不不教教而而诛诛是是谓谓罪罪，心心服服是是关关键。键。启启示示二二：注注意意存存心心，存存心心公公正正，而而不不是是利利用制度实现私心。用制度实现私心。B、红脸：吴起、红脸：吴起吮疽吮疽的故事的故事二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载人格力量的建立人格力量的建立公平公正公平公正从派工到制度、考核从派工到制度、考核如何让您力大无穷、一呼百应？如何让您力大无穷、一呼百应？吏吏不不畏畏吾吾严严而而畏畏吾吾廉廉，民民不不服服吾吾能能而而服吾公；服吾公；廉则吏不敢慢，公则民不敢欺；廉则吏不敢慢，公则民不敢欺；公生明，廉生威。明公生明，廉生威。明明辩是非。明辩是非。讨论：派工的公平讨论：派工的公平讨论：制度、考核压制工具？讨论：制度、考核压制工具？讨论：有的班长这样说话：愿意做就做，不讨论：有的班长这样说话：愿意做就做，不愿做给我滚！愿做给我滚！请问，这样说话，会造成哪些结果？能否实请问，这样说话，会造成哪些结果？能否实现目标？现目标？二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术好歌欣赏好歌欣赏发好愿说好话发好愿说好话二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术歌词：发好愿说好话歌词：发好愿说好话发愿要发好愿，说话要说好话，发愿要发好愿，说话要说好话，话多不如话少，话少不如话好。话多不如话少，话少不如话好。原谅别人是美德，原谅自己是损德。原谅别人是美德，原谅自己是损德。尊重他人缩小自我，不发脾气声色柔和。尊重他人缩小自我，不发脾气声色柔和。说好话利人又利己，说坏话害人又害己，说好话利人又利己，说坏话害人又害己，说错了话伤到别人，又会挡住自己的路唷！说错了话伤到别人，又会挡住自己的路唷！说好话如口吐莲花，说坏话如口吐毒蛇。说好话如口吐莲花，说坏话如口吐毒蛇。得理饶人，理直气和，欢欢喜喜快快乐乐。得理饶人，理直气和，欢欢喜喜快快乐乐。二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术1、好话一句，做牛做马也愿意好话一句，做牛做马也愿意好班长的鼓励艺术2、规过于私室（给员工留面子，私下规过于私室（给员工留面子，私下批评，不要在众人面前批评）；批评批评，不要在众人面前批评）；批评的次序：先肯定，再批评的次序：先肯定，再批评好班长的批评艺术3、信守承诺人无信不立二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术轻诺必寡信轻诺必寡信保护自己的威保护自己的威信信事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错进退自如（话不要说太满，甚至先不说，进退自如（话不要说太满，甚至先不说，行动要尽力争取，给人惊喜和感动。次行动要尽力争取，给人惊喜和感动。次序的重要性：知所先后，则近道矣。好序的重要性：知所先后，则近道矣。好比炒菜，先放油还是盐？）比炒菜，先放油还是盐？）请掌握以下融合团队的语言（实际案例请掌握以下融合团队的语言（实际案例）l少说抱怨的话，多说宽容的话；l抱怨带来记恨，宽容乃是智慧；l少说讽刺的话，多说尊重的话；l讽刺显得轻视，尊重增加了解；l少说伤害的话，多说关怀的话；l伤害形成对立，关怀获得友谊；l少说命令的话，多说商量的话；安排工作的技巧l命令只是接受，商量才是领导；l少说批评的话，多说鼓励的话；批评的技巧l批评造成隔阂，鼓励激发潜能。二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载班长的语言艺术班长的语言艺术l听人劝，吃饱饭听人劝，吃饱饭到底谁在吃饱饭到底谁在吃饱饭？二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载倾听与纳谏倾听与纳谏好处之一：自己吃饱饭好处之一：自己吃饱饭从善如从善如流，帮助自己提升，少犯错误流，帮助自己提升，少犯错误好处之二：下属吃饱饭好处之二：下属吃饱饭提意见者得到提意见者得到肯定和激励，心情舒畅，吃啥啥香肯定和激励，心情舒畅，吃啥啥香好处之三：涉及该工作的同事吃饱饭，因好处之三：涉及该工作的同事吃饱饭，因为不合理的地方得到了改进。为不合理的地方得到了改进。l为什么要为什么要倾听？（真诚耐心，不打断，不武断）倾听？（真诚耐心，不打断，不武断）二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载倾听与纳谏倾听与纳谏倾听是尊重下属，同时会赢得下属尊重倾听是尊重下属，同时会赢得下属尊重倾听能了解到对方的真实意图。倾听能了解到对方的真实意图。倾听才能更好地表达自己的意思。倾听才能更好地表达自己的意思。不能倾听是内心傲慢、自以为是的表现不能倾听是内心傲慢、自以为是的表现情商是班长最重要的能力。二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载提升情商提升情商什么是情商？什么是情商？提升情商的两个最重要、最方便的途径、提升情商的两个最重要、最方便的途径、原则：原则：原则一原则一（从内向外）（从内向外）原则二原则二（从外返内）（从外返内）二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载提升情商提升情商从工作到生活从工作到生活360360度关心下属度关心下属二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载关心下属关心下属生活的关心生活的关心案例（下属不舒服，因为任案例（下属不舒服，因为任务紧，班长催他去检查，结果是阑尾炎）。务紧，班长催他去检查，结果是阑尾炎）。工作的关心工作的关心关注安全，有健康才有幸关注安全，有健康才有幸福。关注员工的收入，分析收支，帮助福。关注员工的收入，分析收支，帮助理性消费。理性消费。做好员工与领导之间的桥梁做好员工与领导之间的桥梁二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载技能利益下属技能利益下属异常情况处理异常情况处理快速的反应与主动分快速的反应与主动分析、解决析、解决开会和讲话的注意事项开会和讲话的注意事项事先准备，言事先准备，言简意赅简意赅项目推进项目推进班组效率、质量的提升班组效率、质量的提升行家一伸手，便知有没有行家一伸手，便知有没有技能是班长技能是班长服众的关键服众的关键班长是学生又是老师班长是学生又是老师从熟悉到精通各从熟悉到精通各业务流程的原理、依据、实际操作。业务流程的原理、依据、实际操作。做现代化班长做现代化班长掌握电脑等基本技能掌握电脑等基本技能二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载技能利益下属技能利益下属新班长如何学习？（老班长也同样适用）新班长如何学习？（老班长也同样适用）1 1、放下面子。、放下面子。孔子曰：孔子曰：“三人行，则必有三人行，则必有我师。我师。”是故弟子不必不如师，师不必是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子。闻道有先后，术业有专攻。贤于弟子。闻道有先后，术业有专攻。师说师说2 2、实践中成长、实践中成长心诚则灵。心诚则灵。“未有学养未有学养子而后嫁者也。子而后嫁者也。”大学大学二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载技能利益下属技能利益下属艰难的工作是人生成长的阶梯。真学问必从艰艰难的工作是人生成长的阶梯。真学问必从艰难困苦中得来，旧习气须向难除处磨去。难困苦中得来，旧习气须向难除处磨去。天将降大任于斯人也天将降大任于斯人也视频案例：无臂女人视频案例：无臂女人如何看待目前班长较大的学习压力、项目推如何看待目前班长较大的学习压力、项目推进压力？进压力？二、如何获得下属拥载二、如何获得下属拥载带领团队成长带领团队成长吵架还是听从吵架还是听从身教与言教身教与言教培养员工正确的工作态度培养员工正确的工作态度培养员工质量观念与操作技能培养员工质量观念与操作技能关注新员工关注新员工教妇初来，形成坏习惯后再教教妇初来，形成坏习惯后再教就难改了。就难改了。A A、师傅才有号召力、师傅才有号召力别怕教会徒弟打师傅别怕教会徒弟打师傅B B、教学相长、教学相长自己收获更多自己收获更多二、二、“人人”与与“事事”两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬理顺人理顺事客户忠诚理清流程公平公正关心培养分工明确跟踪支持从善如流人成则事成人成则事成二、二、“人人”与与“事事”两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬理顺人：从善如流，能听取下属意见；关心理顺人：从善如流，能听取下属意见；关心培养下属；公平公正。培养下属；公平公正。理顺事：理清工作流程；分工明确；对分派理顺事：理清工作流程；分工明确；对分派出去的工作，要跟踪过问，要支持，帮出去的工作，要跟踪过问，要支持，帮助解决问题）。助解决问题）。理顺人是作为团队领导的最重要的工作，理顺人是作为团队领导的最重要的工作，是理顺事的基础。是理顺事的基础。三、培养快乐心态三、培养快乐心态做一个快乐的班长做一个快乐的班长无私付出，收获快乐无私付出，收获快乐施比受更有福施比受更有福不迁怒，不报复不迁怒，不报复负荆请罪，君子之量负荆请罪，君子之量无伐善，无施劳无伐善，无施劳好评让别人去说，不自好评让别人去说，不自夸自己的能耐；不推诿难做的事给下属，夸自己的能耐；不推诿难做的事给下属，难处由自己承担。难处由自己承担。快乐源于内在的真诚快乐源于内在的真诚敬人者人恒敬之，敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。想获得别人尊重，先爱人者人恒爱之。想获得别人尊重，先尊重别人。尊重别人。三、培养快乐心态三、培养快乐心态做一个快乐的班组长做一个快乐的班组长容纳有差异的性格，和谐相处，心平气和，容纳有差异的性格，和谐相处，心平气和，互相欣赏互相欣赏君子和而不同，小人同而不君子和而不同，小人同而不和和关照班组的每一个人，而不是只照顾关系好关照班组的每一个人，而不是只照顾关系好的人的人君子周而不比，小人比而不周君子周而不比，小人比而不周管鲍之交的故事管鲍之交的故事齐桓公与易牙的故事：以利相交，其害无齐桓公与易牙的故事：以利相交，其害无穷穷君子泰而不骄，小人骄而不泰君子泰而不骄，小人骄而不泰抛弃高抛弃高高在上、以自我为中心的架子，谦虚最高在上、以自我为中心的架子，谦虚最吉祥。吉祥。君子坦荡荡，小人长戚戚君子坦荡荡，小人长戚戚私心让人愁私心让人愁眉苦脸眉苦脸捧杀，周围的人把自己抬得越高，摔得越重。捧杀，周围的人把自己抬得越高，摔得越重。三、培养快乐心态三、培养快乐心态做一个快乐的班组长做一个快乐的班组长四、好班长的回报四、好班长的回报工作顺利（事情理顺，效率提高），管理顺工作顺利（事情理顺，效率提高），管理顺心（人员理顺，对立减少），工作越来越心（人员理顺，对立减少），工作越来越轻松，快乐增多轻松，快乐增多管理能力和操作技能的提升管理能力和操作技能的提升艺多不压身。艺多不压身。很多成功人士，都得益于基层的煅练。很多成功人士，都得益于基层的煅练。在管理的磨炼中提升了人格修养在管理的磨炼中提升了人格修养人生幸福人生幸福的源泉的源泉培训回顾培训回顾请同学们共同回顾学习的内容。请同学们共同回顾学习的内容。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Saturday,March 18,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。06:23:5706:23:5706:233/18/2023 6:23:57 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2306:23:5706:23Mar-2318-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。06:23:5706:23:5706:23Saturday,March 18,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2306:23:5806:23:58March 18,202314、他乡生白发，旧国见青山。18 三月 20236:23:58 上午06:23:583月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 236:23 上午3月-2306:23March 18,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/18 6:23:5806:23:5818 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。6:23:58 上午6:23 上午06:23:583月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Saturday,March 18,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。06:23:5806:23:5806:233/18/2023 6:23:58 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2306:23:5806:23Mar-2318-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。06:23:5806:23:5806:23Saturday,March 18,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2306:23:5806:23:58March 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 三月 20236:23:58 上午06:23:583月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 236:23 上午3月-2306:23March 18,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/18 6:23:5806:23:5818 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。6:23:58 上午6:23 上午06:23:583月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Saturday,March 18,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:23:5806:23:5806:233/18/2023 6:23:58 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2306:23:5806:23Mar-2318-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:23:5806:23:5806:23Saturday,March 18,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2306:23:5806:23:58March 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 三月 20236:23:58 上午06:23:583月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 236:23 上午3月-2306:23March 18,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/18 6:23:5806:23:5818 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:23:58 上午6:23 上午06:23:583月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉