群体与团队幻灯片.ppt

群体与团队群体与团队第1页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/142 三三、群体的功能、群体的功能p实现群体目标的功能 p群体的组合功能 p群体的分工协作功能 p群体的教化协调功能 p群体的平台或手段功能 p群体满足个人多种需要的功能 1+12 目标任务分工，层层分配，落实执行个人实现目标的手段和平台安全需要、地位需要、权利需要、尊重需要、情感需要、实现目标的需要第2页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14五、群体的发展阶段p五阶段发展模型p形成阶段形成阶段p震荡阶段震荡阶段p规范阶段规范阶段p执行阶段执行阶段p中止阶段中止阶段第3页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14第二节第二节群体行为解释群体行为解释 群体行为模型第4页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14二.群体成员资源人员人员人格特点人格特点1956年，诺贝尔奖得主威廉肖克利把八位世界一流的工程师和科学家集中到帕洛阿尔托，组成了他先驱性的半导体公司的智囊团。八个人都是各自领域的杰出人物，其中包括：具有数字天分的工业工程师尤金克莱纳，活泼敏捷的物理学家罗伯特诺伊斯，获得物理学和化学博士学位的加利福尼亚人戈登穆尔。但肖克利反复无常的管理风格很快失去了吸引力。而这八个人已经非常熟悉，建立了融洽的工作关系，于是他们决定找一个能雇佣整个团队的新雇主。第5页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14绿城总攻杜威绿城总攻杜威（2010年1月8日）有消息称杭州绿城俱乐部欲出价1000万元打包上海申花杜威、孙吉、孙祥和毛剑卿四大国脚。而从绿城方面反馈回来的信息则表示，杭州绿城的胃口显然没有传说中的那么大，对于四名球员有意不假，但其中重点攻击目标集中在了杜威身上。虽然在近两场国家队比赛中，杜威的表现不能令人满意，但在杭州绿城中吴金贵的存在，却令事情有了一个清晰的定论。对于杜威能力赞不绝口的吴金贵大力促成杜威转会一事，做为上海申花曾经的主帅，对于杜威的能力吴金贵显然有着发言权。而放眼国内，能比肩杜威者确实寥寥无几。因此杭州绿城方面虽然对于四名球员有意，但轻重之别早已显现。第6页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14三三.群体结构群体结构p群体不是一群无组织的乌合之众，工作群体是有结构的，群体结群体不是一群无组织的乌合之众，工作群体是有结构的，群体结构塑造着群体成员的行为，使我们有可能解释和预测群体内部大部分构塑造着群体成员的行为，使我们有可能解释和预测群体内部大部分的个体行为以及群体本身的绩效。群体结构变量包括哪些内容呢的个体行为以及群体本身的绩效。群体结构变量包括哪些内容呢?主主要包括：要包括：正式领导、角色、规范、地位、群体规模、群体构成正式领导、角色、规范、地位、群体规模、群体构成。第7页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/141、正式领导正式领导p几乎每个工作群体都有一个正式领导。他们的头衔可以是部几乎每个工作群体都有一个正式领导。他们的头衔可以是部门经理、部门主管、工头、项目领导、任务小组领导或委员会主门经理、部门主管、工头、项目领导、任务小组领导或委员会主席。群体领导对群体绩效具有巨大影响，这种影响如此之大，使席。群体领导对群体绩效具有巨大影响，这种影响如此之大，使我们准备用一节的篇幅来讨论领导问题。在下一讲中，我们将回我们准备用一节的篇幅来讨论领导问题。在下一讲中，我们将回顾一下领导方面的研究，并研究群体领导对群体成员和群体绩效顾一下领导方面的研究，并研究群体领导对群体成员和群体绩效的影响。的影响。第8页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14特纳桌上有一句座右铭：特纳桌上有一句座右铭：“要么服从，要么领导，别无他途要么服从，要么领导，别无他途”特纳选择了领导，他把一生的特纳选择了领导，他把一生的精力投入了一次又一次的冒险中，在所有的权威都认为它必败无疑的时候，他却取得了一个又一精力投入了一次又一次的冒险中，在所有的权威都认为它必败无疑的时候，他却取得了一个又一个的成功。个的成功。1963年，特纳年，特纳24岁的时候，开始经营一家频临倒闭的广告牌企业，短短几年，他就使企岁的时候，开始经营一家频临倒闭的广告牌企业，短短几年，他就使企业有了转机。随后，他购买了亚特兰大的一家独立的小型电视台，取名为超级电视台，他把业有了转机。随后，他购买了亚特兰大的一家独立的小型电视台，取名为超级电视台，他把最新的卫星转播技术与尚未开发的有线电视市场相结合，从而使超级电视台获得了极大的成最新的卫星转播技术与尚未开发的有线电视市场相结合，从而使超级电视台获得了极大的成功。功。1981年，特纳认定年，特纳认定24小时的新闻直播必有市场，创立了有线电视新闻网，取得小时的新闻直播必有市场，创立了有线电视新闻网，取得了难以置信的效益。了难以置信的效益。问题：问题：1、特纳的成功使你想起了什么？、特纳的成功使你想起了什么？2、从中可见领导者与管理者又哪些区别？、从中可见领导者与管理者又哪些区别？第9页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/142、角色、角色津巴多津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验的模拟监狱实验p角色同一性是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。人们如果清楚地认识到环境条角色同一性是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。人们如果清楚地认识到环境条件需要他们作出重大改变，他们就能够迅速地变换自己所扮演的角色。件需要他们作出重大改变，他们就能够迅速地变换自己所扮演的角色。p角色知觉角色知觉一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识。一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识。p角色期待角色期待是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。p角色冲突角色冲突当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。如果个体服从一种角色的要求，那当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突。在极端情况下，可能包含这样的情境：个体所面临么就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突。在极端情况下，可能包含这样的情境：个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。第10页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/143.规范规范1.1.群体的规范作用群体的规范作用群体规范是指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。它有以下特征：(1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同于规章，更强调自律与默契。(2)群体规范对群体有维护性功能第11页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14（2）规范的一般类型）规范的一般类型群体规范大致上可以分为四种类型群体规范大致上可以分为四种类型绩效方面形象方面社会交往方面资源分配方面群体规范第12页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14群体压力的四种形式群体压力的四种形式理智的压力舆论的压力 感情的压力暴力的压力群体对个体压力的几个阶段：第13页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14（4）群体规范的形成）群体规范的形成(1)群体成员所做的明确的陈述，这名群体成员通常是群体的主管或某个有影响力的人物。群体成员所做的明确的陈述，这名群体成员通常是群体的主管或某个有影响力的人物。(2)群体历史上的关键事件。这种事件通常是群体制定某种重要规范的起因。群体历史上的关键事件。这种事件通常是群体制定某种重要规范的起因。(3)私人交谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基私人交谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调。调。(4)过去经历中的保留行为。来自于其他群体的成员在进入一个新群体时，会带来在原群体中的某些过去经历中的保留行为。来自于其他群体的成员在进入一个新群体时，会带来在原群体中的某些行为期望。行为期望。第14页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14决定着一种规范的重要性的因素决定着一种规范的重要性的因素(1)如果它能促进群体的生存。群体当然不愿意失败，因此群体着力于强化那些能够增加成功机会的规范。这就意味着，它们要尽力保护自己不受其他群体或个人的干扰。(2)如果它能增加群体成员行为的可预测性。能够增加预测性的规范，可以使群体成员相互预测彼此的行为，从而能够作出适当的反应。(3)如果它能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。一种规范如果能够保证群体成员的满意感并尽可能防止人际摩擦，这种规范就是重要的。(4)如果它允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志，那么规范就能够鼓励群体价值观和群体身份的表现，将有助于强化和维持群体的存在。第15页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/144.地位地位p维维廉廉姆姆怀怀特特(WilliamFWhyte)的的饭饭店店研研究究中中，表表明明了了地地位位的的重重要要性性。他他认认为为，在在一一个个群群体体中中，如如果果行行为为是是由由地地位位高高的的人人向向地地位位低低的的人人发发起起的的，那那么么他他们们在在一一起起能能够够合合作作得得比比较较愉愉快快。他他发发现现，如如果果某某种种行行为为是是由由地地位位低低的的人人最最先先做做起起，在在正正式式和和非非正正式式地地位位系系统统之之间间就就会会引引起起冲突。冲突。p厨房中的菜单厨房中的菜单第16页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14地位和规范p地位对群体规范的效力和给人们带来的从众压力会产生有趣的影响。比如，与群体其他成员相地位对群体规范的效力和给人们带来的从众压力会产生有趣的影响。比如，与群体其他成员相比，一个地位较高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由。他们比地位低的同伴能够更好地抵比，一个地位较高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由。他们比地位低的同伴能够更好地抵制群体规范施加给他们的从众压力。如果一个群体成员很为群体中其他人所看重，而他又不在乎群制群体规范施加给他们的从众压力。如果一个群体成员很为群体中其他人所看重，而他又不在乎群体给予他的社会性报酬，那么在一定程度上，他就可以漠视群体的从众规范。体给予他的社会性报酬，那么在一定程度上，他就可以漠视群体的从众规范。p这种发现能够解释，为什么许多明星运动员、著名演员、一流的推销员、杰出这种发现能够解释，为什么许多明星运动员、著名演员、一流的推销员、杰出的学者，对约束着他们同事的一些社会规范不屑一顾。作为一个地位较高的人，他的学者，对约束着他们同事的一些社会规范不屑一顾。作为一个地位较高的人，他们的自主范围比较大。但是，只有高地位人的活动不会严重妨碍群体目标的实现时，们的自主范围比较大。但是，只有高地位人的活动不会严重妨碍群体目标的实现时，这一切才能成为现实。这一切才能成为现实。第17页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/145.群体规模群体规模p社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力，类似于博弈理论中的搭便车。这个发现使下面的逻辑遇到时更努力，类似于博弈理论中的搭便车。这个发现使下面的逻辑遇到了挑战：即群体作为一个整体的生产力，至少等于群体成员个体生产了挑战：即群体作为一个整体的生产力，至少等于群体成员个体生产力的总和。力的总和。p社会惰化产生的原因社会惰化产生的原因p（1）社会比较）社会比较p（2）社会公平）社会公平第18页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14有关群体规模的研究可以得出另外两个结论：(1)成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎；成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎；(2)5人或人或7人群体在执行任务时，比更大一些的群体或更小一些的群人群体在执行任务时，比更大一些的群体或更小一些的群体，都更有效。体，都更有效。群体成员为奇数，在投票时就能降低发生僵局的可能性。而且，由群体成员为奇数，在投票时就能降低发生僵局的可能性。而且，由5个人或个人或7个人组成的群体足以形成大多数，允许发表各种不同意见。同时，个人组成的群体足以形成大多数，允许发表各种不同意见。同时，又可以避免与大群体相关的一些弊端，如少数人占据统治地位，发展小又可以避免与大群体相关的一些弊端，如少数人占据统治地位，发展小团体，禁止某些成员参与决策，在决策时拖延时间等等。团体，禁止某些成员参与决策，在决策时拖延时间等等。第19页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/146.群体构成群体构成p大多数群体活动需要具备多种技术和知识，才能顺利进行。就这一点大多数群体活动需要具备多种技术和知识，才能顺利进行。就这一点来说，我们可以得出这样的结论：异质性群体来说，我们可以得出这样的结论：异质性群体由不同的个体组成的由不同的个体组成的群体群体更可能拥有多种能力和信息，运行效率会更高。有关研究证实更可能拥有多种能力和信息，运行效率会更高。有关研究证实了这个结论。如果一个群体在性别、个性、观点、能力、技能和视野方了这个结论。如果一个群体在性别、个性、观点、能力、技能和视野方面是异质的，就会增加群体有效地完成任务所需要的特征。这样的群体面是异质的，就会增加群体有效地完成任务所需要的特征。这样的群体可能冲突较多，由于设置了多种职位，可能不太容易随机应变。但事实可能冲突较多，由于设置了多种职位，可能不太容易随机应变。但事实证明，在执行任务时，这种异质性群体比同质性群体更有效。证明，在执行任务时，这种异质性群体比同质性群体更有效。第20页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14p群体和组织由同类者群体和组织由同类者(cohorts)构成，我们这里所说的同类者，就是具有共构成，我们这里所说的同类者，就是具有共同特征的个体。例如，所有出生于同特征的个体。例如，所有出生于1960年的人年龄都相同。这意味着他们拥有一些年的人年龄都相同。这意味着他们拥有一些共同经历。因此，人口统计学理论认为，像年龄和某个人加入某个特定群体或组织的共同经历。因此，人口统计学理论认为，像年龄和某个人加入某个特定群体或组织的时间这样一些特征，能够帮助我们预测员工的离职率。值得特别指出的是，在那些经时间这样一些特征，能够帮助我们预测员工的离职率。值得特别指出的是，在那些经历不同的人组成的群体中，由于群体成员之间沟通比较困难，因此，这种群体中的员历不同的人组成的群体中，由于群体成员之间沟通比较困难，因此，这种群体中的员工离职率较高。在这种群体中，冲突和权力之争一旦开始，就可能难以控制。在群体工离职率较高。在这种群体中，冲突和权力之争一旦开始，就可能难以控制。在群体冲突越来越激烈的过程中，群体对其成员的吸引力就越来越小，他们离职的可能性就冲突越来越激烈的过程中，群体对其成员的吸引力就越来越小，他们离职的可能性就越来越大。同样，在权力之争中，失败者更容易自动辞职，或被迫辞职。越来越大。同样，在权力之争中，失败者更容易自动辞职，或被迫辞职。第21页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14p为为了了验验明明这这种种理理论论的的正正确确性性，学学者者们们做做了了多多次次研研究究，研研究究结结果果是是令令人人振振奋奋的的。举举个个例例子子，如如果果一一个个部部门门和和工工作作群群体体的的成成员员中中，有有一一大大部部分分是是同同时时加加入入这这个个群群体体的的，那那么么这这些些同同类类者者之之外外的的群群体体成成员员离离职职率率较较高高。同同样样，如如果果同同类类者者之之间间隔隔阂阂较较深深，他他们们的的离离职职率率也也会会升升高高。如如果果人人们们是是在在同同一一时时间间或或大大致致同同一一时时间间进进入入某某个个组组织织的的，那那么么他他们们就就很很可可能能愿愿意意彼彼此此加加强强联联系系，对对群群体体或或组组织织持持相相似似的的观观点点，愿愿意意留留在在组组织织中中。相相反反，如如果果群群体体成成员员进进入入这这个个群体的时间很不一致，群体内部的流动率可能会升高。群体的时间很不一致，群体内部的流动率可能会升高。p上述研究的意义在于，就预测群体成员的离职率这一点来说，群体的构成成分可上述研究的意义在于，就预测群体成员的离职率这一点来说，群体的构成成分可能是一个重要的变量。差异本身也许不能预测群体成员离职率的高低，但一个群体内能是一个重要的变量。差异本身也许不能预测群体成员离职率的高低，但一个群体内部存在巨大差异，部存在巨大差异，第22页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14(1)社会助长作用。有群体的其他成员在场，个体的工作动机会被激发得更强，效率比单社会助长作用。有群体的其他成员在场，个体的工作动机会被激发得更强，效率比单独工作的时候可能更高。独工作的时候可能更高。(2)团队的社会标准化倾向。人们在单独情境下个体差异很大，而在团队中成员通过相互作用和影团队的社会标准化倾向。人们在单独情境下个体差异很大，而在团队中成员通过相互作用和影响，如模仿、暗示和顺从，久而久之会产生近乎一致的行为和态度，对事物有大体一致的看法，对响，如模仿、暗示和顺从，久而久之会产生近乎一致的行为和态度，对事物有大体一致的看法，对工作有一定的标准，这就是社会标准，并逐渐在生活和工作中趋同或遵守这一标准，整个过程就是工作有一定的标准，这就是社会标准，并逐渐在生活和工作中趋同或遵守这一标准，整个过程就是社会标准化倾向。社会标准化倾向。(3)团队压力。团队压力。(4)从众行为。团队成员迫于某种压力，不知不觉在意见判断、行为上跟大部分成员保持从众行为。团队成员迫于某种压力，不知不觉在意见判断、行为上跟大部分成员保持一致，这种现象就叫做从众行为。一致，这种现象就叫做从众行为。第23页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14p1.社会助长作用p 对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。即体现在：p满足心理需要，增长勇气信心；p消除单调疲劳，强化个体行为。p 社会助长作用与计算机监控p2.社会抑制作用社会抑制作用p 由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为:p增加紧张情绪，干扰正常思路；p引导失误发生，降低行为效率。第24页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14合作和竞争合作和竞争囚徒两难困境：囚徒两难困境：有一天，一位富翁在家中被杀，财物被盗。警方在此案的侦破过程中，抓到两个犯罪嫌疑人，斯卡尔菲丝有一天，一位富翁在家中被杀，财物被盗。警方在此案的侦破过程中，抓到两个犯罪嫌疑人，斯卡尔菲丝和那库尔斯，并从他们的住处搜出被害人家中丢失的财物。但是，他们矢口否认曾杀过人，辩称是先发现和那库尔斯，并从他们的住处搜出被害人家中丢失的财物。但是，他们矢口否认曾杀过人，辩称是先发现富翁被杀，然后只是顺手牵羊偷了点儿东西。于是警方将两人隔离，分别关在不同的房间进行审讯。由地富翁被杀，然后只是顺手牵羊偷了点儿东西。于是警方将两人隔离，分别关在不同的房间进行审讯。由地方检察官分别和每个人单独谈话。检察官说，方检察官分别和每个人单独谈话。检察官说，“由于你们的偷盗罪已有确凿的证据，所以可以判你们二年由于你们的偷盗罪已有确凿的证据，所以可以判你们二年刑期。但是，我可以和你做个交易。如果你单独坦白杀人的罪行，我只判你半年的监禁，但你的同伙要被刑期。但是，我可以和你做个交易。如果你单独坦白杀人的罪行，我只判你半年的监禁，但你的同伙要被判十年刑。如果你拒不坦白，而被同伙检举，那么你就将被判十年刑，他只判半年的监禁。但是，如果你判十年刑。如果你拒不坦白，而被同伙检举，那么你就将被判十年刑，他只判半年的监禁。但是，如果你们两人都坦白交代，那么，你们都要被判们两人都坦白交代，那么，你们都要被判5年刑。年刑。”斯卡尔菲丝和那库尔斯该怎么办呢？他们面斯卡尔菲丝和那库尔斯该怎么办呢？他们面临着两难的选择临着两难的选择坦白或抵赖。坦白或抵赖。第25页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14囚徒两难困境图囚徒两难困境图AB坦坦白白坦坦白白拒不坦白拒不坦白拒拒不不坦坦白白2年年2年年0.5年年10年年10年年0.5年年5年年5年年第26页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/143、社会惰化是指个体在群体中工作不如单独工作时努力的倾向。4、社会协同作用个个体体绩绩效效的的高高低低高 低一个人 小群体 大群体第27页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/141.群体内聚力的概念群体内聚力的概念p指群体对其成员的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体的向心指群体对其成员的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体的向心力），它包括两个方面的内容，即群体与其成员之间，成员与成员之力），它包括两个方面的内容，即群体与其成员之间，成员与成员之间的相互吸引力。间的相互吸引力。第28页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/142.影响群体内聚力的因素29 领导方式领导方式群体成员群体成员间的沟通间的沟通加入群体加入群体的难度的难度群体的地位群体的地位和成功经验和成功经验群体与外群体与外部的联系部的联系群体的规群体的规模大小模大小成员的成员的共同性共同性目标一致性目标一致性凝聚力凝聚力第29页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/143.3.内聚力与生产效率内聚力与生产效率 心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：高内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力消极引导对照组高内聚力消极引导时间生产率第30页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14赵副厂长该怎么办赵副厂长该怎么办？赵林德是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就赵林德是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现工人劳动积极不高，主要原因是奖金太低，所以每天产到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现工人劳动积极不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的生产十几只零件。量多的工人生产二十几只零件，少的生产十几只零件。赵林德和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，每天每人以生产赵林德和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，每天每人以生产2020只零件为标准，超过只零件为标准，超过2020只零件后，每只零件后，每生产一只零件奖励生产一只零件奖励0.50.5元。这样，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产元。这样，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产2929只零件，最多的每天生产只零件，最多的每天生产4242只零件，这样一来，工人的奖金额大大超过了工资，使其他班、其他车间的工人十分不满。只零件，这样一来，工人的奖金额大大超过了工资，使其他班、其他车间的工人十分不满。现在又修改了奖励标准，每天超过现在又修改了奖励标准，每天超过3030只零件后，每生产一只零件奖励只零件后，每生产一只零件奖励0.50.5元，这样一来，全班平均生产每天元，这样一来，全班平均生产每天只维护在只维护在3333只左右，最多的人不超过只左右，最多的人不超过3535只，赵林德观察后发现，工人并没有全力生产，离下班还有一个半小只，赵林德观察后发现，工人并没有全力生产，离下班还有一个半小时左右，只要时左右，只要3030只任务已完成了，他们就开始休息了。他不知道如何进一步来调动工人的积极性了。只任务已完成了，他们就开始休息了。他不知道如何进一步来调动工人的积极性了。【思考题思考题】赵林德在激励员工时有哪些不妥之处，该如何改正？赵林德在激励员工时有哪些不妥之处，该如何改正？第31页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14 第四节第四节团队团队支持团队建设的成功案例支持团队建设的成功案例宝洁制造生产成本降低30-50%联邦快递一年内服务小事故减少13%美国电话电报信用公司合成年利润率增加40%-50%施乐复印机与传统相比，团队的生产率至少增加30%沃尔沃生产成本降低25%福特在运作的第一年，与大多数的日本制造商相比，有耕地的缺点评价率Shanandoah人寿保险案例处理时间从27天减少到2天通用食品与传统的工厂相比，生产力提高了40%一个人做生意，二个人开银行，三个人搞殖民地第32页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14一、团队与群体的区别1、团队工作的概念、团队工作的概念团队是介于组织和个人之间的，人数较少，有共同的目标和责任，有一定程度授权，成员角色多元化并不断学习的新型群体。p小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。第33页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14工作群体和工作团队的区别工作群体和工作团队的区别：图8-11工作群体与工作团队的比较目标目标协同效应协同效应责任责任技能技能共享信息共享信息中中性性（有有时时消极）消极）个体责任个体责任随随机机的的和和不不同的同的集体绩效集体绩效积极积极个个性性责责任任与与共共同责任同责任相互补充的相互补充的工作群体工作群体工作团队工作团队第34页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14在领导方面在领导方面:作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。享决策权。目标方面目标方面:群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。标。协作方面协作方面:协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。责任方面责任方面:群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。技能方面技能方面:群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。效组合。l结果方面结果方面:群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。成的产品。第35页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14分析分析实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队人叫它伪团队。第36页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14群体向团队的过渡群体向团队的过渡从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几个从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几个阶段：阶段：第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。真正的团队距第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。离高绩效的团队还比较遥远。第37页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14问题解决型的团队【示例示例】p80年代最流行的一种问题解决型团队是质量圈，年代最流行的一种问题解决型团队是质量圈，p构造：分成六个单元，或六个部分。构造：分成六个单元，或六个部分。p首先要找到质量方面存在哪些问题，接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的，然后进行问题的评估首先要找到质量方面存在哪些问题，接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的，然后进行问题的评估如果不解决可能会带来什么如果不解决可能会带来什么样的损失，这个问题的等级是重量级的还是轻量级的样的损失，这个问题的等级是重量级的还是轻量级的?第四个部分是推荐的方案，要解决问题采取什么样的方式比较好第四个部分是推荐的方案，要解决问题采取什么样的方式比较好?第第五是评估方案，看看可行不可行，它的成本花费是多少。最后一部分是决策最终是否实施。五是评估方案，看看可行不可行，它的成本花费是多少。最后一部分是决策最终是否实施。p构造。构造。第38页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/142、自我管理型团队（、自我管理型团队（self-managedteams）（）（）1）自自我我管管理理型型团团队队的的涵涵义义：自我管理型团队是真正独立自主的团队，不仅负责提出解决问题的建议和想法，而且还负责执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。2)自我管理型团队的责任范围制定工作计划和节奏制定工作计划和节奏确定任务分配和实行工作轮换确定任务分配和实行工作轮换吸纳和淘汰团队成员吸纳和淘汰团队成员决定团队领导者决定团队领导者设置团队的主要目标设置团队的主要目标 团队成员相互评估绩效团队成员相互评估绩效第39页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14美国德州一汽公司因为推行自我管理型团队而获得国家质量奖。美国最大的金融和保险机构路得教友互动会，因为推行自我管理团队在4年的时间中减员15%，而业务量增加了50%，主要的原因是提高了员工的满意度，推行了自我管理型的团队。麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题提供自己鉴定的方案，解决这一环节对企业的成本控制非常有帮助。能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关店的时候关；蓝色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最节约能源，同时又能满足顾客的需要。这种能源小队其实也是一个自我管理型团队，能够真正起到降低运营成本的作用。第40页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14BHP铜业公司的工作再设计铜业公司的工作再设计p几年前，美国BHP铜业公司电解车间的工人开始抱怨人手不够。经理也知道人手不够，但公司无钱增加人手。工会向公司提出申诉后，经理开始认真思考用工作重新设计做到既不加人，又提高生产率。电解车间主管卡利通皮尔兹称：“进行重新设计后，我们从人力中得到的效益达到了最大化。”公司请工会及电解车间的工人帮助搞出一个新的工作设计，它完全取代了老的设计。过去炼铜有8个工序，每个工序由一个部门完成。重新设计之后，对工人团队搞了交叉培训，由其将8个工序从头干到底。员工可以深入地参与工作，从而找出现有流程的问题并决定如何解决。此外，工人还可以自己排工时表，包括确定每一任务需多少小时。皮尔兹说：“这意味着工人可先干4小时，休息后再上班干4小时。”经理现在关心的是结果，而不是具体工时表、任务及活动。第41页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14p为支持工作设计上的改革，BHP公司开发了一个按技能付酬的计划。员工轮换干各种工作，以增长技能并拿到更高的报酬。报酬水平不等，从徒工到工长分几个等级。工长应掌握一切相关技能，能领导及教别人，还能自我引导。公司将这些工长作为新团队行为的典范，并予以奖励。迄今为止，成效一直令人印象深刻。产量上升了近20%，成本及质量都很协调。此外，安全记录也大有改进。致残工伤率从1997年4月的4.19%降到1998年4月的0.78%。第42页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/142）自我管理型团队面临的问题）自我管理型团队面临的问题团队成员不愿意放弃旧的做法、权力和职位。团队成员不愿意放弃旧的做法、权力和职位。某些团队成员并不具备完成团队目标所需的技术、知识和能力。某些团队成员并不具备完成团队目标所需的技术、知识和能力。个人与团队在信念和目标上存在的冲突无法协调。个人与团队在信念和目标上存在的冲突无法协调。推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果，虽然有时员工的满意度随着权利的下放推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果，虽然有时员工的满意度随着权利的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。所以首先要看企业目前的成熟度如何，员工的而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。所以首先要看企业目前的成熟度如何，员工的责任感如何，然后再来确定自我管理团队发展的趋势和反响。责任感如何，然后再来确定自我管理团队发展的趋势和反响。第43页，共59页，编辑于2022年，星期二2023/4/14总裁的礼物p中外合资企业给海尔、科龙生产压缩机。当时正赶上新任的总裁交接。新任总裁说老总裁送给这中外合资企业给海尔、科龙生产压缩机。当时正赶上新任的总裁交接。新任总裁说老总裁送给这个企业的礼物是个企业的礼物是4个团队。个团队。p这这4个团队中包括质量团队，质量团人是从企业的个团队中包括质量团队，质量团人是从企业的5个车间中抽掉出一些人来负责质量问题。过去这个车间中抽掉出一些人来负责质量问题。过去这5个车间只有最个车间只有最后一道车间负责质量问题，前面后一道车间负责质量问题，前面4个车间把他们的零部件拿好，然后交到第五个车间去组装，第五个车间必须要把好质个车间把他们的零部件拿好，然后交到第五个车间去组装，第五个车间必须要把好质量关，出了问题第五车间要负责，但第五车间的人说前面的半成品根本没办法检验是否合格，让他们来把关是不现实的，量关，出了问题第