联通个人年度总结范文.doc

联通个人年度总结范文 转瞬间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。 我与_月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。由于在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有许多业务都没有学习过，调回大厅以后我发觉我要学习的东西还有许多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的把握新的学问和技能。 在调回中心厅的这些日子，我发觉了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下，我也熟悉到了这些标准的重要信，并进展了改良。有时在顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中。应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处我因准时改正，在今后的工作中加以避开。我的工作力量方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好的做好本职，效劳公司。 针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏： 一是连续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。 二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作 态度，更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。 三是连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的奉献。 在上级领导的关心和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们肯定会取得更好的成绩。 联通个人年度总结2 一、努力学习，注意实践，不断提高自身素养和工作力量 始终把学习作为获得新知、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，仔细学习马列主义并在近期仔细学习了_x文选。结合公司实际仔细学习了公司的治理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责 进入公司后，根据领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆治理工作并帮助渠道部的宣传物品治理工作。在各项工作中我都本着仔细负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。 一是为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的状况有了一个比拟全面、系统的熟悉和了解。 二是在考勤考核工作中，我本着公正公正、仔细负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大局部同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有消失一次错误的记录，到处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。 三、以极大的热忱帮助助渠道部的宣传物品治理工作 刚进入公司我就发觉存放公司宣传物品的仓库比拟混论，有一些宣传物品还可以再次利用假如置之不理将对公司的财务造成铺张。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将全部的物品逐一登记，使全部的宣传物品存放有序使用便利。通过这一措施不仅节省了公司的财务开支，更节省了工作时间提高了工作效率。 四、在较好完本钱职工作的同时积极帮忙公司其他同事 自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最终一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作劳碌的时候主动帮忙，主动加班加点的帮忙大家，受到了同事们的好评。 五、存在的问题 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职，效劳公司。 针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏： 一、连续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。 二、以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。 三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。 四、连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉献。 联通个人年度总结3 座落于_繁华地段的中国联通_营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的荣耀称号以来，200x年度我们在连续深化“一流治理，一流效劳，一流人才，一流业绩”详细要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满足，人才辈出，示范表率四个方面取得了肯定的效果。_营业厅这个生气勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，始终以完善作为目标，为每一位用户供应来自联通的星级效劳。 _营业厅现拥有营业员2_，其中团员2_，党员_，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通_分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必需勤奋创新，必需开拓进取，必需诚信求实，更必需勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋剧烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流治理有创新200x年十月份原五一营业厅迁至_营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注意培育员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，鼓励奋勉进取的工作热忱。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改良的内容，积极协作青年文明建立的需要，给于创立经费的大力支持。制定创立规划，在创立规划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推动规划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚清楚，对于月表现突出的员工直接予以表扬并参加月末考核，加强员工的仆人翁意识，党员发挥先锋榜样带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅依据首问责任制，ISO9001质量认证体系的要求，从效劳宗旨、效劳工程、效劳人员治理、效劳规章制度、岗位责任、效劳承诺、标准效劳用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的标准，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到准时反应，遇到问题准时整改，使营业厅的治理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的效劳提出了“青春献联通，效劳创一流”的效劳口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一干净，在员工行为更为标准的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅每天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进展综合考评，实行公开评分，民主监视，择优上岗。最终月月按评分结果进展考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进展下岗学习，直至达标。 在资料积存方面，我们在原有的四大本的根底上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们特地设置了青年文明号网页，具体地介绍了营业厅的详细状况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。 严格要求自己，培育求真务实的工作作风，自觉承受党团组织的监视，以积极饱满的热忱效劳于企业，效劳于用户。一系列的治理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地承受治理，而是主动地以极大的热忱投入到工作中去，争领先进，赶超明星。 一流效劳更优质 积存各方面阅历，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参与信用建立示范月活动，参与以效劳社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号效劳卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区效劳，参与市组委会组织的“春风行动”及“送暖和，献爱心”活动，关怀帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质效劳延长到了社会。 在开展青年文明号效劳卡?助万家活动中，我们做到主动上门效劳，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美妙”,200x年有情的联通人曾屡次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里，我们尽所能供应帮忙，定期为他们添衣送暖，让社会群众一齐关怀这对孤儿，为他们送去_联通人的爱心，让他们的人生道路布满阳光。 今年10月，我们厅的营业人员进展了重组，注入了一批新奇安康的血液。在此时我们拥有年轻，所以我们更不满意于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点。始终以用户的热点，难点动身，想用户所想，及用户所急。在”特色效劳”的根底上做到创新。在理解与信任中成长，在批判与自我批判中成熟。 全部_联通人发扬仆人翁责任感，以亲切的微笑熟识的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于消失效劳质量问题进展准时的整改同时,让用户放心消费，满足而归。 为便利外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了IP公话区，避开了用户因找不到固定电话而无法联系家人的逆境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松开心的环境;在值班经理台我们为不便利填写单据的中老年人预备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务供应的绿色通道全部的一切都微缺乏道，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到_营业厅的用户结下了深厚的情意。 在青年文明号效劳卡制作的过程中,我们将承诺的详细内容注于效劳卡中做到“群众参加、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，效劳创一流”的口号设立监视台，主动发放效劳卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推动青年文明号文化建立，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增加我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。 我们不断地在一步步完善效劳功能，效劳技巧和效劳艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对效劳有不同的理解，把握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。效劳有它的多面性，而我们员工都会有自己共性化的效劳，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”不管如何实现完善的效劳我们的最终目的就是让用户满足而归。 一流人才添光荣 营业厅是作为一个面对社会的效劳窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素养的效劳队伍，具有高度负责的工作态度。在提出”在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手”的口号中，我们不断地组织学习各项新业务学问，加强个人业务技能的培训。深入 开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平常的业务进展学习及测试。公司还安排员工进展青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。 经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为”先进个人”、“优秀团员”的称号，在她的带着下我们积极参与市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后参评”三八红旗手”等殊荣，均取得了优异的成绩。陈香魁获得公司”假设我是 用户”征文竞赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀效劳标兵”的殊荣在党，团员发挥先锋榜样作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推举优秀青年_党的预备。 在现有的根底上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新。在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经。营业厅应邀担当了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和急躁的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等。优秀的人员，是我们的傲慢，同时，我们诚心地盼望”青年文明号”能够到处开放光荣。 一流业绩创新高 200x年是我们CDMA的年度，在精彩完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的确定。“天道酬勤”这是每一个_联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，_营业厅正是以这种精神为动力，取得了200x年度先进班组的称号，得到了领导的确定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额到达1_，用户满足度达9_以上，前人留下的脚印是光芒的，后人将在前人的脚印上进一步延长，制造属于联通的辉煌。在日常的日子里，_营业厅积极参与市团委统一开展的示范月效劳活动，突出活动主题，通过活动加强创立意识。_营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着全都的好评。一流设备，一流环境，一流效劳使得来到联通_营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在_营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了_营业厅的整片天空。 _营业厅这支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、急躁、诚意、恒心去对待每一位用户。以创立明星班组为目标，为建立数字_奉献自己的一份绵薄之力! 联通个人年度总结4 _年已经过去，_行业办事处在上级领导的指导下，以及各位同事积极协作下，已经超额完成公司下达的08年业务收入，为来年的工作奠定了较好的根底。 一， _年工作总结 1.积极参与公司各项营销活动，以建工市场为中心，提高联通用户在建工市场的占有率。 2_x年是布满机遇和挑战的一年，公司在08年3月份成立了集团部_行业办事处，委任我负责建工市场的用户进展工作，为了能够快速开展工作，从08年年初八开头到正月十六，在公司的大力支持下，我们把在淮施工的各个建筑工地一一了解清晰，并汇报给公司领导，为公司自定建工市场促销活动打下了好的根底。从08年正月十六开头，我们根据公司要求在各个工地开展联通资费宣传活动，依据建筑工地的作息时间特点，我们常常在工人上下班及吃饭时间开展宣传活动，这样即不影响工人正常的工作又能准时接触工人，了解工人的需求，对进展建筑工人办理、使用联通号码起到了好的效果。在宣传联通资费时我们不是为了要进展用户才去同用户接触，我们始终是把用户当成自己的朋友，即使工人当时没有办理联通号码，我们也会对这些工人遇到的困难赐予帮忙解决，例如我们常常帮忙工人到旧家电市场买电视机，电风扇等等。通过这样同工人的接触我们取得了工人的信任，工人们就会主动打电话找我们办理联通号码。08年上半年，我们办事处在建工市场的放号量就飞速上升，这对08年能够完成公司下达的任务起到了打算性作用!08年下半年由于建工市场受到经济危机大环境的影响，新开发工地不是太多，放号量也随之下滑，我们针对这些状况准时调整进展目标，我们把留意力从建工市场上分出一局部用来关注中小餐饮行业，我们在九龙岗高速路两边的农家乐饭店也进展了一局部用户，通过这些努力，到08年11月份我们办事处已经完成全年指标的120% 2、大力进展集团能人队伍建立，以能人进展用户为主要目标。 08年我们在建工市场进展用户的同时，也到处注意集团能人队伍的建立进展。常言道：一个英雄三个帮，对于一个办事处也是一样，淮南的建工市场其实是很大的，我们不行能常常都在工地去进展用户，为了能进展用户，我们以工地上的小卖部为依托，把小卖部的老板们进展成该工地的集团经办人，这些老板们许多都是工地负责人的亲朋好友，让他们去帮忙宣传联通资费起到了事半功倍的效果!08年能够完成任务，集团能人也起到了显著的作用!， 二、存在的问题 在许多方面，我办事处离公司的要求还有较大差距，个人营销力量有待提高，今后的电信市场需要的是多元化的效劳，用户的需求也是多种多样，三线及小区时讯业务的进展始终是我办事处的薄弱环节，今后我肯定会虚心向各位同事学习，力争09年能够成为一名合格的综合营销能手! 三._年工作规划 新的一年里，我办事处将更加努力，积极主动查找新的集团单位，以建工市场、中小餐饮行业为主，大力进展用户入网，同时注意树立品牌意识，不断提升业务水平，为全面完成公司下发的各项任务连续努力。 在今后的工作中，我将立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上为淮南联通事业的进展作出应有的奉献。 联通个人年度总结5 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的x年年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对x年年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 x年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待 参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存了许多的阅历。 2、内部会议治理 根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。 3、视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 x年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并积极参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备x年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的缺乏 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、x年工作规划 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。 4、加强食堂治理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 x年年马上过去，布满挑战和机遇的20_年马上降临，在新的一年里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。 联通个人年度总结