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管理咨询师历年真题解析6章治理询问师历年真题解析6章 第1章 坚持以销定产的原则，要求依据销售的要求来安排生产，要求生产治理人员（ ）A重视市场调查和猜测 B讨论市场需求的进展和变化 C生产要为销售效劳，满意销售需要 D每个企业要开展正值竞争 E杜绝行业产销脱离正确答案：ABC 对企业中少数特别出类拔萃，做出杰了奉献的中青年人才，可实施超级提拔，放到更高层次加以重用的战略为()A、台阶提升使用战略B、权力委让使用战略C、破格提拔使用战略D、岗位轮换使用战略此题答案：C 人才开掘战略有()A、引进人才战略B、借用人才战略C、聘请人才战略D、自主培育人才战略E、鼓舞自学成才战略此题答案：A, B, C, D, E 可供那些依靠于农副产品、林业产品、畜牧业、渔业产品的企业所选择的资源开发战略方案、我们称之( ) A选购物质战略 B培植资源战略 C租赁战略 D综合利用资源战略正确答案：B 依据产品使用的质量标准，产品质量战略可分为()A、国际质量标准战略B、国外先进标准战略C、目标市场所在国的国家标准战略D、竞争质量标准战略E、用户满足标准战略此题答案：A, B, C, D, E治理询问师历年真题解析6章 第2章 目标本钱战略(名词解释)此题答案：目标本钱战略是指为实现企业的目标利润而把本钱费用掌握在合理的水平之下的谋划与方略。 IS09000族标准是质量治理和质量保证系列的国际标准。依据IS090012023标准，产品的过程质量是指（ ）。A一组固有特性满意要求的程度B产品形成的结果以及后续工作的各环节质量C过程的结果质量D在一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动中对产品质量保证程度正确答案：A此题考察产品过程质量的概念。 不同类型设备之间的比例叫（ ） A设备治理 B设备战略 C设备修理 D设备构造正确答案：D 先界定问题，然后分析缘由的调查方法是：()A.问题分析法B.访谈法C.差距分析法D.问卷法此题答案：A 什么是企业使命?开展企业使命询问应从何入手进展?此题答案：企业使命：对企业生存和进展的总方向所作出的定性的选择，是对企业性质、经营目的、任务和在经济进展和社会进步中所担当的责任等方面所做出的规定。企业使命询问的详细内容包括以下几个方面：(1)企业性质的询问(指市场定位和行业定位的询问);(2)企业成长方向的询问;(3)企业经营目的的询问(三个目的：长期生存、持续进展、获得盈利);(4)企业经营哲学的询问;(5)企业经营方针的询问;(6) 企业的社会责任询问。治理询问师历年真题解析6章 第3章 对询问人员的治理主要把握哪些工作环节()A、询问人员的聘请B、询问人员的培训C、询问人员的考评D、询问人员的鼓励E、询问人员的使用此题答案：A, B, C, D 在全面预算治理询问中，要充分调研以最大限度地猎取信息。以下对全面预算治理调研的理解，不精确的是（ ）。A耷调研时，不仅要关注企业的日常经营活动，还要关注企业的投融资和资本运作活动B调研对象应选择重要的部门和经营环节C调研要结合企业战略要求，围绕企业价值链的增值来进展D对于重点业务、关键信息或可疑点，询问人员应进展补充调研正确答案：B 设备改造战略决策的方法是（ ） A树形决策法 B净现值法 C投资回收期法 D保本点法正确答案：A 作为一个领导人，要能够对自己的下属施加和产生影响，第一件要做的工作就是：()A.为下属制造并不断强化一种权力B.为下属制造并不断强化一个幻想C.为下属制造并不断强化一种利益D.为下属制造并不断强化一种意识此题答案：B （ ）是对企业每个职务价值做出评价，并依据评估结果确定其薪酬水平的一种薪酬制度。A.计件工资B力量工资C职能工资D职务工资正确答案：D此题考察薪酬安排制度。职务工资制有严格的职务价值评估，比拟客观、公正；职务工资中浮开工资的比重较小，人员比拟稳定。治理询问师历年真题解析6章 第4章 “5S”活动是企业开展安全生产和文明生产，加强现场治理的根本内容。“5S”活动的内容是（ ）。A整顿、整理、清扫、清洁、标准B整理、清扫、安全、标准、修养C整理、整顿、清扫、清洁、修养D整理、清扫、标准、安全、文明正确答案：C 组织机构的设置应考虑企业的经营特点和目标。以下描述中，不符合企业经营目标要求的是( )。A规定下一年度要完成利润300万元B提出一年内开发出5项新产品C年度目标为开发新的产品销售渠道D目标为“创一流技术、一流产品”正确答案：D 询问人员在对企业决策进展分析评价时，需要考虑的本钱包括（ ）。A差异本钱B时机本钱C付现本钱D漂浮本钱E边际本钱正确答案：ABCE此题考察本钱分析的内容。选项D漂浮本钱是指一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能转变的本钱。这种本钱与当前的决策无关。因此在分析将来的行动时，不需要考虑漂浮本钱。 以下关于辞退高层治理人员的措施，不正确的选项是：()A.尽量为其留面子B.进展关系或工作隔离C.支付足够的经济补偿D.对他所犯错误进展指责，示意其成认错误并主动辞职此题答案：D 营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的构造。（ ）是对企业所面临的特定营销环境的有关资料及讨论结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动。A内部报告系统B营销情报系统C营销调研系统D营销分析系统正确答案：C此题考察营销信息系统的内容。 治理询问师历年真题解析6章 第5章 全面预算治理涉及企业内部权责利关系的制度安排，需要上下协作、全员参加，以下关于全面预算治理的说法，正确的选项是（ ）。A编制全面预算的动身点是生产预算B全面预算治理的编制应以战略目标为前提，符合企业的战略目标才能产生积极作用C全面预算治理由预算委员会负责，预算一经确定，必需严格执行，不再进展调整D全面预算治理是对企业经营活动全过程的掌握，但不涉及对企业经营活动结果的评价考核正确答案：B此题考察全面预算治理的内容。 某企业在薪酬治理过程中采纳高稳定性薪酬模式，该企业需要防范的消极影响是（ ）。A.企业员工缺乏归属感B企业对员工缺乏鼓励作用C企业员工缺乏安全感D企业很难查找适宜的比例正确答案：B此题考察薪酬治理策略。这是一种稳定性很强的薪酬模式，根本薪酬是薪酬构造的主要组成局部，绩效薪酬等处于特别次要的地位，所占的比例也特别低。即薪酬中固定局部比例比拟高，而浮动局部比拟少。这种薪酬模式，员工的收入特别稳定，几乎不浮动，对员工缺乏鼓励作用。 A公司是某市一家中型规模的私营企业，拥有职工800余人。公司在90年月初创立时，主要给其他企业做OEM(贴牌生产)，生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。当时公司分设开发、制造、销售等部门，其中制造部是主要的。开发和销售部都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供给部门合并在一起，统称供销科。开发部门担负的新产品开发工作很少，主要是根据生产部下达的任务，对现有产品的设计和工艺进展改良。销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。这3个部门分开设立，彼此间依靠程度不大，主要通过打算和统计手段(新产品研制打算、生产作业打算)进展相互沟通和协调。90年月后期，随着国家经济体制改革的推动，A公司开头感到了市场的压力，市场竞争日益剧烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新奇，生产本钱和销售价格却很低。该市的交电公司不再对A公司的产品实行包销，而是实行择优订货的方式。市场形势迫使公司转变经营战略，实行先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。为此，A公司大力加强了研发部门和销售部门的力气，分别从技术科和供销科中独立出来。组织构造调整后，公司感到开发一制造一销售3个部门间的沟通和协调不畅。新产品的讨论开发，从一开头有些新产品就不符合市场需要，或是由于公司生产技术条件欠缺而无法正常投产。最主要的问题还是在于试制周期太长，从讨论到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占据的市场。经过讨论分析，公司认为周期太长的主要缘由是上述3个部门之间相互供应的信息不准时，试制周期各环节上三者之间的协调和连接不好。现在3个部门的相互依靠性提高了，而原来的组织构造适应不了新的要求。问题和缘由找到了，公司打算，原来设置的3个部门不变，但要加强协调，于是增设3名工程经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的连接和协调的问题。组织改革之后，效果不错，新产品试制周期从原来的一年缩短到平均半年左右，公司领导对此感到很满足。2023年左右，状况又有了变化。一方面，这几年公司经过一系列的进展，模扩大到了1500人；另一方面，电路测量仪器的市场趋向饱和，进展前途不大。为求企业进一步进展，公司领导依据本公司的技术、人才、资金比拟雄厚的条件，打算在维持原有产品生产规模的同时，打入电子医疗器械及办公用品电，子产品两个新的市场。为此，进一步扩大和加强了讨论开发部门，适当充实了制造和销售部门。现在遇到的问题，还是三大部门的协调问题。一位副总经理总结说：“产品开发部没有研制出完全符合市场要求并能准时投放市场的新产品，特殊是原来缩短了的试制周期又拉长了。”分析缘由，试制车间主任的讲话具有代表性。他说：“现在新产品试制的战线拉得太长，打算书下来，同时要试制的品种许多，时间都很急，车间没方法，只好什么便利先干什么。结果，这个新产品在样品试制这个环节上被卡住了、那个产品在成批生产时卡住了。各项产品的试制周期都拉长了。”公司经过讨论，依据进一步进展的需要，打算对组织构造作重大的改革，将原来按职能分段设部的构造改为事业部制，分设电路测量、医疗器械、办公用品3个事业部。每个事业部都有自己的开发、制造、销售等部门。按总经理的话说：“要组成电路、医疗、办公三条龙，大大加强产品在开发一生产一销售之间的协调，各事业部对自己分管的产品实行一条龙治理。”改革后，新的组织构造要求每个事业部独立经营，这与过去的做法大不一样。公司运行近一年，取得了较好的效果。一个突出的表现就是新产品试制周期加快了，有两种产品只用了3个月就投入了市场。问题：190年月后期，A公司所处的内外环境发生了哪些变化?290年月后期，A公司面对新的市场环境进展了组织变革，增设3名工程经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的连接和协调的问题。此时A公司属于何种组织构造，该组织构造具有什么优缺点?32023年后，A公司实行了什么样的组织构造，这种组织构造优缺点是什么?正确答案：190年月后期，A公司所处的内外环境发生了哪些变化?(1)在此之前，市场主要是打算经济，企业的核心功能是生产制造，产品设计和销售功能弱化，该市的交电公司不再对A公司的产品实行包销。 (2)在此之前产品品种不多，并且设计定型，新产品很少。 (3)90年月后期，随着国家经济体制改革的推动，市场竞争日益剧烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。 (4)市场形势迫使公司转变经营战略，实行先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。 290年月后期，A公司面对新的市场环境，进展了组织变革，增设3名工程经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的连接和协调的问题。此时A公司属于何种组织构造。该组织构造具有什么优缺点?(1)矩阵制组织构造。 (2)该构造的优点：机动敏捷，可随工程的开发与完毕进展组织或解散；可激发员工的工作热忱，促进了工程的实现；有利于加强不同部门之伺的协作和信息沟通，克制直线职能构造中各部门相互脱节的现象；适合讨论开发和工程建立。 缺点：工程负责人的责任大于权力，由于参与工程的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以工程负责人对他们治理困难，没有足够的鼓励手段与惩治手段；简单消失多头领导；由于工程组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而简单产生临时观念，对工作有肯定影响。 解析：此题考察矩阵式组织构造。矩阵实质上是在同一个组织中按专业技术划分部门和按产品或工程工程划分部门相结合的组织形式。结合第2自然段，“经过讨论分析，公司认为周期太长的主要缘由是上述3个部门之间相互供应的信息不准时，试制周期各环节上三者之间的协调和连接不好”、“原来设置的3个部门不变，但要加强协调，于是增设3名工程经理”，这符合矩阵式组织构造的特点。 32023年后，企业实行了什么样的组织构造，这种组织构造优缺点是什么?(1)事业部制组织构造。 (2)该组织构造的优点是能够充分发挥专业优势，削减部门之间的协调关系。缺点是增加了治理部门，导致治理本钱增加。 解析：此题考察事业部制组织构造。结合第3自然段，“公司经过讨论，依据企业进一步进展的需要，打算对组织构造作重大的改革，将原来按职能分段设部的构造改为事业部制，分设电路测量、医疗器械、办公用品3个事业部。每个事业部都有自己的开发、制造、销售等部门”、“改革后，新的组织构造要求每个事业部独立经营”，这符合事业部制组织构造。 在面试过程中，（ ）方法要求应聘者扮演某一领导角色，面对一堆信件或者文稿，在规定的时问内，独立处理这些文件并形成报告。正确答案：D此题考察人才测评方法。 现代社会，很多人知道计算机是什么，知道如何阅读计算机操作说明书，也知道计算机在生活和工作中的用途。而在另一种环境下，如澳大利亚中部的土著部落，计算机也许毫无意义可言，它或许只是一件稀奇奇怪的金属器具而已。所以，那里或许就没有买主。该案例说明，（ ）是影响消费者购置的重要因素。正确答案：B此题考察影响消费者购置的因素。治理询问师历年真题解析6章 第6章 产品质量特性的影响因素可以归结为 5M1E，其中1E表示A.人B.环境C.检测手段D.原材料正确答案：B 准时生产方式(JIT)的运行根底是（ ）。A生产同步化、适时适量生产、准时选购、质量保证、资源配置合理化B生产同步化、生产均衡化、缩短生产预备时间、消退铺张、资源配置合理化C生产同步化、生产均衡化、缩短作业更换时间、准时选购、资源配置合理化D生产同步化、生产均衡化、质量保证、准时选购、资源配置合理化正确答案：C 对设计构思落后的包装进展更新。该策略即（ ） A等级包装策略 B双重包装用途策略 C礼品包装策略 D更新包装策略正确答案：D 预备调查的根本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是（ ）。A了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法B通过资料汇总分析推断客户要求询问的题目是否存在C收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏推断D询问人员听取客户领导简洁介绍企业的概况正确答案：A此题考察预备调查的根本过程相关内容。选项B是资料汇总分析的内容；选项C是收集资料的内容；选项D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有选项A是通过询问基层人员可以了解到的实况。 询问人员衡量询问方案的可操作性时，应当考虑的主要因素是（ ）。正确答案：ABCE此题考察询问方案的研讨内容中改善方案的可操作性。选项D不应当在改善方案阶段消失，这个问题在洽谈阶段就已经统一了熟悉。选项ABCE是正确的应当考虑的主要因素。