19课十二次微笑-课件.ppt

达达 芬奇芬奇 名画名画:蒙娜丽莎的微笑蒙娜丽莎的微笑 温馨、平和的微笑征服了全世界学习目标学习目标1.认识本课生字，学习认识本课生字，学习“小心翼翼、热情小心翼翼、热情洋溢洋溢”等词语。等词语。2.有感情地朗读课文，理解课文内容，体有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。会空姐的真诚服务。课文主要写的是什么事？课文主要写的是什么事？主要人物是谁？主要人物是谁？学习课文学习课文课文写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐的疏忽带来了乘客的不满；但空姐所表现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。（空姐和乘客）找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的 对话，体会当时他们的心情。对话，体会当时他们的心情。学习课文学习课文（很有礼貌。）找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。对话，体会当时他们的心情。学习课文学习课文体会到空姐当时的心情是因失误而不安、歉疚的。体会到乘客当时的心情是很不冷静，情绪十分冲动。学习课文学习课文找出第三次微笑的句子读读空姐和乘找出第三次微笑的句子读读空姐和乘客的客的 对话，体会当时他们的心情。对话，体会当时他们的心情。可以看出：空姐当时的心情仍然是希望得到那位乘客的原谅，委曲求全中充满真诚。可以看出乘客当时一定想了很多，完全被空姐的真诚所打动了。他的心情同样很不平静。细读感悟细读感悟体会到：人与人之间只要真诚相待体会到：人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。就没有化解不了的矛盾，解不开的结。从文中你体会到了什么？因为因为 ，所以使得乘客放弃了投诉。所以使得乘客放弃了投诉。空姐前后十二次的微笑服务说明了什么道理？说明精诚所至，金石为开，说明精诚所至，金石为开，人与人之间只要真诚相待人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。就没有化解不了的矛盾，解不开的结。