联通公司联通客户绿色通道服务先进集体事迹.docx

联通公司联通客户绿色通道服务先进集体事迹 绿色通道是联通公司为会员供应的温馨憩身之处，红色盘长结鼓励着机场与北站27名员工秉承公司的新理念，把最大的热忱与信念投入到工作中去，而这群年轻的80年月人也用自己鲜活的思想与干劲影响着身边的每一个人。我们更加注意对效劳质量的治理和对人员的选拔、培训和考核。高素养的效劳人员以饱满的热忱为广阔客户供应便捷、差异化的效劳，让全部光临的会员享受尊贵品质、尽享尊贵生活。 在公司各级领导的带着下，经过全体工作人员的长期不懈努力，2023年被中国联通总部授予“学习型班组”的称号，2023年被团省委、省消协等相关单位评为省质量信得过单位；同年还荣获“沈阳市青年文明号”称号，2023年被授予“总部巾帼建功先进集体”称号；同年被评为辽宁省“用户满足电信效劳明星班组”。我们全体员工终日将全部的精力与热忱投入到日常工作当中，谱写着一曲曲美丽赞歌 一、以人为本，提高整体素养，全面增加员工的效劳理念和业务技能以及创新力量。 1、效劳理念 我们绿色通道全体员工长期以来一如既往地全心全意为每一位出行会员供应差异化、共性化、人性化的贴心效劳。注意员工观看力量的培育，在不违返公司相关规定的状况下敏捷把握效劳尺度，以让会员满足为最终目的。我们不仅自觉做到“四声”效劳，对用户还特殊的用“心”：效劳态度-热心；接待用户-诚意；言谈举止-虚心；宣传解释-急躁；关怀用户-真心。 2、业务技能 绿色通道是公司的形象窗口，会员来自全国各地，我们必需具备良好的业务学问根底才能为会员供应相应的效劳。我们每月制定一个培训主题并在下达新业务通知后，准时组织员工进展集体学习，作为年轻一代的我们，吸取学问的欲望如滔滔江水，没有一人不求上进，在这里营造了良好的学习气氛。 3、创新力量 创新是公司进展不行缺少的必要因素，不断加强创新挖掘工作，将创新概念渗入每个员工思想，不仅是效劳，包括治理上都要不断推陈出新，提倡特色效劳、共性效劳。我们绿色通道每月都有新的创新内容溶入到整个效劳过程中，力求要把创新活动搞的有声有色，我们微小的转变都会引起用户的关注，说明我们创新有它存在的实际意义。 二、细致入微、另人赞扬的效劳 1、开展了效劳问卷调查活动，发出调查问卷300张，并得到了广阔用户的支持，用户在确定我们工作的同时，也为我们提出了珍贵、中肯的意见，我们对比问题进展了整改，立刻落实到实处，力求完善、精益求精。 2、开展中秋赠月饼活动。“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，为了使节假日出行的用户在紧急的旅途中依旧能过上中秋节，绿色通道开展了以“中秋使旅途更温馨”为主题的特色效劳活动，本次活动以邀请联通高端用户品尝中秋月饼为主要形式，效劳人员一句句贴心的问候、厅内一张张温情的问候卡片、一份份装载着深情祝愿的中秋月饼，使每一位莅临的用户宾至如归。为使得更多用户参加到这次活动中，感受到温馨的中秋节气息，当天到北站乘车或送亲友的翡翠卡会员、到机场接亲友的全部会员都被真诚的邀请到绿色通道品尝我们悉心预备的可口月饼。当天北站钻石厅内温情种种、真情浓浓。 3、客服部依据绿色通道的实际状况，结合树立效劳品牌的要求，在敏捷、热忱的标准效劳根底上，持续开展节日祝愿、抽奖、短信竞猜、新业务试用等节假日的特色效劳，逐步转变以往单纯候车、候机的效劳模式，把业务融入效劳过程中，为公司整体品牌供应特色支撑。 三、新老员工，双剑合壁 优异的成绩，离不开员工的努力与付出。这里人才辈出，新老员工结合，相得益彰。老员工是专调各个部门专业扎实的精英来此；接着又是一批布满活力的新员工参加，像是注如了新的血液，使整个绿色通道朝气蓬勃、积极向上。 绿色通道是沈阳联通公司对外效劳窗口的一面旗帜！无论在营业环境、人员素养还是效劳水平方面都可以无愧的担当起示范窗口的重要角色。绿色通道全体工作人员正满怀信念，以坚决的信念和昂扬的斗志参与到此次评比活动中！决不会辜负省、市各级纠风办领导和公司领导的亲切关心、支持和信任！新晨