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管理咨询师历年真题解析8卷治理询问师历年真题解析8卷 第1卷 询问人员在推断企业市场细分是否有效时，应考虑的主要因素是（ ）。A可衡量性B可占据性C可盈利性D可操作性E市场完整性正确答案：ABC此题考察市场细分有效性分析。 营运资本的治理策略包括A.流淌资产的投资策略B.筹资策略C.流淌资产与流淌负债工程组和策略D.稳健型策略正确答案：ABC 某公司近年来始终专注于生产S型电机，在整个电机市场产品构造中，甲型、乙型、丙型、S型电机的构成比例分别为10%、15%、8%和05%。该公司充分发挥自身的技术优势，做精做专，成为s型电机领域的佼佼者，同时产品还替代进口。据此推断，该公司在电机行业的市场定位是（ ）。A市场领先者B市场挑战者C市场跟随者D市场补缺者正确答案：D此题考察处于不同市场地位企业的市场营销竞争策略。依据企业在目标市场上的竞争地位，可把一个行业的企业分成市场领导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者4种类型。结合题干，S型电机在整个电机市场所占份额很小，属于微型市场，但该公司做精做专并替代进口，属于市场的补缺者。 以下选项中，不属于人力资源需求猜测内容的是（ ）。A测算年度人力资源需求总量B打算期内聘请、压缩辞退、下岗分流、转岗调配的详细打算数量C猜测所规划的各个时间点上的人员拥有量D人力需求打算，包括所需人才在数量、质量、素养方面的要求正确答案：C此题考察人力资源需求猜测的内容。猜测所规划的各个时间点上的人员拥有量是属于人力资源供应猜测的内容。 某集团公司的人力资源总监，到下属分公司人力资源部检查工作，发觉其内部局部岗位职责比拟混乱，于是对有关岗位的职责做出了调整。以下对这种做法的评价，正确的选项是（ ）。A发觉问题准时解决，提高了组织的运行效果B违反了职、责、权对等的原则C可以直接解决问题，但事后应当通知人力资源部负责人D应当先与人力资源部负责人进展沟通，再直接对有关岗位职责进展调整正确答案：B 关系市场营销，是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是()。A.满意顾客的需要B.与顾客建立和进展相互之间的良好关系C.进展新的顾客D.开发新的产品此题答案：B此题解析：此题考察关系市场营销。l985年巴巴拉?本德?杰克逊指消失代企业应抛弃传统的“交易市场营销”观念，树立“关系市场营销”的新观念。关系市场营销强调了以下3点：(1)关系市场营销的核心是满意顾客的需要;(2)市场营销的关键是与顾客建立和进展相互之间的良好关系;(3)市场营销的手段是双向沟通。治理询问师历年真题解析8卷 第2卷 按物资储藏定额所采纳的计量单位不同，物资储藏定额可分为以下( )等几类。A.实物储藏定额B.时间储藏定额C.综合物资储藏定额D.资金储藏定额正确答案：ABD 以下关于预算治理流程排列挨次正确的选项是：()。A.预算编制、预算分析、预算执行掌握、预算追加、预算调整和预算仲裁B.预算编制、预算执行掌握、预算分析、预算追加、预算调整和预算仲裁C.预算编制、预算追加、预算执行掌握、预算分析、预算调整和预算仲裁D.预算编制、预算执行掌握、预算调整、预算分析、预算追加和预算仲裁正确答案：B 对询问人员培训的根本内容包括()。A、询问业务课程B、询问心理训练C、执业资格技能D、询问业务实习E、询问根底训练此题答案：A, D, E 理念识别(名词解释)此题答案：就是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区分于其他企业的特征。 企业治理组织询问和特点是什么?此题答案：企业治理询问同企业战略亲密相关，涉及到企业全体员工，组织变革还要考虑人们的切身利益和心理承受力量，所以，这是一项比拟简单的询问工作，具有全局性、系统性、策略性等特点。全局性是指企业治理组织询问所解决的问题是带有全局性问题而不是诸如生产治理、质量治理等某一个方面的局部问题。系统性是指企业治理组织询问分析问题和解决问题的方法具有系统性，包括分析组织问题、进展组织设计、提出组织变革实施方案等询问全过程，都离不开系统思维，系统分析和系统优化等系统论方法。策略性是指企业治理组织不仅要符合组织设计与变革的科学原理，方向正确，讲究科学性，还要充分考虑企业的现实条件。 财务治理询问是由询问人员承受客户托付，通过充分调查分析，查清客户财务治理方面存在的问题及缘由，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务治理目标的一种智力效劳。财务治理询问作用主要表现在（ ）。正确答案：ACE此题考察财务治理询问的作用。财务治理询问的作用主要表现在：(1)提升企业价值。企业的目标是追求企业价值最大化，以最终实现利益相关者价值最大化。手段许多，诸如研发、生产、销售等；(2)培育财务人才。财务人才由于工作范围较小，进展企业治理问题、设计和实践力量缺乏，而财务治理询问正好可以弥补这个缺乏；(3)提高社会资源配置效率。能够弥补客户力量的缺乏，削减其决策的失误，客观上削减了投资者的盲目性，校正了市场反响的滞后性偏差，有利于优化全社会资源配置。治理询问师历年真题解析8卷 第3卷 某公司是一家设计语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但进展快速。公司成立以来，始终实行集权治理。以下选项中，最有可能转变公司的集权治理体制的是（ ）。A宏观经济增长速度加快B国家公布新的语音识别设备技术标准C市场对语音识别设备的需求下降D公司开头涉及其他类型的电子设备领域正确答案：D 预算治理责任组织以企业的组织构造为根底，本着高效、经济、权责清楚的原则来建立。其中负有销售收入和销售费用责任的部门属于（ ）。A利润中心B收人中心C费用中心D本钱中心正确答案：B此题考察预算治理责任组织。负有销售收入和销售费用责任的部门属于收人中心。 甲公司拟通过重组以简化公司组织架构、明确部门权责；通过简化治理层和逐级汇报机制，加强核心执行力；通过给予局部经理更大的权责和管辖幅度提高治理效率，这种组织构造变革可以被理解为（ ）。A扩大了治理幅度、削减了治理层次B削减了治理幅度、扩大了治理层次C扩大了治理人数、削减了治理结点D简化了治理职能、增加了治理权限正确答案：A此题考察治理幅度和治理层次。结合材料，“简化治理层和逐级汇报机制”说明削减了治理层次，“给予局部经理更大的权责和管辖幅度”说明扩大了治理幅度。 工作内容的多少及简单程度对组织机构的设置会产生很大的影响，按工作内容设置组织机构是一项重要的原则。以下对这一原则的理解，正确的选项是（ ）。A一般状况，工作内容越多，组织机构越浩大；工作内容越少，组织机构越精简B社会分工专业化和市场化程度越高，企业组织机构设置会越精简C公司资产规模越大，组织机构就越浩大D对工作内容进展必要的筛选，有利于精简组织机构E公司工作内容越简单，其组织机构设置就越浩大正确答案：ABD 设备点检制是全员设备治理的一项重要内容，设备的点检可分为（ ）。正确答案：ABE此题考察设备点检制。设备点检制是全员设备治理的一项重要内容。设备的点检是指为维护设备所规定的性能，在规定的时间内，按规定的检查标准、内容和周期，由操作工作和修理工作进展检查。设备点检主要是对易于引起故障的部位、机构、安全防护装置、润滑系统、操作系统、液压系统和电气系统等进展检查。点检工作可以分为日常点检、定期点检和专项点检。 在生产治理询问中，对“一个结果”的询问是指()A、对企业生产经营全过程的最终成果财务效益进展分析B、对生产过程的最终成果产品进展分析C、对科研成果的转化过程产品的制造过程进展分析D、对生产过程中生产要素劳动力进展分析此题答案：B治理询问师历年真题解析8卷 第4卷 推行目视治理，要防止搞形式主义，肯定要从企业实际动身，有重点、有打算地逐步绽开。在这个过程中，应做到的根本要求包括()。A.统一B.简化C.合并D.有用E.排解此题答案：A, B, D 大市场营销在传统营销4P理论的根底上，增加了( )。A.分销渠道和促销B.产品和价格C.价格和公共关系D.政治力和公共关系正确答案：D此题考察大市场营销理论。大市场营销是1984年由美国市场营销专家菲利普·科特勒提出的。该理论在传统营销4P理论(产品Product、价格Price、分销渠道Place、促销Promotion)的根底上，增加了“政治力”(Political Power)和公共关系(PublicRelations)o 企业的营销治理要依托肯定的营销组织去实施。企业根据地理区域去设置营销组织并安排其营销力气，这样设置的营销组织形式属于（ ）。A职能型营销组织B地区型营组织C矩阵型营销组织D产品一市场型营销组织正确答案：B此题考察营销组织形式。企业的营销组织形式主要有职能型、地区型、产品型、市场型和产品一市场型营销组织。职能型营销组织只适合那些只有一种或很少几种产品的中小企业。地区型营组织是根据地理区域去设置营销组织并安排其营销力气。主要优点是能够适应不同区域市场的特点和需要。市场型营组织主要优点是能保证企业的营销活动可以围围着特定客户的需要开展一体化的营销活动，有利于更好地满意不同客户的需要。产品一市场型营销组织有利于企业适应简单多变的环境，但治理费用大，协调困难。 对地理分布范围广的跨地区、跨国经营企业，其部门化的方式应是()A.按职能划分B.按产品划分C.按顾客划分D.按地区划分此题答案：D 某企业产品单位售价为 10元，其本钱 y是销售量 x的函数，即该企业总本钱为： y=50000+6x，则该 企业盈亏平衡点的销售量为A.13000B.12800C.12500D.12023正确答案：C 现代企业财务治理的功能一般不包括（ ）。A核算员角色B管家角色C战略决策者角色D培训员角色正确答案：D此题考察现代企业财务治理的功能。现代企业财务治理功能：(1)财务核算功能核算员角色；(2)财务治理功能管家角色；(3)财务经营功能战略决策者角色。财务治理的功能不包括培训员角色。治理询问师历年真题解析8卷 第5卷 是有关人员组成特地机构(如岗位评定委员会)，依据岗位调查资料或岗位说明书做出简洁的、易于比照的岗位描述，确定评定标准，并给各个岗位打分，汇总打分结果，计算平均得分，进而得出各个岗位的综合相对次序是：()。A.岗位参照法B.排列法C.因素比拟法D.评分法正确答案：B排列法内涵。 被辞退员工进展自我调整的方法不包括()。A.为失业而自责，感到内疚B.适宜的宣泄心情C.良好地转移精神D.力争把挫折变为前进的动力此题答案：A 依据杜邦分析模型，以下指标可能直接影响企业自有资金利润率的有（ ）。正确答案：ABCE此题考察杜邦分析模型。自有资金利润率=总资产净利率自有资金比率。 目视治理是利用形象直观、颜色相宜的各种视觉感知信息来组织现场的生产活动，以到达提高劳动生产效率的一种治理方式。以下选项中，属于目视治理内容的是（ ）。正确答案：ACDE此题考察目视治理内容。选项B是看板治理的功能内容。 某询问人员将收集到的企业产品质量问题根据时间、设备、人员等加以归类、整理和汇总，以便进一步查明产生不良产品的详细缘由。该询问人员采纳的分析方法是（ ）。A因果图法B关系图法C直方图法D分层法正确答案：D 全面质量治理的根本要求有()。A.全员的质量治理B.全过程的质量治理C.全企业的质量治理D.多方法的质量治理此题答案：A, B, C, D治理询问师历年真题解析8卷 第6卷 企业的运行过程是不断地重复进展（ ）的过程 A设立预备产出 B预备投入产出 C投入产出转换 D投入转换产出正确答案：D 甲公司是一家成立多年的国内电器生产企业，拥有肯定的资金、技术和人员优势，市场竞争力很强。公司现预备生产电熨斗，经过市场调查，得到如下数据资料：目前我国电熨斗市场还处于一种不饱和状态，随着人们生活水平和质量的逐步提高，电熨斗市场还有很大的增长空间；市场上消失的新款电熨斗因广泛采纳了硬质塑料，操作更为便利，使用寿命更长；依据调查数据显示，我国电熨斗市场集中度超过60%，而且市场集中度还在逐步上升。依据以上资料，对甲公司而言，电熨斗属于（ ）。A问题型市场时机B风险型市场时机C抱负型市场时机D稳妥型市场时机正确答案：B此题考察市场时机。结合材料，电熨斗市场有很大增长空间，说明潜在吸引力大；市场集中度超过60%，而且还在上升，说明胜利可能性小。因此，依据产品市场分析矩阵，电熨斗属于风险型市场时机。 在现代生产治理中处于中心地位的是()A、技术B、设备C、资金D、人才此题答案：D 生产治理询问的特点是()A、生产现场询问为主B、销售策略制定为主C、详细性与差异性D、价格掌握为主E、企业目标掌握为主此题答案：A, C 总体环境分析的因素主要包括人口、经济、政治和法律、社会文化、技术和全球环境等6个方面。对客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品 开发力量、将来技术进展动态等影响客户战略制定的因素进展分析属于（ ） 分析。正确答案：D此题考察企业外部环境分析的各种因素。对客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发力量、将来技术进展动态等影响客户战略制定的因素进展分析属于技术因素的内容。 A公司是一家闻名的便利面生产企业。2023年3月底，该公司在某询问构的帮助下，初步建立了一套绩效治理系统。其中，包括基于平衡计分卡BSC)的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统非常满足，在人力资源总监王总提交的关于开展绩效治理系统试运行三个月的建议上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探究，不要怕出问题。”根据陈总的批示，系统从4月份直接开头正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保存率、订单处理速度、销售利润等，的确都能很好评价销售部的业务。不过详细到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进展合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过2个小时的急躁解释，李经理最终明白了，快乐地走了。但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公正，开头找王总诉苦，要求公正和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效治理工作提出了质疑，如每次考核都要填许多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的缺乏啊?”考核完毕后，王总翻开绩效考核表格，发觉部门经理对员工的评价结果差异不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反应。有些员工反映，在绩效考核完毕后，上级没有和他们进展绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改良，只有在发工资时才发觉奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解状况，并沟通了绩效治理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太简单了，占用了许多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反应。真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思索。问题：1平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度?2绩效考核与绩效治理的关系是什么?3分析A公司绩效治理实施过程中所表现出来的主要问题。正确答案：1平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度?4个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度(内部运营维度)、学习与成长维度。 (1)财务维度指标：销售收入、应收账款比例、销售利润。 (2)客户维度指标：市场占有率。 (3)内部运营(内部业务流程)维度指标：订单处理速度。(4)学习与成长维度指标：员工保存率。 解析：平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC)，是绩效治理中的一种新思路。平衡计分卡的指标体系包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长绩效指标。财务指标主要包括收入增长指标、本钱削减或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标；客户指标主要包括市场份额、客户保存度、客户猎取率、客户满足度、客户利润奉献率；内部业务流程指标主要包括评价企业创新力量的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后效劳绩效的指标；学习与成长绩效指标主要包括评价员工力量的指标、评价企业信息力量的指标、评价鼓励、授权与协作的指标。 2绩效考核与绩效治理的关系是什么?(1)绩效考核是对员工的工作绩效进展评价的过程。 (2)绩效治理是简单而有序的动态治理过程，其内容包括：确定绩效目标、开展过程监控、实施绩效考核、进展绩效反应和绩效总结与应用等。 (3)绩效考核是绩效治理的重要组成局部，为绩效的反应和应用供应了前提和依据。 3分析A公司绩效治理实施过程中所表现出来的主要问题。 (1)员工和治理人员对新的绩效治理系统不熟识，缺乏培训。 (2)员工对绩效治理工作的目的缺乏正确熟悉。 (3)绩效考核结果消失平均化倾向。 (4)绩效考核结果未与员工进展有效沟通。 (5)绩效治理程序过于简单。 解析：依据材料35自然段，可以总结出以上问题。治理询问师历年真题解析8卷 第7卷 在培训机制中，培训分级最多不能超过两级。此种说法：()此题答案：错 某食品公司主要生产3种产品。甲产品销售量目前占国内市场份额的15%，利润占公司利润总额的60%，由于替代产品的消失，其市场份额在渐渐下降。乙产品销售量占国内市场份额的8%，利润占公司利润总额的17%，市场需求量渐渐上升。丙产品由市场份额的10%快速下降到3%，利润仅占公司利润总额的2%。乙、丙两产品与国内同类产品的竞争日趋剧烈，进一步提高市场占有率已比拟困难。依据材料，以下分析正确的选项是（ ）。A乙产品正处于其生命周期的成长阶段B从该公司的产品组合看，公司缺乏后续支柱产品，应尽快开发新产品C甲产品是该公司的明星类产品，乙、丙两产品是问题类产品D公司应利用甲产品供应的利润，加大对乙、丙两类产品的宣传推广E对甲产品，公司可以实行降低本钱的方式，适当进展价格竞争正确答案：ABE此题是综合性的题目，考察的学问点涉及波士顿矩阵、产品生命周期、产品组合策略等。依据波士顿矩阵，结合材料，可判定甲产品是现金牛业务，乙产品是问题型业务，丙产品是瘦狗型业务。因此，公司应利用甲产品的利润，加大对乙产品的宣传推广，并逐步放弃丙产品。选项C、D是错误的。 在选择岗位评价方法时，以下说法不精确的是（ ）。A参照法中的标准岗位是岗位评价中的最高价值岗位，其他岗位的评价结果不行以逾越这类岗位B排列法易于因评定人员的主观倾向而影响打分的精确性C分类法必需参照标准岗位，才能对同一类岗位进展排列，从而确定每个岗位不同的岗位价值D因素比拟法不关怀岗位职责和任职资格，它是依据岗位要素的要求得出岗位价值E因素评分法可以避开主观随便性，但是操作起来比拟繁琐正确答案：AC 对企业来讲，市场需求猜测最主要的是市场需求和企业需求猜测。以下选项中。不属于市场需求猜测主要环节的是（ ）。A环境猜测B行业猜测C企业销售猜测D人员猜测正确答案：D此题考察市场需求猜测的内容。市场需求猜测的主要环节包括环境猜测、行业猜测和企业销售猜测。 “五性”分析模型中，以下指标计算方法不正确的选项是（ ）。A毛利率=(销售收入净额产品销售本钱)/销售收入净额?100%B存货周转期=销货本钱/平均存货余额C速动比率=(现金 应收账款净额)/流淌负债?100%D净资产增长率=(当期平均净资产/上期平均净资产1)?100%。正确答案：C 在生产过程中使用物质资源从各个方面得到合理使用，使无用变为有用、小用变为多用等，做到物尽其用的长远性谋划与方略，叫做( ) A选购物质战略 B培植资源战略 C租赁战略 D综合利用资源战略正确答案：D治理询问师历年真题解析8卷 第8卷 确定新产品价格要综合考虑各项因素，从而选择适宜的价格策略。以下选项中，最相宜企业选择低价渗透策略的是（ ）。A生命周期短、需求弹性小的高档产品B市场无替代品，市场无强势竞争者C产品需求价格弹性较大，企业有大批量生产和降低本钱的力量D产品需求价格弹性较小正确答案：C此题考察新产品价格策略。新产品价格策略主要有3种：高价回收策略、低价渗透策略和满足价格策略。高价回收策略最适合于处在生命周期导入期、生命周期较短、需求弹性较小的高档产品；低价渗透策略要求选择的目标市场，对于该产品的价格有较大的需求弹性，而且企业有大批量生产和大幅度降低产品本钱的力量；满足价格策略是一种折中价格策略。 确定企业的整体薪酬水平要综合考虑劳动力的供求关系、国家有关法律、法规以及企业自身定位等多种因素。影响企业整体薪酬水平的主要因素不包括（ ）。A企业进展战略B企业组织构造C企业生命周期D企业员工素养正确答案：B 改进式变革(名词解释)此题答案：企业组织变革方式之一。是一种修修补补、小改小革的组织变革方式。 订货生产战略(名词解释)此题答案：这是指依据用户提出的详细订货要求，签订供货协议后才开头安排生产的战略。企业依据用户所订合同的要求，进展设计、试制、供给、制造、待产品生产出来之后，按合同规定的时间向用户交货。 联邦分权制构造的主要特点是()A、企业的其次级机构不是按职能而是按企业所经营的事业单位来划分部门，成立特地化生产经营单位，即事业部B、成立集权化的全公司的行政指挥中心C、实行分权化治理D、每个事业部均是一个利润责任中心E、每个事业部的各项经营决策均来源于总公司的统一安排此题答案：A, C, D 询问机构在指导方案实施过程中的主要工作内容是（ ）。A指导客户制定方案实施打算B对客户进展相关内容的培训C组织和完成方案实施中的难点工作D依据实施中消失的问题，对方案进展修改和完善E对实施效果进展评估正确答案：ABDE