孤儿商品管理知识54372.pptx
孤儿商品管理孤儿商品管理 培训对象：卖场营业员培训对象：卖场营业员 培训时间：入职前培训时间：入职前 主讲人：主讲人：程宁程宁 制作人：制作人：程宁程宁买多网买多网买多网买多网买多网1.定义定义 l孤儿商品是指处于该商品非正常陈列区域、位置的单个或多个商品。2.适用范围适用范围 l为规范各门店商品管理，确保孤儿商品及时回收，避免造成过期或损耗，特制定本管理流程。本管理流程适用于中华生活网各个买多卖场。3.孤儿商品产生原因孤儿商品产生原因 l1.结帐时顾客认为该商品价格错误，放弃购买。l2.结帐时间等待太久造成顾客整篮或整车都放弃不买。l3.结帐时发现商品无国际码或无店内码无法销售。3.孤儿商品产生原因孤儿商品产生原因l4.商品条码无法扫描或无法输入无法销售。l5.结帐时顾客临时改变购买计划而遗弃在非固定陈列区。l6.其他因素被遗弃在非正常陈列位置的商品。4.职责职责l1.食品、百货部、客服部及门店其它部门人员及时回收孤儿商品。l2.门店主管按时派回收、处理孤儿商品，并检查。l3.门店值班主管检查、稽核和处罚。5.孤儿商品管理流程孤儿商品管理流程 l1.食品、百货部销售区域内的孤儿商品，由各部门营业员随时清理，将本部门所属“孤儿商品”和生鲜部孤儿商品随时送回该商品的原来组别。5.孤儿商品管理流程孤儿商品管理流程l2.收银区域孤儿商品由客服部收银组负责，每半小时收集一次各收银台及收银区域的孤儿商品，按食品、百货商品分别开放入各部门对应的孤儿存放区。5.孤儿商品管理流程孤儿商品管理流程l3.各部门按时领回孤儿存放区的所属商品。食品、百货部门每一小时一次派人领回孤儿存放区的孤儿商品，并送至相应组别及时处理。l4.收回的孤儿商品可继续销售者，可直接摆回该商品陈列位置。5.孤儿商品管理流程孤儿商品管理流程l5.破包、残次或其他质量问题的孤儿商品不可再摆回原陈列位置。按照：破包/残次商品作业程序处理。l6.无法扫描或无法输入的商品必须重新贴标签。依照：标签申请作业程序处理。5.孤儿商品管理流程孤儿商品管理流程l7.需保温或保藏的孤儿商品，因长期失温导致无法再销售，按照报废作业程序办理处理，或按照退货作业程序办理退货，以降低成本。绝不可再摆回原陈列位置，以免造成客诉。5.孤儿商品管理流程孤儿商品管理流程l8.对孤儿商品进行统计分析，针对产生孤儿商品的原因，加以改善，减少孤儿商品。l9.值班主管巡视卖场，对未及时回收和处理孤儿商品的部门负责人员给与处罚（处罚标准各门店根据实际情况确定）。5.孤儿商品管理流程孤儿商品管理流程l10.每日晚班闭店前，各个部门严格检查所属部门孤儿商品。及时送回非本部门孤儿商品，及时回收本部门孤儿商品。6.流程图流程图l孤儿商品回收作业流程图.docl笑一笑笑一笑l会不会？会不会？9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。13:10:5513:10:5513:103/22/2023 1:10:55 PM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2313:10:5513:10Mar-2322-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。13:10:5513:10:5513:10Wednesday,March 22,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2313:10:5513:10:55March 22,202314、他乡生白发，旧国见青山。22 三月 20231:10:55 下午13:10:553月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 231:10 下午3月-2313:10March 22,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/22 13:10:5513:10:5522 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。1:10:55 下午1:10 下午13:10:553月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。13:10:5513:10:5513:103/22/2023 1:10:55 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2313:10:5513:10Mar-2322-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。13:10:5513:10:5513:10Wednesday,March 22,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2313:10:5513:10:55March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 20231:10:55 下午13:10:553月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 231:10 下午3月-2313:10March 22,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/22 13:10:5513:10:5522 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。1:10:55 下午1:10 下午13:10:553月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:10:5513:10:5513:103/22/2023 1:10:55 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2313:10:5513:10Mar-2322-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:10:5513:10:5513:10Wednesday,March 22,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2313:10:5513:10:55March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 20231:10:55 下午13:10:553月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 231:10 下午3月-2313:10March 22,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/22 13:10:5513:10:5522 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:10:55 下午1:10 下午13:10:553月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉
