舆情管理工作实施方案.docx

广州XXXX有限责任公司舆情治理工作实施方案为了提高XXXXX有限责任公司以下简称“公司”应对各 类舆情的力量，建立快速反响和应急处置机制，准时 妥当处理各类舆情对公司股价、商业信誉及正常经营活动造 成的影响，切实保护公司和投资者的利益，依据相关法律法规，并 结合公司实际状况，特制定本方案。一、组织机构及工作职责一组织机构公司成立应对舆情治理工作领导小组以下简称“舆情 领导小组，具体名单如下：组 长：XXX 副组长：XXX成 员：XXX、XXX以上排名不分先后舆情领导小组下设办公室，设在公司董事会办公室。二工作职责1. 舆情领导小组是公司应对各类舆情处理工作的领导机构，统一领导公司应对各类舆情的研判分析和处理工作， 就处理应对工作做出决策和部署，依据需要争论打算公司对 外公布信息，主要工作职责包括：（1） 打算启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；（2） 拟定各类舆情信息的处理方案；1（3） 协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工 作；（4） 负责向证券监管部门信息上报工作及深圳证券交 易所信息沟通工作；（5） 各类舆情处理过程中的其他事项。2. 公司董事会办公室负责对媒体信息的治理，准时收集、 分析、核实对公司有重大影响的舆情、社情，跟踪公司股票 交易价格变动状况，研判和评估风险，并将各类舆情的信息和处理状况汇报舆情领导小组，并按法规要求准时上报监管部 门。3. 公司综合治理中心负责监控公司官方自媒体信息，包 括公司官方网站、微信公众号等自媒体渠道，准时收集、整理上述官方自媒体的互动、评论、留言等舆情，并将状况通报董事会办公室，由董事会办公室依据舆情领导小组的要求做出相应的反响及处理。4. 公司下属分子公司设舆情信息联络人，负责监控媒体 公布的与本单位相关的报道信息，假设发生舆情大事，第一时间将信息汇总报送至董事会办公室，并帮助董事会办公室对相应大事进展核实。5. 各部门、各分子公司有关人员报告舆情信息应当做到 准时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。6. 公司董事会办公室设专人负责建立舆情信息治理档案，记录信息包括但不限于“文章题目、质疑内容、刊载媒 体、状况是否属实、产生的影响、实行的措施、后续进展” 等相关状况。该档案应准时更并整理归档备查。二、舆情信息的范围一报刊、电视、网络等媒体对公司进展的负面报道、 不实报道；二社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传 闻或信息；三可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造 成股价特别波动的信息；四其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍 生品交易价格产生较大影响的大事信息。三、舆情信息的处理原则及措施一舆情信息处理原则1. 快速反响原则：公司应保持对舆情信息的敏感度，发 生舆情后应快速反响、快速行动，准时制定相应的舆情应对 方案。2. 真诚沟通原则：公司在处理舆情过程中，应依据相关 规定，准时协调和组织对外信息披露工作，回应和澄清舆情 信息。同时保持与媒体的真诚沟通，在不违反信息披露规定 的情形下，真诚解答媒体的疑问、消退疑虑，以避开在信息 不透亮的状况下引发不必要的猜测和谣传。3. 主动担当原则：公司在处理舆情过程中，应坚持主动 担当的态度，准时核查相关信息，乐观协作做好相关事宜， 维护公司形象，维护公司和全体股东的利益。二舆情信息报告流程1. 公司相关部门及分子公司在知悉各类舆情信息后应马上汇总整理报送董事会办公室，董事会办公室核实信息后 第一时间报告董事会秘书。2. 董事会秘书应准时向舆情领导小组及监管部门报告：（1） 董事会秘书在知悉相关的状况后，准时向舆情领 导小组报告，第一时间实行处理措施；（2） 对于相关内容需要进一步调查核实后才能确定的， 必需乐观推动，第一时间作出应急反响；（3） 假设觉察各类舆情信息可能或已经对公司造成负面 影响时，应马上向监管部门报告。三舆情信息处理措施1.各类舆情被主要财经媒体报道、转载，可能或已经对 公司股价造成较大影响时，公司应主动自查，准时与深圳证 券交易所沟通并公布澄清公告，同时将舆情自查状况上报证 券监管部门，必要时还可聘请中介机构核查并公告其核查意 见。2. 加强与投资者沟通，做好投资者的询问、来访工作。充分发挥投资者关系互动平台的作用，保证各类沟通渠道的畅通，准时发声，向投资者传达公司处理舆情信息的进展和结果等信息。做好疏导化解工作，使市场充分了解状况，削减 误读误判，防止热点扩大。3. 依据有关规定做好信息披露工作。4. 加强危机恢复治理，对危机处理结果进展全面评估， 并制定恢复治理打算的实施，总结阅历，不断提升在危机中 的应对力量。四、责任追究一公司各部门、各分子公司有关人员未执行本方案 规定，给公司造成损失的，公司应依据情节轻重对当事人给 予批判、警告、罚款直至解除其职务的处分，并要求其担当 赔偿责任。二公司各部门、各分子公司相关知情人员对前述舆情及其处理、应对措施负有保密义务，在该类信息依法披露之前，不得私自对外公开或者泄露，不得利用该类信息进展内幕交易。如有违反保密义务的行为发生，给公司造成损失的，公司依据相关制度规定对当事人进展处分，构成犯罪的， 将依法追究其法律责任。三公司关联人或聘请的中介机构工作人员应当遵守 保密义务，如擅自披露传播公司信息，致使公司患病媒体质 疑，损害公司商业信誉，并导致公司股票价格特别波动，给 公司造成损失的，公司将依据具体情形保存追究其法律责任 的权利。深圳XXXXX有限责任公司20XX 年XX 月XX日