医患纠纷案例分析.pptx

导语 随着法律的发展和患者维护自我权利的意识加强，近年来医患纠纷呈不断上升之势。医患关系紧张成为我国医疗行业面临的主要困境之一。医患纠纷不仅给医院带来经济损失和不良影响，也影响到医护人员执业心态的稳定和工作的积极性。我们选取两个案例进行分析，使医护人员了解以后在工作中如何有效避免医患纠纷，进行自我保护。第1页/共14页医患关系 在医疗活动中医患关系的内容由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。技术性关系是指在医疗过程中以医务人员提供医疗技术、病人接受医疗诊治为纽带的医患之间的人际关系。非技术关系是指求医过程中医务人员与病人（及其家属）之间在社会、心理、伦理、法律等诸多非技术方面形成的人际关系。技术关系是构成医患关系的核心，非技术关系是在技术关系的基础上产生或形成的。技术关系是诊疗效果起关键性作用，而非技术关系在医疗过程中对医疗效果同样有着无形的作用第2页/共14页案例一案例一医患纠纷引发冲突 6名医生被打伤 据刘魁介绍，1月28日父亲死亡之后，家人无法接受，院方也一直未能做出合理解释。于是家人于次日开始在新华医院急诊大厅摆放花圈抗议。然而，事发前一天，一群不明身份的人却将花圈抢走，扔在医院外的马路上，刘家负责看花圈的亲戚也受到袭击。第3页/共14页事情事情经过l2010年12月，刘永华由于咳嗽多日，到阜阳市第二人民医院检查，被确诊为“主动脉瓣狭窄伴关闭不全”。l12月11日，刘在该医院做了“主动脉瓣膜置换术”，手术者为上海新华医院心胸外科主任梅举和阜阳市第二人民医院胸外科主任顾江魁。l由于伤口久不愈合，12月26日，刘永华由阜阳第二人民医院转到手术医生梅举所在的上海新华医院心胸外科治疗，并于次日由梅举主刀做了清创手术。l然而刘永华的病情并未有明显好转。据石秀枝介绍，后来刘一直发烧。1月27日，石秀枝怀疑医院因欠费给刘永华停药，投诉后院方于晚上恢复对其用药。（院方否认该说法）l1月28日晚上11点左右，刘永华宣告不治。l2月14日，刘永华遗体在上海火化，次日在阜阳老家下葬第4页/共14页客客观报道道 有关专家对南方周末记者称，心脏瓣膜置换术的感染发生几率很低，但一旦发生就十分凶险。至于感染原因则有多种，其中不排除手术过程中发生污染。南方周末记者在刘永华手术同意书上看到，刘的心功能为III级，其中的III明显由II改写而成，而术前诊断一栏似乎忘了改写，仍记录为II级。作为专业用语，心功能级数代表人的心脏功能，级数越高，功能越差。第5页/共14页“险些致命”的医生丁宝芳在重症监护室接受领导探望。网友发现其背后的重症监护仪是关闭着的。第6页/共14页客观存在的问题3.互相不信任1.收红包问题2.看病贵第7页/共14页还有其它，比如：第8页/共14页2006年12月底，位于深圳市龙岗区的一家民营医院山夏医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事，医患的医生护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒守卫，甚至还有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应，许多人称之为“千古奇闻”。第9页/共14页八分钱医生 一个名叫“边学边用”网友在当地论坛上，发了篇牛，泰州有位八分钱医生的帖子，引起网友关注。随后，记者采访了这位“8分钱医生”葛永祥。起因：“边学边用”在帖中说，近来觉得心慌、胸闷、血往脸上涌，不知道出现了什么状况，便找到泰州市人医南院主治医生葛永祥。葛医生针对他的症状，开出一个处方。他拿着处方到楼下划价，划价处的人看后笑了起来，原来葛医生开的药“心得安”只要8分钱。案例二案例二第10页/共14页 实地调查：八分钱是这样开出来的 一年前，葛永祥帮“边学边用”做过甲状腺手术，后来因此成为朋友。“边学边用”偶尔有个小病小痛的，也喜欢来找他诊治。这次“边学边用”求诊前，刚在医院做过各项检查，他很了解对方的身体状况，因此判断对方是心悸。于是，他给“边学边用”开了“心得安”药片，并嘱咐对方，如果症状没有缓解，赶紧到心内科治疗。“因为我对他的身体情况比较熟悉，所以才敢开这样的药。如果患者是第一次来，相应的检查还是有必要的。”葛永祥解释。第11页/共14页 医生心语：开放前多替患者想一想 “在日常的诊疗过程中，我们有时也会不开处方。”葛永祥说，比如有些小外伤经过包扎后，不需要用药的，就尽量不开处方。作为一名医生，葛永祥觉得一定要有医德、讲良心，开方前多替患者想一想，帮对方选择一些既有效又便宜的药。但如果病情确有需要，即使药费、检查费再贵，他也不会“手下留情”。在如今收红包已成为行业潜规则的大环境中，像葛永祥这样的“八分钱医生”实在是少之又少，如果每个医生都能像他这样，时刻将医德作为自己工作的原则，那么又怎么会有那么多的纠纷发生呢？第12页/共14页总之当今社会存在的一些医疗领域的问题并不是难以解决也并不是不可以解决的，只要医患关系双方能抱着平和的心态解决问题，政府加大对医疗行业的扶持和知道，一切的“难点”都会随着时间渐渐改变！第13页/共14页感谢您的观看！第14页/共14页