联通公司实习报告4篇.doc

联通公司实习报告4篇一、 初步阶段 我实习的地点叫：联通大世界。一楼是手机卖场，二楼和三楼是客户效劳区和工作区。7月19日下午我便开头了我的暑期实习。进入营销中心后，我熟悉了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每个人都很好，在我的实习期间给了我许多帮忙和指导。一开头我先了解联通的各种业务：吉利卡、畅听卡、顺心卡、世界风、1xx63g卡、小神通、3g上网卡、新势力 、宽带等等。作为一名客户经理，肯定要对自己的业务了解，做好足够的预备才能与客户更进一步的沟通。实习还让我了解了办公室生活，如上班下班和开会等等，对于初涉社会的大学生是很有用的。其次天早上我就参与了公司的周会，体验着公司的上班气氛，心里布满满意。 二、 实战营销 实战营销是在邻城宁国进行，所以也算是经受了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一组，我们的任务是在制定区域推销电话卡，xx分卡，手机，2m和4m宽带，光纤等等。我们每完成一项业务就能积不等的分数，最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。 7月23日这天6点多就被汪叔叫起来了，在宁国分公司开了会分好任务，每个队一个督导，我们拿好宣传材料就动身了。我们在划给我们的区域转了一圈，进了好多店都是一点结果没有。这才开头体验到营销人员的工作困难，我感觉上门推销很简单被人看成骗子。也见识了广阔群众对我们营销人员的各种应对方式，得意的是有两家店的老板都说她老公是电信的把我们拒绝了。不过和汪叔肖哥在一起，总是能发觉快乐的事，积极面对，不轻易言败。 后来我们转变策略，在一个广场摆摊点。这个方法倒是为我们吸引了不少客户，好几个办宽带的客户，大热天的汪叔他们跑来跑去，忙得不行开交。我也坚守我的岗位，做好我自己的工作，不管天热，激情向客户讲解。 营销人员最重要的一点：肯定要能说会道，察言观色。我还要需要加强，还欠缺许多，比方对于客户心理的把握，以及简洁明白的讲解等等。 最终我们拉了3个4m宽带，2个2m宽带，一个固话和3张卡。我们队以19：21输给了广德队，拿到了其次名。我看到竟然还有个队促成一家宾馆拉了10m光纤和好多固话，只是没装机不能算分。这么多厉害的营销人员，真是值得学习。 三、 电话营销与礼仪业务培训 上下班的路上，我留意到一家正在装潢的酒店，就登记号码，想打电话过去问对方是否需要我们联通供应的固话以及宽带等效劳。但由于我没想好开场白，电话迟迟拨不出去。李姐告知我要胆大，英勇地走出营销第一步！然后我预备好就拨电话过去了，虽然对方告知我他已经办理好类似业务了，我也很快乐，由于我英勇地迈出了第一步，跨过了心里的坎，以后的工作就更简单上手了。 xx月2日晚7点公司我们客户经理进展了一次小培训。这些都给我极大触发，原来许多细节都是成败的关键。首先是效劳礼仪：我们客户经理肯定要给客户以信任的印象！自身着装要洁净，精神！不要穿凉鞋，短裤，也不要把钥匙挂在腰带上叮咚作响！要表现的胸有成竹，镇静！而且切记不要装嫩！站如松，坐如钟，还要跟客户进展眼神沟通，呈现良好的精神面貌！同时在握手，拿名片，递名片等等很多方面，留意细节，不要给客户以轻浮的印象······还有业务学问的培训，都给我极大的震撼，知之甚少，而且有些东西即使知道，也很难在平常留意到。 四、 “乒临天下”乒乓球竞赛 我们实习时正值联通的“乒临天下”乒乓球竞赛，我先后充当了区选拔赛和市选拔赛的工作人员。 虽然工作比拟辛苦，但看到客户们的踊跃参与，积极竞赛，我便有些欣慰。诚然，不管企业做的多大，都应当汇报社会，回报客户。赚钱并不是企业的唯一宗旨，赚钱也不应当是我们唯一的人生目标，钱不是万能的，拥有一颗美妙的心乐观的对待社会才是最重要的。 五、 市场调查 xx月10日下午，周总给我们布置任务，沿街店铺做问卷调查。我和萍一组，负责锦城路（四小至一小）和东门建材市场。一开头，我还是比拟兴奋地+相当期盼+信念满满。可事实再次证明，期望越大，绝望越大。 任务一下来，我们就去跑调研。先从锦城路开头，主要是服装等商店。我们说我们是联通公司的暑期实习生，想做一下市场调查，能否问您几个问题？第一个店员牵强的协作我们，我们问、我们填表、她牵强答···才好不简单完成了第一份问卷。接下来的，就完全打击我们自信念了，店员全都不理我们，赶我们走。我们也不是每一家店都进去，看到店里太忙就不进去了。 一家金店，我们拿着调查表正预备进去，连门都没跨过去，里面的人就大叫不要进来出去出去！有的人完全把我们当骗子看，有人一听是联通就说自己是移动，有的人很厌烦地问我们调查什么调查什么，有人说他没手机···记得被一家赶出来后，萍推那个玻璃门，砰的一声没翻开，后面的店员就在叫：“拉！拉！拉！没看上面写的是拉字呀！” 真的很委屈，原来调研并不是我想象的那么轻松与简洁。最终在路边看了个貌似大学生的女生做了当天的最终一份也是其次份问卷。我觉得吧，可能与人们的小市民心理有关，而且由于最近频频发生上门推销的可怕大事，人们的警觉心很强。回去后，李姐劝慰我们，提示我们要留意沟通。虽然倍受打击，我们还是要坚持不懈，要英勇地面对，找出外在的、自身的问题所在，挑战自我，超越自我！ 联通公司实习报告 篇2 经过暑期社会实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难过：一、没阅历；二、没资格证；三、没胆识。虽然有了上次的实践报告，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，固然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了脚印，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，最终站住脚，那时很兴奋与快乐，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个效劳行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的根本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧阅历肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避开就事论事；五、削减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比方，每当我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。 做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢，有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反响，准时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idont know”。那时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。 作为客服经理工作态度肯定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能表达一个人的工作态度。作为现代社会的效劳行业，假如效劳不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别注意工作态度的良好状态。 实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，结交了一 些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有快乐与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。 有了这两次的实践作为铺垫，我信任以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作。 联通公司实习报告 篇3 花开无声，岁月无痕。一转瞬的功夫，大一的暑假就这样过去了，像平常一样，时间走得无声无息，但是我还能像小孩子一样挥霍自己的时间吗？不，不能。这个假期我让岁月也留下了或多或少的轮廓。一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们肯定能不辜负他人的期望，为自己书写一份满足的答卷 在注意素养教育的今日，学生假期社会实践作为促进学生素养教育，培育和提高学生实践、创新和创业力量的重要途径，始终深受学校的高度重视。社会实践活动始终被视为学校培育德、智、体、美、劳全面进展的精英人才的重要途径。暑假期间社会实践活动是学校教育向课外的一种延长，也是推动素养教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是学生学习学问、熬炼才能的有效途径，更是学生效劳社会、回报社会的一种良好形式。实践，在大学课堂中有着不行替代的重要作用！他是我们力量的熬炼，更是我们能否适应这个物欲横流社会的考验。今年暑假，通过在联通公司实践了10天的时间，我获得了阅历，更增长了见识，我的实践生涯也随着时间的消逝划上了圆满的句号。在这里，第一次接触社会的实践生活，体验到生活的艰辛和不易，总体来说还是有不少的收获和所得。以下就是我对社会实践活动的总结： 从八月十九号正式在联通公司培训到二十八号正式应战，共经受了十天的时间。虽然十天在人的一生中显得太渺小，但是这几天肯定在我的人生中发挥着超然的作用。由于我们每天培训的内容都是超容量的，而且每天都有不同的教师在授课，教师的授课风格迥异、形式多样，也使我们在不同的方面都了解到了许多学问。第一天，“放飞幻想 沃在行动”活动启动仪式正式开头，随后我们参观了机房，进展了3G业务体验。让我从宏观角度了解到了联通公司的运营方式，同时不得不感慨国家科技事业的迅猛进展。其次天是姜琳教师在授课，她始终强调销售过程中小组合作的重要性。教师带着我们做嬉戏，首先是一个团队的嬉戏，将班里同学分为三个组，每组九个人，要求这九个人每人用一只手的食指中部关节处共同撑起一根一米多长的杆子，并且从眉毛处始终降到地上，用时最短者为成功者。这个嬉戏看似简洁，可是在做的过程中发觉了许多问题。其实两个人撑起来很简单，人越多，嬉戏做起来越困难，但是嬉戏的规章就是小组九个人共同完成，所以在做事时人与人之间的沟通就显得必不行少。这不仅是嬉戏中消失的问题，更映射出当代大学生在社会生活中存在的问题。除此之外，还有一个嬉戏是强调创新思维，要求是从A点到B点用不同的姿态“走”完这段路程。每个人都以不同的方式完成了嬉戏。这里的两地代表着人生的起点和终点，每个人不同的走路姿态意味着每个人的人生都有着不同的经受，人生中不免会遇到坎坷，我们不妨换一种积极乐观的心态去体验人生，用不同的方式走出自己的精彩。第三天是古代美女唐教师给我们授课，她不仅注意合作精神，同时把竞争意识推向高潮。刚开课她就把我们分为五个组，看哪个组表现优秀，并要求简洁的相互了解后组员共同选出组长。我是五组成员，也很荣耀的被选为组长，组长是有很大责任的，要带动整组的气氛。我成为组长后，尽力调整组员之间的关系，使我们组员尽快了解起来，慢慢地，我就感觉到我组的气氛原来越高涨，心里也特殊快乐， 也熟悉了好多朋友。同时我在班里更是精神十足，很活泼，每当有小组发言的.时机我就会争取，我认为这不仅是我熬炼的时机，更是给小组争荣誉，作为组长的一份责任。从这一点来说，我就成熟了许多，也懂得了许多。同时教师介绍了销售的各种技巧和应对顾客各种疑难问题的答复方式，在这里的培训我不仅受益了销售方面的问题，更学会了如何接人待物，学到了各种礼节和沟通的方式。随后两天，王主任给我们介绍了产品的资费和3G增值业务，对业务的了解是实战的前提，也是销售的根底。最终，我们还进展了现场模拟，这是对学生正式销售的考验。我也学会了在不同场合、针对不同人群的沟通时要有肯定的侧重点，这也是我走出大学校门，步入社会的重要一课。最终三天，同学们进展了重新分组，我被分到了聊大东校销售。我们小组四个人，通过我们在一起合作，我意识到“人外有人，山外有山”。其实每个人都有擅长的地方，只是有没有在适当的地方正常的呈现出来。我们小组成员都很有荣誉感，始终努力的售卡，风雨无阻，炎热无阻，信任我们会是一支强大的团队，战胜全部对手！信任我们，没有什么不行以！ 大学是一个小社会，我们不再是象牙塔里不能能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地熟悉到社会实践是一笔财宝。社会是一所更能熬炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，投身到社会实践中去，才能使我们发觉自身的缺乏，为今后走出校门，踏进社会制造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在效劳中成长，表达大学生的自身价值。十天的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与更多人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成才之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片宽阔的天地里，我的人生价值得到了表达，为将来更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。我在实践中得到很多的感悟，在这一刻成熟！ 联通公司实习报告 篇4 其次次的实习较第一次来说，我没有了新奇感，一回到公司，我就清晰自己的岗位，不用等着安排，联通公司实习报告。公司的规章制度，我也已经明白于心，也不再有任何的埋怨，正所谓无法规不成方圆嘛。 这次去实习，我先是去访问了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。然后，我在谈业务的同时，也在进展电话访问和生疏访问。这次的实习，我比前一次做了更充分的预备。 这次的生疏访问，我做的预备工作包括：仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。我知道，从不会有其次次时机来塑造第一印象。所以服装不定期定要干净，口腔呼吸要清爽，肯定在面带微笑，给人一个快乐的气氛，这样谈话也会比拟轻松。而前台，可以说是连接我跟企业的一根纽带，是万万也不能疏忽的，我们必需加以重视。由于要把一个人说“好”是一件很不简单的事情，而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。假如你还想走进那家企业的话，前台是关键。而且，现在的前台，她们的工作范围也是特别广泛的，有很大一局部前台也负责选购。而你要想获得一些有价值的信息，前台这里的关系做好了，你就不怕得不到。而且，我们与顾客面对面的时候说话肯定要有条理，心中要有草稿。一些最根本的，肯定要做到位，也不行以忘了自己的目的。哦，对了，还有一点也很重要，就是肯定要有礼貌。当你走出那家企业的时候，千万不要忘了问你见到的那为顾客的姓名以及这家单位的联系方式，实习报告联通公司实习报告。有些新的业务员，原来说的好好的，可是出来后，才遗忘没问，假如这个时候你再进去问，那么你给他的印象就会大打折扣了，所以一点要记得这点。还要感谢顾客的接待。 电话访问中，我们的预备有： 1、客户名单; 2、草稿。 在打电话时： 1、面部要保持微笑; 2、要有礼貌; 3、音量要掌握得当; 4、要留意四周的环境。 在电话访问中，有四种是常见的拒绝： 1、没空; 2、不清晰; 3我们公司没这个需要; 4、业务有人联系。 下面是我在电话访问时遇见的一局部问题，以及一些我的处理方法： 1、把资料寄过来 2、现在不需要(我们可否建立一个长期合作的联系) 3、把电话号码留下，我们感兴趣会和你联系(我看还是见一面比拟好) 4、总公司统一选购(首先确定对方说的话，然后感谢他，并问是哪个单位) 5、经理出差了(那什么时候回来，怎么联系) 6、我们什么都有了(这个产品比拟新，我想还是向您介绍一下) 7我们有固定的经销商(对，大公司都有固定的经销商，货比三家我们见一面好吗?) 还有，我们做销售，价格的争议往往是最大的，所以我们在处理这一问题时，要特别慎重。我平常处理价格异议的方法如下： 1、 反对意见，我们要了解其反对的真实性，是真心的，或是其它的。明白对方(表示怜悯)。反问答复对方的问题。证明对方承受了你的观点。应对：a、除了价格以外，还有没有其它问题，如产品质量、效劳、信誉等等。b、如没有了，就直接告知对方价格。c、如对方还是不同意这个价，我们就给出最低价，问对方今日是否成交。 2、 拖延。搞清晰对方拖延的缘由怜悯对方找出马上成交的动力(制造动力)帮忙对方解决问题成交 这是我在访问时所得的一些阅历，还有，我觉得二八法则真的很好：把80%精力放在20%的客户上，20%的客户供应80%的销售潜力。而且有时候也要从“顾客视角”(即站在买方的角度来看产品以及这次活动所买产品的价值)来考虑问题，不过这大多适用于做方案。