第五章 护士交往礼仪fwg.pptx

第四章 护士交往礼仪南华大学护理学院钟瑶学习目标u见面礼仪 称谓礼仪（掌握）u通联礼仪 通讯礼仪（掌握）u往来礼仪第一节 见面礼节一、称谓礼仪 称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间的称呼语。它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素（一）称谓的原则1.礼貌原则2.尊崇原则3.适度原则您-您好、请您贵-贵姓、贵公司老-您老、李老高-高寿、高见哥、姐阿姨、伯伯奶奶、爷爷XX师傅、医生、老师XX总（二）称谓的方式1.国际通用的称谓A通称B职衔称C习惯称先生、夫人/太太/女士小姐XX律师、教授XX阁下、部长阁下XX牧师XX警官先生XX国王（王后）陛下XX公主、王子、亲王殿下XX公爵XX同志2.国内习用的称谓通称：先生、小姐、女士敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄谦称：寒舍、犬子、小女、愚见职业称：XX医生、护士、老师、师傅职衔称：XX局长、院长、校长、书记姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐（三）称谓的避讳1.使用错误的称谓 误读 误会2.使用不通行的称谓 师傅、伙计3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称4.以病床号称谓病人二、介绍礼仪（一）介绍的礼仪要求1.介绍的顺序：将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将身份低者介绍给身份高者介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则2.介绍时的称谓 将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时将其姓名、职务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择合适的称谓3.被介绍者的应对长、尊者可就座微笑、欠身致意起立微笑致意并伴有“很荣幸、高兴认识您”（二）介绍的方式1.自我介绍应酬式工作式交流式：需要进一步沟通时礼仪式：讲座、报告、演出问答式：应聘、应试2.他人介绍标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式3.用名片介绍递交名片的礼仪接受名片的礼仪索要名片的礼仪（三）介绍后的礼节不宜立即抽身就走第二节 通联的礼仪一、通讯礼仪（一）电话1.拨电话的礼仪时间适宜内容简练表现文明最好选择双方约定时间通话长度以短为佳“3分钟原则”事先准备，简明扼要适可而止语言文明态度文明举止文明2.接听电话礼仪本人受话时的礼仪代接电话时的礼仪接听及时：铃响不过三应对谦和：问好、自报家门主次分明：礼尚往来尊重隐私记录准确传达及时（二）移动通讯放置到位遵守公德注意安全保证通畅尊重隐私在寂静、严肃场合，应调无声、关机坐飞机时，关闭手机（三）电子邮件1.认真撰写2.避免滥用3.注意编码主题明确文字流畅内容简洁格式完整文明用语二、文书礼仪（一）书信1.格式规范2.语言礼貌3.字迹工整4.及时回复 信文（台头、启词、正文、祝辞、署名、日期信封（二）护理文件书写规范及时准确简明扼要重点突出内容完整客观平实执行单、体温单、医嘱单、护理病志、护理交班报告禁止涂改、损坏病例（三）护理管理文书1.格式规范2.行文严肃3.语法正确4.整体美观护理工作计划、总结会议记录、规章制度通知、报告、请假条第三节 往来礼仪一、迎送礼仪（一）迎接礼仪（二）接待礼仪（三）送客礼仪二、乘车礼仪（一）乘车的公共次序购票上车排队上下对号入座注意安全X（二）乘车的礼仪要求乘车次序座次排序克己敬人三、馈赠礼仪（一）择礼的要求适用性纪念性独创性时尚型（二）赠送的要素 六W原则送给谁who 为什么送why送什么what 怎么送how何时送when 何地送whever（三）馈赠礼仪规范精心包装表现大方认真说明说明因何送礼表明自己的态度说明礼品的寓意说明礼品的用途（四）受赠的礼仪规范欣然接受拒绝有方依礼还礼谢谢谢谢