联通实习心得体会8篇.docx

联通实习心得体会8篇所做 在区域实习的日子里，我通过努力学习，不断提高自身的思想熟悉，适应企业文化气氛，以及业务拓展的需要，虽未单独负责详细职务，但通过实习的过程中，仔细学习兢兢业业，多思索，在营销方面，不断提高自身的沟通技巧、业务水平。能学到业务学问以及能做好的事情，我都尽全力去学、去做，尽快融入到团队当中，尽绵薄之力。 首先，在第一季度，即2、3月的时候，那时比拟忙，每个星期都要搞促销。主任、渠道员、营业员还有我，常常到锡场、新亨工业区和蓝田学校等做宣传促销活动，并在促销期间做好海报和布条宣传：国道、镇道、村道、尤其是比拟惹眼的十字路口。我觉得，在资源有限的状况下，海报宣传的效果应当是最正确的。 其次，走访各个合作厅和网点。在实习期间，我跟随片区经理到区域各个网点铺卡、宣传和讲解公司政策，每个网点都去过。在这几个月中，新亨区域新增了09电讯、伟龙通讯、鑫发电讯、唐成通讯、易记得通讯等分销商。这几个分销商是移动的4星、5星级别的合作商，手头拥有肯定的中高端客户，假如能调动他们的积极性推广联通3G业务，对提高3G业绩会有很大的作用。 在营业厅前台，我办理过话费充值、组网、缴费、3G开户、存费送机等业务。期间，客户反映最多的是收费和效劳问题。因此，提高收费透亮化和效劳态度，在消费者中树立良好的形象和口碑，对于拓展联通业务会有很大的促进作用。 所学所感 这几个月的实习，我获益匪浅，不管是人际关系、团队协调，还是实践力量，都得到肯定的提升，以备日后更好地工作。 作为县分的一员，我们有义务、有责任维护和进展这个大家庭。每一个成员都应当保持这样的精神：“今日，我以身为县分一员而荣；明天，县分因我的优异业绩而耀。“我们要有决心、恒心和信念进展好公司业务。 对于进展公司业务，市场最重要。只有充分挖掘、拓展、抢占和维护市场，才能使公司在剧烈的竞争中立于不败之地。从这几个月的渠道实习中，我总结出以下几点看法： 做好宣传促销，提高3G气氛。 宣传方式有广告、海报、布条和宣传单张，这些看似最寻常的方式，但能在消费者当中留下深刻印象，起到不错的宣传效果。我认为，宣传促销需抓住时机。比方校园促销方面，应充分利用开学新生入学时机，组织校园直销团队，进展广泛宣传，如今，Q聊卡颇得青少年消费者的青睐，可借此开拓校园市场。对于工厂促销，可利用月末工人发工资的时机，工人手中有钱，自然就会增加消费的消费理念，进展宣传促销。在适当的时机做最充分的宣传，方能取得事半功倍的效果。 目前3G气氛比拟薄弱，可通过扶持重点分销商，以点带面，多措并举，实现全面开花。 与分销商严密联系，利用3G优势抢占市场。 俗话说：翻开门做生意就是为了赚钱。所以，只有处理好与分销商的利益关系，才能使分销商切实推广联通业务。 从几个月渠道实习所获得的一些信息，我认为，联通具备以下优势： 移动市场目前已处于饱和状态，难以再扩大市场；而近几年联通正以肯定速度提高市场占有率，并将以这样的趋势持续下去，将来市场进展潜力大。 当今时代是数据时代，联通3G迎合时代进展的要求，以领先的技术优势领跑电信行业。 联通对分销商的佣金制度比移动更透亮更具吸引力，可以说理和利诱的方式挖掘移动3星级别以上的分销商来进展联通业务。 从渠道反映的信息以及近几个月3G的进展状况来看，我认为，假如要让分销商推行公司政策，推广3G业务，需留意以下几点： 一是政策简洁易懂，稍加讲解和培训便能把握技巧，便于推行； 二是利润鼓励，分销商心动便自会行动。 三是加强对有潜力的网点销售员进展营销技能培训，提高销售技巧。 四是要时常进展引导和跟进，让分销商体会到两家不止是利益关系，还是伙伴关系，实现“双赢“。 深入调查，因地制宜，实事求是，人尽其才。 市场没有最优的政策，只有适宜的政策。每个区域都有自己的经济根底和社会背景，而最了解这片区域的就属渠道经理，他们在渠道工作了这么久，对区域现状以及存在的问题都特别了解，我觉得，他们的想法，是最切合实际的。有句话说的好：“没有调查就没有发言权。“渠道分销商所反映的问题是最切实的问题。所以，在领悟公司的政策精神后，片区经理可适当加上自己的想法，综合考虑完善后，大胆推行，势必会取得意想不到的效果。 团结合作，奖罚清楚，提高竞争意识。 既然是一个团队，大家须一起努力，一起奋斗，一起为公司的业绩奉献自己的一份力气。团结合作，责任到人。对取得优异成绩的，赐予确定和嘉奖，以鼓励其再创佳绩；对于业绩较差的，应作必要的检讨，找出问题所在，并实行有效措施加以解决。 制定适当的高目标，用以激发员工的动力和激情，以鼓励促竞争，以竞争促进展，以进展促富强，真真正正实现县分新突破。 总之，领导对员工的鼓舞和确定，就是员工工作的无限动力。 以上就是我这几个月实习的一些总结和拙见，如有不当之处，还请见谅。 联通实习心得体会5 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海“。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难过：一、没阅历；二、没资格证；三、没胆识。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，固然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了脚印，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，最终站住脚，那时很兴奋与快乐，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个效劳行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的根本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵“与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用负面有语； 二、能用我则不用你； 三、能不用“不“则不说； 四、涉及企业形象，避开就事论事； 五、削减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比方，每当我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务“有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。“这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗？“这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。 联通实习心得体会6 今年暑假我有幸在中国联通昆山分公司实习，个中很多艰辛又有颇多收获。一个月的历程是艰辛的，每天朝八晚六，顶着烈日奔波于客户之间;但这一个月对我的影响却是深远的，一个月里我做好了大四的规划，对于我整个的职业生涯也有不行多得的指导意义。今日我写下来，是自己的一个思索，也是这一个月辛苦的见证。 第一天穿着衬衣皮鞋到公司面试我是布满自信的，由于在学校我也从事过很多这方面的工作。果真，在五十人的浩大队伍中我入围了，经理事后赞扬了我的正式着装和对于联通业务的熟识。确实，我事前是作了很充分的预备，从打算去联通实习那一天起我就借了很多关于电信营销和介绍联通业务的书籍认真研读，我获得了比他们先走一步的时机。面试之后大家都坐在公司的会议室，一起面试胜利的五个人都在看杂志，我在细细的观看暗暗的比拟在心里想肯定要做的比他们精彩。 其次天我就分到了合兴路营业厅，事后我得知这里是昆山地区业绩最好的一个分公司，和我一起过来的有三个实习生，这中间没有一点培训我们就被直接派出去跑客户了。我们每人都被分到了一个“直接上司”也就是我们的督导，经理和我们讲只要有任何业务上的困难都可以找督导帮忙解决。我的督导也是湖北人，我们算是老乡，因此他时时事事都对我很照顾。就这样我跟在他身后跑了一个星期的时间，这一个星期里我的任务是理解联通的将近二十种套餐以及各种套餐所针对的不同客户的需求;和客户签单的一些根本技巧;还有就是长达五十页的合同，每张合同的意义以及需要客户盖上不同的章。 接下来的四个星期就是不连续的打电话预约客户，然后访问，对有意向的进一步跟踪直至签单。我一个月的时间里胜利的跑到了十三单业务，在实习生中名列第一，公司也对我进展了嘉奖。虽然不多确实几百块钱，但重要的是这是我辛勤劳动换来的，是对我工作的确定，我非常的快乐! 联通实习心得体会7 来公司实习已经两个月了，今日上午刚从西安出差回来，也应当做个总结了。 当我踏上开往北京的列车时，心里很乱，不知道自己这一步有没有走错。可是当一个人没有了退路的时候，也只有向前迈步了。我不止一次的问我自己，我的选择有没有错，我也不停的告知我自己，努力去做、去争取那份属于自己的东西就是没有错!奋斗是不能写在书里的，奋斗更无法通过一部电视剧或者电影呈现给大家。奋斗是用汗水、是用急躁、是用学问浇注而成的!奋斗的过程不会是颜色斑斓、绚丽夺目的，其实这个过程大多是暗淡无光的，是苦涩乏味的。能坚持下来的人，都是高手中的高手。历经岁月沧桑，容颜易老，而气色与气质，神采与斗志犹在!曾经的稚气经受时间的雕刻与琢磨，少了几许躁动，多了几分稳重。一步一步，走向胜利，走向辉煌. 我还是认为自己的选择是正确的!或许这里并不是被大家所熟知，或许这里的待遇没有想象中那么好，或许这里需要改良的地方还许多，但是这里或许真的是一个学习技术的好地方!俗话说，女怕嫁错郎，男怕入错行。虽然学的都是软件工程，学的都是计算机技术，都是从事的行业也是有许多的，一个正确的行业也是特别重要的。即使去了微软，去了IBM，可是在那里做的事情是没有进展、没有前途或者说钱途的的事情，那么等待自己的则是职业生涯的提前完毕。我也并不是说这里有多好，但是我知道这里并没有我想象中的那么差!公司里还是有许多技术牛人在的，为什么他们可以在这里踏踏实实的做工作而我还在思索这里的好坏呢?我想问题还是出在我自身，应当在自己的身上找找缘由。为什么在世界经济危机的大背景下公司依旧没有什么影响呢?究其缘由，我觉得就是这个行业的根本，是很难过到冲击的。作为移动、电信和联通的支撑系统供给商，只要移动、电信和联通在赚钱，那么为其供应业务支撑系统的公司就一样能够赚钱。在这样的一个行业里是很有赚头的，其实自己这一步走的很正确，没必要疑心自己! 自己应当多下一些功夫讨论那些业务，固然技术也是不能落的。前面说了我现在的公司是给移动、电信和联通做软件的，所以软件开发的过程中涉及到的业务就许多，以至于在这样的一个行业里想要胜利，就不能单单凭技术论英雄了。业务其实是很重要的，只是自己始终都在躲避，始终都在主观的厌烦那些业务。心里总想着学技术是不行，假如业务不精通那么有再好的技术也不知道怎么实现那些软件需求!在这里，在我的面前是“其次起跑线”!我不能无视这里的任何对手，不能认为自己是吉林大学软件学院的，就无视身边的人!或许那些人学校出身不如我好，技术也未必有我好，可是他们的业务比我好，这样他们就可以为公司解决问题，那么我面临的问题就很严峻了。自己肯定要认清这些问题，不要再稚嫩下去了，公司是要员工为其解决问题为其做事情的，公司关怀的并不是员工的技术究竟怎样，并不关怀!自己在接下来的工作当中就把业务和技术摆在同等的高等，二者都很重要。 其实，自己相对其他新入职的人还是有优势的。还有几个月我就要毕业了，时间过的真快!在这四年的大学生活中，我还是学了一些东西的，虽然自己成绩一般，但是对于一些感兴趣的技术也讨论过。UNIX、C/C+、sql和数据构造与算法，我的根底还不错。所以来公司的其次个月，我就被导师派到西安出差了。陕西联通有个工程需要上线，我和部门的一个同事一起到陕西联通做测试，正好让我熟识业务。我在那边工作也很努力，也得到了带我出差的同事的认可。他说我上手很快，很好带，技术也有肯定的深度，但是缺少一些广度。我在陕西联通也可以自己写一些shell脚本供陕西联通的人使用在数据库中查找他们所需要的信息，陕西联通的人都把我当成是正式的员工了，根本不知道我还是个实习生。我也是尽量严格要求自己，尽量让自己多去熟识那些该死的业务，固然我并不喜爱，或许这个的确需要一个过程。 联通实习心得体会8 这次的实习也让我明白了，生活中全部的我们认为很困难的事情，只要我们专心去做，专心去感受其中的过程，最终我们都能开心的渡过。下面是小编帮大家整理的联通客服实习心得体会，盼望大家喜爱。 20xx年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发觉原来这一切并不简洁，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。 当我第一天进入单位时，我的指导教师带着我熟识下工作环境，及业务方面的学问，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的熟悉是那么片面。 客服部这个分为许多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮忙用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，固然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反应给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进展采编，给各组培训。最终对业务有了初步的了解与熟悉，并逐步进入工作状态。 其次周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象，避开就事论事 ; 五、削减口头禅。 第三周时，我已经慢慢进入佳境，能娴熟的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比拟大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry,idont know”。那时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。我体会到做任何工作都需要安静的心态 ，心急吃不了热豆腐。 这是我实习的最终一周啦。最终要完毕这次实习。这周里，我又开头里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说： “ 能为您简洁介绍一下炫铃业务 ” 客户开口便问： “ 需不需要钱，每月要多少钱。 ”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说： “ 我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。 通过这一个月的社会实践。在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。