物流师第7章物流信息管理tgw.pptx

第第7 7章章 物流信息管理物流信息管理肖进，四川大学工商学院博士肖进，四川大学工商学院博士本章内容本章内容第一节第一节 仓储管理信息系统仓储管理信息系统仓储管理信息系统结构仓储管理信息系统结构模块的功能特点模块的功能特点第二节第二节 运输管理信息系统运输管理信息系统模块概述模块概述模块的功能特点模块的功能特点第三节第三节 货运代理管理信息系统货运代理管理信息系统国际货运代理管理系统概述国际货运代理管理系统概述国际货运代理信息系统的功能模块国际货运代理信息系统的功能模块n物流信息的定义和特征物流信息的定义和特征物流信息的涵义（补充）物流信息的涵义（补充）“反应物流各种活动内容的知识、资料、图反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。像、数据、文件的总称。”中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准 物流术语物流术语与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息流通加工等）有关的信息 狭义广义不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息其他流通活动有关的信息 物流信息的特点物流信息的特点 信息量大信息量大 更新快更新快 来源多样化来源多样化 第一节第一节仓储管理信息系统仓储管理信息系统n一、仓储管理信息系统的结构一、仓储管理信息系统的结构仓储管理系统仓储管理系统统统计计分分析析管管理理费费用用结结算算管管理理库库位位的的设设定定库库内内移移动动出出库库管管理理入入库库管管理理安安全全库库存存量量设设定定二、模块的功能特点二、模块的功能特点1.库位的设定库位的设定计算机可以根据仓库的实际情况，自动生成三维立体计算机可以根据仓库的实际情况，自动生成三维立体仓库模型，提供后续的可视化操作。仓库模型，提供后续的可视化操作。该模型可以自动实现仓库的三维立体图和二维平面图该模型可以自动实现仓库的三维立体图和二维平面图之间的自由切换，之间的自由切换，并在模拟位置上就可以查询相应库存并在模拟位置上就可以查询相应库存物品及物品的状态等属性物品及物品的状态等属性。2.库位的安全库存和物品的最低库存库位的安全库存和物品的最低库存对仓库的最大库存量进行设置，确保仓库存储的最大化对仓库的最大库存量进行设置，确保仓库存储的最大化以满足客户要求。以满足客户要求。同时，对一些客户的仓储物品的最低库存量进行设置，同时，对一些客户的仓储物品的最低库存量进行设置，以满足客户的生产需要以便随时根据实际情况对安全库以满足客户的生产需要以便随时根据实际情况对安全库存量进行设定。存量进行设定。3.入库管理入库管理根据入库申请单对入库信息的预录入根据入库申请单对入库信息的预录入，经过审核确认，经过审核确认后进行库位的分配，后进行库位的分配，从而完成实际入库操作。从而完成实际入库操作。可以通过可以通过射频技术完成入库操作射频技术完成入库操作，并根据客户、物品，并根据客户、物品进行自动库位的安排。进行自动库位的安排。射频识别技术（补充）射频识别技术（补充）n射频识别技术是一种基于电磁理论的通信技术，用于信息射频识别技术是一种基于电磁理论的通信技术，用于信息的自动采集。射频识别技术适用于物料跟踪、运载工具和的自动采集。射频识别技术适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。n它的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频它的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频标签可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有标签可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。目前通常利用便携式的数据终端，通过非接触式的智能。目前通常利用便携式的数据终端，通过非接触式的方式从射频标签上采集数据，采集的数据可直接通过射频方式从射频标签上采集数据，采集的数据可直接通过射频通信方式传送到主计算机，由主计算机对各种物流数据进通信方式传送到主计算机，由主计算机对各种物流数据进行处理，以实现对物流全过程的控制。行处理，以实现对物流全过程的控制。n4.出库管理出库管理根据客户的实际要求和客户的实际库存情况，提前作根据客户的实际要求和客户的实际库存情况，提前作出库准备，一旦确定出库后，以最快的速度完成出库，出库准备，一旦确定出库后，以最快的速度完成出库，并对出库申请进行审核，以保证出库物品的正确。并对出库申请进行审核，以保证出库物品的正确。同时，还需要对客户的库存物品的最低库存进行动态评同时，还需要对客户的库存物品的最低库存进行动态评估。估。n5.库内移动库内移动对库存物品的存放合理性进行人工调整，使仓库的利对库存物品的存放合理性进行人工调整，使仓库的利用率最大化，节约仓储成本，降低客户的资金压力，有用率最大化，节约仓储成本，降低客户的资金压力，有利于满足客户实际需要，同时提高物流企业的竞争力。利于满足客户实际需要，同时提高物流企业的竞争力。快速实现库位的调整，同时对物品移动进行跟踪。快速实现库位的调整，同时对物品移动进行跟踪。n6.费用结算管理费用结算管理对发生的实际费用如仓储费等进行管理，并将有关费对发生的实际费用如仓储费等进行管理，并将有关费用数据自动转到具体费用处理部门，与客户进行费用结用数据自动转到具体费用处理部门，与客户进行费用结算。算。实时地登记各种费用，一旦费用经客户确认，不可以实时地登记各种费用，一旦费用经客户确认，不可以再修改和删除，确保整个资金流的安全。再修改和删除，确保整个资金流的安全。n7.统计分析管理统计分析管理实现对入库和出库数据进行统计，并随时可以掌握目实现对入库和出库数据进行统计，并随时可以掌握目前的库存动态；前的库存动态；可以实现对客户的评测和对操作人员的工作成绩的考可以实现对客户的评测和对操作人员的工作成绩的考评。评。根据入库和出库数量和频繁程度，实现对重点客户的根据入库和出库数量和频繁程度，实现对重点客户的跟踪，以及业务增长型型客户进行挖掘。跟踪，以及业务增长型型客户进行挖掘。第二节第二节运输管理信息系统运输管理信息系统一、模块概述一、模块概述运输中的决策主要包括选择较合理的运输方式和路运输中的决策主要包括选择较合理的运输方式和路线、具体物品的运输物流计划。线、具体物品的运输物流计划。运输信息系统，其目的是对运输过程中的人（驾驶运输信息系统，其目的是对运输过程中的人（驾驶员）、车、货、客户以及费用核算进行有效的协调和管员）、车、货、客户以及费用核算进行有效的协调和管理，实现各种资源的实时控制、协调管理，满足客户服理，实现各种资源的实时控制、协调管理，满足客户服务的信息需求。务的信息需求。n运输管理信息系统运输管理信息系统必须能够对物流公司的所有车辆进必须能够对物流公司的所有车辆进行实时跟踪，并能够合理安排司机、车辆、任务三者行实时跟踪，并能够合理安排司机、车辆、任务三者之间的关系，优化企业内部管理，提高物流企业服务之间的关系，优化企业内部管理，提高物流企业服务质量。质量。n同时，还必须与物流环节中其他相关系统的衔接。同时，还必须与物流环节中其他相关系统的衔接。运输管理系统运输管理系统车车辆辆资资料料管管理理驾驾驶驶员员管管理理白白卡卡管管理理运运输输任任务务管管理理任任务务列列表表管管理理回回场场确确认认管管理理IC卡卡管管理理统统计计分分析析管管理理费费用用结结算算管管理理货物货物跟踪跟踪/GPS接口接口图图7-2运输管理解决方案功能结构图运输管理解决方案功能结构图n一个成功的运输战略开始于有效、严密的整体计划，一个成功的运输战略开始于有效、严密的整体计划，这是一种基于企业自身情况和最终客户的需求来量身这是一种基于企业自身情况和最终客户的需求来量身定做的战略方案。定做的战略方案。二、模块的功能特点二、模块的功能特点n1.车辆信息维护车辆信息维护对运输车辆的信息进行日常的管理维护，随时了解车对运输车辆的信息进行日常的管理维护，随时了解车辆的运行状况，以确保在运输任务下达时，有车辆可供辆的运行状况，以确保在运输任务下达时，有车辆可供调配。调配。主要包括了车辆的一些基本属性，如载重大小、运行主要包括了车辆的一些基本属性，如载重大小、运行年限、随车人员要求，以及是否是监管车辆等。年限、随车人员要求，以及是否是监管车辆等。n2.驾驶员信息驾驶员信息对驾驶员的基本信息进行管理，以随时跟踪（驾驶员对驾驶员的基本信息进行管理，以随时跟踪（驾驶员的学习情况、违章记录、事故情况、准驾证件以及其他的学习情况、违章记录、事故情况、准驾证件以及其他证件的管理等）。证件的管理等）。同时，还需要对驾驶员的出勤情况进行管理。同时，还需要对驾驶员的出勤情况进行管理。n3.运输业务登记运输业务登记登记客户需要进行运输的货物信息以便合理地安排运输登记客户需要进行运输的货物信息以便合理地安排运输计划计划.客户的一个委托为一笔业务客户的一个委托为一笔业务,这里有三种情况这里有三种情况:一是一是这笔业务是由其他操作流程转过来的这笔业务是由其他操作流程转过来的,比如可能是客比如可能是客户在报关、国际货运代理就同时需要提供运输服务的；户在报关、国际货运代理就同时需要提供运输服务的；二是二是由物流公司自行承接的业务，即由销售人员与客户由物流公司自行承接的业务，即由销售人员与客户交流的结果；交流的结果；三是三是有合作伙伴提供的货源信息，如回程货。有合作伙伴提供的货源信息，如回程货。n4.运输计划安排运输计划安排根据客户要求安排运输计划，客户的一笔业务可以安根据客户要求安排运输计划，客户的一笔业务可以安排一次运输计划，也可以安排几次运输计划，这就需要排一次运输计划，也可以安排几次运输计划，这就需要根据实际情况作出合理的安排。根据实际情况作出合理的安排。n5.任务列表制作任务列表制作根据运输计划，将运输计划分解成一笔一笔的任务，将根据运输计划，将运输计划分解成一笔一笔的任务，将运输计划分解成一个一个的原始任务后，这样在安排车运输计划分解成一个一个的原始任务后，这样在安排车辆时就可以根据地点、时间、车班情况进行优化和组合，辆时就可以根据地点、时间、车班情况进行优化和组合，同时还将选择最优的运输路线，达到较高的车辆利用率和同时还将选择最优的运输路线，达到较高的车辆利用率和效益。效益。根据已经生成确定任务列表制作派车单，实施运输计根据已经生成确定任务列表制作派车单，实施运输计划。划。6.派车单回场确认派车单回场确认驾驶员把货物送至目的地车辆回场后，将客户收货确驾驶员把货物送至目的地车辆回场后，将客户收货确认带回，输入本次执行任务后的一些信息，如行程、油认带回，输入本次执行任务后的一些信息，如行程、油耗、台班数、货物有无损坏或遗失，以及是否准点到达耗、台班数、货物有无损坏或遗失，以及是否准点到达等。这些数据将作为统计分析的基础。等。这些数据将作为统计分析的基础。7.派车单写入派车单写入IC卡卡将派车单内容写入将派车单内容写入IC卡，这样出车的车辆就具有电子卡，这样出车的车辆就具有电子身份证的功能。身份证的功能。8.白卡管理白卡管理白卡是海关对监管车辆管理的凭证，它不是每辆车都白卡是海关对监管车辆管理的凭证，它不是每辆车都拥有，而是运输海关监管货物车辆才有的。拥有，而是运输海关监管货物车辆才有的。系统中体现的功能模块有基本资料输入、白卡使用记系统中体现的功能模块有基本资料输入、白卡使用记录、白卡最新流向查询。录、白卡最新流向查询。9.查询与报表查询与报表各种车辆运营情况、派车情况、任务完成情况以及月各种车辆运营情况、派车情况、任务完成情况以及月度统计报表处理，这是企业营运分析所必须的功能。度统计报表处理，这是企业营运分析所必须的功能。10.车辆和货物跟踪车辆和货物跟踪智能化调度信息网是为了适应将来大容量、大范围、智能化调度信息网是为了适应将来大容量、大范围、数字化、网络化的交通运输车辆调度和综合信息服务而数字化、网络化的交通运输车辆调度和综合信息服务而开发的平台系统，它以开发的平台系统，它以GPS全球卫星定位网、全全球卫星定位网、全球个人通信和短消息网、高速寻呼网、球个人通信和短消息网、高速寻呼网、Internet互联网为基础，采用数据分析和智能化决策支互联网为基础，采用数据分析和智能化决策支持、持、GIS地理信息系统等技术，具有车辆调度、监控、地理信息系统等技术，具有车辆调度、监控、防盗、报警、移动综合信息服务等功能。防盗、报警、移动综合信息服务等功能。n（1）GPS系统构成系统构成智能化调度信息网络平台智能化调度信息网络平台主要由一级调度信息网络中主要由一级调度信息网络中心、二级调度信息网络中心、车载终端系统和通信网络心、二级调度信息网络中心、车载终端系统和通信网络系统构成系统构成。其中，通信网络系统以移动为主。其中，通信网络系统以移动为主。n（2）自动收货确认系统）自动收货确认系统n在硬件上该系统由两部分组成：在硬件上该系统由两部分组成：1）便携式电子扫描枪便携式电子扫描枪2）无线通信模块的无线通信模块的PDA系统主要针对货物配送人员，在货物交付时，对交付货系统主要针对货物配送人员，在货物交付时，对交付货物通过电子扫描枪自动读取条码信息，输送到物通过电子扫描枪自动读取条码信息，输送到PDA存存取。取。n11.GSM/GPS车辆监控调度接口车辆监控调度接口利用利用GSM公用数字公用移动通信网作为监控中心与移动公用数字公用移动通信网作为监控中心与移动目标（如车辆）之间的信息传输媒介，利用目标（如车辆）之间的信息传输媒介，利用GPS的定位的定位技术、电子技术、计算机技术、网路技术、结合运用电技术、电子技术、计算机技术、网路技术、结合运用电子地图地理信息系统，实现对移动目标（车辆）位置、子地图地理信息系统，实现对移动目标（车辆）位置、状态监视并利用状态监视并利用Internet向外发布。向外发布。可以实现的功能（了解）可以实现的功能（了解）n12.监控中心系统监控中心系统（1）电子地图功能）电子地图功能（2）车辆监控调度功能）车辆监控调度功能（3）通信功能）通信功能（4）费用结算功能）费用结算功能第三节第三节货运代理管理信息系统货运代理管理信息系统一、国际货运代理管理系统概述一、国际货运代理管理系统概述1.国际货运代理企业的信息化需求层次国际货运代理企业的信息化需求层次业务操作型业务操作型需要系统能够输出业务的所有单证需要系统能够输出业务的所有单证业务管理型业务管理型系统不仅要满足所有单证的处理，还要能够管理单证、系统不仅要满足所有单证的处理，还要能够管理单证、管理费用，能够快速处理业务。管理费用，能够快速处理业务。决策支持型决策支持型具有决策支持分析的计算机信息系统具有决策支持分析的计算机信息系统2.国际货运代理信息系统的方案目标国际货运代理信息系统的方案目标一套成功的国际货运代理系统的建成，应达到以下目标：一套成功的国际货运代理系统的建成，应达到以下目标：全面优化整体作业流程；全面优化整体作业流程；提升企业核心竞争力；提升企业核心竞争力；建立现代化物流同步模式；建立现代化物流同步模式；实现对了户的个性化服务。实现对了户的个性化服务。国际货运代理系统的建成，能够实现国际货运代理系统的建成，能够实现“物流合一物流合一”(单证单证流、货物流、信息流、资金流、人才流流、货物流、信息流、资金流、人才流)和和“五网合一五网合一”(总部信息网、分布信息网、合作伙伴网、政府机构网、总部信息网、分布信息网、合作伙伴网、政府机构网、客户内部网客户内部网)。n3.国际货运代理信息系统的特色国际货运代理信息系统的特色（1）节约时间、提高效率）节约时间、提高效率该系统具有强大的资料复制功能，大大节约了输入资料该系统具有强大的资料复制功能，大大节约了输入资料的时间。灵活的出口明细单和提单复制功能，是输入人的时间。灵活的出口明细单和提单复制功能，是输入人员能够很快万层明细单和提单的输入。员能够很快万层明细单和提单的输入。（2）安全的权限管理功能使与费用有关的工作人员各）安全的权限管理功能使与费用有关的工作人员各司其职司其职（3）与其他软件的无缝链接）与其他软件的无缝链接（4）实现了无纸化办公，进一步提高了对客户的服务）实现了无纸化办公，进一步提高了对客户的服务质量质量二、国际货运代理信息系统的功能模块二、国际货运代理信息系统的功能模块1.1.海空运输出口系统海空运输出口系统（1）模块概述）模块概述实现海空运输出口业务的操作和管理实现海空运输出口业务的操作和管理,从接单从接单(客户委客户委托托)，制单（十联单、装箱单、进仓通知书、运输通知，制单（十联单、装箱单、进仓通知书、运输通知书、提单等），订舱、提单签发、费用登记确认的整个书、提单等），订舱、提单签发、费用登记确认的整个业务流程的管理。业务流程的管理。n（2）模块特点（了解）模块特点（了解）1）方便快捷的托单信息输入）方便快捷的托单信息输入2）多种单据格式的自定义）多种单据格式的自定义3）所有信息确保一次性输入，后续操作随意调用）所有信息确保一次性输入，后续操作随意调用4）多途径、多条件的数据查询统计功能）多途径、多条件的数据查询统计功能5）操作修改过程的自动存档、为满足）操作修改过程的自动存档、为满足ISO企业管理需要企业管理需要6）实现对任意单据的跟踪服务）实现对任意单据的跟踪服务7）操作流程的自定义，可以满足企业的实际需要）操作流程的自定义，可以满足企业的实际需要8）货物状态的实时动态跟踪，提高客户的服务水平）货物状态的实时动态跟踪，提高客户的服务水平n（3）模块功能）模块功能1）订舱功能）订舱功能接受客户托运委托，以便及时订舱，能够自动生产委接受客户托运委托，以便及时订舱，能够自动生产委托书，并在此录入的信息是后续操作的源泉托书，并在此录入的信息是后续操作的源泉对特殊货物的管理，如危险品、牲畜、现货食品等对特殊货物的管理，如危险品、牲畜、现货食品等预估费用的输入即利润预测预估费用的输入即利润预测2）操作调度）操作调度整、拼箱的装箱操作以及集装箱装箱单的制作整、拼箱的装箱操作以及集装箱装箱单的制作根据客户需亚，按排运输计划根据客户需亚，按排运输计划根据客户仓储要求，编排仓储计划，以保证客户送货根据客户仓储要求，编排仓储计划，以保证客户送货时，能够将货物准确地摆放时，能够将货物准确地摆放3）单证处理）单证处理提单确认件以及提单的制作与签发，实现任意船公司提单确认件以及提单的制作与签发，实现任意船公司提单制作提单制作报关单据的流转即跟踪管理报关单据的流转即跟踪管理单据格式的自定义可以实现对委托书（十联单）、提单据格式的自定义可以实现对委托书（十联单）、提单确认件、提单等单独格式的自定义单确认件、提单等单独格式的自定义n4）查询统计）查询统计根据任意条件自动生成出运箱量分析表根据任意条件自动生成出运箱量分析表集装箱及提单信息的查询集装箱及提单信息的查询费用的查询费用的查询操作记录的查询操作记录的查询操作状态的跟踪操作状态的跟踪n2.2.海空运输进口系统海空运输进口系统（1）模块概述）模块概述实现海空运输进口业务的操作和管理，从接单（客户委实现海空运输进口业务的操作和管理，从接单（客户委托单）、制单（小提单、到货通知书）、报关、费用等托单）、制单（小提单、到货通知书）、报关、费用等级确认的整个业务流程的管理。级确认的整个业务流程的管理。n（2）模块特点）模块特点1)所有信息确保一次性输入，后续操作随意调用所有信息确保一次性输入，后续操作随意调用2)多途径、多条件的数据查询统计分析功能多途径、多条件的数据查询统计分析功能3)操作修改过程的自动存档，满足操作修改过程的自动存档，满足ISO企业的管理需要企业的管理需要4)实现对任意单据的跟踪服务实现对任意单据的跟踪服务5)操作流程的自定义，满足企业的实际需要操作流程的自定义，满足企业的实际需要6)货物状态的实时动态跟踪货物状态的实时动态跟踪n（3）模块功能）模块功能1）业务委托；）业务委托；2）对进口货物信息的登记、查询及跟踪以及各项费用的）对进口货物信息的登记、查询及跟踪以及各项费用的输入；输入；3）作业调度；）作业调度；4）单证处理；）单证处理；5）查询统计。）查询统计。n3.3.费用管理系统费用管理系统（1）模块概述）模块概述实现对费用整个流程的管理，从应收应付费用的登记、实现对费用整个流程的管理，从应收应付费用的登记、审核、发票的制作，实收实付的登记、销帐、以及自动审核、发票的制作，实收实付的登记、销帐、以及自动生成各种统计分析报表。生成各种统计分析报表。n（2）模块特点）模块特点1）多方式的费用录入）多方式的费用录入2）不同要求的发票制作模式）不同要求的发票制作模式3）客户正常付费、多付、少付的销帐处理）客户正常付费、多付、少付的销帐处理4)多途径、多条件的数据产销功能多途径、多条件的数据产销功能5）各种数据报表自动生成）各种数据报表自动生成n（3）模块功能）模块功能1）应收应付、代收代付费用输入）应收应付、代收代付费用输入2）应收应付、代收代付费用审核）应收应付、代收代付费用审核3）发票管理）发票管理4）实收实付管理）实收实付管理5）应收应付、代收代付报表）应收应付、代收代付报表6）成本利润表、账龄分析表）成本利润表、账龄分析表7）对账自动传真、催账自动传真）对账自动传真、催账自动传真n4.4.销售管理系统销售管理系统n（1）模块概述）模块概述实现对客户资料、信用度，以及客户投诉的管理，对销实现对客户资料、信用度，以及客户投诉的管理，对销售队伍的考核，运价本的日常维护，客户报价的管理。售队伍的考核，运价本的日常维护，客户报价的管理。（2）模块功能）模块功能1)客户关系管理客户关系管理2)单件成本考核单件成本考核3)单件利润考核单件利润考核4)公用信息管理公用信息管理5)合同管理合同管理n5.5.分公司业务系统分公司业务系统（1）模块概述）模块概述实现集团型企业对下属机构的业务和财务运作情况进行动态管理，实现集团型企业对下属机构的业务和财务运作情况进行动态管理，以及下属机构之间的业务协调。以及下属机构之间的业务协调。（2）功能模块）功能模块1）业务情况的手工或自动定时上报）业务情况的手工或自动定时上报2）收入支出的手工或自动定时上报）收入支出的手工或自动定时上报3）对下属机构指标的自动下达）对下属机构指标的自动下达4）业务的相互委托）业务的相互委托n6.6.决策支持系统决策支持系统（1）模块概述）模块概述根据发生的实际业务情况，对公司的经营状况，客户的根据发生的实际业务情况，对公司的经营状况，客户的情况进行科学合理的评判。情况进行科学合理的评判。n（3）模块功能）模块功能1）客户资源分析）客户资源分析2）客户忠诚度分析）客户忠诚度分析3）客户信用度分析）客户信用度分析4）货源分析）货源分析5）业务量分析）业务量分析6）成本利润分析）成本利润分析7）资金压力分析）资金压力分析案例案例1：物流如何使沃尔玛腾飞：物流如何使沃尔玛腾飞n成功的奥秘成功的奥秘:物流现代化物流现代化n物流如何借助物流如何借助ITn物流使用的物流使用的IT手段手段n神奇的配送中心神奇的配送中心nIT在物流中的应用在物流中的应用成功的奥秘成功的奥秘:物流现代化物流现代化n沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业n建立全球第一个物流数据的处理中心建立全球第一个物流数据的处理中心物流如何借助物流如何借助IT沃尔玛物流如何借助信息技术沃尔玛物流如何借助信息技术n20世纪世纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系统年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS(managementinformationsystem)，也叫管理信，也叫管理信息系统，这个系统负责处理系统报表，加快了运作速度。息系统，这个系统负责处理系统报表，加快了运作速度。n80年代与休斯公司合作发射物流通讯卫星，年代与休斯公司合作发射物流通讯卫星，1983年的年的时候采用了时候采用了POS机，全称机，全称PointOfSale，就是销售始，就是销售始点数据系统。点数据系统。1985年建立了年建立了EDI，即电子数据交换系，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。市场快速拉动需求。物流使用的物流使用的IT手段手段n沃尔玛物流应用的信息技术沃尔玛物流应用的信息技术射频技术射频技术/RF（RadioFrenquency），在日常的运作），在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。过程中可以跟条形码结合起来应用。便携式数据终端设备便携式数据终端设备/PDF。传统的方式到货以后要打。传统的方式到货以后要打电话、发电话、发E-mail或者发报表，通过便携式数据终端设或者发报表，通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。备可以直接查询货物情况。物流条形码物流条形码/BC。物流使用的物流使用的IT手段手段表表物流条形码与商品条形码的区别物流条形码与商品条形码的区别名名称称应用对象应用对象数字构成数字构成包装形状包装形状应用领域应用领域商品条形码商品条形码 向消费者销向消费者销售的各种商售的各种商品品13位数字位数字单个商品包单个商品包装装POS,CR物流条形码物流条形码 物流过程中物流过程中的原料产品的原料产品商品商品14位数字位数字集合包装集合包装纸纸/木木/集装集装箱箱出入库出入库/运运输配送输配送神奇的配送中心神奇的配送中心n沃尔玛如何建立配送中心沃尔玛如何建立配送中心配送中心是设立在配送中心是设立在100多家零售店的中央位置，也就是多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足满足100多个附近周边城市的销售网点的需求。另外运多个附近周边城市的销售网点的需求。另外运输的半径基本上比较短，比较均匀。输的半径基本上比较短，比较均匀。以以320公里为一个商圈建立一个配送中心。公里为一个商圈建立一个配送中心。神奇的配送中心神奇的配送中心n沃尔玛配送中心采用的作业方式沃尔玛配送中心采用的作业方式n一端为装货月台一端为装货月台,另一端为卸货月台。配送中心就是另一端为卸货月台。配送中心就是一个大型的仓库，但是概念上与仓库有所区别。配送中一个大型的仓库，但是概念上与仓库有所区别。配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。看似与装卸一起的方式没有什么区别，但是作业分开。看似与装卸一起的方式没有什么区别，但是运作效率由此提高很多。运作效率由此提高很多。n交叉配送交叉配送CD(CrossDocking)。交叉配送的作业。交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货,没有入库储存与分拣作业没有入库储存与分拣作业,降低了成本，加速了流通。降低了成本，加速了流通。n800名员工名员工24小时倒班装卸搬运配送。沃尔玛的工小时倒班装卸搬运配送。沃尔玛的工人的工资并不高，因为这些工人基本上是初中生和高人的工资并不高，因为这些工人基本上是初中生和高中生，只是经过了沃尔玛的特别培训。中生，只是经过了沃尔玛的特别培训。n商品在配送中心停留不超过商品在配送中心停留不超过48小时。沃尔玛要卖的小时。沃尔玛要卖的产品有几万个品种，吃、穿、住、用、行各方面都有。产品有几万个品种，吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消费品这些商品的停留时间直接影尤其像食品、快速消费品这些商品的停留时间直接影响到使用。响到使用。神奇的配送中心神奇的配送中心n沃尔玛如何不断完善其配送中心的组织结构沃尔玛如何不断完善其配送中心的组织结构n每家店每天送每家店每天送1次货次货(竞争对手每竞争对手每5天天1次次)。至。至少一天送货一次意味着可以减少商店或者零售店少一天送货一次意味着可以减少商店或者零售店里的库存。这就使得零售场地和人力管理成本都里的库存。这就使得零售场地和人力管理成本都大大降低。要达到这样的目标就要通过不断的完大大降低。要达到这样的目标就要通过不断的完善组织结构，使得建立一种运作模式能够满足这善组织结构，使得建立一种运作模式能够满足这样的需求。样的需求。n1990年的时候在全球有年的时候在全球有14个配送中心，发展到个配送中心，发展到2001年一共建立了年一共建立了70个配送中心。沃尔玛作为世界个配送中心。沃尔玛作为世界500强企业，到现在为止它只在几个国家运作，只在强企业，到现在为止它只在几个国家运作，只在它看准有发展的地区经营，沃尔玛在经营方面十分谨它看准有发展的地区经营，沃尔玛在经营方面十分谨慎，在这样的情况下发展到慎，在这样的情况下发展到70个，说明它的物流配送个，说明它的物流配送中心的组织结构调整做得比较到位。中心的组织结构调整做得比较到位。n 配送成本占销售额配送成本占销售额2%,是竞争对手的是竞争对手的50%(而对手只有而对手只有50%货物是集中配送货物是集中配送)。沃尔玛的配送成本占它销售额的。沃尔玛的配送成本占它销售额的%，而一般，而一般来说物流成本占整个销售额一般都要达到来说物流成本占整个销售额一般都要达到10%左右，有些食品行左右，有些食品行业甚至达到业甚至达到20%或者或者30%。沃尔玛始终如一的思想就是要把最。沃尔玛始终如一的思想就是要把最好的东西用最低的价格卖给消费者，这也是它成功的所在。另外好的东西用最低的价格卖给消费者，这也是它成功的所在。另外竞争对手一般只有竞争对手一般只有50%的货物进行集中配送，而沃尔玛百分之九的货物进行集中配送，而沃尔玛百分之九十几是进行集中配送的，只有少数可以从加工厂直接送到店里去，十几是进行集中配送的，只有少数可以从加工厂直接送到店里去，这样成本与对手就相差很多了。这样成本与对手就相差很多了。IT在物流中的应用在物流中的应用nIT在物流中的应用（一）：在物流中的应用（一）：RFnIT在物流中的应用（二）：在物流中的应用（二）：BCnIT在物流中的应用（三）：在物流中的应用（三）：ARnIT在物流中的应用（四）：在物流中的应用（四）：POSnIT在物流中的应用（五）：在物流中的应用（五）：EOSnIT在物流中的应用（六）：在物流中的应用（六）：EDInIT在物流中的应用（六）：在物流中的应用（六）：ECRnIT在物流中的应用（六）：在物流中的应用（六）：QRIT在物流中的应用（一）：在物流中的应用（一）：RFn射频技术（射频技术（RadioFrequency）在物流中主要有以下职能：）在物流中主要有以下职能：n这种技术具有识别距离远，读写能力强，携带数据大的优点。这种技术具有识别距离远，读写能力强，携带数据大的优点。n它用于物料的跟踪、运载工具、货架的识别。还可以对随身携它用于物料的跟踪、运载工具、货架的识别。还可以对随身携带的大量数据库进行随时更改，减少了平时很多繁琐的作业，操带的大量数据库进行随时更改，减少了平时很多繁琐的作业，操作效率高，与物流控制的总部连在一起，就像打手机那样方便。作效率高，与物流控制的总部连在一起，就像打手机那样方便。n它往往是安装在运输线的一个检查点或者仓库、车站、码头、它往往是安装在运输线的一个检查点或者仓库、车站、码头、机场，这些物流中转的地方，这些地方中心的控制室可以直接联机场，这些物流中转的地方，这些地方中心的控制室可以直接联网运作，大大提高了物流运作的效率和数据的准备性、及时性。网运作，大大提高了物流运作的效率和数据的准备性、及时性。IT在物流中的应用（二）：在物流中的应用（二）：BCn条形码的数字标识条形码的数字标识n物流条形码的物流条形码的14位数字，第位数字，第1位数字表示物流识别代位数字表示物流识别代码，第码，第2-3位国家位国家/地区代码，第地区代码，第4-8位厂家代码，第位厂家代码，第9-13位是商品代码，第位是商品代码，第14位是防止机器误读的。后面位是防止机器误读的。后面的的13位数字跟商品条形码是一样的，只是第一位代表位数字跟商品条形码是一样的，只是第一位代表的是物流识别号码，后的是物流识别号码，后13位数字就是商品条形码。位数字就是商品条形码。n条形码的应用是非常普及的，尤其是在速递行业，大条形码的应用是非常普及的，尤其是在速递行业，大量的使用条形码，使得运作的速度、效率比较高。量的使用条形码，使得运作的速度、效率比较高。n条形码在物流方面的应用条形码在物流方面的应用条形码的制作与扫描设备条形码的制作与扫描设备1)条形码的制作条形码的制作 条码具有唯一性与永久性。条码码制主要有三种：ITF-14、UCC/EAN-128与EAN-13。单个大件商品的包装箱往往采用EAN-13条码；储运包装箱常常采用ITF-14或UCC/EAN-128条码；企业商品采用的条码通常为EAN-13或缩短版商品条码（EAN-8）。EAN为European Article Number（欧洲商品编号）。标准版商品条码所表示的代码由13位数字组成：结构一：左7位为厂商识别代码；接下来5位表示商品项目代码；最后1位为校验码。结构二：左8位为厂商识别代码；接下来4位表示商品项目代码；最后1位为校验码。最左边3位前缀为国家码，EAN分配给我国的前缀码为690、691和692，当前缀为690、691时，其代码结构同结构一；当前缀为692时，其代码结构同结构二。IT在物流中的应用（三）：在物流中的应用（三）：ARnAR（AutomaticReplenishment）是是自自动动补补货货系系统统，就就是是供供应应方方随随时时掌掌握握销销售售的的变变化化情情况况，自自动动补补货货。AR是是CR（ContinuousReplenishment，连连续续补补货货）的的一种延伸。一种延伸。IT在物流中的应用（四）：在物流中的应用（四）：POSnPOS（PointOfSale）系系统统即即销销售售时时点点信信息息系系统统，就就是是销销售售的的动动态态数数据据要要及及时时的的传传送送到到生生产产、采采购购、供供应应环环节节，POS机机通通过过收收银银机机自自动动读读取取数数据据，实实现现整整个个供供应应链链即即时时数数据据的的共共享享，在在收收银银台台的的作作业业效效率率可可以以大大大大提提高高，顾客的满意度也就提高了。顾客的满意度也就提高了。IT在物流中的应用（五）：在物流中的应用（五）：EOSnEOS（ElectronicOrderingSystem），即电子订货系统，），即电子订货系统，其作用有：其作用有：n在线连接订货信息，在线连接订货信息，24小时宽带，实施网络生存，而且小时宽带，实施网络生存，而且实现信息的实时交换。实现信息的实时交换。n这个做法直接带来的结果是使交货周期缩短，成本降低，这个做法直接带来的结果是使交货周期缩短，成本降低，效率提高。效率提高。n从更深层次来分析，它促进了采购计划、库存计划与配从更深层次来分析，它促进了采购计划、库存计划与配送计划的一体化，乃至于延伸到生产线上去，整个生产计划送计划的一体化，乃至于延伸到生产线上去，整个生产计划安排也容易了，就会做到生产订单不用生产库存，因为信息安排也容易了，就会做到生产订单不用生产库存，因为信息是共享的。是共享的。IT在物流中的应用（六）：在物流中的应用（六）：EDI电子数据交换系统电子数据交换系统（ElectronicDataInterchange,EDI）EDI是按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，称为“无纸贸易”。1)EDI分类分类 贸易数据交换系统(Trade Data Interchange，TDI)，它用电子数据文件来传输订单、发货票和各类通知。电子金融汇兑系统(Electronic Fund Transfer，EFT)，即在银行和其它组织之间实行电子费用汇兑。交互式应答系统(Interactive Query Response)。它可应用