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管理咨询师历年真题解析8章治理询问师历年真题解析8章 第1章 从职能视角讨论和分析企业的力量，以下选项中一般不属于企业运营力量的是（ ）。A经济规模B设施的技术有效性C存货周转D有效的本钱掌握正确答案：D 由于询问客体企业是社会经济的主要担当者，要求询问人员在询问工作中不能仅仅把询问看做是自己和企业之间的双边关系，而必需同时看做是()A、自己的合作伙伴B、自己的本职工作C、自己的业务范围D、自己的社会责任此题答案：D 领导力表现为一种相互分散的合力，下面选项中，与这种合力无关的是：()A.领导者的力量B.追随者的力量C.领导者和追随者的动力D.阻力此题答案：C 面试时，聘请者提压迫式问题的目的在于：()A.测试应聘者的表达力量B.推断应聘者分析和解决本企业现实问题的力量C.到达掌握场面的目的D.了解应试者求职的真实动因此题答案：A 企业形象战略询问的方法有（ ） A比照分析法 B定位分析法 C因素分析法 D差异分析法 E平衡分析法正确答案：AB ( )是治理询问中最常用的调查方法之一。A.问卷调查B.现场参观C.资料收集D.访谈正确答案：D 治理询问师历年真题解析8章 第2章 某车间生产甲产品，流水线生产力量是每天40吨，每月按20个工作日计算，产量约800吨。该产品销售量每月约在400600吨之间。但该产品销售波动较大，旺季可连续生产，淡季有时甚至停产。该产品不能长期库存，只能按订单生产。对该车间相宜设置（ ）等考核指标。A日产量B生产打算完成率C废品率D安全生产事故发生率E单位产品本钱正确答案：BCDE 以下对企业的市场营销竞争策略的分析，不正确的选项是()。A.价格竞争会导致利润大幅度损失B.无差异化竞争会导致本钱提高C.专营化竞争要提高专营领域的牢靠性D.选择市场营销竞争策略要量体裁衣此题答案：B 乔治·罗纳在维也纳当了许多年的律师，小出名气。但是，在其次次世界大战期间，他逃到了瑞典。此时，他已经不名一文，特别需要一份工作。由于他能说并能写好几国的语言，所以，他盼望能在一家进出口公司里找到一份秘书工作。不幸的是，绝大多数的公司都回信告知他，由于正在打仗，他们不需要这一类的员工。不过，他们会把他的名字存在档案里等等。但是，有一个人在给乔治·罗纳的信上说：“你对我的生意的了解完全错误。你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，由于你甚至连瑞典文也写不好，信里全是错字。”当乔治·罗纳看到这封信时，简直气得要发疯了。考试用书于是，乔治·罗纳也写了一封信，目的是想使那个人也大发脾气。但接着他就停了下来，对自己说：“等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的?我修过瑞典文，可是并不是我家乡的语言，或许，我确实犯了许多我并不知道的错误。假如这样的话，那么我想得到一份工作，就必需再努力学习。这个人可是帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以，应当写封信给他，在信上感谢他一番。”于是，乔治·罗纳撕掉了他刚刚写好的那封骂人的信。另外写了一封信：“你这样不嫌麻烦地写信给我，实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事，我觉得特别愧疚。我之所以写信给你，是由于我向别人打听过，他们说你是一个特别了不起的人物。我并不知道我的信上有许多文法上的错误。我觉得很惭愧，也很难受。我现在准备更努力地学习瑞典文，以改正我的错误。感谢你帮忙我走上改良之路。”不到三天，乔治·罗纳就收到那个人的回信。他请罗纳面谈，罗纳去了，而且他得到了一份相当不错的工作。此题答案：所以，不要怨恨别人，即使他曾使你尴尬。既然他能使你尴尬，就证明你存在着缺点;假如你没有缺点，他怎么会让你尴尬?他不过是用另外一种方式指出你的缺点而已，所以你要原谅他。当你遇到他人施予的恩惠时，固然要报答他，但也要讲究分寸、讲究方法，这样你的工作才能顺当地进展。在一个公司里，下属与上司的“冲突”，难免要发生。假如轻描淡写地用强制力来处理，这就走向了另一个极端。意味着这种“冲突”本身有多么大的“危急”，对员工来说，是被辞退或者转岗的可能。这是下属不情愿看到的。上司的草率表现为有三：首先是宽容不够。海纳百川，所以成其大。当领导的靠的就是容纳精神，让更多的才智能够碰撞出来，这样才能成就领导的大才智。项羽个人力量强于刘邦，但是放到一个团队里，刘邦就优势凸现，就是能团队一批将领。最困难的时候大家都逃跑，还有萧何帮他追韩信呢。其次是说服力量欠佳。领导权威不是强制性的附属物，而是通过沟通与沟通来实现的。一个将军，假如他手下的士兵被送到军事法庭的人越来越多，这意味着他的失职。好的战略战术，假如不说服属下去执行，领导者难免第一责任。的确是下属的错，领导者也应担当相应的责任。一荣俱荣，一损俱损。这样可以形成一个关系严密的团队。第三是做事与做人应当别论。冲突本身简单演化为人与人之间的冲突。这是上司的直觉，假如不能理智地放在一个工作的环境下来处理。做事的冲突就顺理成章地成了做人的冲突。这是公司治理中的大忌。因事废人，毫无道理。当你的下属当着众人的面，顶撞你或是与你发生争吵、挑战你的权威，让你的颜面扫地时，你是不是会在以后的工作中找个时机报复他、狠狠地整治他?而当你在最窘迫、最为难之时，有人英勇地站了出来，他替你打了圆场，给了你一个可下的台阶。于是，你是否又想着在以后，肯定要找个时机来报答他，感谢他?其实，假如你真的有这种想法也并不惊奇，更不是什么错误。由于，憎恨自己的“敌人”，报答自己的恩人，是大局部人的普遍心理。但是，你是否想到过：为什么不原谅仇人同时又感谢恩人呢? 甲公司是一家大型广告公司，业务包括广告筹划、制作和发行。考虑到广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，该公司最相宜实行的组织构造是()。A直线制B职能制C矩阵制D事业部制正确答案：C此题考察组织构造形式的选择。结合题干材料，这是“一家广告公司”，很多工作需要“专业的合作”才能完成，矩阵制组织构造恰能满意这种业务需求。 按资产投资的形式不同，投资战略分为（ ） A货币投资战略 B有形资产投资战略 C无形资产投资战略 D股票投资战略 E债券投资战略正确答案：ABCDE 某集团公司的人力资源总监，到下属分公司人力资源部检查工作，发觉其内部局部岗位职责比拟混乱，于是对有关岗位的职责做出了调整。以下对这种做法的评价，正确的选项是（ ）。A发觉问题准时解决，提高了组织的运行效果B违反了职、责、权对等的原则C可以直接解决问题，但事后应当通知人力资源部负责人D应当先与人力资源部负责人进展沟通，再直接对有关岗位职责进展调整正确答案：B治理询问师历年真题解析8章 第3章 促销有刺激消费者购置欲望、诱导消费需求、扩大销量的功能，同时也有利于提高企业产品知名度、品牌知名度。在企业的实际促销活动中，其实行的促销策略也有很大的不同，以下关于促销策略的表述，不正确的选项是（ ）。A吸引式策略与推动式策略是两种根本的促销策略B吸引式策略主要是唤起消费者的需求，而推动式策略则是以人员推销为主要方式将产品推向市场的一种策略C采纳何种促销策略主要受消费者特性、产品特性、市场特性因素影响D当低价、知名的日用消费产品处于成长期时，采纳推动式促销策略E市场比拟集中、消费者购置比拟理性且购置频度较低时，采纳推动式的促销策略正确答案：CD 企业经营数据曲线和员工力量增长曲线必需成正比例进展，才能够对企业进展形成有效支撑。此种说法：()此题答案：对 企业所处的中观环境是指（ ） A政策环境 B法律环境 C行业环境 D地区环境正确答案：C 生产治理中的“5S”治理，是指（ ） A整理、整顿、清洁、划一、开头 B决策、打算、组织、指挥、掌握 C打算、协调、理论、实践、提高 D整理、整顿、清洁、清扫、素养正确答案：D 在正式询问活动中，专题调查的主要目的是（ ）。A调查企业外部总体的经营环境B调查企业存在的问题，把握询问总体方向C精确把握企业内部总体的经营状况D精确把握企业存在的问题和查明问题产生的缘由，明确解决问题的方向和重点正确答案：D 生产现场的构造可以概括为()A、点、线、面B、简、繁、柔C、宽、泛、理D、洁、明、祥此题答案：A治理询问师历年真题解析8章 第4章 企业的生产战略方案从适应市场需求的角度，按生产类型不同划分，可拟定的生产战略方案有（ ） A敏捷经营、敏捷生产战略方案 B方向固定、市场面广的生产战略方案 C大批量生产战略方案 D中批量生产战略方案 E单件小批量生产战略方案正确答案：CDE 企业业务流程重组要围绕三个中心，即()。A.以人为中心B.以生产为中心C.以市场为中心D.以产品为中心E.以效率和效益为中心正确答案：ACEP423。企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率和效益为中心。在变革和设计业务流程时，可以采纳系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的根底上，系统地改造流程;后者则是重新设计新流程。业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。 “威客”是指凭借自己的制造力量(才智和创意)在互联网上帮忙别人而获得相应 酬劳的人。由于威客这一新奇事物的消失，某创意公司感觉到了威逼，拟主动出击将威客纳入其外延效劳范畴，于是请询问人员为其进展战略调整询问。同样对威客感到生疏的询问人员，宜采纳的战略询问假设方法是（ ）。正确答案：C此题考察战略询问假设的根本方法。询问人员面对新行业或新业务时，穷尽假设法比拟适用。依据题意，询问人员对“威客”同样感到生疏，所以选C。 培训效果的测定是一项特别简单的工作。在运用本钱收益分析法测定培训本钱时，以下描述正确的选项是（ ）。A考察培训本钱只考察培训直接本钱B考察培训本钱只考察间接本钱C学员参与培训而损失的时间是间接本钱D培训治理与工作人员的薪资属于培训直接本钱正确答案：C此题考察培训效果测定的方法。考察培训本钱包括直接本钱与间接本钱。本钱收益分析法有助于比拟不同培训工程本钱的总体差异，还可以将培训不同阶段所发生的本钱用于工程问的比拟。选项D，培训治理与工作人员的薪资属于培训间接本钱。 培训课程的内容一般有三类，其中个人治理的内容包括A.时间治理B.沟通技巧C.问题解决D.目标治理E.绩效治理正确答案：ABC 以下适用于现场观看法的工种有A.教师B.装配工人C.保安人员D.装卸工人E.律师正确答案：BCD治理询问师历年真题解析8章 第5章 为实现企业的目标利润而把本钱费用掌握在合理的水平之下的谋划与方略为（ ） A产品本钱优化战略 B目标本钱战略 C节省本钱战略 D企业本钱战略正确答案：B 依据马斯洛的需要层次理论，职衔的升迁、当众受到赞扬是一种( )需要。A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.敬重的需要正确答案：D 以下关于治理幅度和治理层次关系的说法，正确的选项是（ ）。A组织规模越大，治理幅度越大，治理层次越少B主管需要对下属指导的工作越多，其治理幅度越大C组织成员的职责越简洁，治理幅度越大，治理层次会少D主管直接领导的下属人员越多，治理层次越多正确答案：C 在组织询问工作中，需要对组织各职能单元所担当的职能进展进一步分解。职能分解过程应遵循的原则，以下理解错误的选项是（ ）。A职能分解应做到整体上无遗漏、相互之间无重叠B为确保职能得到有效分降落实，重要的职能应当进展多重安排C职能分解应考虑实际业务活动是否具有可操作性D职能分解应落实到职能单元的详细业务活动正确答案：B此题考察职能分解遵循的原则。在进展职能分解的过程中，需要遵循以下几个根本原则：(1)完全穷尽原则：要搞清组织内部各职能单元所应当担当的全部的详细职能范围，避开消失组织内部的职能真空。(2)相互独立原则：各个职能单元所担当的职能范围相互之间要保持肯定的独立性，避开组织内部消失职能重叠。(3)业务活动的可操作性：各职位能够详细操作业务活动。 以下对市场营销的解释错误的选项是()。A、市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而制造、传播、传递客户价值，满意客户需求和欲望，治理客户关系的一系列过程。B、市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过制造性的努力来满意客户这些要求。C、市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续进展。D、市场营销是一个过程。市场营销始于可满意客户需求的产品，直到客户需要求完全满意为止，有时甚至连续到交易完成后的一段时间为止。此题答案：B此题解析：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而制造、传播、传递客户价值，满意客户需求和欲望，治理客户关系的一系列过程。首先，市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过制造性的努力来满意客户这些要求。其次，市场营销不仅要以本企业的利益为 目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续进展。第三，市场营销是一个过程。市场营销始于可满意客户需求的产品，直到客户需要求完全满意为止，有时甚至连续到交易完成后的一段时间为止。 在确定治理幅度的变量依据法中，影响管辖人数的关键变量包括（ ）。A指导与掌握工作B地区相像性C职能相像性、职能简单性D协调与打算工作量E监视与领导工作量正确答案：ABCD治理询问师历年真题解析8章 第6章 某食品公司主要生产3种产品。甲产品销售量目前占国内市场份额的15%，利润占公司利润总额的60%，由于替代产品的消失，其市场份额在渐渐下降。乙产品销售量占国内市场份额的8%，利润占公司利润总额的17%，市场需求量渐渐上升。丙产品由市场份额的10%快速下降到3%，利润仅占公司利润总额的2%。乙、丙两产品与国内同类产品的竞争日趋剧烈，进一步提高市场占有率已比拟困难。依据材料，以下分析正确的选项是（ ）。A乙产品正处于其生命周期的成长阶段B从该公司的产品组合看，公司缺乏后续支柱产品，应尽快开发新产品C甲产品是该公司的明星类产品，乙、丙两产品是问题类产品D公司应利用甲产品供应的利润，加大对乙、丙两类产品的宣传推广E对甲产品，公司可以实行降低本钱的方式，适当进展价格竞争正确答案：ABE此题是综合性的题目，考察的学问点涉及波士顿矩阵、产品生命周期、产品组合策略等。依据波士顿矩阵，结合材料，可判定甲产品是现金牛业务，乙产品是问题型业务，丙产品是瘦狗型业务。因此，公司应利用甲产品的利润，加大对乙产品的宣传推广，并逐步放弃丙产品。选项C、D是错误的。 实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的详细措施有()。A.产品外观改革B.降低产品本钱C.提高产品质量D.增加产品功能E.加工材料的改革此题答案：A, C, D, E （ ）的目的是监视和检查企业多项营销活动的进度与效果，提高人员推销、广告、促销和分销等营销活动的工作效率。正确答案：C此题考察营销掌握。营销掌握包括年度打算掌握、盈利力量掌握、效率掌握和战略掌握。 治理层次是指从企业最高一级治理组织到最低一级治理组织所经过的（ ） A职务等级 B岗位数量 C职务凹凸 D岗位路线正确答案：A 按工程进展打算开展询问工作，按合同商定时间提交询问报告是()A.质量目标B.本钱目标C.时间目标D.范围目标正确答案：C解析：工程治理要实现的目标：质量目标，即到达预期的绩效;本钱目标，即工程开支在费用和预算约束范围内;时间目标，即按工程进展打算开展询问工作，按合同商定时间提交询问报告;范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。 自( )后半期起，亚洲国家开头关注治理询问领域，并间续建立了相应组织，开展询问效劳。A.20世纪60年月B.20世纪80年月C.20世纪70年月D.20世纪90年月正确答案：C治理询问师历年真题解析8章 第7章 首先提出全面质量治理概论的是美国的()A、朱兰B、菲根鲍姆C、休哈特D、大明此题答案：B 某生产高端产品的企业，其技术人才较为稀有，为了保证其关键人才的稳定，针对此类人才赐予相对同行业水平高出10%的年薪工资，其它岗位保持与同行企业同等水平的策略，该企业实行的市场薪酬定位策略是（ ）。正确答案：B此题考察市场薪酬定位策略。结合题目，该企业针对关键人才确定相对同行人员高出l0%水平的年薪工资，属于市场领先策略，其它岗位保持与同行企业同等水平的策略属于市场跟随策略，故企业实行的是混合薪酬策略。 某企业人力资源部为了进展培训需求的分析，通过查阅职务说明书或详细分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必需具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补缺乏。对比工作绩效标准和实际绩效水平，分析员工的工作胜任力量与任职要求的差距，分析员工职业生涯规划，从而确定培训对象、培训内容和培训应到达的效果。该企业人力资源部的工作涉及员工培训需求分析的（ ）。正确答案：AC此题考察分析员工职业生涯规划。查阅职务说明书或详细分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必需具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补缺乏属于职务层面分析，对比工作绩效标准和实际绩效水平，分析员工的工作胜任力量与任职要求的差距，分析员工职业生涯规划，从而确定培训对象、培训内容和培训应到达的效果属于人员层面分析。 在绩效考核方案实施过程中，询问人员要进展实施指导，指导中主要应做到（ ）。正确答案：BCD此题考察绩效考核方案的实施指导。在方案实施过程中，询问专家需要扮演教练的角色，培训指导改革的执行者，做到“授人以渔”，不应仅仅针对问题提出意见。 某铝制品生产企业进展市场细分时，首先将铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业，并选定住宅建筑业作为目标市场。在此根底上，又将住宅建筑业市场细分为原料半成品、建筑部件和铝制活动房屋3个子市场，打算进军建筑部件市场，并将建筑部件市场的大顾客作为自己的目标市场，努力供应优质特色的产品。该企业采纳的市场细分步骤是（ ）。A最终用户一顾客规模一产品应用一用户要求B产品应用一用户要求一顾客规模一最终用户C最终用户一产品应用一顾客规模一用户要求D用户要求一产品应用叶最终用户一顾客规模正确答案：C 因产品设计、生产安排或操作方法、操作者的生理需要而发生的时间延误属于（ ）。A根本作业时间B帮助作业时间C不行避开的作业延误时间D可以避开的作业延误时间正确答案：C此题考察标准作业时间。不行避开的作业延误时间大致可归纳为以下几类：其一，因产品设计而发生的。其二，因生产安排或操作方法而发生的。其三，因生产治理而发生的。其四，因操作者的生理需要而发生的。治理询问师历年真题解析8章 第8章 肉牛饲养和加工行业的增长率始终维持在较高水平，某中型企业S牌鲜肉的市场相对占有率较低，难以给企业带来较高的资金回报，需要投入大量资金进展市场开发。依据波士顿(BCG)矩阵，这种业务称之为（ ）。A明星型业务B现金牛业务C瘦狗型业务D问题型业务正确答案：D 以下关于人力资源规划询问流程排列挨次正确的选项是A.调查现有人力资源状况 -人力资源规划供需匹配 -人力资源需求猜测 -人力资源规划评估-人力资源规划执行和监控B.调查现有人力资源状况 -人力资源需求猜测 -人力资源规划评估 -人力资源规划供需匹配-人力资源规划执行和监控C.调查现有人力资源状况 -人力资源需求猜测 -人力资源规划供需匹配-人力资源规划执行和监控 -人力资源规划评估D.调查现有人力资源状况 -人力资源需求猜测 -人力资源规划供需匹配 -人力资源规划评估-人力资源规划执行和监控正确答案：D 计件工资制必需具备肯定的条件，主要有A.员工的生产成果能单独计量B.企业的生产任务饱满，生产中的原材料供给与产品销售正常C.治理制度健全，劳动组织合理，根底治理工作扎实D.有科学合理的劳动定额，有适当的技术方法措施正确答案：ABCD （ ）的目的是监视和检查企业多项营销活动的进度与效果，提高人员推销、广告、促销和分销等营销活动的工作效率。正确答案：C此题考察营销掌握。营销掌握包括年度打算掌握、盈利力量掌握、效率掌握和战略掌握。 （ ）是通过讨论其客户企业过去几年中各类职工的比例关系(如治理人员与工人的比例等)，考虑将来状况的变化，估量出预算期内的比例关系，从而猜测该企业将来各类职工的需要量。A阅历估量法B比例趋势分析法C经济计量模型法D劳动定额法正确答案：B此题考察人力资源规划询问方法。统计猜测法是运用数理统计方法，依据企业目前和猜测期的经济指标及若干相关因素，作数学计算，得出职工需求量。在这类方法中，采纳较普遍的比例趋势分析法和经济计量模型法。比例趋势分析法通过讨论历史统计资料中的各种比例关系，如治理人员与工人之间的比例关系等，考虑将来状况的变化，估量预算期内的比例关系，从而猜测将来各类职工的需要量。这种方法简洁易行，关键在于历史资料的精确性和对将来状况变化的估量精确性。 假如某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程打算，那么他大可以放手去做而不必把具体情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在打算进展到最终阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。在本案例中，摩托罗拉公司在组织上：()A.经受了一个由分权到集权的过程B.经受了一个由集权到分权的过程C.保持了分权的传统D.保持了集权的传统此题答案：B