综合便民服务中心工作总结暨工作计划.docx

综合便民服务中心工作总结暨工作计划综合便民效劳中心工作总结暨工作规划 一年以来，太平街道政务效劳中心（以下简称“中心”）在新区行政审批局的正确领导下，在街道党工委、办事处的详细指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，持续深化“放管服”改革工作要求，坚固树立“一切为了群众、一切便利群众”工作理念，根据仅跑一次、全域通办、太平通办、全程代办等工作要求，充分发挥政务效劳平台的功能作用，努力打造便民、为民、亲民的效劳阵地，为加快建立“天府森林旅游小镇”供应了强有力的政务效劳保障，圆满完成了年初的规划。现将xxxx年中心工作总结如下： 一、工作完成状况 根据上级文件下达的目标任务，我们准时对比目标，狠抓分解与落实。截止xx月xx日，中心接待群众询问xxxxx人次；受理行政审批及其他效劳事项xxxxx件，其中：即办件xxxxx件，占xx %，承诺xxx件，占x%，办结xxx件，办结率xxx%，法定期限办结率xxx%；无电话、信件投诉，投诉率为x；x市基层公开综合效劳平台、x市政府信息公开名目、天府新区管委会门户网站、微博微信等载体公开政府信息xxxxx余条；网络理政平台共受理公众诉求xxxx件，办结xxxx件，退回xxx件。其中，市长公开电话xxxxx和市长信箱（以下简称“市级平台”）受理xxxx件，退回xxx件，办结xxxx件；新区公开电话xxxxx受理xxx件，办结xxx件，退回x件；领导批示xx件；线下窗口受理xxx件；对群众反复来件及多人反映的工单进展研判分析，召开三方评议会x次。 二、主要工作状况 围绕贯彻落实习近平总书记关于“着力保障和改善民生”的重大要求，聚焦群众所需，重点讨论解决好同老百姓生活息息相关的教育、医疗、就业、社保、住房等方面的“急难愁盼”问题，不断地完善政务效劳体系，从而增加群众安全感、获得感、幸福感。 （一）加强中心队伍建立，提升效劳质量。中心是政府效劳社会、效劳群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政力量建立的有效载体。中心通过集中学习和自学的方式，对工作人员进展教育培训，进一步提升工作人员综合素养、提高工作效率，增加效劳理念，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热忱主动，急躁细致的宣传解释，未消失与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增加了政府行政效能建立，受到了广阔群众的好评。 （二）加强村级便民效劳标准化建立，创新开展“太平通办”。为了进一步为群众供应便捷的效劳，感受到优质的效劳质量，对前进村、二郎村、合江场社区便民效劳中心进展亲民化改造，优化了街道、村（社区）政务效劳体系；打破村（社区）间的地域局限，对新区下沉村（社区）xx 项便民效劳事项进展梳理，将其中就业困难人员认定、个体参保人员根本信息变更等xx项列为太平通办事项，实现便民效劳从效劳本村（社区）群众到效劳街道全部群众。中心办理“太平通办”效劳事项xxxx件。 （三）多措并举全力提升网络理政办理质效。秉着“群众利益无小事”做好网络理政等相关工作要求，切实做好新形势下诉求中“紧急诉求应对准时”、“重大诉求办理标准”、“敏感诉求状况可控”，让群众每一个诉求都能得到准时处理。一是在严格落实保密制度和保障群众隐私安全的前提下，进一步优化完善诉求处理流程，做到有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果、有果必复“五必”诉求调处。二是中心主动会同业务科室、村（社区）开展联席会，对群众反复来件及多人反映的工单进展研判分析，通过召开坝坝会、三方评议会与群众面对面沟通，点对点沟通，让群众参加和监视街道处理问题的过程，争取群众对街道工作的理解和支持，不断提高群众的获得感、幸福感。三是中心除积极接收线上工单外，还在大厅开设了“网络理政线下受理窗口”，实行线上线下同时受理群众诉求，重视每一个群众诉求，做好每一个问题办理，直到彻底解决，让群众满足。四是对于共性问题，要求相关业务科室未雨绸缪做好工作预案，举一反三形成长效机制；对于突出问题跟踪问效，要求多管齐下真办实办，多措并举快办妥办；结合社会热点，主动剖析研判，提出预警建议，防患未然。 （四）开创政务公开+模式，扩大公开范围，效劳街道进展。开创政务公开+党建政务公开+效劳政务公开+进展政务公开+产业模式，充分发挥政务公开是畅通政府和群众互动的纽带功能，在街道门户网站等公开平台对街道进展规划、重点工程及推动状况进展准时公开，构建公开透亮、运行标准、监视有力的运行体系，为加快天府森林旅游小镇建立，做优公园城市最美乡村表达奠定良好的群众根底。 （五）创新政务联动机制，专心助力企业进展。当前疫情防控阶段性成效进一步稳固，为强力助推招商工程落地、企业复工复产，中心与营商环境办依据各自的职能特点，利用双方的优势，建立政务联动机制，探究创新政务效劳模式，对企业进展政策解读和许可辅导，包括政策把握运用、审批流程说明、申报材料预备、细节留意事项等，旨在通过集成套餐效劳，指引企业对审批效劳熟悉到位、预备到位，一次办成。 三、存在缺乏 （一）个别窗口工作人员业务水平、效劳质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改良。 （二）对村（社区）便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够，尤其是在业务互通方面还很欠缺。 （三）经费缺乏，使中心的办公硬件不完善。 四、下一年规划 （一）加强自身建立，进一步健全、完善首问责任制、一次性告知制、效劳双岗制等各项制度，加强效能监视治理，加强对中心工作人员的考核，建立完善的人员考核制度。 （二）连续开展各项培训，提高工作人员的素养和工作力量。规服要见效，人员是根本。因此，抓队伍教育培训显得尤为重要，今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多责。 （三）连续做好上级部门下达的任务，高质量完成街道安排的各项工作。 中心始终坚持以建立标准化、效劳型政府为目标，推行“大厅化、开放型、一站式”的政务效劳模式，进一步提升社会公共效劳水平，把街道政务效劳工作与打造国际化一流营商环境、天府森林旅游小镇建立相结合，满意人民群众美妙生活憧憬等相结合，构建综合、便民、高效的政务效劳平台，让基层群众有更直接的获得感、认同感、幸福感，努力为太平街道加快建立高质量进展供应优质、高效、便捷的政务效劳。