如何建立高素质的团队67972.pptx

1团队分类与建设团队工作指引我 们 试 图 从 五 个 方 面 进 行 探 讨。团队起源及作用团 队 解 决 问 题 的 方 法团队测评和游戏2例1：智商为120120的个人组成团队，其智商仅为6262His IQ is 120!Their IQ is 62!3例2：能拉动8585公斤的人6个加起来只能拉动383383公斤 85*6=510412 minutes5 minutes7 minutes12 minutes例例3 3：参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同 个人所费时间短，个人所费时间短，正确率低；团体所费时间长，正确率高正确率低；团体所费时间长，正确率高5？社会惰性(social loafing)工作无法明显区别以突出个人 个人不必独自对工作成果负责 学习智障（Learning disability)局限思考 专注于个别事件 归罪于外 主动积极但缺乏整体思考 管理团体的迷思 对缓慢发生的变化失察 从经验中学习的错觉这说明了什么6你 猜 猜棒球队还是篮球队棒球队还是篮球队美国一些研究人员通过对每个队 员能力的评估，来预测在每季结 束后 棒球队和篮球队的成绩每位队员均以1-10的积分来表示 他的全面能力，然后将得分总和，用于预测该队在整个 球季的最后 成绩其中一项运动，准确度达到90%，另一项运动，准确度只有35%7团 队 的 产 生 与 流 行 是 时 代 进 步 的 产 物。他 与 群 体 有 着 明 显 的 区 别。工作群体工作群体工作团队工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体或共同的相互补充的目标目标协同配合协同配合责任责任技能技能8时 代 的 不 断 进 步 要 求 组 织 结 构 也 不 断 优 化 以 顺 应 形 势 发 展。传统的金字塔式结构传统的金字塔式结构在向扁平式等简单化在向扁平式等简单化模式过渡模式过渡 提倡严密监控严格的组织纪律官僚倾向员工对严密监控 的反作用与X理论更符合功能专业化程度高沟通路径长较 少 的 沟 通 困 难容 易 协 作鼓 励 授 权注 重 现 代 监 控 理 念与 Y 理 论 更 符 合功 能 专 业 化 程 度 低金字塔式组织结构金字塔式组织结构扁平式组织结构扁平式组织结构分散的权力权力多层次控制范围窄权力集中化权力层次少控制范围宽低授权9成功团队的几个范例成功团队的几个范例10团队的概念及高素质团队特征：团队：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工清晰目标，整体运作持续学习，不断创新充分授权，自我管理完全沟通，开放气氛各有所长，技能互补全心投入，卓越追求特征：11团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团 队 解 决 问 题 的 方 法团队测评和游戏12团 队 有 多 种 分 类 方 法。根 据 团 队 的 存 在 目 的，团 队 可 分 为 三 类。团团 队队 分分 类（一）类（一）？多功能型多功能型问题解决型问题解决型自我管理型自我管理型 13D类型：冷淡而有效的团队 任务效率高 心智健康中等或差 小组活力期短社会反射作用低任务反射作用高任务反射作用低A类型：充分发挥作用的团队 任务效率高 心智健康良好 小组活力期长社会反射作用高C类型：功能失调的团队 任务效率差 心智健康差 小组活力期极短 四种类型的团队及其产生的结果B类型：亲密的团队 任务效率差 心智健康中等 小组活力期短团团 队队 分分 类（二）类（二）14根 据 团 队 的 表 现 分。团团 队队 分分 类（三）类（三）团队行为曲线团队行为曲线（团队表现的评估）工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队：一群人被别或自 称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队15建 立 团 队 的 六 个 步 骤 皆 是 构 成 高 效 能 团 队 的 六 大 要 素。团团 队队 建建 设设 的的 几几 个个 步步 骤骤建立远景建立远景/目标目标制定策略制定策略建立企业建立企业文化文化达成共识达成共识建立激励建立激励机制机制团队终身团队终身学习学习16TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStage OneStage TwoStage threeStage four团队发展的四个阶段17TMTMTMTMTMS沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）；团队成员间有关工作的交流有限决策：主要由主管作出，很少采纳员工建议团队独立性：低团队成员的能力：技术单一；处理人际关系的能力很低；不要求有支持团队的能力 （如作决定，解决问题等）团队发展的第一个阶段团队发展的第一个阶段18TMTMTMTMSTM沟通：大部分为双向；团队成员间建立起交流决策：主要由主观作出，但采纳了员工的建议团队独立性：低中团队成员能力：技能的单一；人际关系能力中等；具有初步的支持团队的能力 （如作决定，解决问题等）团队发展的第二个阶段19TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间交流很多；主管减少事事以自己为主，更多地成为 主持交流的人决策：由团队作出更多的决定团队独立性：中等高团队成员能力：技术面更宽；人际关系能力强；中等的支持团队的能力 （如做决定、解决争议、选择 团队成员等）团队发展的第三个阶段20TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间经常交流；主管更多地与其他主管和其他团队 交流以改进团队间的关系决策：主要由团队来做团队独立性：高团队成员能力：技术面广；人际关系能力强；支持团队的能力强（如作决定、解决争议、选择团队成员等）团队发展的第四个阶段21团队效率的定义：任务效率：团队完成与任务有关的目标程度 心智健康：团队成员的健康成长和发展团队活力：团队继续在一起工作和 有效发挥作用的可能性 团团 队队 效效 率率22团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团 队 解 决 问 题 的 方 法团队测评和游戏23目标角色程序关系团队工作指引24团队工作指引团队工作指引：有针对性的目标有针对性的目标找出每个人的需要 公开个人的目标发展需要生活方式 在小组目标上达 成协议发展需要生活方式 分享客户的目标最后成果建立技能明确角色谁做什麽达成协议 厘定工作角色了解工作和最后成果把你的技能和发展需要与工作配合建立你的工作责任归属设计流程中的角色了解所需角色观察是否有人扮演该角色 愿意采取行动重新保持流程的平衡大家同意的程序计划有效率地运用时间 设定沟通上的期望相互交流的方式和频率达成协议了解驱使他人参与所需的职权 设定取得最后成果的限期 设定检查点同意检讨流程制定反馈和指导意见成熟的关系建立有建设性的气氛 老老实实讲要坦白、直率提出和接受他人反馈不要回避 确保有平衡的参与聆听寻求意见测试理解程度/共识 语调要保持正面根据目标来连成一体争论时不要作人身攻击适当时提供解决方案或选择而不是提出问题25找出每个人的需要 公开个人的目标发展需要生活方式 在小组目标上达成协议发展需要生活方式 分享客户的目标最后成果建立技能有针对性的目标有针对性的目标26谁做什麽达成协议 厘定工作角色了解工作和最后成果把你的技能和发展需要与工作配合建立你的工作责任归属设计流程中的角色了解所需角色观察是否有人扮演该角色 愿意采取行动重新保持流程的平衡明确角色明确角色27计划有效率地运用时间 设定沟通上的期望相互交流的方式和频率达成协议了解驱使他人参与所需的职权 设定取得最后成果的限期 设定检查点同意检讨流程制定反馈和指导大家同意的程序大家同意的程序28建立有建设性的气氛 老老实实讲要坦白、直率提出和接受他人反馈不要回避 确保有平衡的参与聆听寻求意见测试理解程度/共识 语调要保持正面根据目标来连成一体争论时不要作人身攻击适当时提供解决方案或选择而不是提出问题成熟的关系成熟的关系29组织部组织运作管控文化如何建立高素质的团队30良好组织1、共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户愿景2、明确角色 技能互补 个性角色高效运作1、团队导向 整体利益 资源共享 集体思考2、自我管理 良好授权 分工协作清晰管控1、有效管理 计划管理 项目管理 时间管理2、良好引导 制度引导 良好沟通优秀文化1、学习型组织 学习创新 不断实践 2、责任 事业 组织 团队 自我3、认同 团队 组员 工作31团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团 队 解 决 问 题 的 方 法团队测评和游戏32团队解决问题的方法（七步法）之一团队解决问题的方法（七步法）之一第一步第一步 定义当前形势与背景定义当前形势与背景任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上。光 有 参 与 决 策 的 欲 望 或 参 与 决 策 还 不 足 于 保 证 取 得 成 功。以 下 的 步 骤 是 Metropolitan Life 公 司 使 用 的 提 高 团 队 解 决 问 题 能 力 的 方 法。共 有 7 个 步 骤。团队解决问题的方法（七步法）之二团队解决问题的方法（七步法）之二第二步第二步 明确问题明确问题在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。33团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五第三步第三步 头脑风暴（或脑力激荡）头脑风暴（或脑力激荡）通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。第四步第四步 选择主意选择主意在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。第五步第五步 分析可能的利分析可能的利/弊弊对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀。34第六步第六步 克服可能的弊端克服可能的弊端通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。第七步第七步 建立行动方案建立行动方案行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决问题的答案。你要确定以下事项：谁将做什么？到何时为止？你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他们有了一些自主的感觉。如果需要，何时大家再聚到一起来？团队解决问题的方法（七步法）之六、七团队解决问题的方法（七步法）之六、七35团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团 队 解 决 问 题 的 方 法团队测评和游戏36通 过 团 队 评 价 我 们 可 以 自 我 意 识 到 自 身 团 队 的 健 康 情 况，同 时 为 改 进 工 作 提 供 了 方 向。团团 队队 能能 力力 的的 KPI KPI 指指 标标 团团 队队 评评 分分 测测 试试目目 的的授授 能能沟沟 通通弹弹 性性 生产力生产力认认 可可士士 气气 阁下感受如何？37团团 队队 游游 戏戏平安制盒有限公司开张通 过 游 戏 我 们 会 有 体 会。38欢迎加入平安制盒有限公司！祝贺你！你已被从很多出色的候选人中挑选出来，成为平安制盒有限公司的一员。我们有三个分厂，生产同样高质量的开口盒子。公司的目标公司的目标高效率、高效益地运作向客户提供15cm x10cm x5cm的向上开口的盒子我们是一个制作高质量的开口盒子的大型企业。公司在国内已有十年历史。39游 戏 说 明每个分厂由10人组成。设：厂长 1 名，统管全厂的生产，采购经理1名，负责采购，人事经理1名，负责考核，QC 1名，负责检察质量，裁剪车间3名，负责裁剪工作，粘贴车间3名，负责粘贴工作。另设 买家3人，负责收购盒子（不合格的盒子退回）观察员2人，负责观察，并作游戏总结。人员组成人员组成盒子的规格：底长15cm，底宽10cm，高度5cm。上面开口。1张A4纸25元，一个盒子的销售价：50元/盒游戏的规则：时间：20分钟采购：游戏开始时的采购当即可得，第二次采购5分钟后才能得到。游戏开始时的5分钟，由厂长将人员和生产安排好，才开始作业。厂长要巡视，其他人员一律听从指挥。人事经理要记录下个人的表现，包括态度、纪律和业绩，并作最后的考评。裁剪和粘贴分开，其它各部分也如此，互不通气。最后要作评比，输的小组要受罚，还要评比最需改进员工1名。赢的小组受奖励，还要评比劳动模范。游戏结束后，请大家总结小组的表现。并进行评比。买家要负责计算各分厂的利润。然后大组讨论体会。40第二次游戏开始前，要求各组用10分钟时间讨论企业的改组，除厂长、人事经理及采购外，其余人员的安排自定。不进行内部的评比，只进行分厂之间的比赛。第二次游戏结束后，再总结一次，这次总结要结合平时工作的体会。第第 二二 次次 游游 戏戏41练习可能带来的感受一个以工作流程为导向的企业的感受当员工队伍被授权参与改进时发生什么情况。怎样运用质量观念来改善企业。为什么员工的参与对完成企业改革是至关重要的。42参加者的体会岗位设计不合理，分工太细。人员配备不合理。技能不够。流程不合理成本控制失策。重任务、轻管理。重速度、轻质量。相互埋怨。第一次游戏的体会第一次游戏的体会岗位设计趋于合理。分工合理化。技能较第一次有提高。流程清晰。计划于实际更接近。团结合作。质量观念加强。人人参与改革。第二次游戏的体会第二次游戏的体会43学习的重点职能型企业的特征部门之间缺乏信息交流。在工作流程中有更多的瓶颈盒和踢皮球现象。人的技能和公司的资源得不到充分利用。计划是孤立地、封闭地制定的，主要根据过去的业绩。质量提供的任何产品和服务的质量标准应由作为最终用户的顾客来决定。团队合作当公司的某些部分与另外一些部分隔离后，更难建立起信任、信用和团队精神。企业改革让人们参与到改革的计划中来可以增加人们的接受程度和投入程度。44459、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。09:44:3809:44:3809:443/22/2023 9:44:38 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2309:44:3809:44Mar-2322-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。09:44:3809:44:3809:44Wednesday,March 22,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2309:44:3809:44:38March 22,202314、他乡生白发，旧国见青山。22 三月 20239:44:38 上午09:44:383月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 239:44 上午3月-2309:44March 22,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/22 9:44:3809:44:3822 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:44:38 上午9:44 上午09:44:383月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。09:44:3809:44:3809:443/22/2023 9:44:38 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2309:44:3809:44Mar-2322-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。09:44:3809:44:3809:44Wednesday,March 22,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2309:44:3809:44:38March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 20239:44:38 上午09:44:383月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 239:44 上午3月-2309:44March 22,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/22 9:44:3809:44:3822 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。9:44:38 上午9:44 上午09:44:383月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:44:3809:44:3809:443/22/2023 9:44:38 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2309:44:3809:44Mar-2322-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:44:3809:44:3809:44Wednesday,March 22,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2309:44:3809:44:38March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 20239:44:38 上午09:44:383月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 239:44 上午3月-2309:44March 22,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/22 9:44:3809:44:3822 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:44:38 上午9:44 上午09:44:383月-23MOMODA 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