泰康人寿的企业文化与未来发展（PPT59页）dtxh.pptx

1泰康人寿的企业文化与未来发展泰康人寿的企业文化与未来发展2泰康人寿的创立之路泰康人寿的发展战略与理念泰康人寿以人为本人才观泰康的战略发展阶段泰康人寿的未来发展五项基本工程与两翼推动3泰康人寿的创立之路梦想的产生（1）泰康人寿历史上一天：泰康人寿历史上一天：泰康人寿历史上一天：泰康人寿历史上一天：时间：时间：1990年地点：地点：日本东京事件：事件：泰康人寿的创立者、现任公司董事长兼CEO陈东升博士作为中国青年代表团成员访问日本，看到了新宿保险公司大厦林立，以及遍地的生命和海上火灾的广告牌，给人一种日本保险业十分发达，控制着日本经济命脉的现象。日本保险业的发展，说明市场经济需要保险，随着中国市场经济水平的提高，中国保险业的春天也必将到来。由此，泰康人寿便从这一信念开始孕育、萌芽4泰康人寿的创立之路梦想的产生（梦想的产生（2）谁在控制日本谁在控制日本的启迪的启迪90年开始，许多有关保险的书和资料就摆上了陈东升的案头，他发现在日本、欧美等经济发达国家，人寿保险公司的保费收入是国民经济中长期资金的重要来源。其中一本名为谁在控制日本的书中指出“人寿保险公司控制着日本的经济命脉”。联合保险公司的启发联合保险公司的启发1990年中国远洋运输公司、中信等国有大型企业计划筹建财产险公司“中国联合保险公司”，其后国家开始重视人寿保险的发展，联合保险公司最终没有获得批准，但陈董受此启发，开始了长达数年的申请和筹备之旅。国泰人寿成功的启迪国泰人寿成功的启迪国泰人寿2000万财富起家，国泰人寿的创始人蔡万春先生只出了1000万，之后在也没有投资一分钱，今天的国泰人寿是世界500强的423位，现在是2500亿到3000亿人民币这样的规模，净资产是2000亿人民币，股票在30年间增长了几十倍，使这个家族成了华人的首富。5泰康人寿的创立之路创办泰康保险公司的初衷通过全国500强企业的调查，对我产生了强大的冲击。中国第一强企业是大庆，但他只排名在世界500强中的第450名以后。一个国家在世界经济地位的高低与世界500强的排名成正比。美国是第一名，日本是第二名，中国不可能弱于日本，中国也应该也应该理所当然地进入世界经济大国之列。对于我而言，选择也是多样的，仕途之路对我也是敞开的，但我始终认为，我可以作好一个企业，不是为了赚钱，而是有有一种对国家的责任感深深地扎在我心中。我的愿望是把公司办成能够进入国际化主流。我深信，当中国拥有一大批跨国公司之日，也就是成为世界经济大国之时。创办泰康人寿就是为了民族保险业的振兴，民族保险业的发展。6泰康人寿的创立之路艰难的申请之旅从公司成立到筹建，历经七年的时间，公司也三易其名上海锦江饭店四方保险1992年日本东京梦想的产生1990年南山人寿1993年泰康人寿1996年取义寿比南山泰康来自夏泰康来自夏商时代时代商时代时代的皇帝年号，的皇帝年号，取义：国泰取义：国泰民康民康2000年泰康人寿百年基业初步奠定7泰康人寿的创立之路筹建的成功历史的机遇在当时100多家保险公司申请人，30多家寿险公司申请人当中，泰康公司能够脱颖而出，有着历史机遇的必然：q泰康人寿的筹建工作得到公司另一位创始人，当时在人民银行任职的任道德先生（现任公司首席财务官-CFO）的全力支持；q泰康人寿是第一家申请专业寿险公司牌照的申请人；q拥有良好、资本实力雄厚的发起股东，当时三大航空公司（东方、国际、南方）以及国旅、中外运出面，嘉德作为发起人之一，具有成功的企业管理经验，在批筹过程中起到了十分重要的作用。8泰康人寿的创立之路泰康人寿的发展战略与理念泰康人寿以人为本人才观百年基业初步奠定泰康人寿的未来发展五项基本工程与两翼推动9泰康人寿的发展战略与理念企业的发展战略是一个企业最高层次的智慧，时刻影响着企业的发展，决定着企业最终的发展方向企业理念是对企业发展目标和行为规范的抽象描述，我们通过制定企业理念来引导企业的发展方向，不断创造企业理想中的发展模式，一个企业的经营战术可以是千遍万化的，但企业理念作为指引企业发展的根本方针是一贯的、不变的。案例案例1、美国与苏联在冷战时期的竞争。苏联人的卫星技术在短时间内超过了美国，激发美国人的危机感和斗志，是美国从更高的战略角度重视发展科技，鼓励所有人学习技术，因而有了美国阿波罗登月计划2、朗讯科技的发展。朗讯科技是由贝尔实验室分裂而来。1998年，由于对光纤的发展出现战略性判断失误，在与加拿大北方电讯的竞争失败，2000亿美元资产化为乌有，几乎被法国阿尔卡特公司收购。3、中国保险业的实例。平安与太平洋的竞争，1996年太平洋是中国第二保险公司，由于在对寿险营销竞争方面出现了错误判断，失去了历史机遇，相反平安抓住了历史的发展机遇，到2000年平安资产2倍于太平洋。10泰康人寿的发展战略与理念促进员工对公司发展战略、理念认同，有着十分重要的现实意义：明确企业经营的目标和基本原则，制定一贯的经营的经营管理策略；明确企业基本的行为规范，统一、高效率执行和行动；塑造优秀的企业形象，创立泰康品牌；消除认识分析，强化凝聚力，鉴定公司发展的信念泰康人寿的战略思想是伟大的，但需要伟大的行动来实践，泰康人寿的战略思想是伟大的，但需要伟大的行动来实践，所依靠的就是泰康人寿全体员工所依靠的就是泰康人寿全体员工11泰康人寿的发展战略与理念泰康人寿的企业发展目标泰康人寿的企业发展目标建设最具亲和力、最受市场青睐的专业化寿险公司建设最具亲和力、最受市场青睐的专业化寿险公司现代化的具有国际概念的金融帝国现代化的具有国际概念的金融帝国 泰康人寿发展目标国际成功企业的发展历史国际成功企业的发展历史最大的公司最盈利的公司管理最好的公司最受欢迎的公司泰康人寿的市场定位：泰康人寿的市场定位：大众化的白领阶层大众化的白领阶层融入二十一世纪大众生活及正在崛起的中产阶级融入二十一世纪大众生活及正在崛起的中产阶级12泰康人寿的发展战略与理念专业化、规范化、国际化的发展战略专业化专业化“三化三化”发展战略的核心是专业化，是实现国际化目标的基础发展战略的核心是专业化，是实现国际化目标的基础专业化是市场竞争取胜的法宝，泰康人寿将以人为本，就是要建立专业化是市场竞争取胜的法宝，泰康人寿将以人为本，就是要建立一支训练有素、高素质的专业化人才队伍；一支训练有素、高素质的专业化人才队伍；专业化的发展目标：掌握专业知识、追求专业文化、塑造专业形象专业化的发展目标：掌握专业知识、追求专业文化、塑造专业形象专业化不仅是对信息技术、精算、核保核赔等技术部门的要求，也专业化不仅是对信息技术、精算、核保核赔等技术部门的要求，也是对管理、销售、训练等部门的要求；是对管理、销售、训练等部门的要求；13泰康人寿的发展战略与理念专业化、规范化、国际化的发展战略规范化规范化强化内控，严格的制式管理、规范运营；强化内控，严格的制式管理、规范运营；泰康人寿的发展得益于规范。规范发展而不是规模发展，使得泰康泰康人寿的发展得益于规范。规范发展而不是规模发展，使得泰康人寿在监管部门有着良好的声誉，率先设立广州、武汉两家分公司，人寿在监管部门有着良好的声誉，率先设立广州、武汉两家分公司，率先获得并率先完成了海外募补工作；率先获得并率先完成了海外募补工作；ISP9001ISP9001认证是泰康人寿追求规范化集中体现认证是泰康人寿追求规范化集中体现14泰康人寿的发展战略与理念专业化、规范化、国际化的发展战略国际化国际化国际化是泰康公司尽快达到专业化的国际化是泰康公司尽快达到专业化的“捷径捷径”，是我们实现企业发展目标的手段；，是我们实现企业发展目标的手段；未来保险业的竞争是发展在中国保险市场的国际竞争，泰康人寿以国际化作为企未来保险业的竞争是发展在中国保险市场的国际竞争，泰康人寿以国际化作为企业发展战略目的就是培育泰康人寿的具备国际竞争力。业发展战略目的就是培育泰康人寿的具备国际竞争力。外资募股的完是泰康人寿国际化发展道路上迈出的坚实一步：外资募股的完是泰康人寿国际化发展道路上迈出的坚实一步：第一、大大递增强了我们资本实力，第二是我们利用外资进入，率先在全国金融领域进行法人治理结构的现代化、国际化。第三是在不同的角度和方位来提升我们的管理技术，我们整个经营的水准15泰康人寿的发展战略与理念稳健、创新的经营风格稳健是企业生存的根本稳健是企业生存的根本稳健是以质量为核心，追求企业的快速发展和市场份额，强调基础的巩固；稳健是以质量为核心，追求企业的快速发展和市场份额，强调基础的巩固；稳健是循序渐进，不是保守和陈腐；稳健是循序渐进，不是保守和陈腐；稳健经营是国际上金融企业成功立足和永续发展的统一准则稳健经营是国际上金融企业成功立足和永续发展的统一准则稳健经营的企业具备更为有力的风险防范能力稳健经营的企业具备更为有力的风险防范能力稳健是信誉的代名词，对于人寿保险公司来说更是如此稳健是信誉的代名词，对于人寿保险公司来说更是如此寿险公司客户的选择是一生的选择，对信誉的选择永远是放在第一位的。寿险公司客户的选择是一生的选择，对信誉的选择永远是放在第一位的。稳健、创新是我们的经营风格和准则16泰康人寿的发展战略与理念稳健、创新的经营风格创新企业发展的根本创新企业发展的根本创新可以保障企业永远具备旺盛的生命力；创新可以保障企业永远具备旺盛的生命力；创新是要有首创精神，实事求是，敢于突破，追求卓越；创新是要有首创精神，实事求是，敢于突破，追求卓越；创新需要有对成功强烈的欲望和敏锐洞察力创新需要有对成功强烈的欲望和敏锐洞察力创新需要有风险观和冒险精神创新需要有风险观和冒险精神开展开展“组织创新组织创新”工程是泰康人创新意识的集中体现工程是泰康人创新意识的集中体现“三级管理、两级强大三级管理、两级强大”的组织模式的组织模式扁平化的管理体系扁平化的管理体系什么是创新什么是创新:在坚持基本法、计算机系统、产品、资金管理、企业文化，规章制度、培训体系统一的前提下，鼓励创新和实事求是，各分支机构可以根据各自不同的市场情况、不同的发展阶段以及经济、地域、风俗差异，充分发挥潜能，大胆创新，调动每个人的积极性。17泰康人寿的创立之路泰康人寿的发展战略与理念泰康人寿以人为本人才观泰康的战略发展阶段泰康人寿的未来发展五项基本工程与两翼推动18泰康人寿以人为本人才观员工价值的最大体现伟大的公司个人价值的完美体现现代化、国际化的金融帝国，不仅要求公司价值的最大化，而且要成为最具亲和力、最受市场青睐的寿险公司优厚的福利、高尚的品格、健康的体魄、美满的家庭、充足的休闲时间分享成功、成就自我分享成功、成就自我19泰康人寿以人为本人才观以企业家精神论以人为本的人才观陈东升董事长在财富周刊上以企业家精神论国家财富陈东升董事长在财富周刊上以企业家精神论国家财富“在一个宽阔的视野里看，企业家是国家的财富，是伟大的创造者。相比之下，企业家个人的财富是微不足道的。近300年的世界历史，事实上就是一部创造财富的历史，而创造财富的历史实际上就是企业创新的历史，企业创新的灵魂是企业家，企业家的精神是伟大的。在中国几百年的历史里，只有伟大的政治家，伟大的艺术家和科学家，就是没有伟大的企业家，真正的企业家是应该用伟大二字来形容的，如果更多的企业家能够真正达到伟大的状态，我相信，那是中国最辉煌的时代。”企业也是如此，当一个企业聚集一批优秀的人才，就可以创造一个企业的历史，创造企业也是如此，当一个企业聚集一批优秀的人才，就可以创造一个企业的历史，创造一个企业的辉煌。一个企业的辉煌。人才是企业的四大资源之一（资金、人力、设备、信息），人才是企业的资源，是企人才是企业的四大资源之一（资金、人力、设备、信息），人才是企业的资源，是企业的财富。业的财富。20泰康人寿以人为本人才观建立在公平、公正、公开基础上的七大用人机制进人机制进人机制业务人才的选择：经受市场磨练的行业内最优秀人才；技术、管理人才的选择：具有国际概念、适应公司发展需要的专业化人才；用人机制用人机制知人善任，做到人尽其才，理论知识和实践能力与岗位相匹配，不能按人设岗，要按岗用人；培训机制培训机制强调“教育是最大的福利”，致力公司培训体系的完善；考评机制考评机制考评体系建立在层级负责负责制基础之上，建立以KPI考核为核心考评体系，工作复议制度、检查制度保障考核的公正性21泰康人寿以人为本人才观建立在公平、公正、公开基础上的七大用人机制奖惩机制奖惩机制赏罚分明，短期激励与长期激励制度的有效结合；公正的处罚就是对优秀员工的奖励提贬机制提贬机制全面对干部进行考核，干部的品德和对公司的忠诚度是考核先决因素、提贬机制的关键是做到“能者上、平者让、庸者下”淘汰机制淘汰机制在留住优秀人才的前提下，对泰康理念不认同、对泰康无法作出贡献，甚至对团队产山不良影响、阻碍泰康发展的人员，坚决予以淘汰。22泰康人寿以人为本人才观开放、学习、专业的人才主流文化开放：透明，便于参与，企业民主化表现永远保持开放的心态和对新鲜事物的兴趣；具有国际观，包容吸纳精神，追求进取的健康心态；学习养成学习的习惯，塑造学习型的团队，培养学习氛围从实践中学习，充实自我专业21实际的社会，分工愈来愈细，对专业化提出了更高层次的要求在现代企业的市场竞争中，专业化是竞争取胜的法宝23泰康人寿以人为本人才观创新、奉献、分享、公平创新：在坚持基本法、计算机系统、产品、资金管理、企业文化，规章制度、培训体系统一的前提下，鼓励创新和实事求是，各分支机构可以根据各自不同的市场情况、不同的发展阶段以及经济、地域、风俗差异，充分发挥潜能，大胆创新，调动每个人的积极性奉献：泰康人寿只是百年基业初步奠定，需要大家继续保持创业精神奉献目前，公司百年基业初步奠定，还需要大家继续发挥奉献精神分享：公司制定的“三年当年打平、五年滚动打平、中长期经营、享受经营成果”的基本政策不会改变，在为公司贡献价值的同时，实现自己的人生目标。公平分配机制充分体现公平原则24泰康人寿的创立之路泰康人寿的发展战略与理念泰康人寿以人为本人才观泰康的战略发展阶段泰康人寿的未来发展五项基本工程与两翼推动25泰康的战略发展阶段三个战略阶段的论述创业阶段 19961996年年20002000年年主要的任务是立足总部所在地市场，完成全国机构战略布局 专业化发展阶段20012001年年-2005-2005年年立足全国市场，以实施沿海发展战略为突破口，建立完善的全国销售网络。实现三个构想：实现中小型寿险公司向中大型寿险公司历史突破；“子公司”发展战略，建立专业化寿险集团雏形。成功推动公司上市，奠定资本市场运作的基础。资本运营阶段20062006年以后年以后全面进入资本市场运营阶段以寿险业为依托，全面建设集保险、银行和证券于一体的金融控股集团 199619962000200020052005时代的机遇时代的机遇共同的理想共同的理想百年基业百年基业初步奠定初步奠定26泰康的战略发展阶段未来保险业发展的基本趋势三大假设第一、入世后，加入当大家都能开保险公司时，我们该如何应对第二、假设国家开放保险业的监管，不再干涉保险的定价，我们该如何应对第二、假设银行业可以开办保险，保险业可以办证券公司，我们该如何应对行业准入条件的放松，国家对保险的保护消失，保险业真正成为开放行业。保险费率失去政府垄断地位，商品价格完全市场化，对公司产品的创新提出新的要求和挑战，经营成本成为决定公司发展的决定性因素。混业经营是中国金融保险业发展的必然趋势，保险公司进入资本运营阶段，资本运营能力成为企业竞争的核心。保险业竞争的完全市场化,泰康人寿从经营机制、产品策略、运营方式、分销手段、管理模式等多方面面临着严峻的挑战，专业化、国际化是泰康唯一的发展方向27泰康的战略发展阶段中资保险公司国际化，跨国保险公司本土化两个相互靠拢的过程，竞争不存在国内竞争和国外竞争，竞争是不分国内和国际的，竞争的含义都是一个统一的标准，未来的竞争就是发生在中国寿险市场的国际竞争。泰康人寿要想成为一个跨国公司，或者成为一个具有国际概念的大公司，最根本要解决的问题就是把公司的经营行为、经营制度与国际完全接轨，使公司的制度国际化、公司管理国际化以及技术国际化。泰康人寿已经初步奠定了百年基业的根基，目前对于我们来说核心问题就是要建立一个科学、开放的法人治理机构。未来保险业形式的判断三大趋势国际化、本土化、融合化国际化、本土化、融合化28泰康的战略发展阶段第二阶段发展目标第二阶段发展目标六大区域布局 沿海发展战略沿海发展战略 中西部发展战略中西部发展战略 三级机构发展战略三级机构发展战略 20002000年年20012001年年北京、武汉、广州、上海、沈阳、成都六大区域总部区域总部不是自然形成的，而是在发展中逐渐形成的济南、郑州、杭州、南京、天津用2-3年时间完成现有11家分公司的三级机构建设到2005年在全国33个省市设立33个分公司，222个三级机构业务范围覆盖中国大陆。机构发展机构发展市场规模壮大市场规模壮大创造利润创造利润3333个分公司个分公司222222个三级机构个三级机构29泰康的战略发展阶段第二阶段发展目标第二阶段发展目标个人业务：个人业务：50亿元亿元团体业务：团体业务：50亿元亿元总保费：总保费：100亿元亿元增长率：增长率：63%增长率：增长率：52%增长增长率：率：63%2005年发展目标年发展目标30泰康的战略发展阶段第二阶段发展目标第二阶段发展目标q总资产将达到总资产将达到253253亿元人民币，年均增长亿元人民币，年均增长54%54%，q营业利润：营业利润：20052005年可以实现年可以实现2.982.98亿元人民币。亿元人民币。q公司市值：以公司市值：以3030至至4040倍市盈计算，倍市盈计算，20052005年公司市值为年公司市值为100100亿至亿至150150亿元。亿元。31泰康人寿的创立之路泰康人寿的发展战略与理念泰康人寿以人为本人才观泰康的战略发展阶段泰康人寿的未来发展五项基本工程与两翼推动32泰康人寿的未来发展1 1、机构发展战略（、机构发展战略（1 1）四月份公司召开了加快业务发展会议，形成了关于加快业务发展的决定这一纲领性文件，今天在在这次再次强调一次“，凡是有利于公司的业务发展，凡是有利于公司的效益提高，凡是有利于公司的实力增强，我们都将不遗余力地坚持”。基本策略基本策略公司将坚持年初制定，经公司股东大会批准的基本策略不变：全面差异化经营、一线巩固、二线崛起、三线取胜33泰康人寿的未来发展1 1、机构发展战略（、机构发展战略（2 2）一线巩固一线巩固二线崛起二线崛起三线取胜三线取胜全面差异化全面差异化战略战略一线的范围：主体较多，竞争充分、市场比较成熟的中心城市，例如北京、上海、广州一线地区具有鲜明的战略意义，是泰康人寿形象的标志，公司将在一线地区分公司的加大改革和创新力度，武汉分公司作为一家已有3年历史的分公司有许多经验值得其他分公司学习和效仿；成都分公司的成功经验可以作为新五家分公司学习和效仿的典范，目前新五家分公司起步均好于当年的成都分公司，希望南京等新五家分公司认真剖析和研究成分的经验和教训，能够达到甚至超过成都分公司，这也是总裁室要求。1、三级机构发展战略是经股东大会批准的公司实现由中小型公司发展为中大型公司重要战略措施，2、强化三级机构人才引进和培养。三级机构负责人的职级可以到达B2级，个别特别突出和优秀的甚至可以是B1级。3、公司鼓励各级经营者“经营三级机构，爱一个三级机构、经营好一个机构”，在为公司创造价值的同时，实现自己的人生目标。在坚持基本法、计算机系统、产品、资金管理、企业文化，规章制度、培训体系统一的前提下，鼓励创新和实事求是，各分支机构可以根据各自不同的市场情况、不同的发展阶段以及经济、地域、风俗差异，充分发挥潜能，大胆创新，调动每个人的经济性34泰康人寿的未来发展1 1、机构发展战略（、机构发展战略（3 3）三级机三级机构泰康构泰康人寿机人寿机构发展构发展的重点的重点以以低低成成本本运运营营，但但销销售售同同样样价价格格产产品品的的三三级级机机构构将将为为公公司司贡贡献献巨巨大大的的费费差差益益，是是公公司利润的重要来源。司利润的重要来源。中国人寿、平安的薄弱环节，主体经营松懈，竞争意识淡薄，人才珍惜度不足中国人寿、平安的薄弱环节，主体经营松懈，竞争意识淡薄，人才珍惜度不足q三级机构市场的关注度高，视觉冲击力强。吸引人才快，能够迅速达到家喻户晓。三级机构市场的关注度高，视觉冲击力强。吸引人才快，能够迅速达到家喻户晓。这是北京、上海、广州等中心城市无法比拟的。这是北京、上海、广州等中心城市无法比拟的。q运营成本低，可以公司创造巨大的费差益，是未来公司利润的重要来源。运营成本低，可以公司创造巨大的费差益，是未来公司利润的重要来源。q，市场规模和竞争的程度相对中心城市薄弱，市场进入难度较小、能够迅速起步，市场规模和竞争的程度相对中心城市薄弱，市场进入难度较小、能够迅速起步，在人力规模、士气、影响力达到和同业相同水准。在人力规模、士气、影响力达到和同业相同水准。q机构审批容易，保监会把三级机构的批准下放到每个地区的保监办。这个政策就机构审批容易，保监会把三级机构的批准下放到每个地区的保监办。这个政策就是让国内保险公司加快三级机构的建设，我们必须在市场调研、人才、制度、电是让国内保险公司加快三级机构的建设，我们必须在市场调研、人才、制度、电脑、客户服务做好充分准备，让保监办支持我们的工作。脑、客户服务做好充分准备，让保监办支持我们的工作。q泰康人寿具有广阔的发展空间，有效的激励机制，我们会按照市场定价原则，吸泰康人寿具有广阔的发展空间，有效的激励机制，我们会按照市场定价原则，吸引市场旗帜性人才加盟公司。引市场旗帜性人才加盟公司。q对三级机构提出，两年滚动打平，进入前三名，甚至超越同业，这是泰康快速接对三级机构提出，两年滚动打平，进入前三名，甚至超越同业，这是泰康快速接近甚至在局部市场超越同业的关键所在。近甚至在局部市场超越同业的关键所在。35泰康人寿的未来发展1 1、机构发展战略（、机构发展战略（4 4）三级机构发展的模式三级机构发展的模式销售是三级机构的唯一职能改变小而全的组织模式，通过制度的完善克服总分制度的缺陷在强大的总公司的支持下，建立强大基层销售队伍，充分体现“两级强大原则”个人价值的完美体现，成就中国金融保险界新一代中产阶级费用考核坚决贯彻当年打平，二年滚动打平，鼓励中长期经营36泰康人寿的未来发展1 1、机构发展战略（、机构发展战略（5 5）泰康人寿的舞台理论泰康人寿的舞台理论做企业我们提倡搭舞台理论。我们搭一个巨大的舞台，分公司搭一个分舞台，支公司是搭一个次舞台，其实不管是次舞台、分舞台还是大舞台，都是巨大的，都是无边的。我们要让大家在舞台理论的基础上，每一个人把舞台做大。舞台做大是什么概念，是不分级别的，是没有梯子概念的，舞台做大的理念就是成功的理念。37泰康人寿的未来发展2 2、人力资源发展策略（、人力资源发展策略（1 1）吸纳人才吸纳人才的最佳时机的最佳时机优秀企业文化氛围 充足的资本实力美好的发展前景 广阔的发展空间 人力资源发展策略的目标：人力资源发展策略的目标：建立一支开放、稳定、优质的员工队伍，保障公司持久稳定发展。建立一支开放、稳定、优质的员工队伍，保障公司持久稳定发展。38泰康人寿的未来发展2 2、人力资源发展策略（、人力资源发展策略（2 2）人力资源改革的核心：建立赏罚分明、清晰明确的人才激励机制和淘汰机制，铸造人力资源改革的核心：建立赏罚分明、清晰明确的人才激励机制和淘汰机制，铸造企业核心竞争能力核心企业核心竞争能力核心人人才才的的发发展展方方向向适应机构发展战略需要的业务拓展人才。（所需人才数量（33-11）3+（222-4）2,即66个分公司管理人员，436个三级管理人员）适应“养老金、健康保险、银行保险、电子商务、银行保险”子公司发展战略需要的保险、精算、信息技术专业技术人才，公司基本完成首席精算师，财务总监等国际型、专业人才的引进工作 39泰康人寿的未来发展2 2、人力资源发展策略（、人力资源发展策略（3 3）泰康人寿的举措泰康人寿的举措强化考核力度，建立赏罚分明的奖惩制度和人员淘汰机制强化考核力度，建立赏罚分明的奖惩制度和人员淘汰机制，调动公司全体人员工作的积极性、发掘工作潜能，为公司创造更大价值，同时坚决淘汰不合格人员。建立三级经营，层层考核的完整经营机制建立三级经营，层层考核的完整经营机制，在分公司、基层管理处中树立经营观念，成本概念。对分公司坚决贯彻三年费用打平、五年滚动打平、中长期经营、享受经营成果的考核原则，加快探索三级机构以及营管处的经营模式，调动每一层级经营管理人员的积极性。建立优秀的企业文化氛围，建立优秀的企业文化氛围，培养员工在公司工作的归属感、责任感、使命感，加强公司凝聚力,塑造最具亲和力的寿险公司形象。建立完备的教育培训体系，建立完备的教育培训体系，不断提升现有员工工作技能，加速人员专业化、国际化，更为有效的为公创造价值。2001-2003年我们将与瑞士丰泰合作，动用4000万元人民币专项资金用于优秀员工的培训，未来人才结构将是1/3直接来自海外，2/3的国内优秀人才公司给与机会到海外学习；改变现行改变现行“金字塔金字塔”型的人员组织机构，建立团队式、矩阵型组织机构；型的人员组织机构，建立团队式、矩阵型组织机构；逐步转化人力资源部职能，逐步向计划性、战略性方向转变。结合员工持股计划，建立结合员工持股计划，建立“阳光收入模型阳光收入模型”稳定员工队伍稳定员工队伍。职务称谓改革，职务称谓改革，对公司中高级管理人员职务称谓进行国际化描述，为员工创造良好的外部工作环境。40泰康人寿的未来发展3 3、法人治理结构改革（、法人治理结构改革（1 1）新的公司组织框架新的公司组织框架股东大会董事会陈东升董事长兼CEO（首席执行官）监事会董事会办公室薪酬委员会审计委员会执行委员会总裁兼COO（首席运营官）执行副总裁兼CFO（首席财务官）副总裁兼CTO（首席技术官）副总裁兼HRS（人力资源总监）CAO（首席精算师）COO（首席运营官）助理总稽核分公司机构营销团险健康险培训业务管理客户服务财务资产管理信息技术电子商务品牌传播人力资源办公室精算研究发展部法律稽核核心业务成本利润技术平台公共资源产品研发核保核赔委员会产品开发委员会投资委员会信息技术委员会41泰康人寿的未来发展3 3、法人治理结构改革（、法人治理结构改革（2 2）目的意义目的意义确定管理层核心，形成指挥有效、行动迅速的管理集体；建立一个团结、和谐、高效、专业的公司管理集体；突出以核心业务为导向q管理核心明确管理委员会成员均CEO直接负责，接受CEO授权，对其分管的事项向CEO汇报，按照CEO授权，管理委员会其他成员必须在授权范围内，充分行使权利，履行责任，接受CEO的考核。q一对一汇报关系明确，层级明确，分管清楚一对一汇报关系明确，层级明确，分管清楚q较少中间层级，符合较少中间层级，符合“扁平化扁平化”管理的需要，缩短决策流程，提高决策效率管理的需要，缩短决策流程，提高决策效率q职责明确，岗位描述清晰，便于考核q有利于建立从上至下的授权、授信体系q有利于进一步优化组织结构，有利于事业部研究和设立，二级CEO制度的建立；q岗位描述清晰，利于国际化、专业人才的引进工作；42泰康人寿的未来发展3、法人治理结构改革（法人治理结构改革（3）具有国际概念治理结构具有国际概念治理结构三大专业委员会三大专业委员会在董事会下设执行、审计、薪酬三大专业委员会在董事会下设执行、审计、薪酬三大专业委员会中国保险界的第一位独立董事中国保险界的第一位独立董事经公司推举，股东大会同意我国三个经济学家之一的董辅衽先生出任公司首位独立董事逐步改革董事会人员结构，在5年内使公司的独立董事名额由现在1名增加到3-4名，独立董事人选须为公司所需要的专家型人士所担任，使董事会朝着专业化、多元化方向发展。健全董事会下的专业会健全董事会下的专业会在现有三个专业委员会的基础上，逐步设立提名委员会、投资委员会、信息技术委员会等相关专业管理委员会 领先证券监管部门的要求，体现公司国际化、专业化的发展方向43泰康人寿的未来发展3、法人治理结构改革（法人治理结构改革（4）改革公司经营管理机构改革公司经营管理机构-总裁室，建立总裁室，建立CEO（首席执行官）为核心公司管理委员会（首席执行官）为核心公司管理委员会公司的日常管理机构管理委员会职责在首席执行官的主持下，实施主要营业战略以及提交董事会各种预算。趋势在管理委员会中引进精算、信息技术等方面的专业人才，同时加快现有管理委员会成员知识结构、管理意识更新，建立具有鲜明国际化、专业化思路专家型管理层。完善CEO体系，逐步设立首席精算、首席投资、首席信息专业职位。在全球范围内按照市场定价原则，招募首席精算师和首席信息官。44泰康人寿的未来发展4 4、员工持股计划和上市计划安排、员工持股计划和上市计划安排 使公司员工成为泰康人寿最大的股东，建立阳光收入模型员工持股上市计划安排业已成立上市办公室，力争使泰康人寿成为中国第一批上市的寿险公司原则：原则：不为上市而上市选择上市的最佳时机：1、机构铺设基本完毕；2、营销续期业务超过首期业务45泰康人寿的未来发展5、子公司发展战略（、子公司发展战略（1）专业化、多元化专业化、多元化发展方向发展方向专业化、多元化发展方向专业化、多元化发展方向46泰康人寿的未来发展5、子公司发展战略（、子公司发展战略（2）事业部制探索研究事业部制探索研究总公司将积极密切关注和研究事业部制发展方向，率先在总公司范围内进行银行保险事业部和养老金事业部的试点和研究工作，暂不影响目前的块块管理模式。加快新产品、新销售渠道的探索加快新产品、新销售渠道的探索目前保险业已经开始复苏，银行的低利率（2.5%20%的利息税）以及股市的高风险率使分红投资联结保险成为当前居民最佳的投资理财工具，分公司应该加强培训力量，注重业务人员策划能力、销售能力、引导能力的提高。47泰康人寿的未来发展5 5、子公司发展战略（、子公司发展战略（3 3）养老金业务发展养老金业务发展准备阶段准备阶段 铺开阶段铺开阶段 深入发展阶段深入发展阶段 中国拥有庞大的养老金市场(当前养老金市场预计就有164亿元，我们11家分公司可以覆盖的省市预计可以达到83亿元）全程跟进国家改革试点地区辽宁省，针对沈阳市场制定具体销售方案，在实践中锻炼公司养老金团队 强化人员培训，以人员专业化为目标，加大考核建立一只专家型的业务拓展队伍，重点在于客户数量的积累 通过专业服务，提高客户的忠诚度，以龙头企业为点，一线式开发整个行业 建立泰康人寿建立泰康人寿“财务稳健、专业安排财务稳健、专业安排”的养老金品牌，使泰康人寿成为的养老金品牌，使泰康人寿成为以养老金为主的、专业化员工福利计划供应商以养老金为主的、专业化员工福利计划供应商 。48泰康人寿的未来发展5 5、子公司发展战略（、子公司发展战略（4 4）健康保险健康保险健康保险发展目标健康保险发展目标引导中国商业医疗保险潮流，开发领先同业公司健康险产品；建设专业化的健康险风险控制系统，保证为公司创造价值 设立健康保险管理处设立健康保险管理处对应子公司发展战略，在上海率先设立健康险管理处，培养一支优秀的健康险队伍，积累健康险管理经验培养首期健康险专员，开设首期健康险专员培训班49泰康人寿的未来发展5 5、子公司发展战略（、子公司发展战略（5 5）成立银行保险部，开拓银行保险市场成立银行保险部，开拓银行保险市场银行保险的发展目标：银行保险的发展目标：成为市场上最知名、最专业化的投资理财公司；银行保险产品发展策略：银行保险产品发展策略：开发使用银行保险的专署产品，初期以简单易懂的寿险产品为主，逐步向分红、投资连接产品转变银行保险的发展模式银行银行客户资料客户资料保险公司保险公司取得客户资料取得客户资料以银行的名义，对客户进行拜访，以银行的名义，对客户进行拜访，提供全方位的个人理财服务提供全方位的个人理财服务50泰康人寿的未来发展5 5、子公司发展战略（、子公司发展战略（6 6）泰康在线泰康在线建设中国最大的网上保险公司和最大网上金融服务平台，在世界范围内，为客户提供优质的金融保险、投资理财服务。n建设金融平台，提供24小时一站式、个性化服务，开发并经营网上金融产品；n为金融企业提供增值服务和技术产品。在年轻一代中树立泰康人寿新型、高度信息化的企业形象n互动式教育训练平台缩短与一线的距离，为一线提供最新的教育训练资料，同时降低教育培训成本n业务一线服务平台建立代理人管理模块、客户资料管理模块，为一线提供便利的服务平台，保障业务一线向专业化，信息化方向发展。51泰康人寿的未来发展5、子公司发展战略（、子公司发展战略（7）中国法律允许的情况下，业务领域逐步涉及债券，股票或基金、贷款、不动产的自营和接受客户的委托资产管理。同时积极探讨与基金管理公司或机构发起成立基金管理公司的可能性，参与开放式基金和创业投资基金的可能性，为设立真正意义上的资产管理公司做好准备。随着投资联结、分红等非传统产品的不断涌现，投资渠道的不断放宽，寿险公司的竞争将体现在资本运营能力的竞争，改革公司投资管理体系的根本目的就是提高公司的资本运营能力资产管理中心资产管理中心 增加资本收益，提高资本收益率增加资本收益，提高资本收益率52泰康人寿的创立之路泰康人寿的发展战略与理念泰康人寿以人为本人才观泰康的战略发展阶段泰康人寿的未来发展五项基本工程与两翼推动53五项基本工程人才工程人才工程q以人为本q完善的进入、用人、培养人、留住人的用人制度q用市场来定价人才，用市场价格吸引人才q建立短期激励与长期期权激励向结合的完善的激励制度q外资募股的目的q中长期的技术合作计划，200人次、总额3000万的海外培训方案54五项基本工程信息技术工程信息技术工程信息技术发展目标：在3年使泰康人寿成为信息化程度最高的寿险公司泰康人寿成为信息化程度最高的寿险公司q信息技术的应用会大大增加公司的工作效率，降低我们的工作成本。q增强我们的风险防范能力，对风险的预知、控制能力。q信息技术企业民主化重要物质保证，金字塔型管理体系对信息不同层次的掌控无法保障企业民主化，我们推行办公自动化的核心目的就是实现企业民主化，企业民主化就是我们倡导的开放学习专业的主流文化，就是我们倡导的扁平化的管理文化。这是一个非常深的企业哲学、企业的政治、企业的文化和企业的价值，绝对不能忽视信息化给企业带来的巨大无形的价值。目的55五项基本工程客户服务工程客户服务工程q近期目标：q三年成为寿险业服务最好的公司，q五年内成为金融业服务最好的公司q八年内成为服务行业最好的公司q全方位推广电话回访制度q建立全国统一的电话服务中心95522 和完善的客户关系管理系统q借助因特网在全球方位内，想向客户提供不间断的个性化服务56五项基本工程财务投资工程财务投资工程q财务投资q全方位推行全面预算制度q建立完整的利润模型q加速资产管理中心建设工作，建立强大的资产管理能力57五项基本工程组织创新组织创新q组织创新q扁平化的管理模式q三级管理，两极强大的组织体系在不影响块状管理模式的前提下，进行事业部研究，争取率先成立在不影响块状管理模式的前提下，进行事业部研究，争取率先成立银行保险事业部和养老金事业部。银行保险事业部和养老金事业部。58两翼推动产品创新战略产品创新战略永永远远为为市市场场提提供供最最需需要要的的、符符合合寿寿险险发发展展潮潮流流产产品品，不不以产品价格竞争作为市场竞争的最终手段。以产品价格竞争作为市场竞争的最终手段。产品定位 差异化发展策略 专署产品策略 创新思维策略 附加值策略 金融衍生产品策略 产品竞争的时代，产品创新将决定公司市场竞争的成败。公司将实施产品创新的战略，一方面建立产品创新的机制，另一方面加大新产品技术配套的投入 泰康人寿产品主要创新领域：分红产品体系的完善 员工福利计划 个人理财服务59两翼推动品牌管理战略品牌管理战略 品牌战略的中长期目标：品牌战略的中长期目标：在全社会树立泰康人寿的专业化、最受市场青睐的、信息化的新型保险金融服务的企业形象；具体目标具体目标客户投诉率最低；客户满意度最高（包括客户对公司业务代表的满意度，对公司客户服务的满意度，对