企业管理-执行力-执行管理内训crli.pptx

执行管理内训混乱的五混乱的五种趋势种趋势产品种类剧增及产品种类剧增及产品生命周期缩短产品生命周期缩短国际化竞争造成国际化竞争造成策略、成长、策略、成长、利润压力利润压力公司内部发公司内部发展到国际人展到国际人才、组织及才、组织及系统系统管理，运作及管理，运作及产品的地方化产品的地方化对变化的反应对变化的反应更加灵敏和迅速更加灵敏和迅速考量变化的速度？考量变化的速度？考量变化的程度？考量变化的程度？考量内部的能力？考量内部的能力？考量外部的机会？考量外部的机会？市场国际化的五种混乱的主要市场趋势市场国际化的五种混乱的主要市场趋势竞争的演变过程以卖匹萨饼为例以卖匹萨饼为例 体验中带来的价值体验中带来的价值2020世纪，世纪，7070年代，马丽过生日，马丽的奶奶亲手烤制生年代，马丽过生日，马丽的奶奶亲手烤制生日蛋糕。她购买价值日蛋糕。她购买价值1-21-2元制作蛋糕的原料。元制作蛋糕的原料。2020世纪，世纪，8080年代，琳达过生日时，妈妈打电话给当地的年代，琳达过生日时，妈妈打电话给当地的超市或面包房定生日蛋糕，这种订做要花超市或面包房定生日蛋糕，这种订做要花10-2010-20美元。而父母美元。而父母却认为这种制作相当便宜，毕竟这样做，他们就可以专心计却认为这种制作相当便宜，毕竟这样做，他们就可以专心计划生日聚会的其他事项。划生日聚会的其他事项。2121世纪初，露西过生日时，露西的母亲会把整个聚会交世纪初，露西过生日时，露西的母亲会把整个聚会交给给“迪斯尼俱乐部迪斯尼俱乐部”公司代办；在一个纽邦德的旧式农场，公司代办；在一个纽邦德的旧式农场，露西和她露西和她1414个小朋友客人一起体验旧式农场的生活。他们用个小朋友客人一起体验旧式农场的生活。他们用水洗刷牛的身体、喂鸡、放羊、自己制作苹果汁，还要背着水洗刷牛的身体、喂鸡、放羊、自己制作苹果汁，还要背着母亲为此付了母亲为此付了300300元美金。元美金。露西的生日祝词上写着露西的生日祝词上写着“生日最美丽的东西生日最美丽的东西不是物品。不是物品。”耐克不是在竞争生产鞋子而是在竞争设计耐克不是在竞争生产鞋子而是在竞争设计微利竞争时代的企业竞争力微利竞争时代的企业竞争力 中国现在正进入一个竞争突变的时期，所谓突变时期中国现在正进入一个竞争突变的时期，所谓突变时期是企业竞争力的来源要发生变化。这个变化主要体现在两是企业竞争力的来源要发生变化。这个变化主要体现在两个方面：第一个方面是，过去企业竞争力的来源，很大程个方面：第一个方面是，过去企业竞争力的来源，很大程度上是依靠消耗大量资源而获得规模和竞争优势；而现在度上是依靠消耗大量资源而获得规模和竞争优势；而现在的竞争方式要逐渐转化为，通过更好的节约资源获取竞争的竞争方式要逐渐转化为，通过更好的节约资源获取竞争力，这是一个重大的转折。第二个方面的表现是，中国的力，这是一个重大的转折。第二个方面的表现是，中国的企业要获得竞争力，要从主要依靠用低价资源获得竞争力，企业要获得竞争力，要从主要依靠用低价资源获得竞争力，转变为有能力利用高价格的资源来获得竞争力。我们知道转变为有能力利用高价格的资源来获得竞争力。我们知道中国企业过去大量的是用低价格的资源，包括自然资源，中国企业过去大量的是用低价格的资源，包括自然资源，环境资源，人力资源，技术资源。环境资源，人力资源，技术资源。泓信如何面对新的更加严峻的考验泓信如何面对新的更加严峻的考验市场继续成长，达到更大的规模的效应面对中国市场房地产微利时代，同时客户的要求不断提升过去降低成本是嫁接转移到供应商人才市场的剧烈竞争及流动组织内部如何精简和高效运行要有创新的思维，主动积极的思维：要有创新的思维，主动积极的思维：主动去思考，主动去执行，主动去改善。主动去思考，主动去执行，主动去改善。改进我们的自我管理：改进我们的自我管理：组织中每个人的表现积累，成了新泓信的组织中每个人的表现积累，成了新泓信的总体表现总体表现 我们每一位缩短单位时间工作周期，我们我们每一位缩短单位时间工作周期，我们就可以成为效率最高的企业就可以成为效率最高的企业 我们每一位能改进自己的流程，我们就是我们每一位能改进自己的流程，我们就是最精简的公司最精简的公司 我们每一位能够提升我们每一位能够提升FPY，我们的产品及服，我们的产品及服务就是行业中的领头羊务就是行业中的领头羊积极主动的心态积极主动的心态丰田模式丰田模式-4P-拉式生产制造拉式生产制造解决问题解决问题(持续改进持续改进)员工与事业伙伴员工与事业伙伴(尊重他们尊重他们,激励他们激励他们)流程流程(杜绝浪费杜绝浪费)观念观念,思维思维(着重于长期的思维着重于长期的思维)Problem solvingPeople/PartnersProcessParadigm现场现场持续改进持续改进挑战挑战 积极主动的员工是积极主动的员工是不会满足于现状的不会满足于现状的!v是能创造奇迹者是能创造奇迹者v是能创造能量者是能创造能量者v是自然领导者是自然领导者v是具有影响力者是具有影响力者v是可以为别人创造更多机会的人是可以为别人创造更多机会的人v是把精神集中在我拥有什么的人是把精神集中在我拥有什么的人v是决定命运者，而不是接受命运之人是决定命运者，而不是接受命运之人v是可以鼓励别人的人是可以鼓励别人的人v是不断学习的人是不断学习的人v是乐观的人是乐观的人积极主动的管理者积极主动的管理者 对公司内部任何事情，自己确知对公司内部任何事情，自己确知会导致最终顾客的不满意，但仍然会导致最终顾客的不满意，但仍然消极接受，没有任何企图改变现状消极接受，没有任何企图改变现状的思维和行动，是企业最不能接受的思维和行动，是企业最不能接受的消极行为！的消极行为！一位积极主动的员工不会一位积极主动的员工不会等老板推一步，走一步等老板盯着，才会做等老板问，才汇报老是在找借口对每天同样的工作，感到满意对公司的变化或者顾客的要求抵制积极主动的员工会如何？积极主动的员工会如何？强烈的责任感强烈的责任感对工作有极大的激情对工作有极大的激情会激励下属会激励下属 同事同事会要求自己不断的改进提升会要求自己不断的改进提升什么是责任感什么是责任感？责任感是一种选择责任感是一种选择责任感意味着不寻找借口责任感意味着不寻找借口责任感不是一种单一纬度的概念，你必须责任感不是一种单一纬度的概念，你必须有两种纬度，才能准确地定义一种行为是有两种纬度，才能准确地定义一种行为是否有责任感否有责任感责任感是相对的，一个人是否具有责任感，责任感是相对的，一个人是否具有责任感，是由对其作判断的人的观点决定是由对其作判断的人的观点决定 责任感责任感 Accountability 在一个组织中，真正需要的不是探求失败的在一个组织中，真正需要的不是探求失败的“合理性合理性”而是采取更负责任的思维方式去防止或解而是采取更负责任的思维方式去防止或解决问题，以产生结果。养成找借口的习惯才是真正决问题，以产生结果。养成找借口的习惯才是真正的问题。的问题。如果你从一个平时很负责任的人那里听到这句如果你从一个平时很负责任的人那里听到这句话，你就会倾向于说：话，你就会倾向于说：“那的确是个理由。那的确是个理由。”然而，然而，一个简单的事实是，你也许从来不会从一个真正负一个简单的事实是，你也许从来不会从一个真正负责任的同事那里听到这样的话。责任的同事那里听到这样的话。责任意味着不找借口 借口是不成功的理由。正如认识到自己借口是不成功的理由。正如认识到自己有选择的自由能给予人们力量一样，总是寻有选择的自由能给予人们力量一样，总是寻找借口的心态让人们都变成了受害者。他们找借口的心态让人们都变成了受害者。他们责怪自己的出身、经历、运气、学校、老师、责怪自己的出身、经历、运气、学校、老师、公司、环境、制度、基因或缺乏信息公司、环境、制度、基因或缺乏信息 找借口最大的问题在于，一旦你习惯了找借口最大的问题在于，一旦你习惯了找借口，你就不愿意去努力改变自己的处境找借口，你就不愿意去努力改变自己的处境你变成一个借口下的受害者，而非一个力量你变成一个借口下的受害者，而非一个力量和影响力的中心，因为你的力量被夺走了。和影响力的中心，因为你的力量被夺走了。当我们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。当我们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们把焦距放在别人的弱点上，并且我们因别人我们把焦距放在别人的弱点上，并且我们因别人令人困恼的行为而使自己情绪化，结果我们失去令人困恼的行为而使自己情绪化，结果我们失去了为了达到最好结果而需要的思维及行为能力。了为了达到最好结果而需要的思维及行为能力。相反的说，如果我们积极主动，就不会让别人的相反的说，如果我们积极主动，就不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定，我们就会按自己的弱点来驱使我们做各种决定，我们就会按自己的价值观和目标来作选择。价值观和目标来作选择。愿意承担责任愿意承担责任Accept Responsibility 责任二纬界定责任二纬界定 从实际的角度来看，责任感应该从从实际的角度来看，责任感应该从 两个纬度来界定：一是两个纬度来界定：一是“对谁对谁”负责，负责，二是二是“为谁为谁”负责。负责。大多数的人自认为是负责任的。然而，不太有责任感的人往往会为行为承担责任，比如准时出现在一些场合，竭尽全力完成任务，准时上班，按时下班，参加了会议，交了报告，打过电话等等。而那些更加负责任的人，往往是对结果负责任。他们为自己的行为产生的结果负责任，即使结果并不令人愉快。对结果负责任的人表现出了更强的责任感对结果负责任的人表现出了更强的责任感强强结果结果对。负责对。负责责任责任弱弱过程过程听过下面的话吗？听过下面的话吗？是老板做的决定，我没办法。是老板做的决定，我没办法。是老板做的决定，我没办法。是老板做的决定，我没办法。我忙的要死，根本没时间给自己。我忙的要死，根本没时间给自己。我忙的要死，根本没时间给自己。我忙的要死，根本没时间给自己。我天生就是爱睡懒觉。我天生就是爱睡懒觉。我天生就是爱睡懒觉。我天生就是爱睡懒觉。我在学校没学好英语，我不可能从头开始。我在学校没学好英语，我不可能从头开始。我在学校没学好英语，我不可能从头开始。我在学校没学好英语，我不可能从头开始。办公室里，每个人都在混，我干嘛那么辛苦。办公室里，每个人都在混，我干嘛那么辛苦。办公室里，每个人都在混，我干嘛那么辛苦。办公室里，每个人都在混，我干嘛那么辛苦。老板都已经走了，我也先走。老板都已经走了，我也先走。老板都已经走了，我也先走。老板都已经走了，我也先走。我只是个小小的职员，我没法改变公司的流程。我只是个小小的职员，我没法改变公司的流程。我只是个小小的职员，我没法改变公司的流程。我只是个小小的职员，我没法改变公司的流程。反正定的货已经晚了，我也没办法，就随它去反正定的货已经晚了，我也没办法，就随它去反正定的货已经晚了，我也没办法，就随它去反正定的货已经晚了，我也没办法，就随它去吧。吧。吧。吧。一位积极主动的一位积极主动的人是对生活充满人是对生活充满激情的激情的Passion is a strong feeling or emotion by whichthemind is swayed Webster Webster DictionaryDictionary激情是一种很强烈的感受及激情是一种很强烈的感受及情绪，他能把人的整个心带情绪，他能把人的整个心带着走。着走。韦氏大词典韦氏大词典韦氏大词典韦氏大词典v激情是一种对人或事一种内在强烈的激情是一种对人或事一种内在强烈的感觉，但是能够产生大的力量，并且感觉，但是能够产生大的力量，并且表现在个人外在上的行为。表现在个人外在上的行为。沈良波沈良波什么是激情？什么是激情？管理者在追寻其目标时，总是带着巨大的激情。领导管理者在追寻其目标时，总是带着巨大的激情。领导管理者在追寻其目标时，总是带着巨大的激情。领导管理者在追寻其目标时，总是带着巨大的激情。领导者在追求一个目标时，并不仅是者在追求一个目标时，并不仅是者在追求一个目标时，并不仅是者在追求一个目标时，并不仅是“勤奋勤奋勤奋勤奋”把他们推向把他们推向把他们推向把他们推向前，是前，是前，是前，是“激情激情激情激情”使他们全身燃烧着光亮追求他们的理使他们全身燃烧着光亮追求他们的理使他们全身燃烧着光亮追求他们的理使他们全身燃烧着光亮追求他们的理想你绝对可以感觉到这股熊熊的烈火，同时这把烈火想你绝对可以感觉到这股熊熊的烈火，同时这把烈火想你绝对可以感觉到这股熊熊的烈火，同时这把烈火想你绝对可以感觉到这股熊熊的烈火，同时这把烈火也能点燃追随者的潜能，使他们和领导者一起向目标也能点燃追随者的潜能，使他们和领导者一起向目标也能点燃追随者的潜能，使他们和领导者一起向目标也能点燃追随者的潜能，使他们和领导者一起向目标迈进！迈进！迈进！迈进！激情是上帝给人类情绪、心理和心灵的最佳礼物！激情是上帝给人类情绪、心理和心灵的最佳礼物！激情是上帝给人类情绪、心理和心灵的最佳礼物！激情是上帝给人类情绪、心理和心灵的最佳礼物！掌握工作掌握工作,先掌握自己先掌握自己“以为自己会失败，你已经失败了以为自己会失败，你已经失败了以为自己会失败，你已经失败了以为自己会失败，你已经失败了”“以为自己没有勇气，你已经失去胆量以为自己没有勇气，你已经失去胆量以为自己没有勇气，你已经失去胆量以为自己没有勇气，你已经失去胆量”“以为自己会输，你已经输了以为自己会输，你已经输了以为自己会输，你已经输了以为自己会输，你已经输了”“如果想赢，但缺乏信心，你就不可能胜如果想赢，但缺乏信心，你就不可能胜如果想赢，但缺乏信心，你就不可能胜如果想赢，但缺乏信心，你就不可能胜”“成功与否，信心第一成功与否，信心第一成功与否，信心第一成功与否，信心第一”足球教练纽曼足球教练纽曼足球教练纽曼足球教练纽曼(Jim Newman)(Jim Newman)激情也让我们专注激情也让我们专注(focus)因为内在的激情使我们一心一意想把要因为内在的激情使我们一心一意想把要做成的事尽快的完成，我们就会很专心、做成的事尽快的完成，我们就会很专心、很努力的做，成功的机会就更大了。很努力的做，成功的机会就更大了。成功的第一要素是什么？成功的第一要素是什么？爱迪生说：能够将你身体与心智的力量锲爱迪生说：能够将你身体与心智的力量锲而不舍地运用在同一个问题上而不会厌倦的而不舍地运用在同一个问题上而不会厌倦的能力能力你整天不是都在做事吗？每一个人你整天不是都在做事吗？每一个人都是。假如你早上都是。假如你早上7点起床，晚上点起床，晚上11点睡觉，点睡觉，你做事就做了整整你做事就做了整整16个小时。对大多数人而个小时。对大多数人而言他们肯定是在做一些事，唯一的问题是他言他们肯定是在做一些事，唯一的问题是他们一直在做很多事，而我只做一件事。假如们一直在做很多事，而我只做一件事。假如他们将这些事运用在同一个方向、同一个目他们将这些事运用在同一个方向、同一个目标上，他也会成功。标上，他也会成功。专一的态度专一的态度Focus Mind 达尔文一生多病，不能多做工，每天只达尔文一生多病，不能多做工，每天只能做一个小时的工作，但是你看他的成绩，能做一个小时的工作，但是你看他的成绩，每天花一小时看每天花一小时看10页有用的书，每年看页有用的书，每年看3600页，页，30年读年读11万页书。万页书。激励启发激励启发实力实力/潜力潜力的循环的循环信信 心心实力实力潜潜 力力激励激励有激情的人会常用赞美来激励他人有激情的人会常用赞美来激励他人 4 S Praisev Sincerev Shortv Specificv Spontaneous 企业核心的能力企业核心的能力 执行的能力执行的能力效率，循环时间，准确效率，循环时间，准确 学习的能力学习的能力 反映企业文化反映企业文化 ，互动，互动 创新的能力创新的能力 新产品，新理念，新系统新产品，新理念，新系统 应变的能力应变的能力 反映动态组织反映动态组织 协调的能力协调的能力 反映内部合作，清楚的目标反映内部合作，清楚的目标 危机处理的能力危机处理的能力 反映内部机动反映内部机动 领导及管理的能力领导及管理的能力 成为团队，建立企业文化成为团队，建立企业文化企业内部有执行，但是做出的结果不彰当企业的目标未能达到，管理层听到的是借口当企业遇到问题时，问题会重复出现企业运作没有突出跳跃式的改进企业员工对工作感到疲倦，缺乏激情企业的管理层有危机的意识，但是员工没有企业的营业额虽然每年递增，但是成本不成比例上升 归根结底，一种远见或者创归根结底，一种远见或者创意如果无法得到切实可行，都只意如果无法得到切实可行，都只不过是一种不切实际的幻想而已。不过是一种不切实际的幻想而已。斯帝芬斯帝芬 凯斯凯斯 美国在线时代华纳公司总裁美国在线时代华纳公司总裁“in the majority of cases-70%-the real problem is not bad strategy butbad execution”-Prominent CEO Failures-Prominent CEO Failures Fortune 1999 Fortune 1999“大多数企业(70%以上)失败的真正原因不是因为策略不好，而是贯彻执行的不到位”-CEO-CEO失败的主要原因失败的主要原因 杂志杂志 执行力执行力 执行力是一种团队中，每一个成员尽其执行力是一种团队中，每一个成员尽其力，或集成的能力力，或集成的能力,或者超越自我极限的能力。或者超越自我极限的能力。借着这种能力能够有效的贯彻落实到组织中借着这种能力能够有效的贯彻落实到组织中每一个层次、每一个条块中的员工采取正确每一个层次、每一个条块中的员工采取正确的行动的行动,且最后能达到或超越预期的目标和效且最后能达到或超越预期的目标和效果。果。执行是战略的一个重要组成部分。执行是战略的一个重要组成部分。执行是一种运作的系统，是一种控制系统。执行是一种运作的系统，是一种控制系统。执行是企业领导及管理的主要工作。执行是企业领导及管理的主要工作。执行应当是一个组织文化的核心元素。执行应当是一个组织文化的核心元素。执行绝对不是在搞运动执行绝对不是在搞运动影响执行力的各种因素影响执行力的各种因素执行力的因素图目标目标/战略战略目标目标制定制定沟通与沟通与团队团队衡量衡量系统系统监控监控系统系统激励激励和奖惩和奖惩组织组织协调协调流程流程企业企业文化文化细节细节规划规划态度态度 毅力毅力 能力能力跟踪跟踪/考评考评/改进改进个个人人领领导导和和管管理理隐性隐性现性现性目标目标/战略战略 对一个企业，也就是一个组织而言，执行力意味什对一个企业，也就是一个组织而言，执行力意味什对一个企业，也就是一个组织而言，执行力意味什对一个企业，也就是一个组织而言，执行力意味什么？是单个经理的行为吗？不是。执行力意味着高效有么？是单个经理的行为吗？不是。执行力意味着高效有么？是单个经理的行为吗？不是。执行力意味着高效有么？是单个经理的行为吗？不是。执行力意味着高效有序的执行系统，它不仅仅是单个经理的行动能力，而是序的执行系统，它不仅仅是单个经理的行动能力，而是序的执行系统，它不仅仅是单个经理的行动能力，而是序的执行系统，它不仅仅是单个经理的行动能力，而是在一个系列的管理规则中环环相扣，每个经理不像是布在一个系列的管理规则中环环相扣，每个经理不像是布在一个系列的管理规则中环环相扣，每个经理不像是布在一个系列的管理规则中环环相扣，每个经理不像是布朗运动中的原子向四面八方进行无规则的运动。虽然，朗运动中的原子向四面八方进行无规则的运动。虽然，朗运动中的原子向四面八方进行无规则的运动。虽然，朗运动中的原子向四面八方进行无规则的运动。虽然，老板的态度加上培训，只是给原子增加了更多的能量，老板的态度加上培训，只是给原子增加了更多的能量，老板的态度加上培训，只是给原子增加了更多的能量，老板的态度加上培训，只是给原子增加了更多的能量，加快了运动速度，但是依然没有一套运动规则，运动的加快了运动速度，但是依然没有一套运动规则，运动的加快了运动速度，但是依然没有一套运动规则，运动的加快了运动速度，但是依然没有一套运动规则，运动的方向并没有改变，还是四面八方无序运动，于是，运动方向并没有改变，还是四面八方无序运动，于是，运动方向并没有改变，还是四面八方无序运动，于是，运动方向并没有改变，还是四面八方无序运动，于是，运动越快，局面越乱，甚至比以前还要乱。越快，局面越乱，甚至比以前还要乱。越快，局面越乱，甚至比以前还要乱。越快，局面越乱，甚至比以前还要乱。企业内部沟通与文化有紧密的关系企业内部沟通与文化有紧密的关系我们的使命是发现并满足需求我们的使命是发现并满足需求我们的使命是发现并满足需求我们的使命是发现并满足需求-高露洁高露洁高露洁高露洁没有顾客也就没有我们的汽车没有顾客也就没有我们的汽车没有顾客也就没有我们的汽车没有顾客也就没有我们的汽车-福特汽车福特汽车福特汽车福特汽车速度与准确是我们发动机速度与准确是我们发动机速度与准确是我们发动机速度与准确是我们发动机-联邦快递联邦快递联邦快递联邦快递高科技的人性化高科技的人性化高科技的人性化高科技的人性化-诺基亚诺基亚诺基亚诺基亚从重视安全到经营安全从重视安全到经营安全从重视安全到经营安全从重视安全到经营安全-杜邦杜邦杜邦杜邦企业成长的七大因素外外外外在在在在环环环环境境境境的的的的变变变变化化化化执行执行管理管理领导领导企业持续成长企业持续成长外外在在环环境境的的变变化化目标目标系系 统统组组 织织人人 才才竞争优势竞争优势交通银行交通银行基本理念基本理念坚持坚持坚持坚持“三个一流三个一流三个一流三个一流”的办行宗旨：的办行宗旨：的办行宗旨：的办行宗旨：追求一流的服务质量是立行之本追求一流的服务质量是立行之本追求一流的服务质量是立行之本追求一流的服务质量是立行之本追求一流的工作效率是快速发展的基本要求追求一流的工作效率是快速发展的基本要求追求一流的工作效率是快速发展的基本要求追求一流的工作效率是快速发展的基本要求追求一流的银行信誉追求一流的银行信誉追求一流的银行信誉追求一流的银行信誉经营理念：经营理念：经营理念：经营理念：以市场为导向，以客户为中心，创造与客户以市场为导向，以客户为中心，创造与客户以市场为导向，以客户为中心，创造与客户以市场为导向，以客户为中心，创造与客户共同发展的双赢局面。共同发展的双赢局面。共同发展的双赢局面。共同发展的双赢局面。以质量为保证，以效益为目标，实现速度、以质量为保证，以效益为目标，实现速度、以质量为保证，以效益为目标，实现速度、以质量为保证，以效益为目标，实现速度、质量、效益协调统一的可持续发展质量、效益协调统一的可持续发展质量、效益协调统一的可持续发展质量、效益协调统一的可持续发展 当公司有很华丽的标语或字报，当公司有很华丽的标语或字报，却没有实质做到标语和字报的内容的却没有实质做到标语和字报的内容的组织，这就成了口号及搞运动。组织，这就成了口号及搞运动。据调查报告据调查报告 为了缓解银行营业柜台的压力，在过去的几年中，我国各为了缓解银行营业柜台的压力，在过去的几年中，我国各为了缓解银行营业柜台的压力，在过去的几年中，我国各为了缓解银行营业柜台的压力，在过去的几年中，我国各家银行纷纷推出自助银行、电话银行、网上银行等新型零售家银行纷纷推出自助银行、电话银行、网上银行等新型零售家银行纷纷推出自助银行、电话银行、网上银行等新型零售家银行纷纷推出自助银行、电话银行、网上银行等新型零售终端。终端。终端。终端。事实上，对银行来说，新型零售渠道比传统意义的柜台事实上，对银行来说，新型零售渠道比传统意义的柜台事实上，对银行来说，新型零售渠道比传统意义的柜台事实上，对银行来说，新型零售渠道比传统意义的柜台更能带来利润。更能带来利润。更能带来利润。更能带来利润。此外，调查表明有此外，调查表明有此外，调查表明有此外，调查表明有51.6%51.6%的人的人的人的人“没有听过没有听过没有听过没有听过”电话银行，电话银行，电话银行，电话银行，经常使用的仅占经常使用的仅占经常使用的仅占经常使用的仅占3.3%3.3%；有；有；有；有34.5%34.5%的人的人的人的人“没有听过没有听过没有听过没有听过”网上银网上银网上银网上银行，经常使用者仅占行，经常使用者仅占行，经常使用者仅占行，经常使用者仅占5.3%5.3%。做策略的人只顾作策划，对执行层面没有理解做策略的人只顾作策划，对执行层面没有理解做策略的人只顾作策划，对执行层面没有理解做策略的人只顾作策划，对执行层面没有理解作策略的人低估了执行需要的资源作策略的人低估了执行需要的资源作策略的人低估了执行需要的资源作策略的人低估了执行需要的资源在官僚主义的管理组织架构中，忽视了执行所需的在官僚主义的管理组织架构中，忽视了执行所需的在官僚主义的管理组织架构中，忽视了执行所需的在官僚主义的管理组织架构中，忽视了执行所需的时间。往往作出来，却已晚了，如新产品上市时间。往往作出来，却已晚了，如新产品上市时间。往往作出来，却已晚了，如新产品上市时间。往往作出来，却已晚了，如新产品上市财务成本数据不准确，资金使用效率降低财务成本数据不准确，资金使用效率降低财务成本数据不准确，资金使用效率降低财务成本数据不准确，资金使用效率降低市场信息缺乏或不准确市场信息缺乏或不准确市场信息缺乏或不准确市场信息缺乏或不准确作策略的高层，高估其他环节的能力作策略的高层，高估其他环节的能力作策略的高层，高估其他环节的能力作策略的高层，高估其他环节的能力作策略的管理层对项目缺乏关心作策略的管理层对项目缺乏关心作策略的管理层对项目缺乏关心作策略的管理层对项目缺乏关心 员工的素质员工的素质大部分的员工是大部分的员工是 Reactive(Reactive(反应性反应性反应性反应性)not proactive()not proactive(非积极主动非积极主动非积极主动非积极主动)Process Oriented(Process Oriented(强调过程强调过程强调过程强调过程)not Result Oriented)not Result Oriented(强调结果强调结果强调结果强调结果)Conservative(Conservative(保守保守保守保守)not a Risk taker()not a Risk taker(冒风险冒风险冒风险冒风险)Less responsibility(Less responsibility(少责任少责任少责任少责任)、Less decision(Less decision(少作少作少作少作决定决定决定决定)&Less mistake()&Less mistake(少犯错少犯错少犯错少犯错)Win-Loss(Win-Loss(输赢输赢输赢输赢)not Win-Win()not Win-Win(双赢双赢双赢双赢)Independent(Independent(单打独斗单打独斗单打独斗单打独斗)not a Interdependent()not a Interdependent(互互互互赖赖赖赖)Negative mindset(Negative mindset(看事喜欢从负面来看看事喜欢从负面来看看事喜欢从负面来看看事喜欢从负面来看)()(先否定先否定先否定先否定)Independent problem solving skill(Independent problem solving skill(独立解决问题的独立解决问题的独立解决问题的独立解决问题的能力能力能力能力)领导的素质领导的素质高层管理高估了中层管理的执行能力高层管理高估了中层管理的执行能力高层人员以为增加人员就会提升执行力高层人员以为增加人员就会提升执行力高层管理并不理解中层管理在执行上所需高层管理并不理解中层管理在执行上所需资源的配置资源的配置因为沟通不良及管理的风格，中层管理为因为沟通不良及管理的风格，中层管理为达到执行的效果，不敢向高层要求合理的达到执行的效果，不敢向高层要求合理的资源资源高层管理不了解第一线的员工才是真正体现执行高层管理不了解第一线的员工才是真正体现执行高层管理不了解第一线的员工才是真正体现执行高层管理不了解第一线的员工才是真正体现执行力的关键人物力的关键人物力的关键人物力的关键人物高层管理把执行力当作搞运动高层管理把执行力当作搞运动高层管理把执行力当作搞运动高层管理把执行力当作搞运动中下层人员因没有得到相应的支持，而失去了士中下层人员因没有得到相应的支持，而失去了士中下层人员因没有得到相应的支持，而失去了士中下层人员因没有得到相应的支持，而失去了士气和激励气和激励气和激励气和激励高层管理对现代科技缺乏了解，无法充分利用现高层管理对现代科技缺乏了解，无法充分利用现高层管理对现代科技缺乏了解，无法充分利用现高层管理对现代科技缺乏了解，无法充分利用现代科技来改进执行力代科技来改进执行力代科技来改进执行力代科技来改进执行力高层管理只重业绩，忽略建立执行需要的基础管高层管理只重业绩，忽略建立执行需要的基础管高层管理只重业绩，忽略建立执行需要的基础管高层管理只重业绩，忽略建立执行需要的基础管理理理理上述人员素质的问题导致上述人员素质的问题导致1 1、凡事无巨细，管理层必然亲恭、凡事无巨细，管理层必然亲恭、凡事无巨细，管理层必然亲恭、凡事无巨细，管理层必然亲恭效率下降效率下降效率下降效率下降2 2、部门缺乏纪律，岗位职责不明、部门缺乏纪律，岗位职责不明、部门缺乏纪律，岗位职责不明、部门缺乏纪律，岗位职责不明绩效考评无绩效考评无绩效考评无绩效考评无法公正执行；好的员工得不到激励发挥法公正执行；好的员工得不到激励发挥法公正执行；好的员工得不到激励发挥法公正执行；好的员工得不到激励发挥死水死水死水死水一潭一潭一潭一潭3 3、碰到问题就是扯皮、借口、矛盾、推委、碰到问题就是扯皮、借口、矛盾、推委、碰到问题就是扯皮、借口、矛盾、推委、碰到问题就是扯皮、借口、矛盾、推委4 4、维护自己部门利益，但是企业整体利益受损、维护自己部门利益，但是企业整体利益受损、维护自己部门利益，但是企业整体利益受损、维护自己部门利益，但是企业整体利益受损5 5、企业总是在灭火、企业总是在灭火、企业总是在灭火、企业总是在灭火6 6、企业成了各立门户，各自独立，失去控制、企业成了各立门户，各自独立，失去控制、企业成了各立门户，各自独立，失去控制、企业成了各立门户，各自独立，失去控制7 7、运作成本不断上升、运作成本不断上升、运作成本不断上升、运作成本不断上升8 8、反应能力下降、反应能力下降、反应能力下降、反应能力下降9 9、顾客满意度下降、顾客满意度下降、顾客满意度下降、顾客满意度下降管理层的思维是管理层的思维是1 1、我是老板，你是下属、我是老板，你是下属、我是老板，你是下属、我是老板，你是下属2 2、我有权利，你有义务、我有权利，你有义务、我有权利，你有义务、我有权利，你有义务3 3、我动脑子，你动手、我动脑子，你动手、我动脑子，你动手、我动脑子，你动手4 4、你做事，我考评、你做事，我考评、你做事，我考评、你做事，我考评5 5、没有我，哪有你？、没有我，哪有你？、没有我，哪有你？、没有我，哪有你？6 6、我布置命令，你做事、我布置命令，你做事、我布置命令，你做事、我布置命令，你做事7 7、做得好是我，做砸了是你、做得好是我，做砸了是你、做得好是我，做砸了是你、做得好是我，做砸了是你8 8、我要的最优先，你的事可延后、我要的最优先，你的事可延后、我要的最优先，你的事可延后、我要的最优先，你的事可延后9 9、我的变化快于你计划、我的变化快于你计划、我的变化快于你计划、我的变化快于你计划 管理者变成了怪物管理者变成了怪物嘴巴大眼近视耳朵小奉承的话称赞的话顺意的话吹捧的话最喜欢听的最喜欢听的四句现代话四句现代话高层管理只听想听的话高层管理只听想听的话,下属只说高管想听的话下属只说高管想听的话许多许多消极被动消极被动员工是：员工是：1，这些小事算什么，成大事者不拘小节，这些小事算什么，成大事者不拘小节 这是严重的错误，工作中有可先可后的这是严重的错误，工作中有可先可后的事，却没有微不足道的小事。事，却没有微不足道的小事。2，大家都这样，我为什么要那么负责？，大家都这样，我为什么要那么负责？3，慢慢地改，时间多着呢！，慢慢地改，时间多着呢！4，人无完人，孰能无过呢？，人无完人，孰能无过呢？浮躁浮躁+浮夸是当今社会、企业浮夸是当今社会、企业之风，不肯花精力建立管理的之风，不肯花精力建立管理的基础，好大喜功，不切实际。基础，好大喜功，不切实际。不理解企业运作重在建立基础管理不理解企业运作重在建立基础管理不注意重人才的发展、培养和关系的建立不注意重人才的发展、培养和关系的建立事情是人作出来的事情是人作出来的不肯花时间让流程合理化不肯花时间让流程合理化不肯花时间在计划、规划上不肯花时间在计划、规划上不肯花时间在部门之间的协调上不肯花时间在部门之间的协调上不肯花时间在了解顾客的需要上不肯花时间在了解顾客的需要上中层管理者的问题中层不知道，虽然老板的命令与己意相违，也应全力以中层不知道，虽然老板的命令与己意相违，也应全力以中层不知道，虽然老板的命令与己意相违，也应全力以中层不知道，虽然老板的命令与己意相违，也应全力以赴赴赴赴中层管理层之间缺乏协调能力中层管理层之间缺乏协调能力中层管理层之间缺乏协调能力中层管理层之间缺乏协调能力中层管理不知如何整和资源中层管理不知如何整和资源中层管理不知如何整和资源中层管理不知如何整和资源中层管理不完全理解高层的目标，只是奉命而行中层管理不完全理解高层的目标，只是奉命而行中层管理不完全理解高层的目标，只是奉命而行中层管理不完全理解高层的目标，只是奉命而行中层管理没有扮演好承上启下的作用中层管理没有扮演好承上启下的作用中层管理没有扮演好承上启下的作用中层管理没有扮演好承上启下的作用中层管理不知如何激励一线员工中层管理不知如何激励一线员工中层管理不知如何激励一线员工中层管理不知如何激励一线员工中层管理只会找借口、怪上层、骂下层中层管理只会找借口、怪上层、骂下层中层管理只会找借口、怪上层、骂下层中层管理只会找借口、怪上层、骂下层(推卸责任推卸责任推卸责任推卸责任)中层管理不会有效沟通、上不达、下不传中层管理不会有效沟通、上不达、下不传中层管理不会有效沟通、上不达、下不传中层管理不会有效沟通、上不达、下不传中层管理不会用创意来克服执行中的障碍或困难中层管理不会用创意来克服执行中的障碍或困难中层管理不会用创意来克服执行中的障碍或困难中层管理不会用创意来克服执行中的障碍或困难中层管理阳奉阴违中层管理阳奉阴违中层管理阳奉阴违中层管理阳奉阴违中层管理并没有实权可以激励、处罚下属中层管理并没有实权可以激励、处罚下属中层管理并没有实权可以激励、处罚下属中层管理并没有实权可以激励、处罚下属中端管理层在执行中扮演什么角色中端管理层在执行中扮演什么角色?高层管理高层管理中层管理中层管理一线人员一线人员在筛选人员时、不止看他的经历、学历、资历在筛选人员时、不止看他的经历、学历、资历在筛选人员时、不止看他的经历、学历、资历在筛选人员时、不止看他的经历、学历、资历更要看他的心态、毅力、能力更要看他的心态、毅力、能力更要看他的心态、毅力、能力更要看他的心态、毅力、能力确定筛选到有肯把关、肯做细节的员工确定筛选到有肯把关、肯做细节的员工确定筛选到有肯把关、肯做细节的员工确定筛选到有肯把关、肯做细节的员工不断借培训灌输正确的理念不断借培训灌输正确的理念不断借培训灌输正确的理念不断借培训灌输正确的理念有正规专业的人力资源，能够规划并有高层全有正规专业的人力资源，能够规划并有高层全有正规专业的人力资源，能够规划并有高层全有正规专业的人力资源，能够规划并有高层全力支持执行的有效的员工激励、考评、奖惩、力支持执行的有效的员工激励、考评、奖惩、力支持执行的有效的员工激励、考评、奖惩、力支持执行的有效的员工激励、考评、奖惩、职业规划等制度职业规划等制度职业规划等制度职业规划等制度各层管理都注重人