“电子商务基础--网上零售”教学案例.ppt

n知识回顾：n 网上零售是电子商务的b2c模式,是电子商务最活跃的领域，也是最有前途并最难把握的领域。n 网上零售指的是个人通过互联网购买商品。购买者可浏览网上商品目录，选择、比较满意的商品或服务，通过互联网下订单，通过网上付款或离线付款，卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。n与传统普通商店相比，虚拟商店有显著特点：n成本低廉（最简单的虚拟商店只要一部计算机、一个调制解调器和一部电话，就可以开张了）n无需库存（真正实现了人们梦寐以求的商品零库存)n无场地限制(从某种意义上说，虚拟商店是无限大的，它可以容纳无限的货物）n全天候营业（在线零售是真正的不打烊店铺）n跨地域经营n直接销售n建立长期客户关系n浏览当当、卓越、北京西单商场、淘宝等网站，回答网上购物给消费者带来了哪些好处？n三、网上购物带来的便利：三、网上购物带来的便利：n1 1、多选择性、多选择性 n一个网上零售商店可能陈列了比普通的超级市场要多得多的商品，这是因为虚拟商店的容量是无限的。例如，在著名网上书店亚马逊（http:/）出售的图书品种数量比世界上任何一家普通书店都要多。虚拟商店的商品多，对于消费者来说无意是增加了其选择的范围和机会。n另一方面，消费者的多选择性还表现在空间距离上。以前，消费者买东西一般是到走路能到的或者是搭车方便到的地方，而不会到太远的地方去购物。而在网上零售基本上是不受限制的，可以是在外地，甚至可以是在国外。n（2）节省时间）节省时间 n在虚拟商店里，消费者只需用鼠标轻轻一点便可以从一家商店转到另一家商店，从一类商品转到另一类商品。网上购物者不必像以前那样花很多时间去百货大楼里逐层搜索，直到找到他想要的商品，也不必花时间去逛一家又一家的同类商店，来比较商品的价格和款式。n网上购物者也不必像以前那样为找配套商品而奔东走西，在网上零售商店里通常是将相关的商品放在一起出售。n例如，在美国有一家专门出售花木的网上园林店，名字叫做“逃出花园”，它提供10000多种世界各地的花草种子、森林植物和花园工具，也提供花园的设计方案，以及有关种花的书籍、录像带等，这些在商店可以一次性全部购齐。n（3）充分支持信息）充分支持信息 n比起普通商店来，顾客在虚拟商店购物能够得到更多的购物信息。这些信息不仅仅是商品本身的，也有购物的整个过程的，它们对消费者都是很重要的。以购买汽车为例，按传统的方式购买一辆汽车是一件很复杂的事情，不仅要选择生产厂家、车型车款，要添置各种配件，还要确定价格，确定付款计划，所有这些都需要丰富的信息支持才能作出决策，消费者往往要花费很多时间来收集相关资料。n在网上买车情况就会大不一样。各个汽车生产厂家都会主动将全部产品信息放在自己的主页上，购买者通过网络就能得到全面的汽车资料，美国有一家很著名的网上汽车零售Auto-by-Tel,它提供一种全新的纯个人化的购车服务，顾客坐在自己家中的电脑屏幕前就能设计出一款世界独一无二的“私家车”。比如比如:可以将车外壳设计为橙色，将车内设计为蓝色，可以挑选汽缸个数，也可以自由选择是双门车还是四门车，对于车窗、反光镜、车载音响等设备也可以根据自己的喜好来选择。顾客选定各种配置后，Auto-by-Tel会在24小时内为顾客提出一个报价，并且会提出一个参考的财务计划。n（4）享受低价格）享受低价格 n在网上购物，消费者能够得到价格上的实惠，也就是能够买到价格相对低一些的商品和服务。虚拟商店相当传统商店少了中间环节，商品价格中也就减少了不必要的中间费用，比比如如:一些网上书店的图书折扣可以高达40%，读者在网上购书比在一般的书店买书便宜。n网上零售是典型的B2C模式：nB（网上零售店)具有成本低廉，无场地限制，全天候营业等的优势。nC(网上消费者)获得节省时间，享受低价格等好处，虚拟商店网上消费者产品n一个企业往往提供多种商品和服务，是不是所有商品和服务都适合网上交易呢？n那么哪些适合在网上交易，哪些不适合上网交易呢?n这就需要对在网上运作的产品进行分析和定位n四、网上运作的产品及市场定位：四、网上运作的产品及市场定位：n考虑以下六个方面因素:n目标市场情况目标市场情况：主要是指客户群体的知识层次、技术专业、爱好习惯以及性别比例等会对电子商务产生影响的诸多因素。n市场环境市场环境：主要是指国际和地区经济环境、政府部门的支持、市场所在地网络设施地完备程度等。n产品、服务与品牌：产品、服务与品牌：n价格价格：价格仍是决定营销能否成功的重要因素。n送货渠道送货渠道：n其他推动力其他推动力：是指在推动电子商务发展的过程中，传统的报刊、电视等广告媒介对企业的网站和企业的电子商务的宣传推动作用。n五、实验五、实验:网上购物网上购物n进入实验室：进入实验室：n购买：两盒果仁巧克力，3瓶麦氏咖啡n支付方式：货到付款n送货方式：EMS商店页面顾客离开购买商品浏览浏览其他商店离开放入购物车检查购买商品继续购买下订单结帐订单送至商家帐户认证认证成功商家清款认证失败送货银行回应送货顾客付款