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    社会交往中的礼仪dkxm.pptx

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    社会交往中的礼仪dkxm.pptx

    社 会 交 往 中 的 礼 仪制作:周峰Nicholas3/25/20231Nicholas社交礼仪知识要点一社交的基本原则 互惠原则平等原则信用原则相容原则发展原则3/25/20232Nicholas社交礼仪知识要点二社交礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 谈吐礼仪 通信礼仪 电话礼仪赴宴礼仪 名片使用礼仪 3/25/20233Nicholas仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。型来增添自己的魅力。化妆的浓、淡要视时间、场合而定.不要在公共场所化妆。不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆 不要借用他人的化妆品。男士不要过分化妆 3/25/20234Nicholas仪表礼仪服饰及其礼节1要注意时代的特点,体现时代精神;2要注意个人性格特点3应符合自己的体形 白领女士的禁忌禁忌一:发型太新潮禁忌二:头发如乱草禁忌三:化妆太夸张禁忌四:脸青唇白禁忌五:衣装太新潮禁忌六:打扮太性感禁忌七:天天扮“女黑侠”禁忌八:脚踏“松糕鞋”3/25/20235Nicholas仪表礼仪_中国绅士的十个细节:有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。在吃饭时从不发出声音。较常人使用礼貌用语更为频繁。偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。喜怒不形于色,在人群中独自沉默。在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。3/25/20236Nicholas举止礼仪 要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。(1)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。3/25/20237Nicholas举止礼仪(2)在顾客面前的行为举止 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。3/25/20238Nicholas谈吐礼仪交际用语初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他人指点应称:赐教 请人解答应用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅正3/25/20239Nicholas谈吐礼仪推销的语言推销语言的基本原则以顾客为中心原则“说三分,听七分”的原则 避免使用导致商谈失败语言的原则“低褒感微”原则 通俗易懂,不犯禁忌原则 3/25/202310Nicholas谈吐礼仪推销语言的主要形式 叙述性语言语言要准确易懂;提出的数字要确切,强调要点。发问式语言(或提问式)一般性提问。直接性提问。诱导性提问,选择性提问。征询式提问法。启发式提问。劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。人们从他们所信赖的推销员那里购买;人们从他们所敬重的推销员那里购买;人们希望由自己来做决定;人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。3/25/202311Nicholas谈吐礼仪体语艺术 在人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语。在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。3/25/202312Nicholas谈吐礼仪_体语艺术在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次:亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;公众空间3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。3/25/202313Nicholas通信礼仪书写规范、整洁态度要诚怒热情文字要简炼、得体内容要真实、确切3/25/202314Nicholas电话礼仪力求谈话简洁,抓住要点;考虑到交谈对方的立场;使对方感到有被尊重的感觉;没有强迫对方的意思。3/25/202315Nicholas赴宴礼仪接到对方请柬严守时间致祝酒辞,一般是主人和主宾先碰杯。进餐,喝酒喝茶或咖啡散席 3/25/202316Nicholas赴宴礼仪招待宴请的礼仪。准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬,已经口头约好的活动,仍应外送请柬。作为主人在客人到达之前,要安排好座位以便客人来了入座。3/25/202317Nicholas赴宴礼仪招待客人进餐,要注意仪表穿正式的服装,整洁大方;要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛;头发要梳理整齐;夏天穿凉鞋时要穿袜子;宴会开始之前,主人应在门口迎接来宾。3/25/202318Nicholas名片使用礼仪初次见到顾客,首先要以亲切态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方,名片夹应放在西装的内袋里,不应从裤子口袋里掏出。递接名片时最好用左手,名片的正方应对着对方、名字向着顾客,最好拿名片的下端,让顾客易于接受。3/25/202319Nicholas名片使用礼仪如果是事先约好才去的,顾客已对你有一定了解,或有人介绍,就可以在打招呼后直接面谈,在面谈过程中或临别时,再拿出名处递给对方。以加深印象,并表示保持联络的诚意。异地推销,名片上留下所住旅馆名称、电话,对方递给名片时,应该用左手接。但是右手立刻伸出来,两手一起拿着名片。接过后要点头致谢,不要立即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重。对没有把握念对的姓名,可以请教一下对方,然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。3/25/202320Nicholas名片使用礼仪名片除在面谈时使用外,还有其它一些妙用。去拜访顾客时,对方不在,可将名片留下,顾客来后看到名片,就知道你来过了;把注有时间、地点的名片装入信封发出,可以代表正规请柬,又比口头或电话邀请显得正式;向顾客赠送小礼物,如让人转交,则随带名片一张,附几句恭贺之词,无形中关系又深了一层;熟悉的顾客家中发生了大事,不便当面致意,寄出名片一张,省时省事,又不失礼 3/25/202321Nicholas谢谢 谢谢周峰陈娟 老师星期一 上午 第3-4节课座位 I4I43/25/202322Nicholas

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