商务礼仪与企业形象概述dhai.pptx
Copyright 2007 FULIDE Manners.All rights reserved.主讲：贺柏雅主讲：贺柏雅主讲：贺柏雅主讲：贺柏雅商务礼仪与企业形象商务礼仪与企业形象什么是礼仪？什么是礼仪？礼者，理也 礼者，事之治也 孔子 礼仪就是做人做事礼仪就是做人做事 “一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外是由于他的专业技术，另外85靠人际关系、靠人际关系、处世技能。处世技能。”卡耐基卡耐基:礼者敬也！o尊重是相互的o尊重所有的对象o“律己敬人”仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之人恒爱之；敬人者，人恒敬之!商务交往的黄金法则商务交往的黄金法则你希望对方怎样对待自己，你希望对方怎样对待自己，就请你用这样的方式去对待对方。就请你用这样的方式去对待对方。礼仪体现细节，细节体现教养礼仪体现细节，细节体现教养o注重细节o始终如一o注重实践仪仪外在的表现形式内外兼修，乃为礼仪！礼者，养也。礼者，养也。荀子 在荀子眼里，礼，不仅是规则，还是教养，在荀子眼里，礼，不仅是规则，还是教养，讲规则是为了展示教养，内强素质，外树形象！讲规则是为了展示教养，内强素质，外树形象！促进商务交往的顺利进行促进商务交往的顺利进行o交往之前交往之前：客户初步接触我们 （形象礼仪）客户愿意了解我们 （举止礼仪）o交往之初交往之初：客户逐步认可我们 （交谈礼仪）o交往之中交往之中：客户相信我们 （沟通礼仪）o长期交往长期交往：客户喜欢信赖我们 （待人接物）12 您的形象代表企业形象您的形象代表企业形象衣贵洁 不贵华 上循分 下称家 弟子规 形形 象象 礼礼 仪仪养成良好的养成良好的 个人卫生习惯个人卫生习惯 得体的发型 整洁的面容（女士化妆和男士洁面的要求）o做到做到“无异味、无异物、克无异味、无异物、克服异响服异响”着装的着装的TPO原则原则Time:时间时间Place:地点地点Object:目的目的 仪仪 表表 礼礼 仪仪五五 应应 原原 则：则：1、应时2、应景3、应制4、应己5、应事职业女性的职业女性的“三跟三跟”第一跟第一跟第一跟第一跟第二跟第二跟第二跟第二跟第三跟第三跟第三跟第三跟首首饰饰佩佩带带的的原原则则 o少而精o同质同色o符合身份o符合着装风格男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧 1、三个三原则：、三个三原则：三色原则三一律原则三要点原则（标志、袜子、领带夹）2、选择西服时的注意事项、选择西服时的注意事项衣长、领长、胸围、袖长a、两粒扣、三粒扣、双排扣的穿着要求；b、扣子文化与礼仪；c、领带的选择；穿洋装不要出洋相穿洋装不要出洋相商务礼仪之行为举止商务礼仪之行为举止勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀 弟子规心中有敬举止自然有度！心中有敬举止自然有度！透过恭敬看举止透过恭敬看举止：不不可可一一世世不耐烦不耐烦冷淡冷淡 不自信不自信 害羞害羞热情热情 主动主动尊重尊重 友好友好有深爱者有深爱者,必有和气；必有和气；有和气者有和气者,必有愉色；必有愉色；有愉色者有愉色者,必有婉容。必有婉容。礼记礼记.祭义祭义 行走中的礼仪行走中的礼仪 o行走中的礼遇、礼让o持物行走手势的标准和禁忌（递物）手势的标准和禁忌（递物）体现文化和修养的手势礼仪体现文化和修养的手势礼仪 商商 务务 会会 面面 礼礼 仪仪或饮食 或坐走 长者先 幼者后 弟子规商务交往中的原则商务交往中的原则拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪拜访时手机的注意事项拜访时手机的注意事项33良好的人际关系从第一声良好的人际关系从第一声问候问候开始开始o要主动o要热情（微笑）o要自然o要专注（眼神）互动互动尊称尊称+时效时效+自我介绍自我介绍34如何做自我介绍？如何做自我介绍？o地位低的先介绍地位低的先介绍o时间要短时间要短o自我介绍四要素（单位；自我介绍四要素（单位；部门；部门；职务职务；姓名）；姓名）o首次用全称首次用全称互动：首次见面问候、自我介绍互动：首次见面问候、自我介绍握手的礼仪o握手的顺序o握手的力度o握手的时间o握手的位置o握手的眼神o握手的语言手 与 手 的 接 触 心 与 心 的 交 流握 手 就 得 微微 笑笑握手的礼仪 受尊重的一方先伸手 1.上级先伸手 2.长辈先伸手 3.女士先伸手 4.来访时主人先伸手 5.告别时客人先伸手 商务交往商务交往 陪同技巧陪同技巧o道路行进o上下楼梯o出入电梯o进出房门o就坐离座等席位安排的礼宾次序席位安排的礼宾次序o商务距离的运用o电梯与乘车礼仪商商务务交交往往之之迎迎送送规规格格迎三送七原则（接待重要来访对象时）把握住最佳交往距离40宴宴 请请 礼礼 仪仪41中国餐桌上的中国餐桌上的“让让”文化文化o居远为大o居右为上o面门为上o面景为上o背墙为上以远为上。当餐桌距离餐厅正门有 远近之分时，以距门远者为上宴请礼仪宴请礼仪居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上宴请礼仪宴请礼仪在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用宴请礼仪宴请礼仪45宴宴请请礼礼仪仪o不设多边宴请o价格档次o制定菜单o谈话时说主宾感兴趣的话题o不和同事私聊46制订菜单制订菜单o注意宗教信仰o了解职业习惯o考虑地方禁忌o考虑客人口味47点菜技巧点菜技巧o掌握好点菜的顺序o选择好特色的菜肴o征求重要人物的意见48餐桌八大禁忌餐桌八大禁忌o一、不吸烟o二、不吐渣o三、不夹菜o四、不劝酒o五、不出声o六、不整衣o七、不剔牙o八、不出格49敬酒的礼仪敬酒的礼仪1.敬酒的顺序2.敬酒的姿势（自我介绍，敬酒辞，碰杯)3.敬酒的态度 语言背后的礼仪基础o言为心声o音由心起 提升语言沟通能力提升语言沟通能力 良好的语言沟通是拉近我们与客户关系的纽带良好的语言沟通是拉近我们与客户关系的纽带说说的技巧的技巧开口三件事开口三件事尊称+礼貌用语+敬语 文明文明“五句五句”o您好o请o谢谢o对不起o再见礼礼仪仪是是发发自自内内心心的的爱爱和和尊尊重重 -用心为对方着想 -理解对方的感情 -站在对方的立场考虑
