营业员年终总结15篇.doc

营业员年终总结15篇一、日常的工作状况 作为店内的营业员，每天工作最根本的要求就是保持店内的卫生干净。尽管在下班前我们都已经清扫过了，但再一次的简洁清扫，能让我们发觉的很多的缺乏，这不仅是一次预备，也是我对自己的反省，并让自己重回工作状态。 其次，在接待顾客方面，我在今年还仔细加强了自己的沟通和效劳力量。能在工作中以良好的效劳态度对待顾客，让顾客先从效劳上满足我们的工作，在进一步的将产品推举给需要的顾客。 在于顾客沟通的时候，我能时刻保持微笑效劳，并且严格的遵守店内的规定，积极热忱的对待每一位顾客，并通过自己的力量积极的推销店内的产品。 此外，仓库的库存也是最为重要的局部！在销售的同时，我们也要依据销售的状况和阅历，考虑对库存补充或清理。在这一方面，我积极的统计产品的销售状况，并制定规划和方案，在争取得领导的同意之后，才会做进一步准备。 二、个人的缺乏和改良 在思想方面，在今年的工作中，我曾在思想上消失懈怠的想法，而这一问题，也渐渐影响到了我的实际工作！让我在工作中消失了散漫和消极的状况。但好在，店长准时的教训了我的这种行为，并让我意识到自己的错误会造成多么严峻的影响！ 而在经受了这样的错误之后，我也立即在思想和行为上改良了自己。 首先，在工作中加强了自身思想治理和对工作的责任心。其次，还通过同事的监视和自身思想的改良约束了自己。固然，最重要的还是学会了在工作中调整自己的状态，保持积极乐观的心态去完成自己的工作任务！ 营业员年终总结4 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业治理根本学问。努力为商场开业做前期工作； 2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进展考核与监视； 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺当完成； 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置； 5、依据上级领导赐予筹划工作，努力完成上级领导的规划内容。 二、工作中存在的缺乏 固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措； 2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展； 3、对治理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果； 4、工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏； 5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。 三。、坚持治理、效劳与效能相统一原则 营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平 1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量。 2、对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。 3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 五、明年工作规划 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20xx年做出更好的工作成绩。 营业员年终总结5 20xx年已经过去，新的一年又在绽开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，盼望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意推举购置的技巧。营业员除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购置的兴趣。推举服装可运用以下方法： 1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进展说明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。 3、协作手势向顾客推举。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推举时，要比拟各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中特别重要的一个环节。重点销售有以下原则： 1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购置参谋，有利于销售胜利。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。 3、详细的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我在工作中的总结，在以后的过程中，我将做好工作规划，准时总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做到。 营业员年终总结6 我是一名营业厅现金柜的储蓄营业员。参与工作以来，我坚持兢兢业业，一丝不苟，不讲酬劳,从本职做起,从小事做起，以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上悄悄无闻、全心全意地奉献着，用自己的辛勤为兴业银行的储蓄事业的进展付出了心血,尽到了责任。现将20xx年以来我的工作开展状况总结如下： 一是扎实开展学习，熟识业务学问。对于一名前台职员，必需要做到业务熟、制度熟、规程熟。为此在繁忙的工作之余，我都挤出时间，对储蓄的各项制度和操作规程进展了仔细学习和揣摩，把握了根本内容和精神实质，为做好本职工作奠定了根底。同时还利用休息时间加强珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等业务技术学习，为做好日常工作供应有力的技术支撑。由于业务操作越来越娴熟，顾客等办理的时间越来越短了,因此我受到了顾客的广泛赞扬。 二是保持优质效劳，争创一流业绩。前台是银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。在日常工作中，我总是严格实行文明用语，标准效劳行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。积极提倡人性化效劳，真诚效劳好每一位客户，把他们也当作朋友，顾客有问题时我总是细心、急躁解释，受到了客户的广泛好评。仔细负责、细致周密地做好治理尾箱（钱箱）押运单的登记和尾箱出入库的登记。虽然这一年我也曾消失过几次过失，不过，这几次都是由几位领导帮助解决了，这里我要着重感谢。 三是严格要求自己，乐于奉献自我。在工作中时刻以标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天早上都提前到岗,清扫卫生，预备一天的工作。有时生病了,只要能忍得住,我都坚守岗位,比方在上周,我在牙痛病犯了，始终带病上班。我的想法很简洁,行里的人手不多，小病小痛的能忍就忍了，领导特别关怀我,劝我请假,我仍旧坚持住了。 每逢月末、季末、半年和年终时，常常加班加点，但我从无怨言。春节期间是全年最忙的时候，身为一线柜员，我总是提前到岗,早早做好预备。有时都下班了,排队等着存取钱的客户还是象一条长龙,在这样的状况下,我从不简洁的告知他们要下班了,请他们下次再来。不管有多迟,我都坚持帮他们把业务办理我完。我感到,只有设身处地地为客户着想,才能为我们的银行带来更多的业务，我们的事业才能更快进展。 有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。我的辛苦付出和仔细努力受到了行里领导的关注和鼓舞。但同时我也看到自己在工作上还存在一些缺乏，尤其是打字考试还需提高目前我正在抓紧时间努力练习。 在新的一年，我将更加努力干好本职工作，力求工作更负责、效劳更优良，全力促进银行支行的各项业务不断进展和壮大，取得更好成绩。 营业员年终总结7 时间飞逝，日月如梭，20xx年转瞬即逝，一转瞬，我们又迎来了新的一年。在20xx年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员简单，但要做一名合格的营业员就不简单了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，娴熟的业务学问、业务技能是衡量一个营业员是否合格的根底。为了尽快的熟识业务，我虚心的向老营业员请教，仔细参与区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当胜利的开展一个业务的时候，我感到傲慢和骄傲；看到顾客脸上满足的笑容时，我感到由衷的快乐。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，专心效劳”的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的进展，市场竞争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我急躁的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：“用户至上，专心效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求，准时的向公司反应信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我常常看有关新业务方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反应给公司，做到真实了解客户所需，供应客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，效劳的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热忱，扎实的业务根底，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质效劳。牢记营业厅治理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展现我们中国电信企业形象，表达我们“电信人”精神面貌与综合素养的“窗口”，我时时留意仪表，做展现这个窗口的手，装扮这个窗口的花. 营业员，是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、精确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业盼望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 营业员年终总结8 *商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经受了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。 进入*商场的那一天，我就鼓舞自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。固然，这么长的时间，也经受了很多坎坷磨练。比方：要干些自己不情愿干的事或比拟难做的事，心里多少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得*商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、洁净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为*商场出力不少的人才，这是*商场的损失，也是我们的圆满。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将连续为*商场奉献着自己的青春和心血!我们不由得为他们傲慢，他们永久是我们心中的榜样和典范。 说起来，*商场的法规也的确比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以熬炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学很多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能珍贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢*商场对我们的培育。 *商场是由一个商场渐渐进展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等很多优势都是其他小型商场不具备的，还有效劳理念、企业文化等方面都是比拟正规化的。*商场始终把对社会的奉献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也制造了就业、熬炼、提升的时机，在社会上赢得了群众的良好口碑。 作为*商场一名一般的营业员，我为*商场的辉煌而傲慢，我为自己是一个*商场人而骄傲。我真心祝愿*商场走向盼望的明天!走向美妙的将来! 营业员年终总结9 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回忆20xx年的工作，在商场领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下： 一、专心熬炼自己的销售根本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及效劳的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 二、在工作中培育自己的心理素养。 在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客效劳好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。 三、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 四、在20xx年的工作中努力拓展自己学问面。 我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在大学校园里学到的学问与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连这方面一些根本的问题都答复不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样连续干下去，十年以后我依旧还是一名平凡的小人物，胜利永久与我无缘。在xxxx年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及颜色搭配方面的学问来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参加商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为商场销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。 五、培育人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的时机。而我，充分把握住了这个时机，透过优质的效劳把一个生疏的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜爱我，为将来的胜利做好的充分的预备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么预备。 固然，我在工作中还存在很多缺乏和困难，因此在这些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改善工作中的缺乏，以更加热忱，优质的工作效劳于商场，效劳好顾客。我们一天的大局部时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充实的工作，我非常喜爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为商场奉献出我的光和热！ 营业员年终总结10 *年*月*日，我很荣幸参加*药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回忆这半年来的实习生活，收获颇多。在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是由于有你们的支持，关怀和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢*药业有限公司给了我一个展现和提升自己的时机。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下： 一、收获与熟悉 对于马上毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关心与鼓舞，我才能仔细学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及效劳理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积存学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，熟悉到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业工作，效劳号每一位顾客是及其重要的。 在实习过程中，我熟悉到自己的学识，力量与阅历都特别欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，始终是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，特别熬炼人。每天做清洁，写规划，与顾客沟通，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工，位广阔患者供应优质效劳，我特别骄傲。 二、存在的缺乏与努力方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比方常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也 无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改良的。固然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供应更优质的效劳。组织和群众的监视之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建立小康社会目标作出自己的奉献。 营业员年终总结11 匆忙忙忙的一年完毕了，作为x店的一名营业员，我在这一年里也匆忙忙忙地完成了自己的工作。 固然，作为一名营业人员，x店的营业工作上，尽管匆忙，但我却不失严谨，对于店内自己柜台方面大大小小的事情我都能严格根据规定和要求做好处理，并积极的在工作中款待顾客，提高店内的人气和营业额。 在20xx年里，尽管店里也受到了不少影响，但我积极响应领导的规划，在工作中做好相应的改良，顺当完成了这一年来的营业目标。现对我这一年离开在工作上的状况做如下总结： 一、个人工作状况 在工作中，我在领导的教导下积极跟进_店的进展目标。在工作中做到积极、热忱、全面，能较好的照看到自身工作柜台以及四周的区域，引导顾客选择中意的商品，并做好销售工作 一年来，我协作好身边的同事，在顾客的选择时，积极效劳，如自己这边没有适合的产品，也会通过自己得了解推举到同事的负责区，与同事相互协作，一起款待好顾客，努力的满意顾客需求。 二、活动状况 20xx年来，我们也迎来了众多的节日，尤其是传统节日和黄金周等重要期间，我们更是带上百分之两百的热忱去努力，从装饰到招揽，每一刻的都洋溢着我们的热忱和努力，并在今年的几个节日里取得了较好的销售我成绩，并开发了众多的新顾客群体。 三、工作思想方面的提高 作为一名营业员，我特别清晰自我思想的重要！这不仅仅是我个人的思索方式，更是会影响到我的销售已经我这个区域甚至真个店的效劳给顾客的印象！每一个动作，每一句话都代表着一个人的效劳，而我们每个人在顾客的眼里就是整个店！为此，我无时无刻不在工作中严格的要求自己，并逐步学会了“察言观色”，不仅能给顾客带来了更好的体验，还能帮忙我更精彩的完成销售，留住回头客等！ 再者，在思想上的严格要求也加强了我的纪律，纪律的保持又提高了我在成长上的进步，形成了较好的良性循环。 四、工作上的规划 在接下来的工作上，我要进一步完善自己的销售力量，多多抽空累积一些销售对手的资料和产品，加强学习和比照，并在工作中学会更好的展现我们的商品，提高顾客的购置欲。为x店奉献更好的成绩！ 营业员年终总结12 时间飞逝,转瞬06年马上过去,又将迎来新的一年.来到公司快两年了.我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回忆一年来的工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。在人员少，任务量重的状况下,能够按时完本钱厅和公司交给的任务.根据公司的要求,24小时不关机.不管是在工作时间内还是在休息时候,都能对客户供应询问和效劳,得到了客户的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家的信任.有着很强的团队精神,爱惜集体荣誉,在屡次明查暗访中为公司赢得了荣誉.积极参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩.在工作中,还存在一些缺乏之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的奉献.三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动沽源县移动分公司，荣耀成为一名营业员。营业是展现我们移动企业形象，表达我们“移动人”精神面貌与综合素养的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、精确。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热忱效劳客户。我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业盼望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过很多的客户，经受过很多次主动与被动的效劳方式，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积存，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底。“急客户之所急，想客户之所想”是我的效劳宗旨。 今年二月的一天下午已经下班了，我正预备回家，一位用户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全把握了使用方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，以热忱、急躁的效劳接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，急躁的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的效劳赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户，他见到我就焦急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我喜爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的.欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的欢快，然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，由于对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情开心的起来呢？要说不难受那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们由于手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进展沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑效劳，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的效劳，真心的微笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。八百多个工作日中，我用真情效劳 每位客户，同时许多热心的客户反应给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通。在移动事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的效劳，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强效劳意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把全部的光和热分散在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为自己是一名移发动工而感到傲慢和骄傲。 营业员年终总结13 营业厅是电信企业为客户供应办理业务的直接场所，是树立公司良好形象的一个平台，是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。作为一名营业员，我在工作中充分发挥自己的主动性和积极性，仔细做好效劳工作。秉承“用户至上，专心效劳”的理念，仔细学习公司的企业文化和效劳公约、“首问负责制公约”、“四声效劳”、电信效劳标准等，完善自身的素养。严格要求自己，刻苦钻研业务学问，体察客户心理，解决客户难题，不断提高自己的业务水平。我们在把电信产品信息快速、精确地传递给用户的同时，为用户供应优质的业务办理。 1999年8月进入电信工作以来，我把满腔热忱投入到营业岗位中，一干就是9年多时间。在外人看来，营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简洁工作，可是，为了这份“简洁”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、选择号码、复印证件、产品推举在三尺柜台后，多年的磨练让我成长为一名营业骨干，演绎了不一样的“专心”效劳。 大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满足而归，并不是一件简单的事。为此，工作中我始终保持着一个良好的心态效劳于客户，有的用户不理解一些资费政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去。虽然客户不对，我也不跟他争吵，事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户，我总是有求必应，让他们不快乐而来，满足而归。 有一次，是交话费的顶峰时期，电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女，这位女用户发觉当月话费很高，于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来：“我家绝不行能打这么多电话，肯定是你们乱收费！”四周一些好事之人也跟着起哄，闹着不交费。面对这种混乱的场面，我立刻把用户的当月话费清单打印出来，让用户仔细核对。这位用户认真查看着清单，发觉有一个外地的固话号码不熟识，便死活不成认自己打过这个电话，我怎么解释都没有用。最终，我经过屡次查找对证，最终确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后，用户才满怀歉意地交清了话费。 另一次，一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丧失后，来到营业厅办理了挂失手续。可其次个月用户交话费时却发觉小灵通最低消费仍旧存在，便感到非常不理解，当时对我说了一些过激的言词，还扬言要到法院打官司。我急躁细致地向这位用户解释，并找出当时签订的协议仔细核对，说明收费理由，使这名用户熟悉到是由于自己对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误会。 作为电信对外效劳的窗口，电信营业厅每天都要接待形形色色的人，有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊，我只能时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化解客户的误会和怒火。 作为一名电信营业员，仅有为用户效劳的热忱是不够的，还必需刻苦学习业务，娴熟把握业务技术和业务学问，让工作精益求精，才能满意用户的需求，跟上时代的进展。每当公司推出的新业务、新的营销政策和新资费政策时，我都一遍又一遍地学习，牢记，直到娴熟把握应用。通过加强学习，我努力提升自己的业务水平和效劳素养。 随着客户需求的日益共性化和多样化，公司推出多种套餐业务来满意客户的需求，我们处理的工作量也随之增加。特殊是每月出帐时，交费用户集中和投诉增加，各方向汇合来的工单累集在一起，又必需准时完成。我都仔细负责、任劳任怨、加班加点地完成工作，不给客户造成麻烦，不让公司造成损失。 9年多的寒冷酷暑，我用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方用户迎来送往，每当看到那些得到帮忙的用户带着满足的笑容离去，我着实感到了自己工作的重要性，更激起了对工作的喜爱与全身心地投入。俗话说：一花独放不是春，百花齐放春满园，我将严以律己，当好大家的表率，让“用户至上，专心效劳”的效劳理念在每个电信员工身上得以诠释，让电信效劳窗口更加光明。 营业员年终总结14 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待，假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”！“欢送光临”。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择适宜首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。工作帮手网收集整理， 3、充分展现珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地翻开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开头拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话根本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”.营业员便可进展解答。这样的一问一答，是营业员展现珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式消失挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款式反差较大，且顾客选择观看时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是盼望引起同事们的留意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满足的顾客是的广告”，“影响力的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住时机，尤其是当顾客提出质疑时。 5、引导消费者走出购置误区，扬长避短奇妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使很多消费者购置钻石时要求产地是南非的，且