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管理手册管理手册人事部王秋第一章、公司简介第一章、公司简介一、基本情况一、基本情况一、基本情况一、基本情况软装上市企业第一股软装上市企业第一股-库家软装，是国内最早专业从事整体软装设计、库家软装，是国内最早专业从事整体软装设计、整体软装家居的企业，软装展厅整体软装家居的企业，软装展厅4 4000余平方，涉及整体家具、灯饰、余平方，涉及整体家具、灯饰、窗帘、壁纸、地毯、挂画、花艺，饰品摆件等等。与国内外多个专业窗帘、壁纸、地毯、挂画、花艺，饰品摆件等等。与国内外多个专业化家具生产、饰品生产商有合作关系。公司拥有化家具生产、饰品生产商有合作关系。公司拥有自己的自己的专业软装专业软装设计设计团队团队，均出自专业美术设计学院。作为最具专业性和规模性的品牌整，均出自专业美术设计学院。作为最具专业性和规模性的品牌整体软装设计公司，库家中国以体软装设计公司，库家中国以“美丽软装，亿万同享美丽软装，亿万同享”为使命及主要为使命及主要表现，是国内最具创造力与艺术价值的企业之一。凭借屡获国际金奖表现，是国内最具创造力与艺术价值的企业之一。凭借屡获国际金奖的设计团队，十余载的软装配饰经验，以及全球性的家居饰品资源等的设计团队，十余载的软装配饰经验，以及全球性的家居饰品资源等全方位的优势为客户提供整体家居配饰定制化服务，带来全新的家居全方位的优势为客户提供整体家居配饰定制化服务，带来全新的家居体验。体验。第一章、公司简介第一章、公司简介 库家软装秉承库家软装秉承整合空间整合空间 缔造经典缔造经典的设计哲学，荟萃全球上百的设计哲学，荟萃全球上百种品牌家具，创新整合种品牌家具，创新整合20个姿势，个姿势，50种与世界同步的生活方式，实现种与世界同步的生活方式，实现了人们家居梦想，并将了人们家居梦想，并将奢适生活新体验奢适生活新体验的家居理念得以推广。我们的家居理念得以推广。我们关注置家的每一个细节。创意设计咨询、全程置家顾问等服务，让消关注置家的每一个细节。创意设计咨询、全程置家顾问等服务，让消费者不必成为空间、风格、色彩等方面的专家，只需一起一同见证梦费者不必成为空间、风格、色彩等方面的专家，只需一起一同见证梦想实现的惊喜历程。同时，库家软装首创想实现的惊喜历程。同时，库家软装首创“K+软装软装”软件，这一体系软件，这一体系核心内容是核心内容是“平台、互动、优享、保障、增值平台、互动、优享、保障、增值”，最大范围的保证了，最大范围的保证了我们的客户的利益，客户的感触是：我们的客户的利益，客户的感触是：“高效，便利，实惠，优秀高效，便利，实惠，优秀”，抓住合作者对库家软装品牌的信任，对自己享有的服务有了切实的品抓住合作者对库家软装品牌的信任，对自己享有的服务有了切实的品质保证！成熟的加盟模式，为加盟商提供全面市场支持、技术支持、质保证！成熟的加盟模式，为加盟商提供全面市场支持、技术支持、产品支持、运营支持、品牌支持，助力库家软装加盟客户实现创业、产品支持、运营支持、品牌支持，助力库家软装加盟客户实现创业、创富的宏伟理想！创富的宏伟理想！第一章、公司简介第一章、公司简介二、二、企业文化企业文化企业使命：企业使命：美丽软装，亿万同享美丽软装，亿万同享经营理念：经营理念：整合空间，缔造经典整合空间，缔造经典服务理念：服务理念：亲情交流，诚心服务亲情交流，诚心服务团队精神：团队精神：拥抱让我们可以成长的更快！拥抱让我们可以成长的更快！执行理念：执行理念：认真、快、坚守承诺，绝不找借口。认真、快、坚守承诺，绝不找借口。第一章、公司简介第一章、公司简介三、三、经营团队经营团队库家软装创始人、库家软装创始人、库家软装董事长。库家软装董事长。高级室内设计师、高级室内设计师、中国资深设计师、中国资深设计师、河南省室内文化研究会理事、河南省室内文化研究会理事、中国室内建筑协会会员、中国室内建筑协会会员、中国娱乐设计先锋资深中国娱乐设计先锋资深设计顾问设计顾问、南阳理工学院空间艺术设计专业委员南阳理工学院空间艺术设计专业委员库库光光辉辉先先生生第一章、公司简介第一章、公司简介三、三、经营团队经营团队库家软装联合创始人库家软装联合创始人库家软装库家软装CEO雷清雷清第一章、公司简介第一章、公司简介三、三、经营团队经营团队库家软装联合创始人库家软装联合创始人库家软装设计总监库家软装设计总监中国注册建筑师中国注册建筑师河南建筑师学会河南建筑师学会会会员员徐徐建建第一章、公司简介第一章、公司简介三、三、经营团队经营团队库家软装联合创始人库家软装联合创始人库家软装库家软装CTO千万级装饰工程千万级装饰工程“操盘手操盘手”造价工程师造价工程师马世杰马世杰(一一)新员工入职新员工入职1、新员工入职程序：、新员工入职程序：填写员工登记表、上交照片两张、毕业证、身份证复印件及原件验看参加人力资源部的入司培训培训考核合格、确定工作岗位及工作地点，到部门开始试用期部门综合评估及业绩考核转正、成为正式员工2、观察期：、观察期：新员工有一周左右的观察期，观察期由部门经理考核其工作技能及工作态度，期满后认为合格的由部门经理签名推荐到人事行政部，由人事行政部经理考核合格后可进入试用期。其入职时间以进入观察期的时间为准，并作为计薪的起点时间。（观察期不合格的不计薪酬）第二章第二章 通用规章制度通用规章制度一、人事管理规定及相关程序一、人事管理规定及相关程序3、入职培训：、入职培训：由人事行政部组织新员工的入职培训，培训主要内容为公司基本情况、组织架构、工作流程、企业文化、规章制度、岗位要求等等。培训后经考核合格方正式录用，可进入试用期。4、试用期：、试用期：试用期一般为1个月，期间按所在岗位80%的标准计薪。5、转正：、转正：试用期中，部门经理将严格考核，人事行政部将随时追踪员工表现，根据员工表现，部门经理向人事行政部提交员工转正申请，并填写相应表格，经人事行政部核准后，报总经理批准方为正式员工。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度6、工作牌发放及名片印制：、工作牌发放及名片印制：试用期开始后，由部门经理发给工作牌及其它工作用资料，并作好相关登记。名片印制由部门经理统一汇总，上报办公室，由公司统一印制后下发，费用由本人承担（部门主管以上干部除外），月底由办公室统一报财务部扣除。7、薪酬发放时间：、薪酬发放时间：每月十日发放工资、底薪、提成或奖金。遇周一或公司假日提前一天发放。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(二二)员工离职（劳动关系解除）员工离职（劳动关系解除）1、辞职：、辞职：员工若因个人原因向公司提出辞职的，须按以下程序办理离职手续(试用期员工可提前7天提出辞职申请)：提前三十天向部门经理提出书面申请报人事行政部批准报总经理批准办理工作移交（包括客户资源、各种图纸、资料、个人管理或使用的器材、设施、办公用品、书籍等）正式离职时到人力资源部和财务部结算工资。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度一、人事管理规定及相关程序一、人事管理规定及相关程序2、辞退：、辞退：（1）公司因员工不符合工作岗位要求，不听从调换安排或调换后仍不能胜任工作的，或因公司结构调整而裁员的，应提前十五天书面告知员工本人。（试用期内公司可随时提出解聘）（2）以产值业绩为主要考核指标的岗位，则可以根据公司制度在考核期结束后对不符合要求的员工提出解聘，但在考核期结束前一个月公司将提出预警。（3）若因员工的重大过失或严重违反工作纪律及公司制度，或违反国家法律、法规的，公司可随时提出解聘，且有权向违规员工追究相关责任及赔偿。3、业绩工资或奖金结算：、业绩工资或奖金结算：设计人员及工程人员离职后，若后续服务并未完成，由部门经理转给其它员工完成的，则完工后的提成或奖金由工作继任者领取，不再发给离职员工（见公司相关规定）。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度5、离职手续办理期限：、离职手续办理期限：离职员工应在正常离职后三十天内办理好基本工资结算手续，两个月内办理好业绩奖金结算手续（有时可适当延长至三个月），超过此期限，公司视为放弃，不再办理相关结算。6、自动弃权：、自动弃权：不按照此程序办理离职手续而自行离开公司的员工，公司一律视为自动放弃所有权利。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)岗位变动或调动岗位变动或调动1、岗位变动：、岗位变动：在同一公司内，其工作岗位转为另一工作岗位的，或在原岗位基础上职务增加的，视为岗位变动，须填写“人事变动表”后由部门经理签字，报人事行政部和总经理批准，相应待遇则随之变动。2、调动：、调动：员工若调出本部门、或由其它部门调入的，须携带由人事行政部出具的调令函，调入人员也应具备相应的函件，否则视为重新应聘，须重新计算工龄并核定职务及基本工资。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度一、人事管理规定及相关程序一、人事管理规定及相关程序(四四)升级与降级升级与降级在公司规定的考核期，按公司的考核标准对员工进行考核后，按考核制度由部门经理提出升级或降级的书面申请，员工填写相应表格报人力资源部，由人力资源部核准并考核合格后，上报总经理批准。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度一、人事管理规定及相关程序一、人事管理规定及相关程序(五五)工作时间工作时间1、月工作日：所有员工平均以二十六天为月工作日。2、周工作日：员工为每周工作六天。3、日工作时间：公司作息时间：夏季冬季上午：08:30-12:00上午：08:30-12:00下午：14:30-19:00下午：14:00-18:00午休时，设计部及客户经理部需留人接听电话。4、休息日：公司员工采取每周单休制，周一为公休日，但必须由部门负责人安排。周一未休息的员工周二应休息完，原则上不留补休。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度一、人事管理规定及相关程序一、人事管理规定及相关程序(六六)考勤管理考勤管理1、考勤计算依据：考勤表为考勤的首要依据。所有员工均按个人上班的实际时间认真签到。人事专员有权对各部门的考勤情况进行抽查。2、请假单为考勤的另一重要依据。所有员工的病、事假等，均应事先认真填写请假单。一般员工病假和事假在一天以内（含）的，以书面形式向部门经理请假。二天以内（含二天）的假期，还须报人事行政部经理批准，未填写请假单或未经批准休假视为旷工。部门主管或经理病、事假在二天以内（含二天）的，以书面形式向人事行政部经理请假。所有员工三天以上的假期，还须报总经理批准。病假须事后提供医院开具的证明说明病情和病假的天数。3、所有员工均应由本人亲自按时签到，严禁有欺骗性质的代签到现象，一经发现，代签到人及被签到人将各给予小过失单一张。4、对于私自涂改考勤表或虚报上下班时间者，将给予违纪人一般过失单一张，如有再犯，给予严重过失单一张。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度一、人事管理规定及相关程序一、人事管理规定及相关程序5、所有员工每次迟到或早退在10分钟以内，扣除工资30元；10分钟至1小时之内，每次扣除工资50元；每次迟到或早退超过2小时，按旷工一天处理。旷工一天扣除三天工资。6、头天晚上因公加班，经部门经理认定并登记，凡超过九点，第二天早上可晚半小时上班，加班到十一时以上，早上可晚一小时签到。未加班而弄虚作假者以旷工论处。7、休息日未休息者，可用来冲抵一次30分钟以内的迟到。8、如未能按上下班要求的时间签到者，又未经部门经理（或人事行政）同意、无正当理由的，按旷工一天处理；连续或月累计旷工三天则视为自动离职，不结算本月基本工资及提成工资。9、请事假2小时扣款5元，3小时扣10元，超过4小时算半天，超过半天算1天，事假一天按1个有效工作日100%扣发工资；请病假一天按1个有效工作日的50%（指在公司服务满一年以上的员工）扣发工资；旷工一天扣发3个有效工作日的工资。10、上班外出未登记或登记后未到登记地点办事，视外出时间和情况给予小过失或一般过失处罚。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度11、事假未经批准而擅自不到岗者按旷工论处。12、连续在公司工作满二年以上的员工，婚假三天、丧假三天、产假三个月，期间享受基本工资。13、每月出勤达到公司规定的天数，且无缺勤现象的，给予100元出勤奖；因工作需要且经部门领导同意加班并达到全勤（指当月的实有天数全部出勤）的，给予200元全勤奖。14、若在预定的事假、病假等到假期满，不能按正常时间到岗工作时，应在假期满前一天逐级申请，得到批准后方可休假并通知人力资源部门经理备案，否则按旷工计算。15、休事假每次最长不得超过30天，员工事假是否批准应根据当时具体情况和工作需要而定。16、若假期批准人不在公司内，又无法联系上须提前请假时，可向人事行经理先说明情况，并得到明确许可并留下请假手续后方可休假。17、国家法定节假日适用于公司假日规定。（劳动节、国庆节、春节、中秋节）第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(七七)奖励与惩罚奖励与惩罚按公司员工激励制度、过失单考核管理制度等，对工作表现优秀的员工和工作表现差或违反制度规定的员工以相应的奖惩。实施奖惩行为的可以是部门主管、经理，人事行政部经理（主管）、副总经理和总经理，但都应填写嘉奖单和过失单并报人力资源部，以统一发放奖金或扣除罚款。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度一、人事管理规定及相关程序一、人事管理规定及相关程序(八八)工作考核工作考核1、考核种类：、考核种类：考核分薪酬考核和绩效考核两大类。按照公司薪酬考核制度和绩效考核制度、员工岗位说明书及相关规定，一般员工有试用期考核、月考核、季考核和年度考核，基础考核、专项考核等。考核结果与薪酬、岗位级别等挂钩。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度一、人事管理规定及相关程序一、人事管理规定及相关程序2、考核方式：、考核方式：薪酬考核采取纵向和横向交叉的形式。纵向指公司对各部门、部门对主管，或主管对员工的分级考核。公司对部门的考核包括：A、总经理对部门负责人的直接考核；B、部门对设计审核和工地施工中的考核，C、人事行政部门对相关部门完成产值计划执行公司相关规章的考核。横向是指相关部门按照工序服从和工作协作的原则，根据有关制度的规定，对违反制度或工作不到位造成公司损失和本工序工作被动进行的考核。绩效考核实行360度考核制度。董事长对总经办的评分，总经办对部门主管的评分，直接主管对其直接下属进行评分；员工对员工的评分。综合评分之后取平均值乘以绩效工资就为本月实际绩效工资。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度3、绩效考核程序：、绩效考核程序：第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(九九)员工培训教育员工培训教育1、培训工作涉及人员：、培训工作涉及人员：对象：全体员工组织者及实施者：人事行政部、部门经理、外请讲师、内选讲师监督检查者：人事行政部培训信息反馈者：全体员工2、培训方式：、培训方式：企业内训：公司组织进行企业文化、规章制度、座谈交流、案例分析、经验分享等培训活动，旨在加强团队合作，增强凝聚力，提高工作技能和技巧、改善工作质量。外训：外请咨询机构讲师或其它行业成功人士培训，旨在开阔视野，学习新理念，新方法。在职学习：这是最主要的一种方式，由员工根据目前工作需要及未来发展需要，自行制定学习计划，以增加知识、技能及经验。脱产学习：公司根据工作需要和个人意愿，选派人员离职进修。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度一、人事管理规定及相关程序一、人事管理规定及相关程序3、学习奖励：、学习奖励：（1）员工若参加与本职工作相关的学习、进修、资格考试，报人力资源部备案，在学习结束，考核合格，取得证书后，公司可根据学习费用给予一定数额的奖金。（2）部门经理以上干部，根据自己的工作需要，可提出学习申请，经人力资源部核准，报总经理批准后，可按一定比例报销学习费用。4、回报公司：、回报公司：（1）员工在获得学习奖金后半年之内提出辞职或被公司辞退的，公司将在离职结算时扣除培训奖金。（2）经批准脱产进修的员工须与公司签订培训协议，若违反培训协议规定内容，公司有权要求经济赔偿及其它赔偿。（培训协议附后）第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(十十)员工建议及投诉员工建议及投诉1、投诉问题及渠道：、投诉问题及渠道：（1）关于工资）关于工资：凡涉及工资差错、定金返还、完工结算、业绩提成、奖金发放等问题应直接报部门经理、由部门经理汇总后报财务部或人事行政部。（2）关于工程）关于工程：凡涉及工程质量、工人技术及服务态度、施工工艺、工地管理等问题可直接向工程部经理、分管副总反映投诉。（3）关于材料）关于材料：凡涉及到材料的质量、品种、规格等问题可直接向材料主管、分管副总反映。（4）关于设计关于设计：凡涉及图纸不全、减项、漏项、低价切入、设计人员施工过程不配合、指派工队等问题可直接向该客户经理、分管副总或总经理反映。（5）关于人事）关于人事：凡涉及工资变动、晋升、降级、调动、奖励、处罚、培训、考核、评估、福利、上下级关系等问题可直接向人事行政部反映。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度一、人事管理规定及相关程序一、人事管理规定及相关程序(十十)员工建议及投诉员工建议及投诉（6）关于营私舞弊关于营私舞弊：凡涉及设计人员、工程队私自做单、业务代表窜单、款项不上交、吃高额回扣或其它营私舞弊、损害公司利益和大多数人利益的问题可直接向人事行政部经理或总经理反映。（7）以上问题，反映到各主管部门经理或主管处，须七天之内给予答复须七天之内给予答复；若是对部门或部门经理有意见或在规定的时间内未以答复，则可以直接向总经理反映。（8）方式方式：A、打电话B、写书面报告直接上交。C、直接面谈。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度一、人事管理规定及相关程序一、人事管理规定及相关程序(十十)员工建议及投诉员工建议及投诉2、员工合理化建议内容及方式：、员工合理化建议内容及方式：（1）公司鼓励员工多提建议）公司鼓励员工多提建议，积极参与，共同把公司管理好。可提建议的方面：（2）人力资源政策及操作方式）人力资源政策及操作方式：如：招聘、培训、薪酬、考核、升降级、考勤管理、企业文化建设、对企业的满意度、人事程序、放权度等等。（3）行政管理方面）行政管理方面：如：衣着、礼仪、办公费用控制、派车制度等等。（4）成本控制方面）成本控制方面：如：杜绝浪费、控制各种费用、降低成本等等。（5）工程管理方面）工程管理方面：如：提高工程质量、加强管理监督、增强激励等等。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度一、人事管理规定及相关程序一、人事管理规定及相关程序(十十)员工建议及投诉员工建议及投诉（6）店面管理方面：）店面管理方面：如：优化工作流程、杜绝私单、减少违规、加强团队合作、增强活力等等。（7）市场拓展方面：）市场拓展方面：如：企业宣传策划、提高销售成功率、建立良好公共关系、增加销售通路、整合各种资源等等。（8）部门协调方面）部门协调方面：如：增强协作、减少扯皮、明确责任、赏罚分明、增强责任心等等。（9）其它方面：）其它方面：其它有利于公司的发展和管理的思路、举措、办法等。（10）员工提合理化建议一律采用书面形式，先交部门负责人在转人力资源部审议落实。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(一一)制度目的及适用范围：制度目的及适用范围：1、使行政管理明确、有序、规范；2、规范员工行为，培养员工良好职业习惯及职业素质。3、本公司全体员工。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度二、行政管理规定二、行政管理规定(一一)负责部门：负责部门：1、各部门经理、主管负责宣导、执行、落实。2、办公室监督执行情况并收集反馈信息。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度二、行政管理规定二、行政管理规定(三三)制度内容：制度内容：A:员工行为规范员工行为规范1、团结协作，互助友爱，保持优良的团队精神和敬业的工作作风。2、坚决服从领导，尽职尽责，讲究工作效率，不以任何借口贻误工作。3、坚信库家软装的事业，维护公司品牌声誉，无论何时何地不说有损公司形象的话，不做违反公司利益的事。4、保持正常的上下级关系或同事关系，保持良好的行为风范。5、不背后议论公司和他人，不该问的不问，不该说的不说，不该做的不做。严禁搬弄是非、编造谎言欺骗公司和同事，严禁恶意中伤公司和他人。6、上班时衣着要端庄整洁，讲究仪容仪表，按规定着职业装。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度二、行政管理规定二、行政管理规定(三三)制度内容：制度内容：7、严守公司工作纪律：坚守工作岗位、尽职尽责，不得无故串岗、脱岗；工作时间不准办私事，禁打各类信息电话，打私人电话不得超过2分钟；工作时间保持安静，不准长时间闲谈、打闹、嬉笑，大声喧哗；不准阅读与工作无关的报纸、杂志；不准浏览与工作无关的网站，严禁打游戏或上网聊天；不准在办公区内吸烟，不准在工作时间吃零食；不准随便在办公室接待因私访问的客人，将与工作无关人员带入工作区，私人会客的时间不超过5分钟；外出办事应向直接上级请示，经同意后在前台的“外出登记本”上主动登记。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：8、办公区内，见到领导、客人或同事时，应主动打招呼或点头致意。遇到公司领导或客人问话，应起立回答问题，表现出良好的修养和精神面貌。9、员工坐、立、行姿态要庄重，举止大方，不准有东倒西歪、趴伏桌面等不规范的形态。10、员工上班时，准备好必要的办公用具，在办公桌上摆放整齐、美观，下班时，应将桌面清理干净。11、办公桌应随时紧锁，不得在办公桌内储存贵重物品，遇有丢失物品，速报人力行政部协助查找，但公司不负丢失财物之责。12、办公桌的使用安排由办公室统一负责分配，员工不得私自调换办公桌，正确操作办公设备，办公设施人为损坏由损坏者本人赔偿。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：13、爱护环境，注意保持办公区内的整洁卫生。14、社交中要讲究礼节礼貌，诚恳待人，不准随便接受客户的礼物。15、洽谈业务要言而有信，不得有损公司形象。16、做好保密工作，未经允许，不得向外界传播提供有关公司任何资料和情况。17、努力钻研业务，不断提高自身的业务素质和文化素质，不得工作懈怠，不思进取。18、清正廉洁，奉公守法，勤恳敬业，不得徇私舞弊或以公司名义私自从事其它经营活动。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：B:办公用品购买、领用及管理办公用品购买、领用及管理1、日常办公用品由办公室统一购买，专人保管，领用登记。2、各部门每月工作所需办公用品，应在每月25日前按统一格式，由部门经理（主管）或店面经理清楚明确填写名称、数量及规格后报办公室，经统计、审核后统一购买。各部门负责人在申请时尽量考虑仔细，减少中途购买次数。若逾期未报计划，则视为该部门次月不需要领用新的办公用品，所发生的办公用品费用由该部门自行解决。3、领用办公用品时，领用人须填写“办公用品领用表”并经部门主管或经理签字后领取，领用时办公室应详细登记，办公用品成本计入各部门行政成本，与各部门绩效挂钩，总部各部门的办公用品成本控制由办公室统一负责，由财务部对办公室进行考核。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度二、行政管理规定二、行政管理规定(三三)制度内容：制度内容：B:办公用品购买、领用及管理办公用品购买、领用及管理4、员工应妥善保管自己的办公用品，以防丢失，注意节约使用。5、图书借阅：由人事行政管理。公司订阅的各种报纸看完后应用报夹夹好并放归报架，购买的各种书籍杂志可向前台借阅，杂志类借阅时间不超过一星期，书籍类借阅时间不超过一个月，看完后都应及时归还，以方便他人借阅；到期若未看完，应办理续借手续；不归还又不办理续借手续的，超期按1元/天付费。图书若有破损、缺页、内有划线或笔记、遗失，按图书原价赔偿。图书每季度清查一次，若因前台文员保管不善或姑息迁就，则追究保管人的责任。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：C:文档管理文档管理1、凡属公司所有的具有保存价值和不得外传的文件、传真、资料、来往函件、合同及标书等由办公室指定专人负责保存管理。对旧的及过期文档经公司领导批准，进行定期销毁。2、文档可按内容和重要程度不同，实行分类管理。3、文档的泄密由当事人负责，按其严重程度进行处罚。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：D:印章使用管理印章使用管理1、公司财务章由财务部按财务规定统一使用管理。2、公司行政章、合同专章由公司指定专人保管，人员变动时，及时办理交接手续。3、各部门如需用公章，需书面用章登记。4、未经公司领导允许，不得将公章带出办公室。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：E:施工合同及设计合同管理施工合同及设计合同管理1、施工合同由办公室统一印制，盖章、编号、保管。2、各设计部根据业务情况，有计划地从办公室领用施工合同及设计协议。由办公室分部门作好编号登记3、各设分部在合同快用完、须领取新的合同时，应提供每份合同的使用情况及去向，由办公室核对，作废合同交回办公室统一销毁。办公室须弄清领出去的每份合同都有明确的去向，方能发放新的合同。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：F:安全保卫管理安全保卫管理1、各部门经理或主管负责本部门的治安、防火等安全保卫工作。全公司的安全工作由办公室具体负责。2、各部门应加强对电源、设备的管理，定期检查部门内的电源设备，下班之前应将电源及照明关闭，对易燃、易爆危险品要妥善保管。灭火装置配齐、到位。3、各部门随时检查防火、防盗设施，防患于未然。若门窗、家具、办公用品有损坏，应及时安排调换修理。4、节假日前，办公室要认真进行安全、防火检查，安排好值班人员。5、若发生事故，及时报告办公室，并保护好现场，重大事故及时拨通有关报警电话。6、若发生事故，应追究肇事者及相关责任人的责任。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：G:工作服装管理工作服装管理一、制度内容一、制度内容1、公司员工在工作中必须穿公司统一制发的工服，否则按公司相关制度处罚。2、公司员工所穿制服必须完好，如有破损应及时以旧换新（费用自理）。3、制服应妥善保管，不得丢失、外借。如若丢失应及时补购，费用自理。4、订购数量：各部门须将本部门人员编制数量、服装尺寸确认后报公司综合管理部行政部门统一订购制服。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：G:工作服装管理工作服装管理5、订购方式：公司行政部门根据各部门所报人数登记备案，订制制服。公司行政部门统计各部门所订购制服数量，交公司财务，开具收款凭证。员工应于7日内到财务部门交纳制服款，如未在规定时间内交款，财务部门有权从其工资中直接扣除。员工凭收款收据到行政部门领取制服。员工应妥善保管好交款收据，如有涂改、伪造的到期将不予办理退款手续，责任自负。6、发放工作制服后，员工为公司服务满半年，将退还所缴制服费用的一半，服务满一年，将退还全部费用。7、员工自动离职或被公司辞退时，制服随之带走，不办理退款手续。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：H:车辆管理车辆管理用车对象：用车对象：本公司主管以上干部，相关客户用车范围：用车范围：每周六、周日预约看样板房；公司举办专项活动；干部办理相应公务；接送相关客户；其它重要的办公用车。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：H:车辆管理车辆管理下列情况原则上不派车下列情况原则上不派车量房；买材料；员工私人用车；派车程序：派车程序：1.可以预见到的用车，应事先做好用车计划，并于每天早上八时三十分前由用车申报人填好用车单。2.用车单应注明用车目的，出车地点，时间，乘车人数，交人力资源主管。3.人力资源主管根据各部门用车需求酌情统一安排用车。4.临时出现急需用车，先填单，再根据车辆情况，有车时当时提供用车，无备用车时，待先行车辆办完事，返回后再办事。5.未经公司总经理授权，其他人员不得派车。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：H:车辆管理车辆管理用车要求：用车要求：1、各用车人员应按所填的用车时间、地点、用车人数、用车事宜，用完后即返回公司，不应在外过长逗留及闲置，以提高车辆使用频率及出车效率。2、司机应按出车单时间、地点出车，搞好优质服务并认真填写行车记录，除总经理临时指定，无单不得出车，否则按私自出车处罚。3、司机行车应遵守交通规则，做到安全行车，保持车况良好、车辆整洁。4、司机有权拒绝超载、超速、无单搭车、擅自改变行车路线和用途等要求。5、遇同一辆车办几件事时，相关人员应相互沟通、协调，按行车线路远近及事情的轻重缓急，努力把事情办好。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：I:电脑管理电脑管理电脑是公司的重要资产，是保持工作流程正常运作和管理正常进行的重要工具。全体员工均有责任爱护并按相关要求妥善操作，不得违规作业。一开机流程：开机流程：1、接通电源；2、打开显示器、打印机等外设；3、开通电脑主机；4、在权限内对工作任务进行操作；二关机流程：二关机流程：1、退出应用程序、各个子目录；2、关闭主机；3、关闭显示器、打印机；4、关断电源；第二章第二章 通用规章制度通用规章制度二、行政管理规定二、行政管理规定(三三)制度内容：制度内容：三计算机安全规定：三计算机安全规定：工作台不得携入易燃、易爆物品；1、计算机旁严禁吸烟；2、机台不准吃饭、吃零食或进行其他有害、污染电脑的行为；3、严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火；4、部门领导及员工应遵循公司资料保密的原则，禁止非本部门及无关人员上机操作。5、未经批准，不得调用或删除他人的资料。6、未经管理人员批准，任何人不得拆开主机箱，拆卸主机及零部件。7、未经批准，禁止任何人将资料带出公司。8、严禁在电脑上玩游戏。（包括非工作时间）第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：四机房净化规定：四机房净化规定：1、机房内不能有卫生死角、可见灰尘；2、严禁在计算机键盘旁放置水杯、食物、防止异物掉入键盘；3、调节适合电脑的温度、湿度、定时通风；4、关好门窗，防止外来粉尘污染；5、机房内不准带入无关物品，工作时间不准睡觉休息；6、计算机用品定期清洁（每日清理一次，每周大清理一次）。五电脑维护五电脑维护1、电脑发生故障时，使用者做简易处理仍不能排除的，应立即报告电脑主管。2、UPS只能作停电保护之用，在无电情况下，迅速作紧急存盘操作；严禁将UPS作正常电源使用。六六如发现机房有失窃现象或其他可疑迹象，应及时向有关领导报告。七七本规定自发布之日起实现。违反以上规定，造成公司损失的酌情给予经济或行政处罚。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度(三三)制度内容：制度内容：J:卫生管理卫生管理一、良好的环境卫生是公司形象的重要体现，也是客户评价公司综合素质的不可忽视的因素。搞好并保持环境卫生，是各部门、岗位的共同职责。二、公司按照办公区域划分卫生责任区域，责任区的卫生列入对员工，部门经理或主管的履职考核。三、责任区的卫生要求做到每天上班前下班后一次清扫（或拖地），至少每周檫玻璃一次，做到办公桌椅、橱柜无灰尘，地面无杂物，无垃圾，无烟头，无痕迹，垃圾及时送往户外堆放点。会议桌椅、洽谈桌椅、办公椅等，用后要及时复位摆齐，桌上文件用具下班前必须清理干净整齐。四、各部门可根据部门情况安排轮流值日，做到平时保持与集中打扫相结合，清除卫生死角。五、公司由人力资源部门每周进行检查，检查情况及时公布并考核。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度二、行政管理规定二、行政管理规定(三三)制度内容：制度内容：K:电话管理电话管理公司电话只用于办公的重要通讯工具，必须保持畅通无阻。公司在总部精品楼设内部集团电话，保证内部各岗位通讯联络并根据工作需要设置对外线路。其他分部均设办公电话。办公接打电话要清楚明瞭，讲求时间效率，不应长时占线影响其他岗位和部门接进、拨出。禁止用办公电话打私人电话，一经发现处过失单。外面打进的私人电话接听者也应申明上班不接打私话的要求，接听原则上不超过三分钟。电话故障由办公室指定人员联系维修。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度二、行政管理规定二、行政管理规定(三三)制度内容：制度内容：L:复印管理复印管理为加强公司文书档案管理的规范性，配合好各部门工作，保持复印及时有效地进行，特制定本制度。复印机仅由公司文员和设计部客户经理助理操作，前者负责除设计部外的各部门复印，后者负责部门复印。复印必须做到及时准确，严禁超量复印。红头文件原则上不复，如印须经综合部经理或总经理批示。本岗位外文件资料不得复印，特殊情况需经部门领导同意后办理。不得擅自复印私人资料。使用频次较多的资料、表格及时复印，避免断档影响工作。分部门做好复印登记，登记时不能错登、漏登，字迹要清晰、整洁。杜绝出现缺纸、漏粉等现象发生。安全操作复印机，每天下班前检查关闭，确保次日工作正常进行。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度二、行政管理规定二、行政管理规定(三三)制度内容：制度内容：M:会议管理会议管理1、中层管理人员每周例会：、中层管理人员每周例会：（1）时间：于每周二下午二点（夏季三点）准时召开，特殊情况可调整开会时间。（2）纪律：凡会议列席人员都必须准时到会，不得以任何借口缺席会议或迟到（遇出差例外）。会议时，手机应调至“震动”档或关机，且不得随意走动。（3）要求：带着问题到会上讨论或解决，避免“会上不说，会下乱说”的作风；分享工作中的成功经验；创造“坦诚交流，有错必纠”的团队氛围。（4）会议纪要：由办公室负责记录、打印、下发、转发、存档。（5）会议传达：部门经理或主管须将例会内容传达本部员工，以保证公司制度的贯彻落实。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度二、行政管理规定二、行政管理规定(三三)制度内容：制度内容：M:会议管理会议管理2、部门会议部门会议：部门应根据工作需要，每周定期或不少于一次召开本部门工作会议，并形成部门会议制度。3、全体员工会议：全体员工会议：每月月初召开全体员工会议，对上月工作进行总结，下月工作进行布置。4、其它临时性会议。其它临时性会议。根据工作需要而召开的各种临时会议。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度二、行政管理规定二、行政管理规定(三三)制度内容：制度内容：M:会议管理会议管理1、中层管理人员每周例会：、中层管理人员每周例会：（1）时间：于每周二下午二点（夏季三点）准时召开，特殊情况可调整开会时间。（2）纪律：凡会议列席人员都必须准时到会，不得以任何借口缺席会议或迟到（遇出差例外）。会议时，手机应调至“震动”档或关机，且不得随意走动。（3）要求：带着问题到会上讨论或解决，避免“会上不说，会下乱说”的作风；分享工作中的成功经验；创造“坦诚交流，有错必纠”的团队氛围。（4）会议纪要：由办公室负责记录、打印、下发、转发、存档。（5）会议传达：部门经理或主管须将例会内容传达本部员工，以保证公司制度的贯彻落实。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度二、行政管理规定二、行政管理规定(三三)制度内容：制度内容：N:周例会各部门汇报内容周例会各部门汇报内容周例会是公司各部门汇报周计划执行进度，分析工作中的情况和问题，进行工作沟通和协调的工作会议，汇报内容主要是结合公司的产值目标、进度，围绕各部门的工作职责范围和重点进行汇报：一市场营销部一市场营销部1、上周接纳客户及跟单、护单的情况。跑了多少小区，引导多少客户上门，量了多少套房，签了多少合同，走了多少单，走单的原因，下步防止走单的办法和建议。2、小区楼盘交付情况，包括已交、近期要交的情况。3、在已交付各小区的装修施工中，我公司接单多少，其他公司接单和装修情况。4、相关小区活动策划、组织、安排的进展情况。5、公司布置的其它工作的完成情况。6、下周工作计划通报。7、存在问题和需协调配合的问题。第二章第二章 通用规章制度通用规章制度二、行政管理规定二、行政管理规定(三三)制度内容：制度内容：N:周例会各部门汇报内容周例会各部门汇报内容二客户经理部二客户经理部1、上周客户分析：（书面形式）咨询户数，其中由市场部、工艺馆、关系户或其他渠道来的客户各占多少？咨询客户中，已交房的多少，未交房的多少，多少有意在本公司装修？咨询客