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第第1章管理信息系章管理信息系统世界世界本讲稿第一页，共三十四页教学目标教学目标v了解管理信息系统的典型应用领域了解管理信息系统的典型应用领域v理解管理信息系统产生的历史背景和客观需求理解管理信息系统产生的历史背景和客观需求v了解知识经济的主要特征了解知识经济的主要特征v理解和掌握管理、信息、系统基本概念的特点理解和掌握管理、信息、系统基本概念的特点v理解和掌握信息系统和管理信息系统的概念和特点理解和掌握信息系统和管理信息系统的概念和特点v理解信息系统和管理信息系统之间的关系理解信息系统和管理信息系统之间的关系v理解管理信息系统的战略作用理解管理信息系统的战略作用本讲稿第二页，共三十四页教学过程教学过程1.1 典型案例分析典型案例分析1.2 历史背景分析历史背景分析1.3 管理、信息和系统管理、信息和系统1.4 信息系统和管理信息系统信息系统和管理信息系统本章案例本章案例本讲稿第三页，共三十四页1.1 典型案例分析典型案例分析v进销存管理信息系统进销存管理信息系统 v企业资源计划企业资源计划 v酒店管理信息系统酒店管理信息系统 v用电服务管理信息系统用电服务管理信息系统 v电子商务系统电子商务系统 本讲稿第四页，共三十四页1.2 历史背景分析历史背景分析v人类社会的发展历程人类社会的发展历程v知识经济的特点知识经济的特点v世界经济全球化世界经济全球化v企业管理的变革企业管理的变革 本讲稿第五页，共三十四页人类社会的发展历程人类社会的发展历程v从人类与自然相互作用的关系的角从人类与自然相互作用的关系的角度，或者从人类掌握和使用的生产度，或者从人类掌握和使用的生产技术演变的角度来看，一般地认为，技术演变的角度来看，一般地认为，人类社会的文明模式经历了四个主人类社会的文明模式经历了四个主要阶段，即要阶段，即采集狩猎社会采集狩猎社会农业社会农业社会工业社会工业社会知识社会知识社会v这些阶段的主要特征如表这些阶段的主要特征如表1-1所示。所示。本讲稿第六页，共三十四页知识经济的特点知识经济的特点v产业内容不同产业内容不同 v效率标准不同效率标准不同 v管理重点不同管理重点不同 v生产方式不同生产方式不同 v劳动者所处的劳动场所不同劳动者所处的劳动场所不同 v劳动力结构不同劳动力结构不同 v分配方式不同分配方式不同 v经济学的基本原理不同经济学的基本原理不同 v经济属性不同经济属性不同 本讲稿第七页，共三十四页劳动力结构不同劳动力结构不同本讲稿第八页，共三十四页世界经济全球化世界经济全球化v生产活动全球化生产活动全球化 v世界多边贸易体制形成世界多边贸易体制形成 v各国金融日益融合在一起各国金融日益融合在一起 v跨国公司蓬勃发展跨国公司蓬勃发展 v经济全球化正在由国际化经济、全经济全球化正在由国际化经济、全球化经济向无边界经济发展球化经济向无边界经济发展 本讲稿第九页，共三十四页企业管理的变革企业管理的变革v制造模式的演变制造模式的演变 v企业组织管理的新思想企业组织管理的新思想 本讲稿第十页，共三十四页1.3 管理、信息和系统管理、信息和系统1.3.1 管理的概念和特征管理的概念和特征 1.3.2 信息的概念和特征信息的概念和特征 1.3.3 系统的概念和特征系统的概念和特征 本讲稿第十一页，共三十四页1.3.1 管理的概念和特征管理的概念和特征v下面，从两个方面研究管理的概下面，从两个方面研究管理的概念和特征。念和特征。v首先，讲述管理和管理的基本活首先，讲述管理和管理的基本活动。动。v然后，对制造企业的管理职能进然后，对制造企业的管理职能进行分析。行分析。本讲稿第十二页，共三十四页管理和管理活动管理和管理活动 本讲稿第十三页，共三十四页制造企业的管理职能制造企业的管理职能本讲稿第十四页，共三十四页1.3.2 信息的概念和特征信息的概念和特征v管理信息系统处理和管理的主要内管理信息系统处理和管理的主要内容是信息。容是信息。v要想真正地了解管理信息系统，必要想真正地了解管理信息系统，必须首先了解信息。须首先了解信息。v本节详细介绍信息的概念、信息的本节详细介绍信息的概念、信息的类型、信息的特性等。类型、信息的特性等。本讲稿第十五页，共三十四页信息的概念信息的概念 v信息，对应的英文单词是信息，对应的英文单词是information，对应的日文是，对应的日文是“情报情报”，台港澳地区则把，台港澳地区则把information翻翻译成译成“资讯资讯”。有关信息的概念，。有关信息的概念，不同的专家学者从不同的角度出发不同的专家学者从不同的角度出发有许多不同的表述，但是迄今为止有许多不同的表述，但是迄今为止没有一个权威的定义。没有一个权威的定义。本讲稿第十六页，共三十四页几个易混淆的关系几个易混淆的关系v信息和消息之间的关系信息和消息之间的关系v信息和信号之间的关系信息和信号之间的关系v信息和知识之间的关系信息和知识之间的关系v信息和物质之间的关系信息和物质之间的关系v信息和数据之间的关系信息和数据之间的关系本讲稿第十七页，共三十四页信息的定义信息的定义v为了方便我们今后的学习，本书基为了方便我们今后的学习，本书基于管理信息系统的角度，给出一个于管理信息系统的角度，给出一个信息的定义。信息的定义。v信息是通过某种载体形式表示的、信息是通过某种载体形式表示的、对管理对象运动状态进行的描述，对管理对象运动状态进行的描述，是管理人员认识和研究管理对象的是管理人员认识和研究管理对象的重要手段。重要手段。v这个概念描述了信息的来源、形式这个概念描述了信息的来源、形式和作用。和作用。本讲稿第十八页，共三十四页信息的分类信息的分类 v按照信息的内容和使用领域按照信息的内容和使用领域 v按照信息的传递范围按照信息的传递范围 v按照信息的加工处理程度按照信息的加工处理程度 v按照信息的作用层次按照信息的作用层次 v按照信息反映的事物状态按照信息反映的事物状态 v按照信息的稳定程度按照信息的稳定程度 v按照信息的应用范围按照信息的应用范围 v按照传递信息的媒介形式按照传递信息的媒介形式 本讲稿第十九页，共三十四页信息的特性信息的特性 v信息的基本概念是信息本质属性的信息的基本概念是信息本质属性的描述，信息的特性是由信息本质属描述，信息的特性是由信息本质属性派生出来的特征。性派生出来的特征。v按照信息的生命期划分，信息的特按照信息的生命期划分，信息的特性主要包括普遍性、客观性、可识性主要包括普遍性、客观性、可识别性、共享性、时效性、依附性、别性、共享性、时效性、依附性、可存储性、可处理性、可再生性、可存储性、可处理性、可再生性、可传输性、层次性、相对性、有序可传输性、层次性、相对性、有序性、知识性、能动性等性、知识性、能动性等15个特性。个特性。本讲稿第二十页，共三十四页1.3.3 系统的概念和特点系统的概念和特点v从本质上来讲，管理信息系统是系从本质上来讲，管理信息系统是系统的一种类型。统的一种类型。v为了全面、完整地理解管理信息系为了全面、完整地理解管理信息系统的本质，必须深刻地理解系统的统的本质，必须深刻地理解系统的概念和本质。概念和本质。v本节将对系统进行全面地研究。首本节将对系统进行全面地研究。首先，解释系统的概念。然后，讲述先，解释系统的概念。然后，讲述系统的形态。接下来，分析系统的系统的形态。接下来，分析系统的基本特征。最后，讨论系统的结构。基本特征。最后，讨论系统的结构。本讲稿第二十一页，共三十四页系统的概念系统的概念 v系统一词最早出现于古希腊语中，原意是指事物中共性系统一词最早出现于古希腊语中，原意是指事物中共性部分和每一事物应该占据的位置，也就是部分组成整体。部分和每一事物应该占据的位置，也就是部分组成整体。v系统对应的英文单词是系统对应的英文单词是system。v从中文字面来看，从中文字面来看，“系系”指关系、联系，指关系、联系，“统统”指指有机的统一，有机的统一，“系统系统”则是有机联系和统一。则是有机联系和统一。v一般地，系统理论界对系统的定义是：系统是由相互一般地，系统理论界对系统的定义是：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、具有特定功能的有机整体。具有特定功能的有机整体。本讲稿第二十二页，共三十四页系统的形态系统的形态 v系统是以不同的形态存在的。根据系统生系统是以不同的形态存在的。根据系统生成的原因和反映的属性不同，可以对系统成的原因和反映的属性不同，可以对系统进行各种各样的分类。系统的形态与其要进行各种各样的分类。系统的形态与其要解决的问题密切关联。解决的问题密切关联。v系统的形态可以分为自然系统和人造系统、系统的形态可以分为自然系统和人造系统、实体系统和概念系统、封闭系统和开放系实体系统和概念系统、封闭系统和开放系统、静态系统和动态系统、对象系统和行统、静态系统和动态系统、对象系统和行为系统、控制系统和因果系统等。为系统、控制系统和因果系统等。本讲稿第二十三页，共三十四页系统的特征系统的特征 v理解系统的特征，是认识和研究系理解系统的特征，是认识和研究系统、掌握系统变化规律的关键。进统、掌握系统变化规律的关键。进一步而言，理解系统的一般特征，一步而言，理解系统的一般特征，有助于我们深入地理解管理信息系有助于我们深入地理解管理信息系统的特征。统的特征。v一般地，系统的特征包括一般地，系统的特征包括整体性整体性相关性相关性目的性目的性环境适应性环境适应性本讲稿第二十四页，共三十四页系统的结构系统的结构 本讲稿第二十五页，共三十四页1.4 信息系统和管理信息系统信息系统和管理信息系统1.4.1 信息系统的概念和特点信息系统的概念和特点 1.4.2 管理信息系统的概念和特点管理信息系统的概念和特点 1.4.3 信息系统与管理信息系统之间信息系统与管理信息系统之间的关系的关系1.4.4 管理信息系统的战略作用管理信息系统的战略作用本讲稿第二十六页，共三十四页1.4.1 信息系统的概念和特点信息系统的概念和特点v信息系统对应的英文是信息系统对应的英文是information system，简称，简称IS。v信息系统是一种基于计算机的系统，信息系统是一种基于计算机的系统，其组成元素包括计算机硬件、软件、其组成元素包括计算机硬件、软件、通讯、操作人员、操作流程等，其通讯、操作人员、操作流程等，其主要功能是采集、存储、加工、传主要功能是采集、存储、加工、传播、使用、反馈数据，其目的是把播、使用、反馈数据，其目的是把数据转变成有价值的信息。数据转变成有价值的信息。本讲稿第二十七页，共三十四页信息系统的特点信息系统的特点v从信息系统的组成元素来看，信息系统离不开计算机从信息系统的组成元素来看，信息系统离不开计算机硬件、软件、通讯、操作人员、操作流程等的支持，硬件、软件、通讯、操作人员、操作流程等的支持，信息系统是这些组成元素的统一的整体。信息系统是这些组成元素的统一的整体。v从信息系统的功能来看，主要包括数据采集、存储、加从信息系统的功能来看，主要包括数据采集、存储、加工、传播、使用、反馈等功能。工、传播、使用、反馈等功能。v从信息系统的目的来看，信息系统是将数据转变为有从信息系统的目的来看，信息系统是将数据转变为有价值信息的转变机构。价值信息的转变机构。v按照应用领域的不同，可以把信息系统分成多种类型，按照应用领域的不同，可以把信息系统分成多种类型，不同类型的信息系统往往通过增加应用领域名称对信不同类型的信息系统往往通过增加应用领域名称对信息系统的功能进行限定。息系统的功能进行限定。本讲稿第二十八页，共三十四页1.4.2 管理信息系统的概念和特点管理信息系统的概念和特点v管理信息系统，对应的英文是管理信息系统，对应的英文是management information system，简，简称称MIS。v管理信息系统是一种基于计算机技术的信管理信息系统是一种基于计算机技术的信息系统，其主要功能是执行相关组织的计息系统，其主要功能是执行相关组织的计划、组织、决策、控制工作，目的是为管划、组织、决策、控制工作，目的是为管理人员提供正常和异常管理报表和报告。理人员提供正常和异常管理报表和报告。本讲稿第二十九页，共三十四页管理信息系统的特点管理信息系统的特点v从技术的角度来看，管理信息系统实际上是组织的管理从技术的角度来看，管理信息系统实际上是组织的管理人员为了解决面临的各种经营问题而采用的一种集成了人员为了解决面临的各种经营问题而采用的一种集成了计算机硬件、软件、通讯网络等技术的工具。计算机硬件、软件、通讯网络等技术的工具。v从管理的角度来看，管理信息系统是组织的管理人从管理的角度来看，管理信息系统是组织的管理人员应付环境挑战而采取的一套解决方案，这套解决员应付环境挑战而采取的一套解决方案，这套解决方案可以有效地完成计划、组织、领导、控制等管方案可以有效地完成计划、组织、领导、控制等管理活动。理活动。v从组织的角度来看，管理信息系统是组织的一个有从组织的角度来看，管理信息系统是组织的一个有机组成部分，或者说是组织的自然延伸。机组成部分，或者说是组织的自然延伸。本讲稿第三十页，共三十四页信息系统部门的人员结构信息系统部门的人员结构本讲稿第三十一页，共三十四页1.4.3 信息系统与管理信息系统之间的关系信息系统与管理信息系统之间的关系 v信息系统与管理信息系统既有相同之处，又信息系统与管理信息系统既有相同之处，又有各自独立的特点。下面对这两个系统之间有各自独立的特点。下面对这两个系统之间的关系进行分析。的关系进行分析。v这两个系统的相同之处在于都是与信息处这两个系统的相同之处在于都是与信息处理相关的系统，都包括了数据采集、存储、理相关的系统，都包括了数据采集、存储、加工、传播、使用等功能，都具有输入、加工、传播、使用等功能，都具有输入、处理、输出、控制、反馈的系统基本结构处理、输出、控制、反馈的系统基本结构特征，都与计算机技术紧密关联。特征，都与计算机技术紧密关联。v这两个系统业存在着许多不同之处。下面分析这两个系统业存在着许多不同之处。下面分析从应用范围、研究对象的侧重点、处理的内容、从应用范围、研究对象的侧重点、处理的内容、输出的内容等多个角度分析这些不同之处。输出的内容等多个角度分析这些不同之处。本讲稿第三十二页，共三十四页1.4.4 管理信息系统的战略作用管理信息系统的战略作用 v从战略角度来看，管理信息系统可从战略角度来看，管理信息系统可以为组织特别是企业带来一系列的以为组织特别是企业带来一系列的好处，这些好处包括降低运行成本、好处，这些好处包括降低运行成本、提高市场门槛、形成高昂的切换成提高市场门槛、形成高昂的切换成本、产品和服务创新的机会、创建本、产品和服务创新的机会、创建企业联盟等。企业联盟等。本讲稿第三十三页，共三十四页【本章案例本章案例】2006年工业企业的自主创新活动调查统计数据年工业企业的自主创新活动调查统计数据 1根据表根据表1-2中的统计数据，可以发中的统计数据，可以发现什么现象？现什么现象？2收集资料，分组讨论，为什么收集资料，分组讨论，为什么2005年人均年人均R&D经费会大幅度增加经费会大幅度增加？3收集美国、日本等发达国家的相关收集美国、日本等发达国家的相关数据，作比较分析。数据，作比较分析。本讲稿第三十四页，共三十四页