专业形象与礼仪规范buui.pptx

专业形象与礼仪规范1专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义n第一印象的重要性第一印象的重要性 最初90秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！20 20，000000名抽样受名抽样受访者访者 中，中，98%98%的人非常的人非常注重销售人员的第一印注重销售人员的第一印象。象。90秒秒2专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义被拒绝的情况被拒绝的情况污秽且有褶皱的衣着污秽且有褶皱的衣着 85%85%皮鞋没有擦亮皮鞋没有擦亮 65%65%嚼食口香糖嚼食口香糖 62%62%在下班时来访在下班时来访 62%62%领带歪斜不正领带歪斜不正 58%58%不雅的小动作（如咬指甲）不雅的小动作（如咬指甲）42%42%衣着颜色搭配杂乱无章衣着颜色搭配杂乱无章 42%42%鞋跟磨损严重鞋跟磨损严重 40%40%占受访者的比例占受访者的比例3专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义检检测测你你的的第第二二语语言言 做下例试题，每题限选一项答案 a-符合自己的情况；b-比较符合自己的情况；c-有时符合，有时不符合；d-不符合自己的情况。1你走路时习惯于左顾右盼。2你喜欢一边走一边吸烟或嗑瓜子。3在公众场合，你随地吐痰。4与人谈话时，你双手抱臂，一腿不停地抖动。5与人谈话时，你靠坐沙发，并跷起二郎腿。6与人谈话时，你喜欢随意挠痒痒或掏耳屎。7看演出激动时，你喜欢拍桌子或吹口哨或大声叫好。8与他人进出门时，你不注意先让他人先进出。9你认为坐姿或站姿怎样舒服怎样来，不必强求。10在公众场合你不忌讳打呵欠或伸懒腰。计分标准：选a得4分，选b得3分，选c得2分，选d得1分。如果你的得分在3040分之间，说明你的第二语言非常糟糕。得分在2030分之间，你的第二语言也不怎么样；如果在10分20分之间，你的第二语言就算及格，如果等于10分，那么恭喜你，你是一个很有教养、礼节周全的人。经过检测，你觉得你的第二语言如何？4专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义礼仪的概念礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。为规范与准则。1.礼貌礼貌是人们在相互交往过程中表示敬重、友好是人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。的行为规范。2.礼节礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。候、祝愿等惯用形式。3.仪表仪表是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态。是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态。4.仪式仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的规是指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。范化的活动。5专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义寿险营销员的专业形象包括：寿险营销员的专业形象包括：仪表仪容和言谈举止仪表仪容和言谈举止仪表：即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪表：即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容：主要指人的容貌。仪容：主要指人的容貌。6专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义寿险销售人员的礼仪规范寿险销售人员的礼仪规范n一、外表一、外表 （一）服饰（一）服饰 职业装，整齐、干净、大方，职业装，整齐、干净、大方，整体的协调，切忌奇装异服。整体的协调，切忌奇装异服。一个人留给他人的一个人留给他人的 第一印象第一印象的好坏首先取决于此人的穿衣是的好坏首先取决于此人的穿衣是否考究与得体。否考究与得体。7专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义1 1、男士、男士衬衫衬衫领口、袖口；领口、袖口；领带领带色泽柔和，雅致朴素，色调偏暗；色泽柔和，雅致朴素，色调偏暗；西装西装平整、整洁，口袋不放物品；平整、整洁，口袋不放物品；西裤西裤平整、裤线；平整、裤线；裤带裤带简洁，忌挂件；简洁，忌挂件；脚脚 深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋光亮。深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋光亮。8专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义2 2、女士、女士职业装职业装下装为裙子，长度适当；下装为裙子，长度适当；饰品饰品简洁为主，如胸针；简洁为主，如胸针；脚脚 丝袜，避免脱丝；丝袜，避免脱丝；皮鞋皮鞋不必拘泥颜色和样式，必须与不必拘泥颜色和样式，必须与 年龄和装扮搭配协调；年龄和装扮搭配协调；凉鞋凉鞋不可露出脚跟和脚趾。不可露出脚跟和脚趾。9专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义着装要因人因地而宜！着装要因人因地而宜！n拜访大单位，大公司的着装拜访大单位，大公司的着装n切忌随便切忌随便n走家串户拜访客户时的着装走家串户拜访客户时的着装n显出生活气息显出生活气息n到工厂、农村拜访时的着装到工厂、农村拜访时的着装n入乡随俗、不要太正式入乡随俗、不要太正式10专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义（二）（二）仪仪 表表n 仪容长得如何是次要仪容长得如何是次要的，仪表的整洁清新才是的，仪表的整洁清新才是最主要的。整洁清爽的仪最主要的。整洁清爽的仪容不但会让准客户心生好容不但会让准客户心生好感，也会让自己心情舒畅，感，也会让自己心情舒畅，更有精神！更有精神！11专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义特特 别别 训训 练练n从脸做起从脸做起n养成每天刮胡须的习惯；面部健康自然、有光养成每天刮胡须的习惯；面部健康自然、有光泽；泽；n指甲短而洁净，女士若涂指甲油，最好选择自指甲短而洁净，女士若涂指甲油，最好选择自然色；然色；n眼镜选择适合自己脸型的镜架；眼镜选择适合自己脸型的镜架；n饰品的选择依场合、对象而定；饰品的选择依场合、对象而定；n留短发，保持清爽、整洁。留短发，保持清爽、整洁。12专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义二、言二、言 谈谈n语言规范，谈吐礼貌语言规范，谈吐礼貌n吐字清晰，语调适当吐字清晰，语调适当n语速适中，语气诚恳语速适中，语气诚恳n切忌口头禅和脏话切忌口头禅和脏话13专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义请。对不起。麻烦您劳驾非常抱歉，我迟到了。谢谢您的指点，以后还请多多指教。不用客气，这是我应该做的。请问我能帮点什么忙吗？这是我份内的事，请别客气。小事情嘛，请别介意。很高兴能为您服务。14专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义请您放心，我一定照办。请您放心，我一定照办。您的意思我懂了，请让我向主管请示一下，好吗？您的意思我懂了，请让我向主管请示一下，好吗？您辛苦了，坐下来谈好吗？您辛苦了，坐下来谈好吗？您的意见很宝贵，我一定转报上级参考。您的意见很宝贵，我一定转报上级参考。这个办法很好，让我试试看好吗？这个办法很好，让我试试看好吗？我尽力为您争取，结果如何我会通知您的。我尽力为您争取，结果如何我会通知您的。真对不起，我还要查看有关规章才能答复您。真对不起，我还要查看有关规章才能答复您。我要向您多多学习，不必客气。我要向您多多学习，不必客气。您这样认真是对的，如果我是您也会这样的。您这样认真是对的，如果我是您也会这样的。您想的太周到了，我应该向您学习。您想的太周到了，我应该向您学习。您真有学问，实在令人佩服。您真有学问，实在令人佩服。15专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义非常感谢您能谅解我的苦衷。非常感谢您能谅解我的苦衷。只要您要满意，我愿意继续为您服务。只要您要满意，我愿意继续为您服务。承蒙多次惠顾，我们以为您服务为荣。承蒙多次惠顾，我们以为您服务为荣。服务不周，请多包涵。服务不周，请多包涵。16专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义三、举止三、举止（体姿）（体姿）站姿站姿n1、视线保持水平，轻轻地缩紧下巴，不东张、视线保持水平，轻轻地缩紧下巴，不东张西望。西望。n2、膝盖并拢，脚跟靠拢，两脚形成的夹角应、膝盖并拢，脚跟靠拢，两脚形成的夹角应为为45-60度左右度左右.n3、挺胸收腹，伸直后背。、挺胸收腹，伸直后背。n4、双手可以迭加防于腹前，也可以自然垂直，、双手可以迭加防于腹前，也可以自然垂直，中指贴紧裤缝。中指贴紧裤缝。17专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义坐坐 姿姿n坐椅子时，要坐满椅面的坐椅子时，要坐满椅面的2/32/3；背部不能躺靠；背部不能躺靠到椅背上，应采以微微前倾的姿势。到椅背上，应采以微微前倾的姿势。n手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。平视。n女士若着裙装，入座时用手将裙子后片向前拢女士若着裙装，入座时用手将裙子后片向前拢一下，显得闲雅。一下，显得闲雅。n如座后，女士双膝并拢，男士膝部可以分开一如座后，女士双膝并拢，男士膝部可以分开一些，但不要过大，不超过肩宽。些，但不要过大，不超过肩宽。n坐椅子或沙发，都切忌不要跷二郎腿也不要不坐椅子或沙发，都切忌不要跷二郎腿也不要不停地摇晃身子或抖腿。停地摇晃身子或抖腿。18专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义走走 姿姿n1 1、良好的步伐要自如、轻盈、敏捷、良好的步伐要自如、轻盈、敏捷、矫健。矫健。n2 2、行走中要昂首、挺胸、收腹，眼、行走中要昂首、挺胸、收腹，眼平视，肩平身直。平视，肩平身直。n3 3、双臂自然下垂摆动。、双臂自然下垂摆动。n4 4、切忌斜着身子走，不左顾右盼。、切忌斜着身子走，不左顾右盼。n5 5、切忌含胸腆肚。、切忌含胸腆肚。19专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义蹲蹲 姿姿n当您在拾取低处的物件或当您在拾取低处的物件或照相时应保持大方、端庄照相时应保持大方、端庄的蹲姿：的蹲姿：一脚在前，一脚在一脚在前，一脚在后，后，两腿向下蹲，前脚全两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直着地，小腿基本垂直地面，后脚跟提起，地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。脚掌着地，臀部向下。20专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义（二）身（二）身 体体 语语 言言n1、不要用手随意指指人；、不要用手随意指指人；n2、打哈欠时捂住嘴，不要做、打哈欠时捂住嘴，不要做“河马先生河马先生”；n3、与客户交谈时，切忌出现不耐烦、游、与客户交谈时，切忌出现不耐烦、游移、封闭的肢体语言；移、封闭的肢体语言；n4、运用正确的、运用正确的“视线视线”A、与男性交谈时，视线的焦点要放在对方的、与男性交谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近。如果对方是已婚女性，注视对方的鼻子附近。如果对方是已婚女性，注视对方的嘴巴；如果是未婚的小姐，则看对方的下巴。嘴巴；如果是未婚的小姐，则看对方的下巴。21专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义nB B、视线的范围可扩大至对方的耳朵、视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。及领结附近。nC C、聆听或说话时，可偶尔注视对方、聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛，切忌长时间，以免引起对的眼睛，切忌长时间，以免引起对方的反感。方的反感。22专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义（三）微（三）微 笑笑n微笑的魔力？n1、笑容可以提升士气，振奋情绪；回忆生活中最令你开怀回忆生活中最令你开怀的时候，记录下来，建的时候，记录下来，建立自己的立自己的“开心银行开心银行”！23专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义n2 2、笑容能把友善和关怀有效地传达给客、笑容能把友善和关怀有效地传达给客户；户；n3 3、笑容是一切信任的根源；、笑容是一切信任的根源；n4 4、笑可以消除对方的戒心和不安以打开、笑可以消除对方的戒心和不安以打开僵局；僵局；n5 5、你的笑能感染对方，创造和谐的交谈、你的笑能感染对方，创造和谐的交谈基础；基础；n6 6、笑容不只能改变一个人的外表，还能、笑容不只能改变一个人的外表，还能增加人缘，获得人心。增加人缘，获得人心。24专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义四、握四、握 手手n坚定热情的握手，代表着坚定热情的握手，代表着自信、热诚、开放与诚恳；自信、热诚、开放与诚恳；n软弱静止的握手，代表着软弱静止的握手，代表着冷漠、含蓄与无力；冷漠、含蓄与无力；n强有力无分寸的强捏，则强有力无分寸的强捏，则代表着独裁与粗野。代表着独裁与粗野。25专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义1 1、与客户握手时应用右手，并注视对方的眼睛；、与客户握手时应用右手，并注视对方的眼睛；2 2、面对长者、女士、地位高的人时，应是他们先伸、面对长者、女士、地位高的人时，应是他们先伸手；手；3 3、与对方握手时，待对方握紧，你再用劲回握；、与对方握手时，待对方握紧，你再用劲回握；4 4、小幅度范围内，用力、小幅度范围内，用力“上下摇动上下摇动”两次，做稍微两次，做稍微停顿后，立即松手；停顿后，立即松手；5 5、握手要区别场合，如果是朋友式的交谈，握手显、握手要区别场合，如果是朋友式的交谈，握手显得太过见外；得太过见外；6 6、握手要充满激情；、握手要充满激情；7 7、握手的时间要掌握适度，不可过长，给人握住不、握手的时间要掌握适度，不可过长，给人握住不放的感觉放的感觉。26专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义递名片时必备的素质递名片时必备的素质n1、自信心对自己及公司、产品的信心n2、良好的礼貌n3、不卑不亢n4、养成随时递名片的习惯27专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义n1、随身携带自己的名片，足够使用；n2、准备空白名片，万一对方没带，你可以递上让准客户留下他的姓名及地址。送您一点送您一点建议建议！28专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义电电 话话 礼礼 仪仪n1 1、接电话的四个基本原则。、接电话的四个基本原则。1.1.电话铃响，在三声内接起；电话铃响，在三声内接起；2.2.告知对方自己的姓名；告知对方自己的姓名；3.3.电话旁准备好纸笔进行记录；电话旁准备好纸笔进行记录；4.4.确认记录下的时间、地点、对确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。象和事件等重要事项。29专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义拨打电话应注意的重点拨打电话应注意的重点！1 1、认真做好记录；、认真做好记录；2 2、使用礼貌语言；、使用礼貌语言；3 3、讲电话时要简洁明了；、讲电话时要简洁明了；4 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语；、注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语；5 5、电话中尽量避免使用专业术语；、电话中尽量避免使用专业术语；6 6、注意讲话速度不宜过快；、注意讲话速度不宜过快；7 7、打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号、打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。码。30专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义31专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义