如何推进标准化管理.pptx

如何推进标准化管理如何推进标准化管理目目 录录 1 1 1 1、定义、定义、定义、定义 2 2 2 2、标准化有以下四大目的标准化有以下四大目的标准化有以下四大目的标准化有以下四大目的 3 3 3 3、作用、作用、作用、作用 4 4 4 4、标准的种类、标准的种类、标准的种类、标准的种类 5 5 5 5、标准化步骤、标准化步骤、标准化步骤、标准化步骤 6 6 6 6、良好标准的制定要求、良好标准的制定要求、良好标准的制定要求、良好标准的制定要求 7 7 7 7、如何让员工按标准作业、如何让员工按标准作业、如何让员工按标准作业、如何让员工按标准作业 8 8 8 8、课堂讨论、课堂讨论、课堂讨论、课堂讨论 第1页/共29页 有有有有一一一一次次次次在在在在某某某某企企企企业业业业进进进进行行行行内内内内训训训训时时时时，该该该该企企企企业业业业生生生生产产产产部部部部部部部部长长长长提提提提问问问问道道道道：我我我我们们们们部部部部门门门门有有有有一一一一位位位位设设设设备备备备维维维维修修修修工工工工，经经经经常常常常违违违违反反反反纪纪纪纪律律律律，但但但但有有有有些些些些设设设设备备备备只只只只有有有有他他他他会会会会修修修修理理理理。请请请请问问问问我我我我们们们们是是是是否否否否该该该该处处处处分分分分他他他他？其其其其实实实实国国国国内内内内不不不不少少少少企企企企业业业业都都都都会会会会出出出出现现现现类类类类似似似似这这这这样样样样让让让让管管管管理理理理者者者者头头头头疼疼疼疼的的的的问问问问题题题题。在在在在一一一一个个个个企企企企业业业业里里里里，如如如如果果果果出出出出现现现现像像像像这这这这样样样样不不不不可可可可缺缺缺缺少少少少的的的的人人人人，那那那那对对对对企企企企业来说是十分危险的。业来说是十分危险的。业来说是十分危险的。业来说是十分危险的。案案 例例 避免或减少这种危险的法宝就避免或减少这种危险的法宝就是是 -标准化标准化第2页/共29页1 1、定义、定义 对对于于一一项项任任务务，将将目目前前认认为为最最好好的的实实施施方方法法作作为为标标准准，让让所所有有做做这这项项工工作作的的人人执执行行这这个个标标准准并并不不断断完完善善它它，整整个过程称之为个过程称之为“标准化标准化”。第3页/共29页注释：注释：所所所所谓谓谓谓标标标标准准准准化化化化，就就就就是是是是将将将将企企企企业业业业里里里里有有有有各各各各种种种种各各各各样样样样的的的的规规规规范范范范，如如如如：规规规规程程程程、规规规规定定定定、规规规规则则则则、标标标标准准准准、要要要要领领领领等等等等等等等等，这这这这些些些些规规规规范范范范形形形形成成成成文文文文字字字字化化化化的的的的东东东东西西西西统统统统称称称称为为为为标标标标准准准准（或或或或称称称称标标标标准准准准书书书书）。制制制制定定定定标标标标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化准，而后依标准付诸行动则称之为标准化准，而后依标准付诸行动则称之为标准化准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。那那那那些些些些认认认认为为为为编编编编制制制制或或或或改改改改定定定定了了了了标标标标准准准准即即即即认认认认为为为为已已已已完完完完成成成成标标标标准准准准化化化化的的的的观观观观点点点点是是是是错错错错误误误误的的的的，只只只只有有有有经经经经过过过过指指指指导导导导、训练才能算是实施了标准化训练才能算是实施了标准化训练才能算是实施了标准化训练才能算是实施了标准化。第4页/共29页 标标标标准准准准化化化化是是是是一一一一个个个个过过过过程程程程，我我我我们们们们不不不不能能能能指指指指望望望望本本本本月月月月发发发发出出出出红红红红头头头头文文文文件件件件，下下下下个个个个月月月月各各各各种种种种符符符符合合合合要要要要求求求求的的的的标标标标准准准准就就就就完完完完成成成成了了了了。在在在在进进进进行行行行标标标标准准准准化化化化时时时时一一一一定定定定要要要要有有有有耐耐耐耐心心心心，有有有有些些些些人人人人会会会会认认认认为为为为我我我我把把把把经经经经验验验验写写写写出出出出来来来来后后后后就就就就变变变变得得得得不不不不重重重重要要要要，工工工工作作作作与与与与薪薪薪薪水水水水都都都都不不不不保保保保险险险险了了了了，有有有有这这这这种种种种想想想想法法法法十十十十分正常，完全可以理解。分正常，完全可以理解。分正常，完全可以理解。分正常，完全可以理解。因因因因此此此此，营营营营造造造造良良良良好好好好的的的的改改改改善善善善氛氛氛氛围围围围非非非非常常常常重重重重要要要要，比比比比如如如如管管管管理理理理看看看看板板板板、合合合合理理理理化化化化提提提提案案案案制制制制度度度度、部部部部门门门门/公公公公司司司司改改改改善善善善发发发发表表表表大大大大会会会会、改改改改善善善善能能能能手手手手、标标标标准准准准化化化化竞竞竞竞赛赛赛赛等等等等等等等等，让让让让做做做做得得得得好好好好的的的的有有有有成成成成就就就就感感感感，做做做做得得得得不不不不好好好好的的的的有有有有压压压压力力力力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。逐步引导，最终完成有效的标准化过程。逐步引导，最终完成有效的标准化过程。逐步引导，最终完成有效的标准化过程。注释：注释：第5页/共29页 技技术术储储备备 提提高高效效率率 防防止止再再发发 教教育育训训练练2 2、标准化有以下四、标准化有以下四大目的大目的 第6页/共29页 在工厂里，所谓在工厂里，所谓在工厂里，所谓在工厂里，所谓“制造制造制造制造”就是以规就是以规就是以规就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均定的成本、规定的工时、生产出品质均定的成本、规定的工时、生产出品质均定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。要达到上述目的，匀、符合规格的产品。要达到上述目的，匀、符合规格的产品。要达到上述目的，匀、符合规格的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序如果制造现场之作业如工序的前后次序如果制造现场之作业如工序的前后次序如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人随意变更，或作业方法或作业条件随人随意变更，或作业方法或作业条件随人随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符而异有所改变的话，一定无法生产出符而异有所改变的话，一定无法生产出符而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。合上述目的的产品。合上述目的的产品。合上述目的的产品。因此，必须对作业流程、作业方法、因此，必须对作业流程、作业方法、因此，必须对作业流程、作业方法、因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标作业条件加以规定并贯彻执行，使之标作业条件加以规定并贯彻执行，使之标作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。准化。准化。准化。第7页/共29页 标准化的作用主要是把企业内的成员标准化的作用主要是把企业内的成员标准化的作用主要是把企业内的成员标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来所积累的技术、经验，通过文件的方式来所积累的技术、经验，通过文件的方式来所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个加以保存，而不会因为人员的流动，整个加以保存，而不会因为人员的流动，整个加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。技术、经验跟着流失。技术、经验跟着流失。技术、经验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，达到个人知道多少，组织就知道多少，达到个人知道多少，组织就知道多少，达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将也就是将也就是将也就是将个人的经验（财富）转化为企业个人的经验（财富）转化为企业个人的经验（财富）转化为企业个人的经验（财富）转化为企业的财富的财富的财富的财富；更因为有了标准化，每一项工作即使更因为有了标准化，每一项工作即使更因为有了标准化，每一项工作即使更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为换了不同的人来操作，也不会因为换了不同的人来操作，也不会因为换了不同的人来操作，也不会因为不同的不同的不同的不同的人，在效率与品质上出现太大的差异人，在效率与品质上出现太大的差异人，在效率与品质上出现太大的差异人，在效率与品质上出现太大的差异。第8页/共29页 如果没有标准化，老员工离职时，他将如果没有标准化，老员工离职时，他将如果没有标准化，老员工离职时，他将如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，等宝贵经验装在脑子里带走后，等宝贵经验装在脑子里带走后，等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能新员工可能新员工可能新员工可能重复发生以前的问题重复发生以前的问题重复发生以前的问题重复发生以前的问题，即便在交接时有了传，即便在交接时有了传，即便在交接时有了传，即便在交接时有了传授，但凭授，但凭授，但凭授，但凭记忆很难完全记住记忆很难完全记住记忆很难完全记住记忆很难完全记住。没有标准化，没有标准化，没有标准化，没有标准化，不同的师傅将带出不同的不同的师傅将带出不同的不同的师傅将带出不同的不同的师傅将带出不同的徒弟徒弟徒弟徒弟，其工作结果的一致性可想而知。，其工作结果的一致性可想而知。，其工作结果的一致性可想而知。，其工作结果的一致性可想而知。第9页/共29页3 3、作、作 用用 降低成本。降低成本。减减少少变变化化，工工作作结结果果的一致性。的一致性。没没有有标标准准化化，不不同同的的师傅将带师傅将带 出出不不同同的的徒徒弟弟，其其工工作结果的作结果的 一致性可想而知。一致性可想而知。便利性和通用化。便利性和通用化。第10页/共29页 积累技术积累技术积累技术积累技术。如如如如果果果果一一一一个个个个员员员员工工工工在在在在工工工工作作作作实实实实践践践践中中中中找找找找到到到到了了了了做做做做某某某某项项项项工工工工作作作作的的的的最最最最佳佳佳佳方方方方法法法法，却却却却没没没没有有有有拿拿拿拿出出出出来来来来与与与与他他他他人人人人共共共共享享享享，那那那那么么么么这这这这个个个个方方方方法法法法将将将将随随随随着着着着这这这这位位位位员员员员工工工工的的的的离离离离开开开开而而而而流流流流失失失失。推推推推行行行行标标标标准准准准化化化化就就就就可可可可以以以以让这些好方法留在公司。让这些好方法留在公司。让这些好方法留在公司。让这些好方法留在公司。3 3、作、作 用用 第11页/共29页 明确责任明确责任明确责任明确责任。在推进了标准化的工厂，如果一项不在推进了标准化的工厂，如果一项不在推进了标准化的工厂，如果一项不在推进了标准化的工厂，如果一项不好的操作导致一个问题的出现，就可以让好的操作导致一个问题的出现，就可以让好的操作导致一个问题的出现，就可以让好的操作导致一个问题的出现，就可以让其重复操作来确定问题的责任其重复操作来确定问题的责任其重复操作来确定问题的责任其重复操作来确定问题的责任是作业是作业是作业是作业指导书不好还是操作者未按指导书操作。指导书不好还是操作者未按指导书操作。指导书不好还是操作者未按指导书操作。指导书不好还是操作者未按指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工作进明确责任后，我们才有可能对今后工作进明确责任后，我们才有可能对今后工作进明确责任后，我们才有可能对今后工作进行改进。行改进。行改进。行改进。3 3、作、作 用用 第12页/共29页4 4、标准的种类、标准的种类 标标 准准人员人员：组织机构图、工作说明书、组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则规章制度、员工守则设备设备：操作说明书、保养标准、检定标准、操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准安装测试标准材料材料：物料构成表、验收标准、图纸物料构成表、验收标准、图纸方法方法：生产类标准（作业指导书）、生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）管理类标准（程序文件）环境环境：5 5S S标准、平面布置图等标准、平面布置图等第13页/共29页5 5、标准化步骤、标准化步骤 制定标准制定标准执行标准执行标准完善标准完善标准第14页/共29页6 6、良好标准的制定要求、良好标准的制定要求 国内许多企业都有这样或那样国内许多企业都有这样或那样国内许多企业都有这样或那样国内许多企业都有这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准的标准，但仔细分析你会发现许多标准的标准，但仔细分析你会发现许多标准的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题，存在操作性差、不明确等问题，存在操作性差、不明确等问题，存在操作性差、不明确等问题，例如，例如，例如，例如，“要求冷却水流量适中要求冷却水流量适中要求冷却水流量适中要求冷却水流量适中”。什么是流量。什么是流量。什么是流量。什么是流量适中？不可操作。适中？不可操作。适中？不可操作。适中？不可操作。“要求小心地插入要求小心地插入要求小心地插入要求小心地插入”，什么是，什么是，什么是，什么是“小心小心小心小心”？不可理解。其实，不可理解。其实，不可理解。其实，不可理解。其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满一个好的标准的制定是有要求的，要满一个好的标准的制定是有要求的，要满一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：足以下六点：足以下六点：足以下六点：第15页/共29页（1）目标指向：标准必须是面对目标标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。内容请勿出现。第16页/共29页（2）显示原因和结果：比如比如“安全地上紧螺丝安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。又比描述如何上紧螺丝。又比如如“焊接厚度应是焊接厚度应是3 3微米微米”这是一个结果，应该描述这是一个结果，应该描述为：为：“焊接工用施焊接工用施3.03.0A A电电流流2020分钟来获得分钟来获得3.03.0微米的微米的厚度厚度”。第17页/共29页（3）准确：要避免抽象：上紧螺丝时要小心上紧螺丝时要小心。什么是要小心？这样。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现模糊的词语是不宜出现的。的。第18页/共29页（4 4）数量化数量化-具体具体：每个读标准的人必须每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。例应该多使用图和数字。例如，使用一个更量化的表如，使用一个更量化的表达方式，达方式，“使用离心机使用离心机A A以以100+/-50100+/-50rpmrpm转动转动5656分钟分钟的脱水材料的脱水材料”来代替来代替“脱脱水材料水材料”的表达。的表达。第19页/共29页（5）现实：标准必须是现实的，标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操即可操作的。标准的可操作性非常重要。可操作性作性非常重要。可操作性差是国内许多企业的通病。差是国内许多企业的通病。第20页/共29页（6 6）修订修订：标准在需要时必须标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工修订。在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标永远不会有十全十美的标准。在以下的情况下修订准。在以下的情况下修订标准：标准：第21页/共29页 内容难，或难以执行定义的任务内容难，或难以执行定义的任务内容难，或难以执行定义的任务内容难，或难以执行定义的任务 当产品的质量水平已经改变时当产品的质量水平已经改变时当产品的质量水平已经改变时当产品的质量水平已经改变时 当发现问题及改变步骤时当发现问题及改变步骤时当发现问题及改变步骤时当发现问题及改变步骤时 当部件或材料已经改变时当部件或材料已经改变时当部件或材料已经改变时当部件或材料已经改变时 当机器工具或仪器已经改变时当机器工具或仪器已经改变时当机器工具或仪器已经改变时当机器工具或仪器已经改变时 当工作程序已经改变时当工作程序已经改变时当工作程序已经改变时当工作程序已经改变时 当方法、工具或机器已经改变时当方法、工具或机器已经改变时当方法、工具或机器已经改变时当方法、工具或机器已经改变时 当要适应外部因素改变（如环境的问题）时当要适应外部因素改变（如环境的问题）时当要适应外部因素改变（如环境的问题）时当要适应外部因素改变（如环境的问题）时 当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时 标准（标准（标准（标准（ISOISOISOISO等）已经改变等）已经改变等）已经改变等）已经改变 第22页/共29页 “五按五干五检五按五干五检”：按程序、按线路、按程序、按线路、按标准、按时间、按操作按标准、按时间、按操作指令指令干什么、怎么干、干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路什么时间干、按什么线路干、干到什么程度干、干到什么程度由谁来检查、什么由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实的结果由谁来落实 。标准制定方法案例标准制定方法案例标准制定方法案例标准制定方法案例第23页/共29页7、如何让员工按标准作业、如何让员工按标准作业 1)1)1)1)灌输遵守标准的意识；灌输遵守标准的意识；灌输遵守标准的意识；灌输遵守标准的意识；2)2)2)2)全员理解其意义；全员理解其意义；全员理解其意义；全员理解其意义；3)3)3)3)班班班班组组组组长长长长现现现现场场场场指指指指导导导导，跟跟跟跟踪踪踪踪确确确确认；认；认；认；4)4)4)4)宣传揭示，揭示在显著位置；宣传揭示，揭示在显著位置；宣传揭示，揭示在显著位置；宣传揭示，揭示在显著位置；5)5)5)5)接受别人的质疑；接受别人的质疑；接受别人的质疑；接受别人的质疑；6)6)6)6)对违反行为严厉斥责；对违反行为严厉斥责；对违反行为严厉斥责；对违反行为严厉斥责；7)7)7)7)不断完善；不断完善；不断完善；不断完善；8)8)8)8)定期检讨修正；定期检讨修正；定期检讨修正；定期检讨修正；9)9)9)9)向新的作业标准挑战。向新的作业标准挑战。向新的作业标准挑战。向新的作业标准挑战。第24页/共29页 -下面是国内某企业的空气压缩机操作下面是国内某企业的空气压缩机操作下面是国内某企业的空气压缩机操作下面是国内某企业的空气压缩机操作规程，你能发现其中的问题吗？规程，你能发现其中的问题吗？规程，你能发现其中的问题吗？规程，你能发现其中的问题吗？1 1 1 1）操作人员应熟悉操作指南，开机前应）操作人员应熟悉操作指南，开机前应）操作人员应熟悉操作指南，开机前应）操作人员应熟悉操作指南，开机前应检查油位、油位计。检查油位、油位计。检查油位、油位计。检查油位、油位计。2 2 2 2）检查设定值，将压缩机运行几分钟，）检查设定值，将压缩机运行几分钟，）检查设定值，将压缩机运行几分钟，）检查设定值，将压缩机运行几分钟，检查是否正常工作。检查是否正常工作。检查是否正常工作。检查是否正常工作。3 3 3 3）定期检查显示屏上的读数和信息。）定期检查显示屏上的读数和信息。）定期检查显示屏上的读数和信息。）定期检查显示屏上的读数和信息。4 4 4 4）检查加载过程中冷凝液的排放情况，）检查加载过程中冷凝液的排放情况，）检查加载过程中冷凝液的排放情况，）检查加载过程中冷凝液的排放情况，检查空气过滤器，保养指示器，停机后排放冷检查空气过滤器，保养指示器，停机后排放冷检查空气过滤器，保养指示器，停机后排放冷检查空气过滤器，保养指示器，停机后排放冷凝液。凝液。凝液。凝液。5 5 5 5）当压力低于或高于主要参数表中限定）当压力低于或高于主要参数表中限定）当压力低于或高于主要参数表中限定）当压力低于或高于主要参数表中限定值时，机组不能运行。值时，机组不能运行。值时，机组不能运行。值时，机组不能运行。案例案例第25页/共29页思考题：思考题：创新改善与标准化矛盾吗？创新改善与标准化矛盾吗？创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。第26页/共29页结束语结束语 管理水平的提升是没有管理水平的提升是没有止境的。虽然标准化在许多止境的。虽然标准化在许多企业有体系、制度、意识上企业有体系、制度、意识上的障碍，但必须拿出的障碍，但必须拿出“明知明知山有虎，偏向虎山行山有虎，偏向虎山行”的气的气魄，才能真正让企业制造的魄，才能真正让企业制造的产品成为高品质的代名词。产品成为高品质的代名词。第27页/共29页祝大家学习成功！祝大家学习成功！谢谢大家谢谢大家!第28页/共29页感谢您的观看。感谢您的观看。第29页/共29页