_赢在细节企业精细化管理的实践与操作40530.pptx

1主讲：主讲：主讲：主讲：郑健郑健 教授教授教授教授2目录一、改革开放以来的市场趋势一、改革开放以来的市场趋势二、企业五大转变与赢在细节二、企业五大转变与赢在细节三、精细化管理的基本特征三、精细化管理的基本特征四、精细化管理的前提和原则四、精细化管理的前提和原则五、精细化管理的八大方法五、精细化管理的八大方法六、精细化管理的操作与实践六、精细化管理的操作与实践七、建立严格的执行系统七、建立严格的执行系统八、用心是最好的工作方法八、用心是最好的工作方法3细节管理细节管理的逻辑思考的逻辑思考宏观宏观宏观宏观趋势趋势趋势趋势执行执行执行执行力度力度力度力度市场市场市场市场必然必然必然必然中国中国中国中国特色特色特色特色组织组织组织组织流程流程流程流程制度制度制度制度纪律纪律纪律纪律技巧技巧技巧技巧方法方法方法方法个人个人个人个人素养素养素养素养细细 节节管管 理理6 67 75 54 43 32 21 18 8一、改革开放以来的市场趋势一、改革开放以来的市场趋势42 2、国内企业的发展瓶颈、国内企业的发展瓶颈曾经的成功反成了障碍曾经的成功反成了障碍企业管理者自身素养的局限性企业管理者自身素养的局限性粗放型经营粗放型经营 经验型管理经验型管理习惯性思维习惯性思维 创业激情丧失创业激情丧失商场如战场商场如战场市场经济的残酷性市场经济的残酷性消费者是不讲感情的消费者是不讲感情的转型成为生存和发展的必由之路转型成为生存和发展的必由之路一、改革开放以来的市场趋势一、改革开放以来的市场趋势物竞天择物竞天择适者生存适者生存53 3、精细化管理时代的到来、精细化管理时代的到来市场市场竞争到底争什么？竞争到底争什么？产品竞争产品竞争A、价格竞争、价格竞争 B、质量竞争、质量竞争 C、服务竞争、服务竞争管理水平竞争管理水平竞争A、硬件条件、硬件条件 B、制度机制、制度机制 C、执行文化、执行文化人力资源综合素质人力资源综合素质经营中的精耕细作经营中的精耕细作细节决定成败细节决定成败一、改革开放以来的市场趋势一、改革开放以来的市场趋势6一、改革开放以来的市场趋势一、改革开放以来的市场趋势3 3、精细化管理时代的到来、精细化管理时代的到来人本管理人本管理法制法制管理管理人治人治管理管理管理模式的发展管理模式的发展精细化是未来十年的必经之路精细化是未来十年的必经之路岗位责任制岗位责任制大锅饭管理，初始管理大锅饭管理，初始管理精细化管理精细化管理企业文化管理企业文化管理自主自主管理管理中国多数企中国多数企业所处阶段业所处阶段欧美企业欧美企业所处阶段所处阶段缺位和断层的部分管理的进步，精细化的过程管理的进步，精细化的过程74 4、中国传统文化的弊端、中国传统文化的弊端重定性，轻定量重定性，轻定量分析判断凭感觉分析判断凭感觉马马虎虎的马马虎虎的“差不多差不多”先生先生农耕文化的遗风农耕文化的遗风一、改革开放以来的市场趋势一、改革开放以来的市场趋势请计算：请计算：0.8X0.8X0.8X0.8X0.8 X0.8=?1X1X1X1X1X1X1X1=?1.1X1.1X1.1X1.1X1.1X1.1=?8影响深远的传统文化影响深远的传统文化农业文明农业文明权谋文化权谋文化私德盛行私德盛行国民的劣根性国民的劣根性敷、散、懒敷、散、懒捞、拉、隐捞、拉、隐现代工业文明的兴起现代工业文明的兴起精确化精细化精确化精细化数字时代数字时代合作合作全球化信息化需要全球化信息化需要积极反应积极反应透明与合作透明与合作一、改革开放以来的市场趋势一、改革开放以来的市场趋势4 4、中国传统文化的弊端、中国传统文化的弊端9导入导入：必然到来的五大转变：必然到来的五大转变随意随意化化经验经验型型外延外延式式机会机会型型粗放粗放型型规范化规范化科学型科学型精细化精细化战略型战略型内涵式内涵式二、企业五大转变与赢在细节二、企业五大转变与赢在细节101 1、管理从随意化向规范化转变、管理从随意化向规范化转变随意化管理是创业初期的必然选择随意化管理是创业初期的必然选择顾客市场导向顾客市场导向/赚钱赚钱/生存生存人治特征：领导者个人色彩浓厚人治特征：领导者个人色彩浓厚过早地强调规范不一定是好事过早地强调规范不一定是好事饿着肚子空喊口号饿着肚子空喊口号向规范化转变也是发展的必然向规范化转变也是发展的必然原始积累完成之后原始积累完成之后二、企业五大转变与赢在细节二、企业五大转变与赢在细节112 2、由经验型管理向科学型管理转变、由经验型管理向科学型管理转变经验是过去成功行为的总结经验是过去成功行为的总结经验在一定程度上是有用的经验在一定程度上是有用的有时候经验反而成了障碍有时候经验反而成了障碍重要的是面对经验的态度重要的是面对经验的态度借鉴而不是全部照搬照套借鉴而不是全部照搬照套科学管理适应大工业时代的要求科学管理适应大工业时代的要求高标准、高精度、高质量高标准、高精度、高质量二、企业五大转变与赢在细节二、企业五大转变与赢在细节没有放之四海没有放之四海而皆准的方法，而皆准的方法，只有放之四海只有放之四海而皆准的原理！而皆准的原理！思思 维维格格 言言123 3、从外延式增长向内涵式增长转变、从外延式增长向内涵式增长转变外延式增长的特点外延式增长的特点拚设备，拚劳力拚设备，拚劳力扩大投资，多元化经营扩大投资，多元化经营粗放经营粗放经营“肉烂在锅里肉烂在锅里”内涵式增长的特点内涵式增长的特点注重向内部管理要效益注重向内部管理要效益拚软件：知识、管理、创新、文化拚软件：知识、管理、创新、文化二、企业五大转变与赢在细节二、企业五大转变与赢在细节134 4、从机会型企业向战略型企业转变、从机会型企业向战略型企业转变改革开放是千年未遇的暴富机会改革开放是千年未遇的暴富机会民企雨后春笋般应运而生民企雨后春笋般应运而生暴富靠机遇暴富靠机遇进入微利时代企业发展要讲究战略进入微利时代企业发展要讲究战略没有长远战略就没有可持续发展没有长远战略就没有可持续发展市场经营战略市场经营战略人力资源战略人力资源战略二、企业五大转变与赢在细节二、企业五大转变与赢在细节14粗放型经营的特征粗放型经营的特征靠投资和需求所靠投资和需求所 拉动的规模增长拉动的规模增长过于务虚过于务虚 管理上的形式主义管理上的形式主义管理浮于表面化管理浮于表面化 满足于差不多的标准满足于差不多的标准二、企业五大转变与赢在细节二、企业五大转变与赢在细节精细化管理的特征精细化管理的特征强调数据化、精确性强调数据化、精确性改进和完善管理流程改进和完善管理流程强调持续不断的改进强调持续不断的改进以人为核心以人为核心创新创新5 5、由粗放型经营向精细化管理转变、由粗放型经营向精细化管理转变15 农业是食品业发展的基础，农产品的加工程度决定着农业是食品业发展的基础，农产品的加工程度决定着食品业的规模和竞争力。目前发达国家农产品加工产值与食品业的规模和竞争力。目前发达国家农产品加工产值与农业产值之比是农业产值之比是3:13:1，我国仅为，我国仅为0.5:10.5:1，发达国家深加工用，发达国家深加工用粮占粮食总产量的粮占粮食总产量的70%70%以上，而我国只有以上，而我国只有8%8%；发达国家农；发达国家农产品加工程度在产品加工程度在80%80%以上，而我国不足以上，而我国不足50%50%。我国经济增长中对能源的消耗量大于我国经济增长中对能源的消耗量大于GDPGDP总量比我国总量比我国多两倍的日本（石油除外），我国经济增长的成本高于世多两倍的日本（石油除外），我国经济增长的成本高于世界平均水平界平均水平25%25%以上。我国每创造以上。我国每创造1 1美元产值所消耗的能源，美元产值所消耗的能源，是美国的是美国的4.34.3倍，德、法的倍，德、法的7.77.7倍，日本的倍，日本的11.511.5倍。倍。令人震惊的数字令人震惊的数字面对这样的数字会有何感想呢？面对这样的数字会有何感想呢？161 1、精细化管理四大特征之一：、精细化管理四大特征之一：精精内涵内涵精是做精，精益求精精是做精，精益求精经典案例经典案例张瑞敏砸冰箱张瑞敏砸冰箱鲁冠球召回万向节鲁冠球召回万向节质量认证体系的内涵质量认证体系的内涵ISO9000ISO9000、ISO14000ISO14000、ISO10015ISO10015、SA8000SA8000三、精细化管理的基本特征三、精细化管理的基本特征17内涵内涵准确、准时准确、准时五准五准A、情报准、情报准B、判断准、判断准C、决策准、决策准D、沟通准、沟通准E、操作准、操作准三、精细化管理的基本特征三、精细化管理的基本特征信息学的原理：信息准全原则信息学的原理：信息准全原则2 2、精细化管理四大特征之二：、精细化管理四大特征之二：准准人与人的差距在于思维模式的不同人与人的差距在于思维模式的不同领导能力和魄力的体现领导能力和魄力的体现信息传递不走样、不衰减信息传递不走样、不衰减团队和个人执行行力和到位团队和个人执行行力和到位18内涵内涵细致，把工作做细，把管理做细细致，把工作做细，把管理做细分清轻重主次分清轻重主次核心内容，关键部位要细核心内容，关键部位要细可操作、可掌控，细而不烦可操作、可掌控，细而不烦并非越细越好，要适度并非越细越好，要适度经典案例：经典案例：泰勒的动作泰勒的动作/工时研究工时研究 海尔的海尔的OEC丰田的精益生产丰田的精益生产 麦当劳麦当劳三、精细化管理的基本特征三、精细化管理的基本特征3 3、精细化管理四大特征之三：、精细化管理四大特征之三：细细19三、精细化管理的基本特征三、精细化管理的基本特征4 4、精细化管理四大特征之四：、精细化管理四大特征之四：严严内涵内涵使精细化变为事实的关键性条件使精细化变为事实的关键性条件严格等于精细化严格等于精细化体现为执行过程之中和监督检查的力度体现为执行过程之中和监督检查的力度精、准、细、严囊括了管理过程的各个环节：精、准、细、严囊括了管理过程的各个环节：精是目标，追求最好精是目标，追求最好准是信息决策，准确无误准是信息决策，准确无误细是执行细化，重视细节细是执行细化，重视细节严是严格控制偏差，认真和到位严是严格控制偏差，认真和到位注注意意201 1、把握精细化管理的、把握精细化管理的“四化四化”专业化：唯有专业或可精细专业化：唯有专业或可精细专业化是精细化的前提专业化是精细化的前提 “民营企业应该走精细化发展的路子民营企业应该走精细化发展的路子”专业化与多元化的关系专业化与多元化的关系四、精细化管理的前提和原则四、精细化管理的前提和原则案例：案例：可口可乐可口可乐2020世纪世纪8080年代退出葡萄酒行业，年代退出葡萄酒行业，9090年代年代奔驰退出飞机、交通业。鲁冠球认为万向常胜不衰的奔驰退出飞机、交通业。鲁冠球认为万向常胜不衰的奥秘之一就是紧紧咬住汽车零部件主业做强做大。奥秘之一就是紧紧咬住汽车零部件主业做强做大。21四、精细化管理的前提和原则四、精细化管理的前提和原则情情理理法法1 1、把握精细化管理的、把握精细化管理的“四化四化”系统化：成功取决于系统系统化：成功取决于系统管理是一项系统工程管理是一项系统工程学会系统地观察和思考学会系统地观察和思考建立一套高效运行的系统建立一套高效运行的系统理念优先于制度理念优先于制度,制度重于技术制度重于技术僵化、优化、固化：僵化、优化、固化：保持系统的相对稳定性保持系统的相对稳定性执行中避免人情化倾向执行中避免人情化倾向221 1、把握精细化管理的、把握精细化管理的“四化四化”数据化：精细见于数据数据化：精细见于数据标准数据化标准数据化MBO目标分解四要素目标分解四要素四、精细化管理的前提和原则四、精细化管理的前提和原则明确目标明确目标参与决策参与决策规定期限规定期限反馈绩效反馈绩效231 1、把握精细化管理的、把握精细化管理的“四化四化”数据化：精细见于数据数据化：精细见于数据MBO目标分解目标分解四、精细化管理的前提和原则四、精细化管理的前提和原则企业目标个人目标部门目标大目标大目标体现宏观战略体现宏观战略体现局部体现局部阶段性的规划阶段性的规划体现为个人的工作任务体现为个人的工作任务241 1、把握精细化管理的、把握精细化管理的“四化四化”信息化：精细离不开高科技信息化：精细离不开高科技决策与调度的高效化决策与调度的高效化 科学决策离不开全面及时和正确的信息科学决策离不开全面及时和正确的信息沟通与监控的实时化沟通与监控的实时化 沃尔玛有沃尔玛有5个专用的卫星频道和个专用的卫星频道和1个专用卫星个专用卫星存储与检索的条理化存储与检索的条理化四、精细化管理的前提和原则四、精细化管理的前提和原则信息专家预言：信息专家预言：ERPERP是所有企业的必由之路是所有企业的必由之路252 2、精细化管理的三个前提、精细化管理的三个前提坚持与市场相链接坚持与市场相链接体现一切为市场服务的观念体现一切为市场服务的观念组织机构设计、岗位设置、业务流程组织机构设计、岗位设置、业务流程骆驼和兔子需要不同的管理方式骆驼和兔子需要不同的管理方式立足于财务报告立足于财务报告财务是经营成果的科学反映财务是经营成果的科学反映财务是具体管理活动的重要组成部分财务是具体管理活动的重要组成部分财务是为管理者提供决策数据分析的系统财务是为管理者提供决策数据分析的系统四、精细化管理的前提和原则四、精细化管理的前提和原则262 2、精细化管理的三个前提、精细化管理的三个前提立足于素质训练立足于素质训练管理源于素质，素质源于训练管理源于素质，素质源于训练工资是费用，训练是投资工资是费用，训练是投资训练讲究套路，套路讲究细节训练讲究套路，套路讲究细节四、精细化管理的前提和原则四、精细化管理的前提和原则就学习型组织提出的论断：就学习型组织提出的论断：企业教育化经营，员工学习化生存企业教育化经营，员工学习化生存273 3、精细化管理的四个原则、精细化管理的四个原则数据化原则数据化原则做人要宽容，做事要严谨做人要宽容，做事要严谨 （严谨来自于数据）严谨来自于数据）四个强调四个强调 A、用数据说话、用数据说话 B、用数据分析、用数据分析 C、用数据要求、用数据要求 D、用数据检验、用数据检验举例：年薪最低举例：年薪最低100万美元的精算师万美元的精算师 （保险、金融、博彩等行业）（保险、金融、博彩等行业）四、精细化管理的前提和原则四、精细化管理的前提和原则28数据化的作用在精细化管理中的八个表现数据化的作用在精细化管理中的八个表现A、用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的；、用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的；B、用数据明确标准，知道做到什么程度是正确的；、用数据明确标准，知道做到什么程度是正确的；C、用数据明确目标，让团队知道任务的高度；、用数据明确目标，让团队知道任务的高度；D、用数据明确计划，让团队知道分配的资源装备；、用数据明确计划，让团队知道分配的资源装备；E、用数据扫描环境，知道竞争者和我们的差距；、用数据扫描环境，知道竞争者和我们的差距；F、用数据检讨执行，查找执行与计划的距离不足；、用数据检讨执行，查找执行与计划的距离不足；G、用数据推演数据，精算师的功能，内部推演；、用数据推演数据，精算师的功能，内部推演；H、用数据链接数据，企业内部数据彼此相关联。、用数据链接数据，企业内部数据彼此相关联。四、精细化管理的前提和原则四、精细化管理的前提和原则293 3、精细化管理的四个原则、精细化管理的四个原则操作性原则操作性原则流程要具有可操作性流程要具有可操作性规章制度要具有可执行性规章制度要具有可执行性四、精细化管理的前提和原则四、精细化管理的前提和原则 沈阳飞龙的姜伟在总结自己企业管理的沈阳飞龙的姜伟在总结自己企业管理的2121大失误时，大失误时，得出的教训之一是得出的教训之一是“管理规章不实不细管理规章不实不细”：规则的制定仅仅是第一步，其后必须增加两方规则的制定仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即规则实施细则和实施检查细则。面的内容，即规则实施细则和实施检查细则。303 3、精细化管理的四个原则、精细化管理的四个原则底线原则底线原则细化并非越细越好细化并非越细越好细化程度把握两个要点：细化程度把握两个要点：A、可不可以再细分、可不可以再细分 B、需不需要再细分、需不需要再细分底线有时是红线（最大容忍度）底线有时是红线（最大容忍度）底也可能是上限或幅度线底也可能是上限或幅度线 如如“最高不得超过最高不得超过”、“在在之间之间”还有一种底线是保障线还有一种底线是保障线四、精细化管理的前提和原则四、精细化管理的前提和原则313 3、精细化管理的四个原则、精细化管理的四个原则交点原则交点原则团队工作的特点是合作团队工作的特点是合作合作无误的前提是成员之间的沟通合作无误的前提是成员之间的沟通节点越多沟通的环节越多，出错的概率就高节点越多沟通的环节越多，出错的概率就高节点就是交点，交点往往是盲点节点就是交点，交点往往是盲点分工越来越细，交点就越来越多分工越来越细，交点就越来越多注意：明确责任人与工作的关系注意：明确责任人与工作的关系四、精细化管理的前提和原则四、精细化管理的前提和原则321 1、细化、细化大功成于精细大功成于精细 要细化的不是执行者，而是管理者要细化的不是执行者，而是管理者精细化的主体和管理工作重心，是管理者精细化的主体和管理工作重心，是管理者下属执行不到位，往往因上司管理没细化下属执行不到位，往往因上司管理没细化 细化的方法细化的方法横向细化、纵向细化、衔接细化、责任细化横向细化、纵向细化、衔接细化、责任细化 细节管理中的细节细节管理中的细节抓住关键细节抓住关键细节五、精细化管理的八大方法五、精细化管理的八大方法331 1、细化、细化大功成于精细大功成于精细 细节管理要领细节管理要领抓住核心细节抓住核心细节管好重要、关键的少数细节管好重要、关键的少数细节密切监控易出差错的细节密切监控易出差错的细节放松一般、次要的细节放松一般、次要的细节简化忽落无关紧要的细节简化忽落无关紧要的细节掌握掌握“20/80”法则法则五、精细化管理的八大方法五、精细化管理的八大方法提示：细节管理并细节管理并非越细越好！非越细越好！342 2、量化、量化科学见于计量科学见于计量 细化离不开量化细化离不开量化量化是精细化、科学化管理的重要内容量化是精细化、科学化管理的重要内容定性容易定量难定性容易定量难五、精细化管理的八大方法五、精细化管理的八大方法东、西方量化考核的条件差别比较东、西方量化考核的条件差别比较中国企业中国企业西方企业西方企业重关系、重人情、怕得罪人重关系、重人情、怕得罪人注重公平、公正、责任注重公平、公正、责任缺乏实证精神缺乏实证精神热衷探究，崇尚实证热衷探究，崇尚实证不擅长使用数学工具不擅长使用数学工具擅长运用数学方法擅长运用数学方法不注重积累基础资料数据不注重积累基础资料数据基础资料数据积累充分基础资料数据积累充分353 3、流程化、流程化管理始于流程管理始于流程流程化才能精细化流程化才能精细化流程化管理的方法与步骤流程化管理的方法与步骤五、精细化管理的八大方法五、精细化管理的八大方法咨询项目咨询项目中的业务中的业务流程再造流程再造364 4、标准化、标准化绩效起于标准绩效起于标准 标准化是规范化的必要条件标准化是规范化的必要条件管理工作要求有标准（质管理工作要求有标准（质/量量/时限时限/效率效率/正确性）正确性）格式化与规范化（流程格式化与规范化（流程/方法方法/文案处理文案处理/处事）处事）统一化统一化现存三大问题现存三大问题无标准无标准 缺乏格式化、规范化缺乏格式化、规范化缺乏统一性缺乏统一性五、精细化管理的八大方法五、精细化管理的八大方法374 4、标准化、标准化绩效起于标准绩效起于标准 实行标准化管理实行标准化管理制定标准，三个要点：制定标准，三个要点：A、牢固树立标准化观念、牢固树立标准化观念 B、寻找一个参照物、寻找一个参照物 C、标准量化、标准量化格式化、规范化格式化、规范化统一化，三个要点：统一化，三个要点：A、视觉形象统一、视觉形象统一 B、对外宣传口径统一、对外宣传口径统一 C、文件格式统一、文件格式统一五、精细化管理的八大方法五、精细化管理的八大方法38麦当劳的标准化麦当劳的标准化举例：举例：看看麦当劳的量化标准：看看麦当劳的量化标准：面包厚度规定面包厚度规定17CM17CM牛肉饼重量牛肉饼重量47.3247.32克，直径克，直径9.85CM9.85CM，厚，厚6.65CM6.65CM烤面包烤面包5555秒，煎肉饼秒，煎肉饼1 1分分4545秒秒可乐与雪碧（芬达）摄氏可乐与雪碧（芬达）摄氏4 4度度柜台高度柜台高度92CM92CM炸薯条超过炸薯条超过7 7秒、汉堡超过秒、汉堡超过1010分钟则不再出售分钟则不再出售员工消毒双手揉擦时间员工消毒双手揉擦时间2020秒秒 请回答：请回答：对此你有什么感想？对此你有什么感想？395 5、协同化、协同化高效来于协作高效来于协作 企业的十二个链条企业的十二个链条 产出链产出链 物料供应链物料供应链 质量链质量链 财务资金链财务资金链 成本链成本链 信息链信息链 人力资源链人力资源链 决策计划链决策计划链 管理链管理链 执行链执行链 服务链服务链 内外部市场链内外部市场链结构效率：组织机构设计、流程设计的精简，结构效率：组织机构设计、流程设计的精简，删除不产生利润的无价值环节，减少内耗删除不产生利润的无价值环节，减少内耗五、精细化管理的八大方法五、精细化管理的八大方法40 案例案例海尔的市场链匹配法海尔的市场链匹配法 是将外部市场交易机制引入内部管理的一种方法。把是将外部市场交易机制引入内部管理的一种方法。把下道工序当成上道工序的买方用户、服务对象，把信息下道工序当成上道工序的买方用户、服务对象，把信息研发研发制造制造售前售前售中售中售后等各环节、各工序，用买售后等各环节、各工序，用买卖的关系、服务被服务关系链接起来，形成互相咬合的市卖的关系、服务被服务关系链接起来，形成互相咬合的市场链条。对于上道工序你是买方，对于下道工序你又成了场链条。对于上道工序你是买方，对于下道工序你又成了卖方，而上下道工序之间衔接匹配，使用卖方，而上下道工序之间衔接匹配，使用“索酬索酬”、“索索赔赔”、“跳闸跳闸”三种办法。三种办法。你从以上案例介绍中会有哪些启发？你从以上案例介绍中会有哪些启发？五、精细化管理的八大方法五、精细化管理的八大方法5 5、协同化、协同化高效来于协作高效来于协作416 6、严格化、严格化控制在于严格控制在于严格 执行不力，说到底是控制无力执行不力，说到底是控制无力海尔的高水平流程控制海尔的高水平流程控制多层级多层级（自查日清（自查日清/主管巡检主管巡检/班组考核班组考核/三三E卡卡/分厂）分厂）全覆盖全覆盖（人财物产供销（人财物产供销/各层面环节事项各层面环节事项/不漏项）不漏项）全过程全过程（不仅考核结果（不仅考核结果/同时考核过程同时考核过程/及时纠偏）及时纠偏）短间隔短间隔（日事日毕（日事日毕/日清日高日清日高/快速反应快速反应/马上行动）马上行动）预警性预警性（观念先行（观念先行/善抓苗头善抓苗头/及时处理及时处理/消灭萌芽）消灭萌芽）五、精细化管理的八大方法五、精细化管理的八大方法427 7、实证化、实证化真相见于实证真相见于实证 管事凭效果，管人凭考核管事凭效果，管人凭考核结果说了算结果说了算 研究中国人的人性特征研究中国人的人性特征 A、人本善的错误根源、人本善的错误根源 B、官场化社会心态、官场化社会心态 C、假话、空话、套话为什么有市场？、假话、空话、套话为什么有市场？求真不易求真不易影响真信息的三个因素影响真信息的三个因素 A、利益因素、利益因素 B、认知因素、认知因素 C、传递因素、传递因素五、精细化管理的八大方法五、精细化管理的八大方法437 7、实证化、实证化真相见于实证真相见于实证求真之法求真之法深究求真深究求真 多渠道验证多渠道验证调查统计调查统计 非常规渠道非常规渠道求实、务实、落实求实、务实、落实企业要务实企业要务实 工作要落实工作要落实管理哲学（因时、因地、因人）管理哲学（因时、因地、因人）五、精细化管理的八大方法五、精细化管理的八大方法案例：案例：生活在调查之中的美国人（下页）生活在调查之中的美国人（下页）448 8、精细化、精细化优势源于求精优势源于求精 专才能精专才能精一生只做一件事一生只做一件事品牌体现精细品牌体现精细名牌是怎样练成的？名牌是怎样练成的？居安思危，持续改进居安思危，持续改进企业领导不能满足现状企业领导不能满足现状永远比竞争对手领先一步永远比竞争对手领先一步持续改进，永无止境，挑战极限持续改进，永无止境，挑战极限五、精细化管理的八大方法五、精细化管理的八大方法451 1、导入精细化管理的四个阶段、导入精细化管理的四个阶段第一阶段：评估第一阶段：评估评估企业现状，包括五个方面：评估企业现状，包括五个方面：A、现行管理水平如何？、现行管理水平如何？总体及各分系统的管理精细化程度等级如何？总体及各分系统的管理精细化程度等级如何？B、干部和员工的心态如何？、干部和员工的心态如何？对导入精细化管理可能支持的程度如何？对导入精细化管理可能支持的程度如何？C、以目前的认知水平判断，导入实施精细化管理、以目前的认知水平判断，导入实施精细化管理 的有利条件有哪些？的有利条件有哪些？六、精细化管理的操作与实践六、精细化管理的操作与实践461 1、导入精细化管理的四个阶段、导入精细化管理的四个阶段第一阶段：评估第一阶段：评估评估企业现状，包括五个方面：评估企业现状，包括五个方面：D、以目前的认知水平判断，导入实施精细化管理、以目前的认知水平判断，导入实施精细化管理 的障碍因素有哪些？的障碍因素有哪些？E、进行综合的可行性分析，成功概率如何？、进行综合的可行性分析，成功概率如何？第二阶段：策划设计第二阶段：策划设计选取一个部门切入，进行试点，探索经验选取一个部门切入，进行试点，探索经验不可急功近利，急于求成，欲速则不达不可急功近利，急于求成，欲速则不达六、精细化管理的操作与实践六、精细化管理的操作与实践471 1、导入精细化管理的四个阶段、导入精细化管理的四个阶段第三阶段：实施第三阶段：实施领导重视：从我做起领导重视：从我做起思想保证：强化培训，宣传教育思想保证：强化培训，宣传教育 要入脑入心，不要走过场要入脑入心，不要走过场组织保证：专门的工作人员组织保证：专门的工作人员 成立推行委员会（工作组）成立推行委员会（工作组）在专家指导入下工作在专家指导入下工作制度保证：纳入正式工作程序制度保证：纳入正式工作程序六、精细化管理的操作与实践六、精细化管理的操作与实践481 1、导入精细化管理的四个阶段、导入精细化管理的四个阶段第三阶段：实施第三阶段：实施精细化实施循环示意图精细化实施循环示意图六、精细化管理的操作与实践六、精细化管理的操作与实践实施实施评估评估再评估再评估策划策划设计设计 一个循一个循环往复的环往复的过程过程 从最初从最初的评估开的评估开始，到最始，到最终的结果终的结果评估结束评估结束第三阶段：实施第三阶段：实施6-12个月内进行总结性评估、分析成败得失个月内进行总结性评估、分析成败得失492 2、导入的重点和难点掌控、导入的重点和难点掌控八项重点和难点八项重点和难点观念的转变：思想认识的问题观念的转变：思想认识的问题习惯势力：思维定势和行为习惯习惯势力：思维定势和行为习惯调研不细致：信息偏差、上下信息不对称调研不细致：信息偏差、上下信息不对称策划方案没有反复推敲，匆匆出台策划方案没有反复推敲，匆匆出台执行人员综合素质欠佳执行人员综合素质欠佳团队组织纪律性差，人员服从意识淡薄团队组织纪律性差，人员服从意识淡薄没有坚持的精神没有坚持的精神没有和固有工作衔接好没有和固有工作衔接好六、精细化管理的操作与实践六、精细化管理的操作与实践502 2、导入的重点和难点掌控、导入的重点和难点掌控相应的对策相应的对策观念先行观念先行权力集中权力集中责任个人化责任个人化干部干部“连坐连坐”干部是决定的因素干部是决定的因素以事为本以事为本六、精细化管理的操作与实践六、精细化管理的操作与实践 海尔的海尔的OECOEC管理模式：管理模式：五句话五句话总帐不漏项，总帐不漏项，事事有人管，事事有人管，管事凭效果，管事凭效果，管人凭考核。管人凭考核。513 3、“四不四不”是组织努力的方向是组织努力的方向让人不能：精细化的方法、制度让人不能：精细化的方法、制度实施精细化的方法三阶段：实施精细化的方法三阶段：A A、简化：简化规章制度条款，强制执行、简化：简化规章制度条款，强制执行 树立制度的权威和领导权威树立制度的权威和领导权威 B B、完善：有了初步的效果再逐步完善、完善：有了初步的效果再逐步完善 C C、固化：把握中国员工的特点，、固化：把握中国员工的特点，从小事抓起，先局部后推广从小事抓起，先局部后推广六、精细化管理的操作与实践六、精细化管理的操作与实践523 3、“四不四不”是组织努力的方向是组织努力的方向让人不想：高薪让人不想：高薪实施精细化之后的工作量大幅度增加实施精细化之后的工作量大幅度增加导入精细化的保障措施是加薪导入精细化的保障措施是加薪进行减员增效的试点进行减员增效的试点 先减人后加人先减人后加人让人不敢：严厉的处罚让人不敢：严厉的处罚让人觉得不该：精神教化让人觉得不该：精神教化思想引导，精神管理思想引导，精神管理丰田的宗教式管理丰田的宗教式管理六、精细化管理的操作与实践六、精细化管理的操作与实践533 3、“四不四不”是组织努力的方向是组织努力的方向多种方法，引导控制，防止惰性多种方法，引导控制，防止惰性不愿不愿不能不能不敢不敢不该不该情感管理情感管理组织机制组织机制制度纪律制度纪律教育培训教育培训六、精细化管理的操作与实践六、精细化管理的操作与实践54 麦肯锡七个麦肯锡七个S S示意图示意图1 1、管理是一个系统工程、管理是一个系统工程七、建立严格的执行系统七、建立严格的执行系统551 1、管理是一个系统工程、管理是一个系统工程心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学?人人?规律性规律性七、建立严格的执行系统七、建立严格的执行系统心理心理行为行为56 2 2、没有执行力就没有竞争力、没有执行力就没有竞争力 足球比赛中的临门一脚足球比赛中的临门一脚？层？层？层？层？层？层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力七、建立严格的执行系统七、建立严格的执行系统573 3、执行力促进的三个环节、执行力促进的三个环节执行的指令：把岗位职责撕下来执行的指令：把岗位职责撕下来代之以精细化的岗位工作手册代之以精细化的岗位工作手册 单项任务单项任务/阶段性工作阶段性工作/临时性任务的布置临时性任务的布置八个要素：八个要素：工作内容与目的工作内容与目的 相关责任人相关责任人 质量要求质量要求 数量数量/进度进度/时限时限 重点重点/难点难点 流程流程/方法提示方法提示 检查人检查人/检查程序及时限检查程序及时限 考核标准及奖罚考核标准及奖罚七、建立严格的执行系统七、建立严格的执行系统583 3、执行力促进的三个环节、执行力促进的三个环节执行的指令：把岗位职责撕下来执行的指令：把岗位职责撕下来十种类型工作与日常工作安排十种类型工作与日常工作安排 基本工作基本工作 临时性工作临时性工作 阶段性工作阶段性工作 紧急性工作紧急性工作 边缘性工作边缘性工作 协助性工作协助性工作 非常规工作（上司没想到、手册上没有）非常规工作（上司没想到、手册上没有）推动性工作推动性工作 衔接性工作衔接性工作 空闲时的工作（及时沟通、汇报、思考）空闲时的工作（及时沟通、汇报、思考）七、建立严格的执行系统七、建立严格的执行系统593 3、执行力促进的三个环节、执行力促进的三个环节执行的促进：把细节做到位执行的促进：把细节做到位促进执行的培训促进执行的培训 好的培训应使态度的改变优于技能的提升好的培训应使态度的改变优于技能的提升 促进执行的指导促进执行的指导 发挥中国人多情重义讲礼仪的一面发挥中国人多情重义讲礼仪的一面促进执行的示范促进执行的示范 榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的执行的控制：细节价值的真正体现执行的控制：细节价值的真正体现七、建立严格的执行系统七、建立严格的执行系统60八、用心是最好的工作方法八、用心是最好的工作方法1 1、人性的特点与精细化管理、人性的特点与精细化管理精细化管理是竞争的必然精细化管理是竞争的必然物竞天择，适者生存物竞天择，适者生存精细化管理与人性特点的冲突精细化管理与人性特点的冲突惰性特征：懒、散漫、省事省心惰性特征：懒、散漫、省事省心“差不多差不多”与中国农耕文化的与中国农耕文化的DNADNA商品功能越来越趋向于满足人的惰性商品功能越来越趋向于满足人的惰性精细化管理则要求控制自己的惰性精细化管理则要求控制自己的惰性612 2、态度决定一切、态度决定一切价值观、使命感、责任感心态心态激情激情信仰信仰八、用心是最好的工作方法八、用心是最好的工作方法62八、用心是最好的工作方法八、用心是最好的工作方法2 2、态度决定一切、态度决定一切世上无难事，只怕有心人世上无难事，只怕有心人细节是一种精神，不仅在一时一事细节是一种精神，不仅在一时一事精细化是持续性的经常工作精细化是持续性的经常工作没有责任感，难以自动自发没有责任感，难以自动自发没有用心，难以精细，难以持久没有用心，难以精细，难以持久真诚是最佳的公关模式真诚是最佳的公关模式用心是最好的工作方法用心是最好的工作方法633 3、构成精细化执行的四大要素、构成精细化执行的四大要素角色角色心态心态流流程程工工具具精细化精细化执行执行八、用心是最好的工作方法八、用心是最好的工作方法644 4、责任感是精细化的内在动力源泉、责任感是精细化的内在动力源泉责任感责任感人人行动力行动力目标目标八、用心是最好的工作方法八、用心是最好的工作方法654 4、责任感是精细化的内在动力源泉、责任感是精细化的内在动力源泉经典案例经典案例成大事者以天下为己任成大事者以天下为己任一个织席贩履者是怎样成为一代帝王的？一个织席贩履者是怎样成为一代帝王的？激发来自心灵深处的原动力激发来自心灵深处的原动力灵商灵商（SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient）事业心和使命感事业心和使命感主动工作的意愿和投入的热情主动工作的意愿和投入的热情八、用心是最好的工作方法八、用心是最好的工作方法66案例案例 “三精四细三精四细”是大庆油田第八采油厂提出的经营管理是大庆油田第八采油厂提出的经营管理理念。三精是：理念。三精是：经营上要经营上要精精明，管理上要明，管理上要精精心，业务上要心，业务上要精精通。通。精明是核心：对外始终把企业利益放在首位；精明是核心：对外始终把企业利益放在首位；精心是前提：树立责任意识，把企业当成自己的家；精心是前提：树立责任意识，把企业当成自己的家；精通是基础：业务技能上不能满足于知道，要精通。精通是基础：业务技能上不能满足于知道，要精通。在具体工作中还要做到在具体工作中还要做到“四细四细”，即：，即：货要货要细细点，质要点，质要细细看，帐要看，帐要细细算，单要算，单要细细签。签。货要细点：物资采购、成品出库等要把数量关；货要细点：物资采购、成品出库等要把数量关；质要细看：严格质量控制，质检人员要铁面无私；质要细看：严格质量控制，质检人员要铁面无私；帐要细算：加强成本意识，严格成本核算；帐要细算：加强成本意识，严格成本核算；单要细签：慎重签订各种合同、单据，强调法律意识。单要细签：慎重签订各种合同、单据，强调法律意识。大庆油田的大庆油田的“三精四细三精四细”67案例案例 为了不断发展完善为了不断发展完善“三精四细三精四细”管理理念，他们对管理理念，他们对“三精三精四四细细”在范围上进行了拓展，扩大了涵盖面，使在范围上进行了拓展，扩大了涵盖面，使“三精四细三精四细”渗渗透透到生产、经营、安全、后勤、党群、油田保卫等方方