第02章物流管理信息系统开发方法cuc.pptx

第二章第二章 物流管理信息系统开发物流管理信息系统开发 开发管理信息系统时，首先要选择适宜的开发开发管理信息系统时，首先要选择适宜的开发方式、合理的结构模式，充分满足开发管理信息系方式、合理的结构模式，充分满足开发管理信息系统的基本条件，分析开发过程可能要遇到的各种问统的基本条件，分析开发过程可能要遇到的各种问题。其次要重视建立开发机构，开发人员分工明确，题。其次要重视建立开发机构，开发人员分工明确，责任到人。责任到人。2.1 概述概述 一、系统开发的基本条件一、系统开发的基本条件 o科学合理的管理基础工作科学合理的管理基础工作o需求牵引需求牵引o切实可行的开发策略切实可行的开发策略2.1 概述概述二、系统开发的原则二、系统开发的原则o“一把手一把手”原则原则o实用性和先进性原则实用性和先进性原则o信息工程原则信息工程原则o面向用户原则面向用户原则2.1 概述概述 三、物流信息系统开发的流程三、物流信息系统开发的流程o建立项目领导小组和系统开发组建立项目领导小组和系统开发组o系统规划系统规划o系统分析系统分析o系统设计系统设计o系统实施系统实施o系统运行维护与评价系统运行维护与评价2.1 概述概述 四、物流信息系统开发的方法四、物流信息系统开发的方法o结构化系统开发方法结构化系统开发方法o面向对象开发方法面向对象开发方法o原型法原型法2.2 系统规划系统规划 一、主要任务主要任务:1.1.根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略。新的目标和信息系统的发展战略。2.2.制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案新的方案3.3.根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；结构规划方案；4.4.安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。方案。2.2 系统规划系统规划 二、系统规划的步骤与内容二、系统规划的步骤与内容1.现行系统的初步调查现行系统的初步调查2.系统开发策略的确定系统开发策略的确定3.可行性研究可行性研究4.可行性报告的编写可行性报告的编写2.2 系统规划系统规划 三、物流系统规划的目标三、物流系统规划的目标1、服务性：、服务性：o对用户订货能很好的进行配送对用户订货能很好的进行配送o接受用户订货时商品的缺货率低接受用户订货时商品的缺货率低o在运送中出错较少在运送中出错较少o保管中变质、破损、丢失现象少保管中变质、破损、丢失现象少o提供保障物流活动流畅的物流信息系统，及时反馈信息提供保障物流活动流畅的物流信息系统，及时反馈信息2.2 系统规划系统规划 三、物流系统规划的目标三、物流系统规划的目标2、快捷性：、快捷性：o用户订货很快得到响应用户订货很快得到响应o订单处理及时订单处理及时o货物的状态信息随时能得到货物的状态信息随时能得到o信息反馈快信息反馈快2.2 系统规划系统规划 三、物流系统规划的目标三、物流系统规划的目标3、安全性：、安全性：o信息能安全传输信息能安全传输o保证信息有效送达保证信息有效送达o使一定的物流信息具有法律效力使一定的物流信息具有法律效力4、库存控制、库存控制5、检测、预警、纠错能力、检测、预警、纠错能力2.2 系统规划系统规划 三、物流系统规划的目标三、物流系统规划的目标6、开放性、可扩展性、灵活性：、开放性、可扩展性、灵活性：物流管理信息系统不仅要与企业内部其他系统可以相连，还可物流管理信息系统不仅要与企业内部其他系统可以相连，还可以与企业外部的供应链管理系统连接，以保证供应链信息以与企业外部的供应链管理系统连接，以保证供应链信息的畅通。的畅通。7、协作性、协作性o与企业内部各部门之间的协作与企业内部各部门之间的协作o与客户的协作与客户的协作o与供应链其他成员之间的合作与供应链其他成员之间的合作o与社会各部门的合作与社会各部门的合作四、企业物流系统四、企业物流系统制造企业物流系统的构成制造企业物流系统的构成其它工厂其它工厂零部件厂商零部件厂商其它厂商其它厂商原原材材料料零零部部件件输输入入原材料原材料半成品半成品库存库存加工加工部件组装部件组装整机总装整机总装包装、堆码包装、堆码半成品半成品 库存库存产产品品库库存存成成品品出出货货成成品品存存货货经经销销商商批批发发零零售售商商消消费费者者反向物流反向物流进货系统进货系统搬运系统搬运系统出货系统出货系统采购供应物流采购供应物流生产物流生产物流销售物流销售物流供应市场供应市场供应市场供应市场工厂工厂工厂工厂销售市场销售市场销售市场销售市场p生产物流生产物流生产物流是指企业按生产流程的要求，组织和安排物资在各生产环节之生产物流是指企业按生产流程的要求，组织和安排物资在各生产环节之间进行的内部物流。图为机械加工企业生产阶段物流情况。间进行的内部物流。图为机械加工企业生产阶段物流情况。毛坯制造车间机械加工车间装配车间铸造粗加工刨加工车加工铣加工磨加工装备部件装配整机图图3 3 生产物流示意图生产物流示意图pp服务物流系统服务物流系统服务物流系统服务物流系统生产物流系统以外的这些物流活动的系统通称，它不仅存在生产物流系统以外的这些物流活动的系统通称，它不仅存在于制造企业中，也存在于大多数服务性企业中。如采购供应于制造企业中，也存在于大多数服务性企业中。如采购供应物流和销售物流，以及回收物流和废弃物物流。物流和销售物流，以及回收物流和废弃物物流。2.2 系统规划 五、系统规划方法五、系统规划方法o关键成功因素法（关键成功因素法（CSF）o战略集转移法（战略集转移法（SST）o企业系统规划法（企业系统规划法（BSF）系统规划法一（企业系统规划法BSP)BSPBSP方法的原则：方法的原则：BSPBSP方法是将企业目标转化为信息系统规划的全过方法是将企业目标转化为信息系统规划的全过程。程。信息系统战略应当表达出企业各个管理层次的需求。信息系统战略应当表达出企业各个管理层次的需求。信息系统应该向整个企业提供一致的信息。（信息系统应该向整个企业提供一致的信息。（BSPBSP是面向整个企业的）是面向整个企业的）信息系统应该适应组织结构和管理体制的变化。信息系统应该适应组织结构和管理体制的变化。（信息系统的适应性）（信息系统的适应性）信息系统的战略规划应当由总体信息系统结构中的信息系统的战略规划应当由总体信息系统结构中的子系统开始实现。子系统开始实现。pBSP BSP 总体规划的准备总体规划的准备n确定总体规划的范围确定总体规划的范围n成立规划小组成立规划小组n现行系统的初步调查和分析现行系统的初步调查和分析:o系统界限和运行状态的调查系统界限和运行状态的调查o组织机构和人员分工的调查组织机构和人员分工的调查o业务流程调查业务流程调查o各种计划、单据、报表的处理各种计划、单据、报表的处理o资源情况的调查资源情况的调查o约束条件的调查约束条件的调查o薄弱环节的调查薄弱环节的调查n制定计划制定计划n准备好各种调查表、调查提纲准备好各种调查表、调查提纲n开好动员会开好动员会p定义企业目标定义企业目标业余教业余教育育总目标总目标出杰出人才出杰出人才高经济效益高经济效益高质量服务高质量服务出科研成果出科研成果正规教正规教育育护理质量护理质量医疗质量医疗质量后勤质量后勤质量提高医疗效率提高医疗效率消灭医疗事故消灭医疗事故o组织目标分析的基本内容组织目标分析的基本内容 目标层次结构目标层次结构 p定义企业过程定义企业过程o了解业务处理过程是了解信息系统需求和了解业务处理过程是了解信息系统需求和识别关键数据需求的基础，定义业务处理识别关键数据需求的基础，定义业务处理过程是过程是BSPBSP方法的核心。可以根据企业目标方法的核心。可以根据企业目标和系统总体需求分析，从战略计划和控制、和系统总体需求分析，从战略计划和控制、关键资源过程以及支持性资源这三个方面关键资源过程以及支持性资源这三个方面来识别业务处理过程。来识别业务处理过程。（3）定义企业过程D、识别业务流程的基本步骤o流流程程/组组织织 矩矩阵阵p信息系统总体结构规划信息系统总体结构规划o组织的信息需求分析组织的信息需求分析o数据规划数据规划o信息系统功能规划和子系统的划分信息系统功能规划和子系统的划分o信息资源配置规划信息资源配置规划 信息系统结构和子系统的划分(CO.)U/C矩阵的正确性检验矩阵的正确性检验空行、列检验空行、列检验一致性和完备性检验一致性和完备性检验U/C矩阵的功能：o通过对通过对U/CU/C矩阵的正确性检验，及时发现前面工作矩阵的正确性检验，及时发现前面工作的疏漏和错误。的疏漏和错误。o分析数据的正确性和完整性分析数据的正确性和完整性o划分子系统划分子系统o通过子系统之间的联系（通过子系统之间的联系（U U）可以确定子系统之间）可以确定子系统之间的联系的联系信息系统结构和子系统的划分(CO.)主题主题 数据数据流程流程计计划划财财务务产产品品部部件件目目录录材材料料清清单单供供应应商商原原料料库库存存产产品品库库存存企企 业业 计计 划划C CU UU U组组 织织 分分 析析U U审查及控制审查及控制U UU U财财 务务 计计 划划C CU U资资 本本 获获 取取C C研研 究究U U预预 测测U UU U设设 计计 开开 发发C CC CU U产品规格及维护产品规格及维护U UC CC CU UU/C矩阵（放大图）矩阵（放大图）信息系统结构和子系统的划分(CO.)o2.2.确定基本功能模块确定基本功能模块（子系统）（子系统）-功能规功能规划划o将业务流程和主题数将业务流程和主题数据依据其管理的资源据依据其管理的资源而划分成若干组，并而划分成若干组，并用方框框起来，如表用方框框起来，如表所示。所示。流程主题数据组合流程主题数据组合 信息系统结构和子系统的划分(CO.)流程主题数据组合（局部放大图）流程主题数据组合（局部放大图）信息系统结构和子系统的划分(CO.)o3 3、数据流向与基本功、数据流向与基本功能子系统之间的关系能子系统之间的关系数据流向图数据流向图信息系统结构和子系统的划分(CO.)o基本功能子系统结构基本功能子系统结构方案的形成方案的形成系统结构重排系统结构重排C.信息系统结构和子系统的划分(CO.)o5.5.信息集成结构规划信息集成结构规划o在基本功能子系统划分的基础上，对信息采集在基本功能子系统划分的基础上，对信息采集点、综合信息管理系统与高层决策支持系统进行点、综合信息管理系统与高层决策支持系统进行功能规划。功能规划。p信息资源配置规划信息资源配置规划的内容为：信息资源配置规划的内容为：1 1、计算机软、硬件配置方案的规划。、计算机软、硬件配置方案的规划。2 2、网络系统方案的规划。、网络系统方案的规划。3 3、数据存储总体方案规划。、数据存储总体方案规划。4 4、对规划中系统的信息管理与人员总体方案进行规划。、对规划中系统的信息管理与人员总体方案进行规划。常用的系统规划方法（二）常用的系统规划方法（二）-SST-SST战略目标集合转移法的步骤战略目标集合转移法的步骤o第一步要对组织进行分析第一步要对组织进行分析 ：企业战略集的：企业战略集的内容可以包括企业的使命、目标、战略和其内容可以包括企业的使命、目标、战略和其他一些战略性的组织属性，如管理水平，对他一些战略性的组织属性，如管理水平，对信息技术应用的经验、价值和局限性的了解信息技术应用的经验、价值和局限性的了解以及其他的环境因素等。以及其他的环境因素等。战略目标集合转移法的步骤第二：企业的战略集转化为信息系统的战略集第二：企业的战略集转化为信息系统的战略集刻画出企业的关联集团刻画出企业的关联集团(2)(2)确定关联集团的要求确定关联集团的要求(3)(3)定义企业相对于每一个关联集团的任务和战略定义企业相对于每一个关联集团的任务和战略(4)(4)解释和验证企业的战略集解释和验证企业的战略集(5)(5)由企业的战略集到信息系统的战略集的转换由企业的战略集到信息系统的战略集的转换 转化过程的流程转化过程的流程公众公众顾客顾客(Cu(Cu)政府政府持股人持股人管理者管理者(M)(M)雇员雇员企业战略集企业战略集信息系统战略集信息系统战略集债权人债权人（Cr)Cr)常用的系统规划方法（三）-关键成功因素法(CSF)o关键成功因素是指对企业成功起关键作用的关键成功因素是指对企业成功起关键作用的因素，例如，某超级市场在行业竞争中有四因素，例如，某超级市场在行业竞争中有四个成功因素，分别是合适的产品组合，充足个成功因素，分别是合适的产品组合，充足的货源，有效的广告以吸引顾客，合理的价的货源，有效的广告以吸引顾客，合理的价格。格。o通过分析，找出使得企业成功的关键因素，通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划并进行规划 关键成功因素法关键成功因素法 关键成功因素法举例关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果.组织目标 目标识别关键成功因素性能指标关键成功因素法举例关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果关键成功因素关键成功因素法举例关键成功因素法举例2.2 系统规划系统规划立项建议书立项建议书 1 1、引言、引言目的、范围、术语定义、参考资料、相关文档、版本更新记录目的、范围、术语定义、参考资料、相关文档、版本更新记录2 2、项目概述及架构、项目概述及架构3 3、客户群分析、客户群分析客户群分析、当前客户群分析、潜在客户群分析客户群分析、当前客户群分析、潜在客户群分析4 4、项目功能、项目功能5 5、项目性能、项目性能6 6、项目接口、项目接口7 7、投入产出分析、投入产出分析人力资源投入、设备资源投入、其他经费资源投入、产出分析人力资源投入、设备资源投入、其他经费资源投入、产出分析8 8、开发计划（开发进度计划、各里程碑评审计划）、开发计划（开发进度计划、各里程碑评审计划）9 9、案例分析；、案例分析；1010、风险分析、风险分析2.3 系统分析系统分析 物流信息系统分析是依据物流信息系统规划的功能要物流信息系统分析是依据物流信息系统规划的功能要求进一步细化，对物流系统的功能分析、组织结构分求进一步细化，对物流系统的功能分析、组织结构分析、业务流程分析、数据分析，将结果整理得出系统析、业务流程分析、数据分析，将结果整理得出系统分析报告。分析报告。一、系统分析的任务一、系统分析的任务n用户需求分析用户需求分析n建立系统逻辑模型，撰写系统分析说明书建立系统逻辑模型，撰写系统分析说明书2.3 系统分析系统分析 二、物流系统的相关构成分析二、物流系统的相关构成分析2.3 系统分析系统分析 二、物流系统的相关构成分析（说明）二、物流系统的相关构成分析（说明）物流是一种活动，活动的主体是实物，是实物从供方向需求物流是一种活动，活动的主体是实物，是实物从供方向需求方的转移。方的转移。物流是一个系统，由运输、仓储、装卸搬运、包装、配送、物流是一个系统，由运输、仓储、装卸搬运、包装、配送、流通加工、物流信息等作业过程组成。流通加工、物流信息等作业过程组成。实体空间的改变需要一定的设备进行。实体空间的改变需要一定的设备进行。需要人的管理、干预、实施。需要人的管理、干预、实施。物流和商流属于经济活动。物流和商流属于经济活动。综上所述，物流系统的构成因素包括：地点、时间、对象、综上所述，物流系统的构成因素包括：地点、时间、对象、作业过程、转换条件、人员、商流、经济活动情况等作业过程、转换条件、人员、商流、经济活动情况等2.3 系统分析系统分析1、物流活动的实体因素、物流活动的实体因素o物理因素物理因素n形状形状n比重比重n体积体积n包装单位包装单位o商品属性商品属性n物权物权o化学因素化学因素n挥发性腐蚀性挥发性腐蚀性n易燃易爆易燃易爆2.3 系统分析系统分析2、物流活动的环节因素、物流活动的环节因素o运输、仓储、搬运、包装、装卸搬运、配运输、仓储、搬运、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等送、流通加工、物流信息等2.3 系统分析系统分析3、物流活动的人员因素、物流活动的人员因素o相关人员：人员基本情况、人员绩效考核、相关人员：人员基本情况、人员绩效考核、人员类别、人员出勤情况人员类别、人员出勤情况2.3 系统分析系统分析4、物流转换条件因素、物流转换条件因素o装备因素装备因素n物流装备功能物流装备功能n装备作业方式装备作业方式n装备作业效率装备作业效率n装备作业条件装备作业条件n装备技术参数装备技术参数n装备运营成本装备运营成本o道路交通航线情况道路交通航线情况2.3 系统分析系统分析5、物流活动的商流（经济）因素、物流活动的商流（经济）因素o服务水平服务水平o服务质量服务质量o合同（作业内容、收费标准等）合同（作业内容、收费标准等）o结算结算o供应链各成员供应链各成员2.3 系统分析系统分析6、物流活动的地点因素、物流活动的地点因素o地址、面积、区域划分、保管条件等地址、面积、区域划分、保管条件等7、物流活动的时间因素、物流活动的时间因素o作业时间、停留时间、等待作业时间、单位作业时间、停留时间、等待作业时间、单位管理时间等管理时间等1 1 1 1、详细调查的目的详细调查的目的详细调查的目的详细调查的目的系统详细调查的目的：根据系统规划报告规定的新系系统详细调查的目的：根据系统规划报告规定的新系系统详细调查的目的：根据系统规划报告规定的新系系统详细调查的目的：根据系统规划报告规定的新系统的目的、范围、规模和要求，对现行系统（包括统的目的、范围、规模和要求，对现行系统（包括统的目的、范围、规模和要求，对现行系统（包括统的目的、范围、规模和要求，对现行系统（包括手工的和正在运行的管理信息系统）进行调查，搞手工的和正在运行的管理信息系统）进行调查，搞手工的和正在运行的管理信息系统）进行调查，搞手工的和正在运行的管理信息系统）进行调查，搞清楚清楚清楚清楚 现行现行现行现行 系统在系统在系统在系统在 做什做什做什做什 么么么么(What)(What)(What)(What)、怎、怎、怎、怎 么做么做么做么做 (How)(How)(How)(How)、何、何、何、何 时做时做时做时做(When)(When)(When)(When)、存在什存在什存在什存在什 么问题么问题么问题么问题(Problem)(Problem)(Problem)(Problem)。三、系统详细调查三、系统详细调查1)1)1)1)熟悉业务熟悉业务熟悉业务熟悉业务 首先根据调查范围，分配各系统分析小组的调首先根据调查范围，分配各系统分析小组的调首先根据调查范围，分配各系统分析小组的调首先根据调查范围，分配各系统分析小组的调查对象，不同的小组对不同的部门进行调查和查对象，不同的小组对不同的部门进行调查和查对象，不同的小组对不同的部门进行调查和查对象，不同的小组对不同的部门进行调查和分析工作。分析工作。分析工作。分析工作。同时要展开对与业务工作相关管理理论、方法、同时要展开对与业务工作相关管理理论、方法、同时要展开对与业务工作相关管理理论、方法、同时要展开对与业务工作相关管理理论、方法、实务、发展动向和趋势等的学习，对相关业务实务、发展动向和趋势等的学习，对相关业务实务、发展动向和趋势等的学习，对相关业务实务、发展动向和趋势等的学习，对相关业务工作重点、难点的学习。工作重点、难点的学习。工作重点、难点的学习。工作重点、难点的学习。了解国内外其他企业在该类运作与管理的管理了解国内外其他企业在该类运作与管理的管理了解国内外其他企业在该类运作与管理的管理了解国内外其他企业在该类运作与管理的管理信息系统应用的水平、深度和广度，这样对新信息系统应用的水平、深度和广度，这样对新信息系统应用的水平、深度和广度，这样对新信息系统应用的水平、深度和广度，这样对新系统设计的实用性、先进性就有一个大体的把系统设计的实用性、先进性就有一个大体的把系统设计的实用性、先进性就有一个大体的把系统设计的实用性、先进性就有一个大体的把握，便于调查工作的开展。握，便于调查工作的开展。握，便于调查工作的开展。握，便于调查工作的开展。2.2.详细调查的准备详细调查的准备 2 2 2 2）拟订调查提纲）拟订调查提纲）拟订调查提纲）拟订调查提纲2.2.详细调查的准备详细调查的准备 2.2.详细调查的准备详细调查的准备 2.2.详细调查的准备详细调查的准备 oo3 3 3 3）确定部门负责人员和业务配合人员）确定部门负责人员和业务配合人员）确定部门负责人员和业务配合人员）确定部门负责人员和业务配合人员oo为了使系统开发工作有序、有效地进行，应该为了使系统开发工作有序、有效地进行，应该为了使系统开发工作有序、有效地进行，应该为了使系统开发工作有序、有效地进行，应该确定企业高层领导中的负责人、各部门负责人确定企业高层领导中的负责人、各部门负责人确定企业高层领导中的负责人、各部门负责人确定企业高层领导中的负责人、各部门负责人员以及业务配合人员。他们是新系统的用户。员以及业务配合人员。他们是新系统的用户。员以及业务配合人员。他们是新系统的用户。员以及业务配合人员。他们是新系统的用户。2.2.详细调查的准备详细调查的准备 4 4 4 4）确定调查路线确定调查路线确定调查路线确定调查路线详细调查采取详细调查采取详细调查采取详细调查采取“自顶向下自顶向下自顶向下自顶向下”的策略，通常从企业级领导开始，的策略，通常从企业级领导开始，的策略，通常从企业级领导开始，的策略，通常从企业级领导开始，然后调查部门负责人，再调查业务人员他们可能是执行用然后调查部门负责人，再调查业务人员他们可能是执行用然后调查部门负责人，再调查业务人员他们可能是执行用然后调查部门负责人，再调查业务人员他们可能是执行用户或者是查询用户。户或者是查询用户。户或者是查询用户。户或者是查询用户。采取这样的调查路线符合系统的观点的，这种调查线路有整体采取这样的调查路线符合系统的观点的，这种调查线路有整体采取这样的调查路线符合系统的观点的，这种调查线路有整体采取这样的调查路线符合系统的观点的，这种调查线路有整体性、发现企业潜在的需求、提出企业其他部门对本系统的性、发现企业潜在的需求、提出企业其他部门对本系统的性、发现企业潜在的需求、提出企业其他部门对本系统的性、发现企业潜在的需求、提出企业其他部门对本系统的要求、使新系统的逻辑模型具有一定要求、使新系统的逻辑模型具有一定要求、使新系统的逻辑模型具有一定要求、使新系统的逻辑模型具有一定的前瞻性等许多益处。的前瞻性等许多益处。的前瞻性等许多益处。的前瞻性等许多益处。2.2.详细调查的准备详细调查的准备 5.5.5.5.动员和人员培训动员和人员培训动员和人员培训动员和人员培训动员：使企业员工了解国内外使用信息技术的情况，对企业带来的动员：使企业员工了解国内外使用信息技术的情况，对企业带来的动员：使企业员工了解国内外使用信息技术的情况，对企业带来的动员：使企业员工了解国内外使用信息技术的情况，对企业带来的效益，开发新的管理信息系统工作的重要性、必要性和紧迫性，效益，开发新的管理信息系统工作的重要性、必要性和紧迫性，效益，开发新的管理信息系统工作的重要性、必要性和紧迫性，效益，开发新的管理信息系统工作的重要性、必要性和紧迫性，使他们能积极支持这项工作的开展。使他们能积极支持这项工作的开展。使他们能积极支持这项工作的开展。使他们能积极支持这项工作的开展。培训：使相关的业务人员了解计算机能做什么，并根据拟订的调查培训：使相关的业务人员了解计算机能做什么，并根据拟订的调查培训：使相关的业务人员了解计算机能做什么，并根据拟订的调查培训：使相关的业务人员了解计算机能做什么，并根据拟订的调查提纲，培训他们如何积极主动地参与、配合、协助调查工作乃提纲，培训他们如何积极主动地参与、配合、协助调查工作乃提纲，培训他们如何积极主动地参与、配合、协助调查工作乃提纲，培训他们如何积极主动地参与、配合、协助调查工作乃至系统分析阶段的其他工作。至系统分析阶段的其他工作。至系统分析阶段的其他工作。至系统分析阶段的其他工作。2.2.详细调查的准备详细调查的准备 3.3.详细调查内容与调查对象详细调查内容与调查对象序号序号调查项目调查项目调查内容调查内容表示方法表示方法用途用途1 1组织机构及组织机构及工作范围工作范围部门设置、行政隶属关系、部门设置、行政隶属关系、工作范围、人员及职责工作范围、人员及职责组织机构图组织机构图部门功能图部门功能图指出指出/明确调查路明确调查路线图线图2 2工作目标工作目标管理目标、工作目标管理目标、工作目标目标树目标树功能模型设计功能模型设计3 3数据调查数据调查信息载体信息载体信息载体调查表信息载体调查表信息载体汇总表信息载体汇总表数据模型设计数据模型设计子系统划分子系统划分4 4企业流程中企业流程中的信息处理的信息处理企业流程与活动、信息流企业流程与活动、信息流和信息关联、活动处理流和信息关联、活动处理流程程企业流程汇总表企业流程汇总表分层分层DFDDFD(1)(1)BPRBPR(2)(2)子系统划分子系统划分(3)(3)功能模型设计功能模型设计5 5 活动的数据活动的数据处理调查处理调查每个活动涉及的数据处理、每个活动涉及的数据处理、主要步骤、计算公式、可主要步骤、计算公式、可能发生的变化能发生的变化活动汇总表活动汇总表BRPBRP功能模型涉及功能模型涉及6 6企业的规则企业的规则企业的规章制度企业的规章制度企业规则调查表企业规则调查表功能模型设计功能模型设计7 7统计分类统计分类对各种实体、属性的分类对各种实体、属性的分类要求要求自然语言自然语言编码模型设计编码模型设计8 8决策支持决策支持查询要求和决策问题调查查询要求和决策问题调查查询要求调查表查询要求调查表数据立即存取分析数据立即存取分析逻辑模型设计逻辑模型设计1 1）调查内容）调查内容n n2.2.2.2.调查对象调查对象3.2.33.2.3详细调查内容与调查对象详细调查内容与调查对象企业级管理层用户企业级管理层用户部门级管理层用户部门级管理层用户查询用户查询用户运作层用户运作层用户部门级管理层用户部门级管理层用户详细详细调查调查2 2）调查对象）调查对象向运作层用户的详细调查内容向运作层用户的详细调查内容 向业务人员调查的主要目的是收集信息载体，了解向业务人员调查的主要目的是收集信息载体，了解相关业务具体的、细致的工作规范、工作流程相关业务具体的、细致的工作规范、工作流程和处理方法，了解哪些是日常工作的关键，了和处理方法，了解哪些是日常工作的关键，了解日常工作需要哪些信息、有哪些操作层的决解日常工作需要哪些信息、有哪些操作层的决策问题策问题 3.3.详细调查内容与调查对象详细调查内容与调查对象2)2)调查对象调查对象（2 2）向查询用户的详细调查）向查询用户的详细调查 提出系统应该以什么样的形式来提供什么信息，包括在时间上对信息的提出系统应该以什么样的形式来提供什么信息，包括在时间上对信息的需求需求(3)(3)向部门级管理用户的详细调查向部门级管理用户的详细调查向管理用户调查的主要目的是从战术层，掌握部门总体情况以及战术层向管理用户调查的主要目的是从战术层，掌握部门总体情况以及战术层的决策支持需求。因此调查的主要内容包括了解处的决策支持需求。因此调查的主要内容包括了解处(科科)室的工作目室的工作目标、业务范围、业务流程概况、工作难点、人员分工、考核指标、标、业务范围、业务流程概况、工作难点、人员分工、考核指标、存在的主要问题、有哪些决策问题（即战术层的决策）、所需要的存在的主要问题、有哪些决策问题（即战术层的决策）、所需要的信息等，了解各项业务工作的骨干等。信息等，了解各项业务工作的骨干等。3.3.详细调查内容与调查对象详细调查内容与调查对象2 2）调查对象）调查对象(4)(4)向企业级管理用户的详细调查向企业级管理用户的详细调查即企业高层领导。向他们调查的目的有二：其一是了解企即企业高层领导。向他们调查的目的有二：其一是了解企业的战略计划，企业管理目标、所管部门的工作核心，业的战略计划，企业管理目标、所管部门的工作核心，对所管部门当前工作的满意程度、改革意见或者改革对所管部门当前工作的满意程度、改革意见或者改革计划，经常做哪些决策，通常需要所管部门以及其他计划，经常做哪些决策，通常需要所管部门以及其他部门提供哪些信息，需要哪些综合信息部门提供哪些信息，需要哪些综合信息(例如涉及多个例如涉及多个部门的计划指标、考核指标等部门的计划指标、考核指标等)；其二是通过与该领导；其二是通过与该领导的面谈，获得他的面谈，获得他(们们)的支持。的支持。3.3.详细调查内容与调查对象详细调查内容与调查对象2)2)调查对象调查对象(5)(5)向用户企业信息技术人员的详细调查向用户企业信息技术人员的详细调查对他们的详细调查，可以了解许多技术需求，为新系统的对他们的详细调查，可以了解许多技术需求，为新系统的物理模型设计收集资料。物理模型设计收集资料。3.3.详细调查内容与调查对象详细调查内容与调查对象1 1 1 1）问卷调查）问卷调查）问卷调查）问卷调查调查问卷有不同形式，其中包括：调查问卷有不同形式，其中包括：调查问卷有不同形式，其中包括：调查问卷有不同形式，其中包括：(1)(1)(1)(1)固定式问卷。固定式问卷固定式问卷。固定式问卷固定式问卷。固定式问卷固定式问卷。固定式问卷(CEQ(CEQ(CEQ(CEQ：Closed-ended Closed-ended Closed-ended Closed-ended question)question)question)question)即为有简单的确定答案的问题。即为有简单的确定答案的问题。即为有简单的确定答案的问题。即为有简单的确定答案的问题。(2)(2)(2)(2)自由式问卷。自由式问卷。自由式问卷。自由式问卷。与固定式问卷相反，自由式问卷与固定式问卷相反，自由式问卷与固定式问卷相反，自由式问卷与固定式问卷相反，自由式问卷(OEQ(OEQ(OEQ(OEQ：Open-ended Open-ended Open-ended Open-ended question)question)question)question)是没有简单的确定答案的问题。是没有简单的确定答案的问题。是没有简单的确定答案的问题。是没有简单的确定答案的问题。4.4.详细调查的方法详细调查的方法2)2)2)2)面谈面谈面谈面谈在面谈过程中，系统分析员应该把握调查的效率，因在面谈过程中，系统分析员应该把握调查的效率，因在面谈过程中，系统分析员应该把握调查的效率，因在面谈过程中，系统分析员应该把握调查的效率，因此要注意如下几个问题：此要注意如下几个问题：此要注意如下几个问题：此要注意如下几个问题：(1)(1)(1)(1)调查的线路。调查的线路。调查的线路。调查的线路。(2)(2)(2)(2)确定进行调查的适当时间。确定进行调查的适当时间。确定进行调查的适当时间。确定进行调查的适当时间。(3)(3)(3)(3)所用语言。所用语言。所用语言。所用语言。(4)(4)(4)(4)要掌握交谈的思路。要掌握交谈的思路。要掌握交谈的思路。要掌握交谈的思路。(5)(5)(5)(5)应该及时反馈信息。应该及时反馈信息。应该及时反馈信息。应该及时反馈信息。4.4.详细调查的方法详细调查的方法3)3)3)3)阅读阅读阅读阅读包括与企业各部门业务工作相关标准、规范、各种计划包括与企业各部门业务工作相关标准、规范、各种计划包括与企业各部门业务工作相关标准、规范、各种计划包括与企业各部门业务工作相关标准、规范、各种计划与文件等。这些资料具有规范性、权威性、准确性，为与文件等。这些资料具有规范性、权威性、准确性，为与文件等。这些资料具有规范性、权威性、准确性，为与文件等。这些资料具有规范性、权威性、准确性，为我们了解现行系统提供了素材。我们了解现行系统提供了素材。我们了解现行系统提供了素材。我们了解现行系统提供了素材。4)4)4)4)观察和参加业务实践观察和参加业务实践观察和参加业务实践观察和参加业务实践 若有条件，最好上述四种调查方式均采用。在详细调查若有条件，最好上述四种调查方式均采用。在详细调查若有条件，最好上述四种调查方式均采用。在详细调查若有条件，最好上述四种调查方式均采用。在详细调查过程中，一定要避免过程中，一定要避免过程中，一定要避免过程中，一定要避免“走马观花走马观花走马观花走马观花”、“闭门造车闭门造车闭门造车闭门造车”的工的工的工的工作方法，消除作方法，消除作方法，消除作方法，消除“想当然想当然想当然想当然”的思想，调查不能仅满足粗略的思想，调查不能仅满足粗略的思想，调查不能仅满足粗略的思想，调查不能仅满足粗略的了解，简单的报表收集，而是要做细致的调查工作。的了解，简单的报表收集，而是要做细致的调查工作。的了解，简单的报表收集，而是要做细致的调查工作。的了解，简单的报表收集，而是要做细致的调查工作。有一些业务工作实际上并不像外人想象的那样简单。有一些业务工作实际上并不像外人想象的那样简单。有一些业务工作实际上并不像外人想象的那样简单。有一些业务工作实际上并不像外人想象的那样简单。4.4.详细调查的方法详细调查的方法2.3 系统分析系统分析四、物流信息系统的功能构成四、物流信息系统的功能构成1、静态空间因素、静态空间因素n物流实体因素物流实体因素n相关人员情况相关人员情况n物流活动的商流物流活动的商流n地点因素地点因素n装备因素装备因素2、动态因素、动态因素n作业过程作业过程n时间时间2.3 系统分析四、物流信息系统的功能构成四、物流信息系统的功能构成物流信息系统物流信息系统基本资料子系统基本资料子系统系统管理子系统系统管理子系统物流操作子系统物流操作子系统商务结算子系统商务结算子系统统计查询子系统统计查询子系统客户服务子系统客户服务子系统 系统功能系统功能相关因素相关因素基本资料基本资料子系统子系统系统管理系统管理子系统子系统操作系统操作系统结算系统结算系统统计资料统计资料客户服务子系客户服务子系统统物流实体物流实体形状、比形状、比重、体积重、体积等等物流作业物流作业过程过程运输仓储运输仓储搬运包装搬运包装配送流通配送流通加工等加工等作业量作业量作业统计作业统计作业信息客户共作业信息客户共享享物流作业物流作业人员人员学历专业学历专业年龄等年龄等人员权限人员权限工作绩效工作绩效统计统计物流装备物流装备因素因素装备的作装备的作业效率、业效率、技术参数技术参数物流装备物流装备成本消耗成本消耗统计、作统计、作业量统计业量统计商流因素商流因素收费标准收费标准等等合同管理合同管理商务结算信息共商务结算信息共享享地点地点地址面积地址面积区域划分区域划分保管条件保管条件时时间间历史历史计划确认计划确认历史资料历史资料现在现在作业管理作业管理实时状态监控实时状态监控未来未来作业计划作业计划物流信息系统的一般功能结构表物流信息系统的一般功能结构表2.3系统分析 五、系统分析方法五、系统分析方法o结构化系统分析方法结构化系统分析方法o面向对象系统分析方法面向对象系统分析方法 传统的需求分析和面向对象的需求分析传统的需求分析和面向对象的需求分析 事件和事件表事件和事件表事物事物实体实体-联系图联系图类图类图用例图用例图环境图环境图零层图零层图数据字典数据字典各级各级DFDDFD子图子图过程说明过程说明顺序图顺序图包图包图协作图协作图状态图状态图其他传统模型其他传统模型其他其他OOOO模型模型传统方法传统方法面向对象法面向对象法2.4 系统设计 一、系统设计的内容一、系统设计的内容o总体设计总体设计o数据设计数据设计o界面设计界面设计o过程设计过程设计2.4 系统设计 二、系统设计的两种描述方法二、系