美容院员工管理规章制度.doc

美容院员工管理规章制度一、美容师仪容仪表 1、每天着装干净，淡妆上岗，微笑效劳。 2、头发应常常清洗，不得有异味、烫夸大的颜色做夸大的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持洁净干净，不留污点，保持清爽亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热忱，使用礼貌用语。 二、员工日常行为标准 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟处处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟处处理。 5、上班时间无紧要事情，不得屡次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 7、爱惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，争论美容院及其他顾客问题，时时留意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆谈天，背后谈论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要急躁与客人沟通解释，了解客人发牢骚的缘由，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮番值班，头牌值班如发觉没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立剧烈的责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和铺张，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发觉按超出局部的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气严厉甜蜜，微笑效劳，物品轻拿轻放。关门开门留意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、仔细协作工作，听从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得相互包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同进展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带心情上班，应制造良好的工作气氛和环境。 22、敬重上司及领导，敬重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丧失，客人物品在本院丧失，假如顾客直接交与美容师负责，负责人担当一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体担当。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天干净洁净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品任凭乱放。 3、操作完毕，将物品擦洁净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗洁净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理洁净，抽屉洁净干净，不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡） 7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持洁净干净。 8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。 9、产品展柜应保持洁净，玻璃应擦洁净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必需全面保持洁净干净，爱惜花草准时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持洁净，物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持成天洁净。 13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天洁净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天洁净、衣服应每天扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必需擦洁净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每天清洗，轮番值日，保持鞋柜洁净无异味。 18、工服和工鞋不得任凭乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，准时清理，做到无异哧。 19、顺手关门，轻关轻开，不得发出声音。 20、节省水电、做到人走关灯、关水。 21、不准坐在床上谈天，吃饭，睡觉。 22、吃完饭，电饭锅、碗盘整理洁净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。 3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假，如遇特别状况，需第一时间电话通知治理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关治理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 6、请自觉遵守规章制度，不行谎报军情，相互隐瞒，一经发觉，双方各扣50分。 五、顾客治理制度 对待客人要热忱，有礼貌，使用文明用语。如“欢送光临”、“请”、“感谢”、“对不起”、“感谢光临”、“欢送下次光临”等。 美容院员工治理规章制度2 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班详细时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映状况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。 5、敬重顾客。虚心听取意见和建议，并按状况准时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间相互敬重、关怀和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、效劳工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉效劳工作安排。不经店长或经理同意，不能随便调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、谈论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特别状况须请示店长同意） 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极供应有利于本店进展的方式方法。不准在店内谈论他人是非或与顾客谈论本店内部是非。 11、节省用水用电，杜绝铺张行为。做护理不准偷工减料或铺张铺张。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震惊状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必需按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购置产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的.使用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、治理资料及详细经营数据。 19、业务经理（店长）对属下美容师有肯定领导权和治理权，美容师必需听从安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追赶、打闹、私会顾客和家人。 21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 美容院员工治理规章制度3 一、仪容仪表 1、员工应注意仪容仪表。 2、员工上班必需身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必需保持洁净、整齐。 3、员工上班前必需化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客效劳时，必需佩戴干净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）； 二、工作守则 1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。 2、美容室有客人时，除技术主管帮助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必需原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节省的新风气。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故铺张水、电和燃气。 5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发觉，予以严惩。 6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 7、员工不得在会所经营区域内，追赶玩耍，吵嘴打架，大声喧哗。 8、制止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准承受顾客礼品或收取小费。 9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进展非法宣传活动。制止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 10、员工应听从会所工作安排，无正值理由，不得拒绝工作调度。 11、上下班员工必需把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交清晰。 12、员工负有爱护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者担当赔偿责任。 13、员工必需熟识会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应听从统一调度并积极参加排解工作。发觉可疑人员，应准时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。 14、会所发出的文件、通知和规定等，员工必需在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。 15、员工除上班时间外，有义务参与会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 16、员工上班必需坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并榜样带头、自觉遵守会所的各项规章制度。 17、员工除效劳顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物。 三、上岗治理 1、店长治理和业务调度。 2、美容师要听从领导每日的安排。 3、指定顾客由指定美容师效劳； 4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的，要给客人打电话问状况。 5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的状况下，客人非来不行的状况下美容师必需无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必需当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍惩罚。 7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其效劳，如治理人在安排上出过失，罚款50元起价。 8、新顾客做完，必需在其次天打回访电话询问。 9、当天凡头牌美容师在效劳顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师效劳顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客。 10、美容师不能在节假日请假休班，除非特别状况【如婚事，葬事】，反规定的一天扣两天工资。 11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算【如底薪每天多少就照多少发】。 四、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天干净洁净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品任凭乱放。 3、操作完毕，将物品擦洁净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗洁净，做到操作前和操作后两次消毒。 美容院员工治理规章制度4 一、美容院的规章制度 1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，听从治理人员的安排调动; 2、员工应当关怀美容院的经营状况和治理状况; 3、爱惜美容院各种设备; 4、员工要团结协作;相互帮助，相互关怀，相互爱惜;相互监视; 5、顾客至上，效劳第一;热忱待客，举止大方; 6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度; 7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗; 8、服饰要整齐; 9、不准向顾客收小费，假公济私; 10、节省用电用水;节省美容化装品材料;不得铺张; 二、 美容院日常治理制度 1、定期培训制度; 2、化装品与仪器设备使用制度; 3、定期开会制度; 4、岗位责任制度; 三、 美容师工作程序 1、上岗前做好美容师的个人卫生; 2、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妆; 3、将自己所要工作的用品、用具、化装品等备齐，并整齐地放在工作推车上; 4、调整好美容床位凹凸，更换好床单等; 5、礼貌待客，主动微笑一直客介绍美容院效劳工程; 6、叮嘱客人将物品存放好; 7、将自己双手用酒精进展消毒; 8、询问客人需要做什么工程，并做好建卡工作; 9、完成领导交待的其它任务; 10、欢迎客人。 美容院的卫生要求 一、卫生的根本学问 1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。假如有肯定的温度、湿度和养分的条件就会大量地生殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等; 2、保持清洁卫生; 3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等; 二、美容院的卫生消毒 1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。 2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，详细操作看烤柜说明书。 3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。 4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。 5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。 6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。 美容院的经营治理各家有各家的治理方法和自己的所定的制度但总的原则是： 1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度(如效劳记录制度、收款制度、产品销售提成制度等); 2、 经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则;二要让员工树立客户永久是上帝的原则;三是要有小美容厅大作为的原则; 3、根本的经营三要素：本钱、销售、利润 (1)本钱：包括美容院经营费用、美容用品本钱、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支(房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等)与非固定开支(包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等) (2)美容院的销售原则： a、广告宣传销售原则：广告要依据自己力量做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、播送、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。 b、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，经常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理学问、免费测试皮肤、向客人推举美容护肤品(有的可免费使用赠送品或材料)、当场示范演示、并发放效劳优待卡(包月、包半年、年等)。 c、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、效劳本钱凹凸因素、根底本钱(护肤用品、水、电等)因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。 d、美容产品的本钱掌握原则：产品本钱掌握包括掌握产品存货量(尽量采纳代销)、削减铺张和消耗、实行产品使用登记制度等。 e、本钱核算原则：美容院的本钱核算分两局部，一是直接用于顾客美容效劳中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者本钱核算可直接计到效劳工程中，一般要计算一下美容用品本钱百分率m%(m%=当月或日美容用品本钱/当月或日营业额*100%);后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率 (加成率可依据美容院的档次、效劳人员效劳素养、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率)。 美容院员工治理规章制度5 1、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必需遵守美容院的各项规章制度和有关规定。 2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以到达顾客满足为目的，提高美容院的销售额。 3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参与店里组织的一切活动。 4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作，保存好全部的顾客资料，必需做好顾客效劳及售后效劳工作。 5、顾客至上，努力让每一位顾客满足，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进展停牌处理。 6、上班时间之前全部员工将自己的预备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的效劳态度，接待顾客必需礼貌和亲切微笑，并多说“感谢，欢送光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并整理茶杯以维持干净，力求尽善美之工作精神。 7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随便走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。 8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，敬重上司，听从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。 9、美容院为员工供应的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；全部员工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。 10、工作过程中（即为顾客效劳过程中）员工之间不许相互谈天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术准时尚问题。 11、员工不允许在休息室或大厅内谈论任何有关顾客的问题（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指教导点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。 12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、仔细、慎重负责处理。 13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。 14、员工上班不允许有任何心情化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。 15、美容师电话预约顾客必需到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。 16、员工进美容院后须将自己形象干净前方可签到上岗，签到后不得再化装、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工制止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装干净合身，时尚，每日更新。 17、全部员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。 18、上岗后不准随便接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。 19、员工上班时间不得随便脱岗，外出必需与主管请假，请假半天以上必需向美容院申请，美容院批准前方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。 20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必需自动离职。 21、全部员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。 22、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营工程及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。 23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将承受10500元罚款、停牌、辞退等惩罚。 24、以下制度请店长及前台严格监视执行，否则将受到10200元的惩罚。