如何营造良好的职场人际关系.pptx

如何营造良好的职场人际关系如何营造良好的职场人际关系2 2人际关系的力量世界有多大米尔格兰姆实验第1页/共23页3 3课程内容课程内容沟通的要诀沟通的要诀沟通的要诀沟通的要诀人际关系基本技巧人际关系基本技巧人际关系基本技巧人际关系基本技巧职场人际关系的维护职场人际关系的维护职场人际关系的维护职场人际关系的维护自我修养与人际关系自我修养与人际关系自我修养与人际关系自我修养与人际关系人际关系的力量人际关系的力量人际关系的力量人际关系的力量第2页/共23页4 4人际关系的力量乾隆皇帝乾隆皇帝嘉庆皇帝嘉庆皇帝和珅和珅英廉英廉朱珪朱珪和珅的成与败和珅的成与败第3页/共23页5 5人际关系的力量成功成功一表人才一表人才学识渊博学识渊博聪明伶俐聪明伶俐本领超人本领超人乾隆赏识乾隆赏识乾隆赏识乾隆赏识失败失败第4页/共23页6 6人际关系的力量专业知识在一个人成功中的作专业知识在一个人成功中的作专业知识在一个人成功中的作专业知识在一个人成功中的作用只占用只占用只占用只占15%15%15%15%，而其余的，而其余的，而其余的，而其余的85%85%85%85%则取则取则取则取决于人际关系决于人际关系决于人际关系决于人际关系 戴尔戴尔戴尔戴尔 卡耐基卡耐基卡耐基卡耐基第5页/共23页7 7人际关系的力量是什么原因使你解雇了他们？是什么原因使你解雇了他们？职职职职场场场场里里里里的的的的人人人人际际际际关关关关系系系系第6页/共23页8 8课程内容课程内容沟通的要诀沟通的要诀沟通的要诀沟通的要诀人际关系基本技巧人际关系基本技巧人际关系基本技巧人际关系基本技巧职场人际关系的维护职场人际关系的维护职场人际关系的维护职场人际关系的维护自我修养与人际关系自我修养与人际关系自我修养与人际关系自我修养与人际关系人际关系的力量人际关系的力量人际关系的力量人际关系的力量第7页/共23页9 9自我修养与人际关系克林顿克林顿克林顿克林顿57%57%57%57%戴安娜戴安娜戴安娜戴安娜60%60%60%60%特蕾莎特蕾莎特蕾莎特蕾莎79%79%79%79%我自己我自己我自己我自己87%87%87%87%他们谁最有可能上天堂？他们谁最有可能上天堂？他们谁最有可能上天堂？他们谁最有可能上天堂？第8页/共23页1010课程内容课程内容沟通的要诀沟通的要诀沟通的要诀沟通的要诀人际关系基本技巧人际关系基本技巧人际关系基本技巧人际关系基本技巧职场人际关系的维护职场人际关系的维护职场人际关系的维护职场人际关系的维护自我修养与人际关系自我修养与人际关系自我修养与人际关系自我修养与人际关系人际关系的力量人际关系的力量人际关系的力量人际关系的力量第9页/共23页1111职场人际关系的维护如何处理好与上司的关系如何处理好与上司的关系l l了解上司的期望了解上司的期望l l赢得上司的信任赢得上司的信任l l替上级解决问题替上级解决问题l l主动承担责任主动承担责任l l不要指责上司不要指责上司l l不要越级汇报不要越级汇报子曰：君君、臣臣、父父、子子子曰：君君、臣臣、父父、子子子曰：君君、臣臣、父父、子子子曰：君君、臣臣、父父、子子第10页/共23页1212职场人际关系的维护如何处理好与同事的关系如何处理好与同事的关系l l了解别人了解别人l l注意小节注意小节l l信守承诺信守承诺l l诚恳正直诚恳正直l l勇于道歉勇于道歉子曰：君子喻于义，小人喻于利子曰：君子喻于义，小人喻于利子曰：君子喻于义，小人喻于利子曰：君子喻于义，小人喻于利第11页/共23页1313职场人际关系的维护如何处理好与下属的关系如何处理好与下属的关系l l真诚地关心、了解下属真诚地关心、了解下属l l请下属提建议、给予帮助请下属提建议、给予帮助l l及时肯定和赞扬下属及时肯定和赞扬下属l l正直、诚恳、公平、包容正直、诚恳、公平、包容子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠第12页/共23页1414子贡曰：我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人子贡曰：我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人子贡曰：我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人子贡曰：我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人职场人际关系的维护如何处理好与客户的关系如何处理好与客户的关系l l平等平等l l互利互利l l诚信诚信l l宽容宽容第13页/共23页1515课程内容课程内容沟通的要诀沟通的要诀沟通的要诀沟通的要诀人际关系基本技巧人际关系基本技巧人际关系基本技巧人际关系基本技巧职场人际关系的维护职场人际关系的维护职场人际关系的维护职场人际关系的维护自我修养与人际关系自我修养与人际关系自我修养与人际关系自我修养与人际关系人际关系的力量人际关系的力量人际关系的力量人际关系的力量第14页/共23页1616人际关系基本技巧基本法则l l给予鼓励和赞赏给予鼓励和赞赏l l多听少说，做忠实的听众多听少说，做忠实的听众l l避免批评，给予善意的建议避免批评，给予善意的建议l l换位思考，表示理解换位思考，表示理解子曰：君子欲纳于言而敏于行子曰：君子欲纳于言而敏于行子曰：君子欲纳于言而敏于行子曰：君子欲纳于言而敏于行第15页/共23页1717人际关系基本技巧黄金法则l l圣经圣经：你想人家怎样待你，你也要怎样待人：你想人家怎样待你，你也要怎样待人白金法则l l迈克尔迈克尔 奥康纳博士：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们奥康纳博士：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们孟子曰：己所不欲，勿施于人孟子曰：己所不欲，勿施于人孟子曰：己所不欲，勿施于人孟子曰：己所不欲，勿施于人第16页/共23页1818人际关系基本技巧FORM法则l lFamily-Family-家人家人l lOccupation-Occupation-职业或工作职业或工作l lRecreation-Recreation-娱乐娱乐l lMoney-Money-金钱金钱子曰：近者悦，远着来子曰：近者悦，远着来子曰：近者悦，远着来子曰：近者悦，远着来第17页/共23页1919课程内容课程内容沟通的要诀沟通的要诀沟通的要诀沟通的要诀人际关系基本技巧人际关系基本技巧人际关系基本技巧人际关系基本技巧职场人际关系的维护职场人际关系的维护职场人际关系的维护职场人际关系的维护自我修养与人际关系自我修养与人际关系自我修养与人际关系自我修养与人际关系人际关系的力量人际关系的力量人际关系的力量人际关系的力量第18页/共23页2020沟通的要诀塑造个人良好的职业形象塑造个人良好的职业形象l l仪容仪表仪容仪表l l气质涵养气质涵养l l专业素质专业素质l l兴趣爱好兴趣爱好大方大方亲和亲和专精专精广博广博子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求为可知也子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求为可知也子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求为可知也子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求为可知也第19页/共23页2121沟通的要诀学会倾听学会倾听l l用心聆听用心聆听l l不要打断别人的谈话不要打断别人的谈话l l问他们感兴趣的问题问他们感兴趣的问题l真诚地称赞他l三思而后“答”子曰：吾与回言终日，不违，如愚。退儿省其私，亦足以发，回也不愚子曰：吾与回言终日，不违，如愚。退儿省其私，亦足以发，回也不愚子曰：吾与回言终日，不违，如愚。退儿省其私，亦足以发，回也不愚子曰：吾与回言终日，不违，如愚。退儿省其私，亦足以发，回也不愚第20页/共23页2222沟通的要诀反馈反馈l l矫正性反馈必须在私密下进行矫正性反馈必须在私密下进行l l总是以称赞开始总是以称赞开始l l称赞针对本人，矫正不要针对本人称赞针对本人，矫正不要针对本人l l不要加入任何责备不要加入任何责备l l不要超越别人不要超越别人l l不要对某件事情唠叨不停不要对某件事情唠叨不停l l总是以积极的方式结束谈话总是以积极的方式结束谈话子曰：君子坦荡荡，小人常戚戚子曰：君子坦荡荡，小人常戚戚子曰：君子坦荡荡，小人常戚戚子曰：君子坦荡荡，小人常戚戚第21页/共23页2323第22页/共23页2424感谢您的观看。感谢您的观看。第23页/共23页