荔园物业入伙管理工作规程.docx

荔园物业入伙管理工作规程_物业经理人 荔园物业入伙治理工作规程 1 目的 标准住户入伙治理工作，确保住户顺当入伙。 2 适用范围 适用于住户入伙的治理工作。 3 职责 3.1 公司经理负责指导组织安排入伙工作。 3.2 客服部主管负责组织安排入伙工作。 3.3 客服部各岗位工作人员负责详细办理入伙手续。 3.4 财务部负责核收各项入伙费用。 3.5 工程部负责楼宇整改的跟进、水电的开通以及装修方案审核工作。 4 工作规程 4.1 入伙、业主、住户、客户的定义 1）入伙定义：是指住户收到书面入住通知，并办理完相应手续。住户收到入住通知单上通知办理入住的时间，视为入住时间。 2）业主定义：指物业全部权人。 3）住户定义：指物业全部权人和物业使用人。在治理制度称呼和意见征询等场合以“住户”进展称呼。 4）客户定义：一般指物业全部权人、物业的使用人和外部客户。在一般日常治理工作中均以“客户”称呼。 4.2 本规程中的“入伙”主要是指住户入住。 4.3 住户入伙的预备(指业主入住和租户入住) 5 业主入伙 5.1 业主入伙资料的预备； 1）依据本物业的实际状况编写和印刷住户手册、临时治理规约、前期物业治理效劳协议、区域防火责任协议书、入伙通知书； 2）入伙通知书的内容要求写明物业治理公司的办公地点(以下简称公司)、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等； 3）印刷以下各类入伙表格： 钥匙领用/移交登记表； 装修申请表； 物业使用说明书； 物业质量保证书； 房屋交接验收表； 住户入住状况登记表。 4）设计办理入伙手续流程图(请参见7、8)。 5.2 入伙时的环境布置：涉及效劳标识牌的按VI设计办理： 1) 入口处挂“欢送您乔迁×××”拱门横幅和插彩旗，营造热闹的气氛； 2) 树立指路牌，由入口处到物业公司或至办理入住的现场。 3) “入口处”标明物业公司的办公地址和办公时间。 4）物业治理公司对入住办公环境的布置： 挂灯笼，飘小彩带，摆放花蓝、盆景，给人以盛大、喜庆的气氛 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙效劳”，各窗口标识清晰，一目了然； 治理人员着装干净，精神饱满； 5.3 客服部依据物业治理公司议定的入伙时间，提前向业主发出入伙通知。 5.4 业主收到入伙通知书后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到公司办理入住手续。假如在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，客服部物业助理应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，客服部应将状况向公司领导汇报，由公司领导打算是否登报催办。 5.5 入伙手续的办理（详见：入伙手续流程图） 1）在收楼验房时，物业助理应邀请业主一起将水电表读数抄录在房屋交接验收表中。 2）办完业主入住手续后，物业助理应准时收集、整理业主资料并准时建立“住户档案”。 6 租户入住 6.1 租户入住的条件 1）已正式签订房屋租赁合同； 2）已缴清全部租赁费用； 3）已供应租户身份证明的资料； 4）房屋装修已经过公司验收合格。 5）办完租赁手续后，物业助理应准时收集、整理租户资料，并准时登记。 7 办理入伙手续流程图（略） 8 入伙流程说明 8.1 备件 8.2 业主办理入伙手续前要备齐如下文件资料： 1）入伙通知书； 2）购房合同原件、复印件； 3）购房付款证明及复印件； 4）业主身份证及复印件，1寸近期免冠彩照两张； 5） 修理资金缴款凭证； 6）业主托付书(托付他人办理时需带)、被托付人身份证及复印件；法人授权托付书、营业执照副本及复印件(公司购房时需供应) 。 8.3 登记、验证 1）业主带齐上述文件资料到物业公司交验、存档； 2）签领住户手册、装修指引等资料； 此等资料由业主签字领取，并由工作人员知会有关事项。 业主领取此等资料应认真阅读了解其内容。 8.4 签署临时治理规约、区域防火责任协议书、前期物业治理效劳协议，一式二份，业主签署后各留一份，其余交物业公司留存。 8.5 填写住户入住根本状况表 1）业主领取住户入住根本状况表后，应认真填写，内容清晰，数据完整。 2）住户入住根本状况表填写后交物业公司存档，以便治理和联系。 8.6 缴费 由工作人员指引业主到物业公司财务部门缴纳入住费用，并签署水电费、治理费用银行托收协议。 8.7 验楼、收楼 1）业主或托付人在物业公司工作人员带着下到所购物业验楼。 2）验楼时发觉的问题具体记录在房屋交接验收表，由业主或托付人、物业公司工作人员在表上签字确认。 8.8 领取钥匙 业主验收完楼后，无问题的，悉数将钥匙全部领走；有问题的，留下一把入户门钥匙供修理时使用。 8.9 按规定办理装修申报手续 业主凭签完字的入住办理流程单到物业公司按装修流程图办理装修申报手续。 9 按规定办理水、电、气、电话、有线电视及车位使用手续。 9.1 领取有关申请表并填写。 9.2 签署相关的托付银行收费协议书。 9.3 将申请表、协议书交相关单位或客服部办理。</P